Что такое смена бренда? (И как это предотвратить за 4 шага)

25 ноября 2021 г.

Смена бренда происходит, когда постоянные клиенты компании предпочитают приобретать продукты другого бренда. Если вы заинтересованы в карьере в области маркетинга, понимание изменений в покупательских привычках потребителей может помочь вам повысить лояльность к бренду. Это также может увеличить общую прибыль компании, что может помочь вам в продвижении по карьерной лестнице. В этой статье мы обсудим, что такое смена бренда, почему потребители меняют бренд и как компания может повысить лояльность клиентов.

Что такое смена бренда?

Смена бренда происходит, когда клиент компании решает купить что-то другого бренда, отличного от того, который он обычно предпочитает. Как правило, эти клиенты регулярно покупают товары или услуги определенного бренда, то есть они отличаются от клиентов, которым бренды безразличны. Например, клиент, который меняет марку, может покупать соус для спагетти одной и той же марки в течение 10 лет, а затем решить начать покупать соус другой марки. Напротив, независимый от бренда покупатель может не учитывать бренд при принятии решения о том, какой соус купить.

6 причин смены бренда

Вот шесть причин, по которым покупатель может решить сменить бренд:

1. Доступность

Клиенты часто меняют бренды, если доступен более доступный вариант продукта или услуги. При смене бренда они обычно ищут товары, стоимость которых аналогична той, которую они обычно покупают. Если продукт или услуга, которые обычно покупает клиент, превышают определенную цену, это также может привести к смене бренда.

Например, если клиент планирует купить автомобиль, он может подумать о покупке автомобиля той же марки, что и его текущий автомобиль. Они также могут учитывать цены на автомобили разных марок, которые имеют схожие характеристики. Принимая окончательное решение о покупке, они могут выбрать более дешевый вариант, независимо от предыдущей лояльности к бренду.

2. Качество обслуживания клиентов

Если потребитель считает, что компания предлагает превосходное обслуживание клиентов, он может начать покупать продукты и услуги этой компании. Иногда компании пытаются привлечь клиентов своих конкурентов, сосредотачиваясь на улучшении обслуживания клиентов и публикуя изменения в своем подходе к обслуживанию клиентов. Например, автодилер может объявить, что он предлагает персонализированное обслуживание клиентов в течение одного года после того, как клиент купит автомобиль. Это может помочь дилеру выделиться среди конкурентов, что может побудить потребителей сменить бренд.

3. Разнообразие

Иногда потребители пробуют новый продукт, потому что хотят разнообразия или заинтересованы в том, чтобы попробовать что-то отличное от того, что они обычно покупают. Маркетологи называют это усталостью от бренда. На розничном рынке бренды часто выпускают новые продукты, что может предотвратить усталость бренда. Бренд также может использовать новизну продукта в качестве аргумента в пользу продажи, что может привлечь новых клиентов и повысить лояльность к бренду.

4. Адаптация

Компании часто поддерживают отношения с клиентами, чтобы лучше адаптироваться к их потребностям и желаниям. Понимание и корректировка продуктов и услуг на основе потребностей клиентов может помочь бренду оставаться актуальным на меняющемся рынке. Это может помешать клиентам сменить бренд и повысить лояльность к бренду.

5. Инновации

По мере развития технологий меняются и предпочтения клиентов в отношении бренда. Когда компания выпускает продукт, в котором используются новые технологии, это может побудить клиентов конкурентов сменить бренд. Кроме того, если две компании предлагают продукты с технологическими характеристиками по одинаковой цене, клиенты могут переключиться на бренд, предлагающий продукт с более широкими характеристиками.

6. Удобство

Иногда продукт просто становится более удобным для покупки потребителем. Например, если в соседнем магазине прекращается поставка товаров определенной марки, покупатель может приобрести продукцию другой марки, а не ехать в другой магазин. Продукт также может стать более или менее удобным для покупателя в зависимости от совместимости. Например, технологическое устройство одного бренда может быть проще в использовании для клиентов, чем устройство другого бренда, что может способствовать смене бренда.

Как предотвратить смену бренда

Вот несколько способов предотвратить смену бренда:

1. Обеспечьте ценность

Предоставление клиентам продукта или услуги, которые они ценят, является одним из способов поддержания лояльности клиентов. Рассмотрите возможность запроса отзывов клиентов и участия в тестировании продуктов, чтобы узнать, что клиенты ценят, и определить аспекты продуктов, которые могут нуждаться в улучшении. Это может помочь компании, в которой вы работаете, эффективно конкурировать с другими брендами. Еще один способ обеспечить ценность для клиентов — поддерживать ценовую конкурентоспособность. Часто это означает предложение желаемого продукта, аналогичного продукту конкурентов, по более низкой цене.

2. Улучшите обслуживание клиентов

Эффективное обслуживание клиентов может привести к лояльности к бренду и мотивировать клиентов сменить бренд. Подумайте об улучшении обслуживания клиентов компании, в которой вы работаете, сообщая, что бренд заботится о своих клиентах и ​​предлагает клиентам положительный опыт. Вы можете сделать это, сократив количество времени, которое требуется компании, чтобы ответить на вопросы и проблемы клиентов. Повышение прозрачности бренда также может помочь клиентам получить положительный опыт работы с компанией.

3. Отвечайте на критику

Поскольку потребители могут легко публиковать отзывы о продуктах и ​​услугах на веб-сайтах и ​​в социальных сетях, бренды часто получают как положительные, так и отрицательные отзывы от своих клиентов. Хотя для компании важно признавать похвалу, быстрое реагирование на критику также может предотвратить смену бренда. Например, если клиент публикует негативный отзыв о продукте в Интернете, бренд может ответить, предложив решение проблемы, что может помочь повысить лояльность клиентов.

4. Поддерживать интерес клиентов

Когда клиенты начинают интересоваться новыми продуктами, а не теми, которые они обычно покупают, это может быть связано с усталостью от бренда, что может привести к смене бренда. Чтобы бороться с усталостью от бренда, рассмотрите возможность регулярного выпуска новых версий продукта. Вы также можете сделать это, разработав новые продукты или услуги, чтобы побудить клиентов оставаться лояльными к бренду.

Кроме того, некоторые компании могут провести ребрендинг или запустить новую маркетинговую кампанию, чтобы поддержать интерес клиентов и предотвратить усталость от бренда. Они также могут предлагать распродажи или сделки для привлечения клиентов по конкурентоспособным ценам.

Советы по созданию лояльности к бренду

Вот несколько советов, которые помогут вам повысить лояльность к бренду:

• Общайтесь с клиентами. Поддерживая связь с клиентами, вы сможете узнать, что для них важнее всего. Для эффективного общения компания может нанять представителей службы поддержки клиентов и активных менеджеров социальных сетей, а также размещать онлайн-опросы, чтобы побудить клиентов оставить отзыв.

• Постоянно внедряйте инновации. Чтобы стимулировать интерес клиентов к бренду и предотвратить усталость от бренда, подумайте о разработке новых продуктов и улучшении существующих. Это может помочь компании выделиться среди конкурентов в отрасли.

• Создайте позитивную корпоративную культуру. Когда компания развивает позитивную культуру, она может выходить за рамки рабочего места, потенциально способствуя лояльности клиентов. Чтобы улучшить свою внутреннюю культуру, компании иногда поддерживают местные благотворительные организации.