Что такое навыки человеческих отношений?

3 марта 2021 г.

Человеческие отношения имеют решающее значение для создания и поддержания позитивной рабочей среды, удержания сотрудников и повышения производительности. Поставив человеческие отношения в центр своего подхода к управлению, вы сможете эффективно создать рабочую культуру, в которой ваши сотрудники смогут процветать. Развитие ваших навыков человеческих отношений может помочь вам изменить свой стиль управления, чтобы он был ориентирован на человеческие отношения.

В этой статье мы обсудим, что такое человеческие отношения, почему человеческие отношения важны на рабочем месте, а также конкретные навыки человеческих отношений, на развитии которых вам следует сосредоточиться.

Что такое человеческие отношения?

Человеческие отношения относятся к способности взаимодействовать здоровым образом с другими и строить прочные отношения. С точки зрения менеджеров в компании, это включает в себя процесс создания систем и каналов связи, обеспечивающих групповые отношения сотрудников, а также прочные отношения один на один. Кроме того, он включает в себя процесс обучения людей конкретным ролям, удовлетворение их потребностей, разрешение конфликтов между сотрудниками или между руководством и сотрудниками и создание позитивной культуры на рабочем месте.

Почему важны человеческие отношения?

Человеческие отношения имеют решающее значение в бизнесе по целому ряду причин, в том числе:

• Производительность сотрудников: когда отношения между менеджерами компании и ее сотрудниками поддерживают и позитивны, продуктивность повышается. Кроме того, когда сотрудники зависят друг от друга в своей работе, это напрямую влияет на производительность. Когда сотрудники чувствуют, что к ним относятся с уважением и признают их вклад в успех компании, они с большей вероятностью будут выполнять свою работу качественно.

• Мотивация: когда сотрудники осознают, что выполнение связанных с работой задач позволит им чувствовать, что их ценят и ценят, они более мотивированы на их выполнение.

• Позитивное восприятие: навыки межличностного общения и общения сотрудника влияют на восприятие другими сотрудниками их способности внести положительный вклад в работу. Позитивное восприятие работы и отношения сотрудника может создать возможности для будущего продвижения.

• Удержание сотрудников: сотрудники, которые чувствуют, что работодатель к ним относится уважительно, с большей вероятностью будут продолжать работать на них в течение более длительного периода времени. Используя человеческие отношения для создания чувства взаимного доверия и ценности, компания создает среду, в которой сотрудники чувствуют, что они важны, и с меньшей вероятностью будут использовать другие возможности.

• Креативность. На рабочем месте креативность часто зависит от способности сотрудника общаться и делиться идеями со своими коллегами. Создавая позитивную культуру на рабочем месте и развивая отношения на рабочем месте и командную работу, бизнес может поощрять творчество и быстрее разрабатывать продукты и услуги для удовлетворения меняющихся потребностей потребителей.

Навыки человеческих отношений

Развивая ключевые навыки человеческих отношений, менеджеры и сотрудники могут строить и поддерживать более прочные отношения внутри рабочей силы и поддерживать благоприятную рабочую среду. Вот наиболее важные навыки человеческих отношений:

Коммуникация

Коммуникация необходима в любой рабочей среде. Однако это особенно важно для тех, кто занимает руководящую должность. Имея возможность эффективно общаться с сотрудниками, вы можете убедиться, что сотрудники чувствуют себя ценными и мотивированными в работе, которую они выполняют. Менеджеры могут добиться этого с помощью письменного общения, такого как заметки или электронные письма, а также в беседах один на один. Передавая сообщения другим и слушая с намерением понять, менеджеры могут взращивать чувство доверия. Кроме того, сотрудники с большей вероятностью будут чувствовать себя ближе к своим руководителям, если они готовы поделиться своими личными взглядами и чувствами и поощрять других делать то же самое.

Лидеры должны адаптировать язык к ситуации. Это часто означает изменение их выбора слов в зависимости от того, с кем они разговаривают. Например, если они общаются с руководителем высокого уровня, им следует использовать более формальный стиль общения, чем если бы они разговаривали с членом своей команды или клиентом. Еще один подход к изменению вашего стиля общения — подражание стилю человека, с которым вы разговариваете. Ищите интересы, которые у вас есть с ними, и подбирайте их физическую позу и тон голоса.

Сочувствие

Эмпатия — еще один важный навык человеческих отношений, который позволяет вам проявлять неподдельный интерес к пониманию чувств или проблем, с которыми сталкиваются другие. Эмпатия позволяет вам взглянуть на ситуацию с их точки зрения и помочь им почувствовать, что они могут доверять вам. Глядя на ситуацию с их точки зрения, вы можете проявить к ним сострадание и легче найти решения их проблем, если это уместно. Это может укрепить ваши отношения с ними.

Решение конфликта

Конфликт может возникнуть на рабочем месте, когда у вас есть большое количество членов команды с разными типами личности, целями и мировоззрениями. Таким образом, менеджеры должны обладать хорошо развитыми навыками разрешения конфликтов. Когда возникает конфликт, вы должны быть в состоянии выслушать отдельные точки зрения, чтобы каждый вовлеченный человек чувствовал, что его слышат и понимают. После того, как факты представлены, вы работаете со сторонами, чтобы найти решение, которое устроит всех. Развивая сильные навыки разрешения конфликтов, вы действительно можете помочь укрепить отношения сотрудников в вашей команде и поддерживать или восстанавливать гармонию на рабочем месте.

Многозадачность

Руководители должны уметь управлять несколькими, иногда конкурирующими, приоритетами, соблюдая при этом сроки. Их также часто прерывают вопросами, и они регулярно сталкиваются с многочисленными неожиданными задачами. Они несут ответственность за то, чтобы убедиться, что их собственная работа завершена, а также за то, чтобы работа их времени была завершена своевременно.

Организация

Лидеры должны уметь эффективно управлять своим временем и работать продуктивно, особенно когда они работают над несколькими приоритетами, которые зависят от времени. Организация влияет на все сферы рабочей среды. Это включает в себя способность менеджера поддерживать организованность своего физического рабочего пространства, а также организовывать свои процессы, чтобы они были эффективными и получали желаемые результаты. Менеджеры обычно несут ответственность за ведение учета сотрудников и заполнение документов. Организационные навыки имеют решающее значение для того, чтобы иметь возможность управлять всеми этими обязанностями.

Переговоры

Навыки ведения переговоров важны для того, чтобы помочь нескольким сторонам достичь приемлемых условий. Менеджеры часто несут ответственность за помощь в достижении соглашений между поставщиками и их компанией, ведение переговоров о предложениях о трудоустройстве или даже просто за рассмотрение противоположных точек зрения. Описанный выше зеркальный подход может помочь менеджерам стать более эффективными переговорщиками.

Стресс-менеджмент

Поскольку лидеры несут ответственность за управление ожиданиями заинтересованных сторон, управление командой людей и расстановку приоритетов в своей работе для достижения целей компании, они периодически сталкиваются со стрессовыми ситуациями. По этой причине менеджеры должны быть оснащены эффективными навыками управления стрессом и уметь сохранять спокойствие под давлением. Активно используя методы управления стрессом и моделируя их для своей команды, они могут помочь поддерживать спокойную рабочую обстановку, даже когда команда находится под сильным давлением.