Что такое операционное совершенство? |
22 февраля 2021 г.
Достижение операционного совершенства может повысить ценность для клиентов, повысить производительность труда сотрудников и расширить бизнес. Независимо от того, насколько достаточны текущие операции компании, всегда можно внести улучшения. Стремление к совершенству — большая цель, но со временем ее можно упростить и усовершенствовать. В этой статье мы обсудим, что такое операционное совершенство, чем оно отличается от непрерывного совершенствования, его составляющие философии и популярные методологии.
Что такое операционное совершенство?
Операционное совершенство — это концепция, согласно которой для бизнеса существует точка идеальной функциональности и что достижение этого состояния должно быть целью бизнеса. Философии различаются в отношении того, что составляет идеальное функционирование, как его можно достичь и какие основные проблемы могут возникнуть. Тем не менее, каждая методология операционного совершенства разработана таким образом, чтобы быть понятной и действенной для каждого сотрудника на всех уровнях компании, обеспечивая прозрачность для сотрудников, лидерство и ценность для акционеров и клиентов.
Операционное превосходство против постоянного улучшения
Многие разработчики методологий операционного совершенства описывают его как средство для достижения непрерывного улучшения или используют эти термины взаимозаменяемо, одновременно отделяя его от концепции непрерывного улучшения. Одна из основных методологий операционного совершенства, Кайдзен, в переводе с японского означает «непрерывное улучшение». Это затрудняет понимание различий и отношений между этими философиями. Короче говоря, операционное превосходство относится к состоянию идеального функционирования или, по крайней мере, к попытке достичь его во всех областях бизнес-операций одновременно. Однако непрерывное улучшение может относиться к любому постепенному улучшению в одной области деятельности.
Примером постоянного улучшения только в одной области является компания, снижающая производственные затраты за счет перехода на все более дешевые, но менее качественные материалы. Хотя компания улучшит свою прибыль за счет снижения расходов, она не будет соответствовать другим принципам операционного совершенства.
Принципы операционного совершенства
Хотя подходы к совершенствованию операционной деятельности различаются, есть несколько постоянных ключевых моментов. Вот восемь основных принципов операционного совершенства:
1. Разработайте стратегию ценности
Стратегия ценности относится ко всему, что связано с бизнесом, что прямо или косвенно приносит клиенту ценный продукт или услугу. Эффективная стратегия гарантирует, что каждая часть бизнеса знает, что делают другие, когда им нужно что-то делать и как делать это с максимальной эффективностью.
2. Реализуйте стратегию
После того, как ваша стратегия работает как теория, пришло время применить ее на практике. Самая важная часть реализации — убедиться, что каждый сотрудник знает и понимает свою роль индивидуально, как его роль взаимодействует с другими сотрудниками и как она вписывается в более широкий план бизнеса.
3. Обеспечьте полную прозрачность
Полная прозрачность относится к операционной ясности во всем бизнесе. Помогите сотрудникам визуализировать и понять, как части компании сочетаются друг с другом и как они приносят пользу клиенту. Это помогает сотрудникам отождествлять себя с функционированием компании, а не своей личной карьерой, и расставлять приоритеты.
4. Стандартизируйте работу и производство
Проще говоря, все сотрудники должны знать, что делать, как это делать и зачем это делать. Стандартизированную операцию все еще можно адаптировать и изменить, чтобы избежать напрасной траты времени, материалов или денег. При наличии стандарта эти области потенциальных улучшений могут стать более ясными.
5. Обнаружение дефектных операций
Благодаря прозрачной и стандартизированной работе и производственному процессу оставшиеся ошибки и дефекты станут более очевидными. Используйте измеримые стандарты для определения и выявления проблемных областей и их причин.
6. Определите решения
Дефекты в эксплуатации и производстве часто неизбежны. Тем не менее, вы можете спланировать порядок действий в отношении того, как они будут решаться, когда они возникнут. Рассмотрите оптимизированную цепочку подотчетности и сосредоточьтесь на устранении потерь при планировании стратегий решения проблем.
7. Предоставьте сотрудникам возможность решать проблемы
Операционное превосходство подчеркивает взаимное уважение и ценит отзывы и идеи сотрудников на всех уровнях компании. Уполномоченные и ценные сотрудники могут выявлять дефекты по мере их возникновения или до того, как они возникнут, и корректировать их для поддержания или восстановления надлежащего функционирования.
8. Переопределить роли супервайзеров
Основная цель операционного совершенства — это упорядоченный рабочий процесс, который в конечном итоге может работать и поддерживаться сам по себе при минимальном участии руководства. Освободив этих людей от ежедневного микроуправления, они могут сосредоточиться на планировании и инновациях для развития бизнеса и повышения ценности для клиентов.
Методологии операционного совершенства
Вот семь наиболее широко используемых методологий операционного совершенства:
Метод бережливого производства
Этот метод операционного совершенства основан на выявлении и устранении потерь для повышения ценности и сокращения расходов. Основное внимание уделяется семи основным источникам отходов:
Перепроизводство: расходование ресурсов на разработку чего-то большего, чем нужно бизнесу.
Производство застопорилось: трата времени на то, что части операции ждут друг друга, чтобы закончить что-то необходимое.
Ненужная транспортировка: неэффективность, которая приводит к ненужной доставке и поездкам.
Непродуктивное движение: лишние шаги, которые непродуктивны.
Чрезмерная обработка: ненужные административные задачи, которые замедляют производство.
Избыточные запасы: производство больше, чем нужно или нужно клиентам
Распространенные дефекты: выполнение операции с постоянными проблемами, из-за чего продукт становится непригодным для использования.
Метод шести сигм
Метод операционного совершенства «Шесть сигм» фокусируется на принципе улучшения качества обслуживания клиентов путем выявления и исправления неудовлетворительных услуг и продуктов. Шаги, которые использует Six Sigma для достижения этой цели, можно найти в аббревиатуре DMAIC:
Д: Определите проблему.
M: Измерьте доступные точки данных.
О: Проанализируйте собранные данные.
I: Улучшите свою стратегию ценности.
C: Управляйте проблемами, постоянно совершенствуясь.
Кайдзен метод
Разработанный в Японии метод кайдзен нацелен на небольшие постепенные изменения для создания корпоративной культуры постоянного стремления к совершенству во всех областях, включая производительность, управление временем, удовлетворенность клиентов и составление бюджета. Способ, которым метод Кайдзен предлагает добиться постоянного улучшения, заключается в сосредоточении внимания на командной работе, уважении и позитивном лидерстве.
Метод Шинго
Метод Шинго состоит из 10 принципов, определяющих приоритетность изменения корпоративной культуры для повышения производительности и эффективности работы:
Образцовое уважение: демонстрируйте уважение к каждому сотруднику компании, привлекая его к принятию решений.
Лидерство: Эффективное лидерство проистекает из смирения и способности принимать обратную связь.
Стремитесь к совершенству: продолжайте стремиться к совершенствованию с помощью долгосрочных решений и устранения потерь.
Подтвердите качество у источника: совершенство требует совершенства в каждой области производства.
Flow and pull value: Спроектируйте операции так, чтобы они протекали без перерывов, что ставит под угрозу ценность для клиента.
Используйте научное мышление. Научные знания и бизнес-инновации появляются в результате экспериментов.
Оттачивайте процесс: постоянно устраняйте неполадки в производстве, чтобы улучшить его.
Используйте целостный бизнес-подход: рассмотрите каждую часть по отношению ко всему бизнесу.
Создайте последовательную миссию: сформулируйте четкое заявление о целях бизнеса.
Обеспечьте ценность: учитывайте желания и потребности клиентов и стремитесь удовлетворить их для развития бизнеса.
Ключевые показатели эффективности (KPI) SMART/метод OKAPI
KPI SMART — это критерии выбора наиболее полезных ключевых показателей эффективности, которые используются для определения и обоснования изменений и отслеживания прогресса. СМАРТ означает:
Конкретные: точные ключевые показатели эффективности предоставляют более ценную информацию.
Измеримость: поддающиеся количественной оценке ключевые показатели эффективности отслеживают реальные действия, а не поведение.
Достижимый: Ставьте сложные, но достижимые цели KPI.
Актуальность: важные ключевые показатели эффективности способствуют достижению операционных целей.
Своевременность: Измеряйте ключевые показатели эффективности, используя определенный график.
Метод OKAPI идет на шаг дальше, чем SMART, также учитывая следующие ключевые проблемы:
Отключение: сотрудники, которые больше ориентированы на себя, чем на бизнес.
Отсутствие прогресса: неспособность сосредоточиться на росте во время работы
Стагнация: неспособность измениться, чтобы оставаться конкурентоспособным
Отсутствие прозрачности: управление данными, которое создает путаницу из-за сложных и объемных отчетов.
Бессвязное управление: управление, которое не образует логической структуры с последовательной системой ответственности, делегирования и целей.
Метод безупречного выполнения (FLEX)/PBED (Plan-Brief-Execute-Debrief)
Этот операционный метод состоит из четырех ключевых этапов:
План: Создайте стратегию с долгосрочной целью и практическими шагами.
Кратко: объясните бизнес-план сотрудникам.
Выполнить: Принять план с сотрудниками.
Подведение итогов: Сравните результаты с целями плана. Принимайте отзывы сотрудников и вносите исправления.