Что такое своевременная доставка? (Определение и советы по улучшению)
10 сентября 2021 г.
Предприятия, которые доставляют товары своим клиентам, несут ответственность за своевременную доставку своих грузов. Несмотря на то, что предприятия электронной коммерции могут использовать несколько показателей для улучшения своих процессов доставки и выполнения заказов, одним из самых популярных методов отслеживания их эффективности является расчет скорости своевременной доставки. Если вы работаете в области управления цепочками поставок, вам может быть интересно узнать, как использовать этот показатель, чтобы гарантировать своевременное получение клиентами своих заказов.
В этой статье мы объясним, что такое своевременная доставка, обсудим, почему этот показатель важен, и предложим стратегии для улучшения вашего рейтинга своевременной доставки.
Что такое своевременная доставка?
Своевременная доставка — это показатель, который предприятия электронной коммерции используют для отслеживания эффективности доставки. Понимание этой метрики может помочь вам определить, сможете ли вы выполнить заказы клиентов к определенной дате доставки. Это также может помочь вам улучшить процесс цепочки поставок, чтобы подготовиться к будущим требованиям клиентов и оценить реалистичные сроки поставки в будущем.
Почему важна метрика своевременной доставки?
Отслеживание показателей своевременной доставки важно, потому что это может помочь вам определить области для улучшения процессов доставки и выполнения, чтобы клиенты получали свои заказы своевременно. Некоторые из преимуществ повышения уровня своевременной доставки включают в себя:
Повышение удовлетворенности клиентов: когда вы доставляете свою продукцию вовремя, вы повышаете удовлетворенность клиентов и лояльность к бренду. Это может побудить клиентов совершать больше покупок в вашей компании в будущем.
Повышение операционной эффективности. Измерение степени своевременной доставки может помочь вам проанализировать процессы доставки и выполнения заказов. Это может помочь вам определить области для улучшения.
Лучшие отзывы: если вы убедитесь, что ваши клиенты получают свои поставки вовремя, они с большей вероятностью оставят положительный отзыв о вашем бизнесе в Интернете. Это может помочь вам привлечь будущих клиентов и укрепить доверие к вашему бренду.
Более высокая маржа дохода: если вы доставляете свои продукты вовремя, клиенты с большей вероятностью будут удовлетворены своей покупкой и сохранят ее. Это может уменьшить количество возвратов продуктов, которые вы получаете, и увеличить размер вашего дохода.
Критерии своевременной доставки
Есть несколько основных критериев, которые вам необходимо знать о доставке, чтобы определить скорость доставки в срок. Вот некоторые из общих принципов, используемых для оценки своевременных поставок:
Временные рамки
Во-первых, установите временные рамки, которые вы планируете анализировать. Выберите конкретную дату начала и дату окончания, чтобы начать сбор данных. В зависимости от размера вашей организации и ваших целей вы можете измерять показатель своевременной доставки каждую неделю, месяц или квартал.
Количество отправленных заказов
Затем определите, сколько заказов вы отправили за этот период времени. Вы можете использовать программу управления заказами, чтобы отслеживать, сколько заказов вы получаете и когда вы их отправляете. Это поможет вам определить, сколько заказов вы выполняете каждую неделю, месяц или квартал. Это также может повысить вашу точность.
Количество своевременных поставок
Наконец, определите, сколько клиентов получили свои заказы вовремя. Вы можете просмотреть информацию об отслеживании ваших отправлений и проанализировать отзывы клиентов, чтобы определить этот номер. Вы также можете установить окно доставки для учета непредвиденных задержек, таких как сложные погодные условия. Например, если клиент размещает заказ, который должен быть доставлен 3 сентября, вы можете предположить, что он может быть доставлен за два дня до или после этой даты и по-прежнему будет считаться своевременной доставкой.
Как рассчитать своевременную доставку
Одна из причин, по которой так много предприятий используют метрику своевременности доставки, заключается в том, что ее легко и быстро рассчитать. Вот формула, которую вы можете использовать, чтобы определить, каков ваш уровень своевременной доставки:
Коэффициент своевременной доставки = (заказы доставлены вовремя / общее количество отправленных заказов) x 100
Вы можете рассчитать своевременную доставку, выполнив следующие действия:
Выберите временной интервал.
Определите общее количество заказов, отправленных вами за этот период времени.
Определите количество заказов, которые вы доставили вовремя.
Разделите количество заказов, которые вы доставили вовремя, на общее количество заказов, которые вы отправили.
Умножьте свой ответ на 100, чтобы получить процент.
Чем выше скорость своевременной доставки, тем эффективнее ваши процессы доставки и выполнения заказов.
Пример расчета своевременности доставки
Вот пример того, как менеджер цепочки поставок может рассчитать своевременную доставку своей организации, чтобы улучшить свои процессы доставки и выполнения:
Джаред работает в крупном интернет-магазине Mega-Mart. Он понимает, что процессы доставки и выполнения заказов компании нуждаются в некотором улучшении, поэтому он решает рассчитать текущую скорость своевременной доставки Mega-Mart. Джаред просматривает данные компании и видит, что за последний месяц они отгрузили в общей сложности 5000 заказов. Он также видит, что за тот же период времени 1000 клиентов сообщили о задержке или пропаже их посылок. Это означает, что «Мега-Март» доставил 4000 заказов вовремя. Джаред использует приведенную ниже формулу для расчета показателя своевременной доставки:
(4000 / 5000) х 100 = 80
Основываясь на своих расчетах, Джаред определяет, что скорость доставки в «Мега-Март» составляет примерно 80%. Он делится этой информацией с остальными членами своей команды и ставит перед собой цель увеличить к концу квартала уровень своевременных поставок до 90%. В течение следующих нескольких месяцев Джаред внедряет новые стратегии для улучшения процессов доставки и выполнения заказов в Mega-Mart. Он также продолжает следить за своевременностью поставок в организации, чтобы убедиться, что вносимые им изменения эффективны.
Стратегии улучшения своевременных поставок
Вот несколько стратегий, которые вы можете реализовать, чтобы улучшить своевременную доставку в вашей организации:
Установите реалистичные сроки
Оцените процессы вашей цепочки поставок и текущую скорость своевременной доставки, чтобы определить, каковы реалистичные сроки доставки. Вместо выбора одной даты рассмотрите возможность предоставления клиентам диапазона, охватывающего две или три возможные даты доставки. Это может повысить вероятность того, что ваши поставки будут доставлены вовремя, и повысить уровень удовлетворенности клиентов.
Отслеживайте свой инвентарь
Внимательно отслеживайте свой инвентарь, чтобы знать, какие продукты у вас есть в наличии. Сравните ручную инвентаризацию с вашими электронными записями, чтобы снизить риски, связанные с потерей продукта. Это может помочь вам убедиться, что у вас есть нужные продукты на складе для выполнения заказов. Это также может помочь вам обновлять ваш интернет-магазин, отображая только те товары, которые у вас есть в наличии.
Определить спрос на продукт
Просмотрите свои предыдущие транзакции продаж и данные о клиентах, чтобы определить, какие типы продуктов наиболее популярны. Это может помочь вам спрогнозировать спрос на продукт. После того, как вы определили, какие товары могут быть популярны у ваших клиентов, вы можете соответствующим образом увеличить свой запас. Это поможет вам быстрее выполнять заказы и увеличить прибыль.
Открытые местные склады
В зависимости от размера вашей компании вы можете рассмотреть возможность открытия местных складов. Многие крупные магазины электронной коммерции имеют несколько складских помещений, расположенных по всей стране, что облегчает им быстрое распространение своей продукции. Проанализируйте, в какие места вы отправляете большинство своих отправлений в первую очередь. Затем определите, имеет ли финансовый смысл открывать склады в этих местах, чтобы вы могли удовлетворить потребности своих клиентов и сократить сроки доставки.
Предлагайте отслеживание заказов в режиме реального времени
Инвестируйте в надежное программное обеспечение для управления заказами, которое поможет вам отслеживать местонахождение водителей и отгрузок. Затем предоставьте своим клиентам возможность проверить статус доставки онлайн. Это может улучшить общение между вами и вашими клиентами, показывая им, где находится их груз на каждом этапе пути доставки. Это также отличный способ информировать ваших клиентов о неожиданных задержках.