Что такое телемаркетинг? Полное руководство и список вакансий
11 ноября 2021 г.
Телемаркетинг — это широкая область, которая включает в себя установление контактов с потенциальными клиентами для продвижения бренда и рекламы товаров или услуг компании. Торговые представители часто полагаются на стратегии телемаркетинга для развития отношений между бизнесом и его потребителями с целью увеличения продаж. Понимание того, что такое телемаркетинг, может помочь вам решить, хотите ли вы продолжить карьеру в этой области. В этой статье мы обсудим, как работает телемаркетинг, и предоставим подробный список из пяти ролей телемаркетинга, включая зарплату и обязанности каждой должности.
Что такое телемаркетинг?
Телемаркетинг — это прямой метод рекламы, при котором торговый представитель связывается с потенциальными клиентами лично или с помощью технологий, чтобы продать товар или услугу. Продавцы могут связываться с потребителями по телефону, электронной почте или другими способами через Интернет. Эти профессионалы могут также попытаться продать продукт, ходя от двери к двери. Многие компании полагаются на методы телемаркетинга для увеличения продаж, например, в некоммерческой, политической, кабельной и интернет-индустрии, в сфере опросов, в финансовой сфере и в сфере домашней безопасности.
Как работает телемаркетинг?
Телемаркетинг часто представляет собой обширный процесс, который включает в себя множество шагов. Продавец может начать процесс телемаркетинга, определив свою целевую аудиторию. Они часто используют данные для выявления сегментов клиентов с высокой вероятностью покупки товара или услуги. Некоторые предприятия могут предоставить своим отделам продаж конкретных клиентов для связи. Компания может определить свою собственную целевую аудиторию, используя ответы на опросы, информацию, приобретенную у другой организации, или информацию о клиентах, найденную в телефонной книге.
Продавцы могут отправить одно электронное письмо или сделать один звонок, чтобы определить уровень заинтересованности потенциального клиента в продукте. Они часто следуют сценарию, который помогает им убедить потенциального клиента совершить покупку. После первоначального разговора торговый представитель может отправить потребителю дополнительные сообщения для продолжения продаж. Телемаркетинг может осуществляться в офисе, колл-центре или дома у продавца.
Виды телемаркетинга
Ниже приведен список некоторых распространенных типов стратегий телемаркетинга:
Входящий телемаркетинг: этот подход включает в себя ответы на входящие телефонные звонки или сообщения от клиентов о товарах или услугах. Эти клиенты часто знакомы с компанией, проявляют интерес к ее продукции и видели ее рекламу.
Исходящий телемаркетинг: исходящий телемаркетинг фокусируется на установлении контактов с потенциальными клиентами для привлечения потенциальных клиентов. С помощью этой стратегии агент по продажам звонит потенциальным клиентам с целью заключения сделки.
Генерация потенциальных клиентов: это происходит, когда торговый представитель собирает данные о группе потенциальных клиентов, такие как их интересы или демографические данные. Это может помочь продавцу определить наиболее прибыльные сегменты клиентов и настроить свой подход при контакте с потенциальными клиентами.
Продажи: Продажи – это контакт с потенциальным клиентом с намерением продать ему продукт.
Телемаркетинг против продаж по телефону
В то время как продажи по телефону сосредоточены на продаже продукта или услуги, телемаркетинг — это общий термин, который включает в себя любой тип связи с потенциальными клиентами. Телемаркетинг фокусируется на развитии отношений между бизнесом и его потребителями. Телемаркетеры часто несут ответственность за предоставление потенциальному клиенту информации о продукте. Торговые представители, специализирующиеся на телемаркетинге, часто проводят исследования рынка и оценивают степень удовлетворенности потребителей. Целью телемаркетинга является выявление потенциальных клиентов для отдела продаж, получение отзывов клиентов, повышение интереса к бренду и продвижение продуктов или предложений клиентам. Деятельность по телемаркетингу включает в себя предоставление отделу продаж данных и назначение встреч с клиентами.
Продажа по телефону относится к прямой услуге, которая продает продукт или услугу потенциальному покупателю по телефону. Этот метод включает использование данных команды телемаркетинга для преобразования лидов в успешные продажи. Представители отдела продаж по телефону несут ответственность за установление контактов с потенциальными или существующими клиентами, чтобы побудить их купить товары или услуги компании.
Роли в телемаркетинге
Вот список из пяти ролей в телемаркетинге со средней зарплатой по стране и должностными обязанностями для каждой. Чтобы ознакомиться с самой актуальной информацией о зарплатах на Indeed, перейдите по ссылкам ниже:
1. Представитель колл-центра
Средняя заработная плата по стране: 31 074 доллара в год
Основные обязанности: представители колл-центра несут ответственность за ответы на телефонные звонки клиентов, ответы на вопросы и решение проблем. Они предлагают помощь и поддержку клиентам с запросами, жалобами и техническими проблемами. Эти специалисты могут связываться с потенциальными клиентами, чтобы рекламировать новый товар или услугу и рекомендовать дополнительные продукты. Представитель колл-центра может просматривать учетные записи клиентов и предоставлять обновления и информацию о выставлении счетов, доставке и гарантиях.
2. Телемаркетер
Средняя заработная плата по стране: 41 235 долларов в год
Основные обязанности: телемаркетологи несут ответственность за общение с клиентами по телефону или лично для рекламы товаров и услуг. Эти специалисты могут выслушать потребности клиентов и порекомендовать соответствующие продукты. Они также отвечают на вопросы потенциальных клиентов о продукте. Телемаркетологи часто делают подробные заметки во время своих звонков и записывают любые отзывы от потенциальных клиентов. После совершения продажи они могут начать обработку заказа и уведомить соответствующие отделы.
3. Генератор встреч
Средняя заработная плата по стране: 46 137 долларов в год
Основные обязанности: Генератор встреч отвечает за установление контактов с потенциальными клиентами, объяснение конкретного товара или услуги и оценку заинтересованности потенциальных клиентов в продукте. Эти специалисты пытаются побудить потребителей планировать встречи с отделом продаж компании, чтобы совершить покупку. Их основная обязанность — звонить потенциальным клиентам и организовывать встречи для продавцов.
4. Представитель службы поддержки клиентов
Средняя заработная плата по стране: 48 460 долларов в год
Основные обязанности: представители службы поддержки отвечают за общение с клиентами компании. Они часто отвечают на вопросы и проблемы, обрабатывают заказы и предоставляют информацию о продуктах и услугах. Эти специалисты могут помочь отделу продаж привлечь потенциальных клиентов, рекламируя продукты клиентам, которые сообщают отделу.
5. Специалист по продажам
Средняя заработная плата по стране: 56 598 долларов в год
Основные обязанности: Специалист по продажам отвечает за управление отделом продаж компании. Эти специалисты могут составлять прогнозы продаж, составлять рекламные бюджеты и проводить исследования рынка. Они помогают отделам продаж выявлять потенциальных клиентов и связываться с ними с помощью телемаркетинговых звонков. Другие обязанности включают в себя найм новых торговых представителей, обучение команды методам продаж и контроль за работой отдела продаж.