Что такое маркетинг бизнес-услуг? (с типами и практическим руководством)
2 апреля 2022 г.
Продажа услуг потребителям часто требует другой стратегии, чем маркетинг физических товаров. Чтобы убедить клиентов приобрести такие услуги, как уроки музыки, уборка дома или техническое обслуживание компьютерной сети, используются специальные маркетинговые приемы. Дополнительные сведения о методах, обычно используемых в маркетинге услуг, могут помочь вам расширить клиентскую базу, применяя новые методы для привлечения клиентов. В этой статье мы объясним, что такое маркетинг бизнес-услуг, предоставим советы и примеры, а также поделимся шагами, которые вы можете предпринять, чтобы продвигать свои бизнес-услуги.
Что такое маркетинг бизнес-услуг?
Маркетинг бизнес-услуг – это акт продажи нематериального продукта определенной аудитории с использованием различных рекламных методов. Бизнес-услуги описывают опыт или тип помощи, предлагаемой в качестве основного товара компании. Сюда входят такие отрасли, как туризм, образование, технический ремонт и техническое обслуживание.
Компании могут предлагать услуги отдельным клиентам в области маркетинга «бизнес для потребителя» (B2C) или маркетинга «бизнес для бизнеса» (B2B). Хотя оба метода продаж могут использовать некоторые схожие маркетинговые приемы для получения прибыли и расширения клиентской базы, маркетинг услуг требует, чтобы предприятия сосредоточили свое внимание на убеждении потребителя в том, что их услуга необходима и стоит своей цены. Маркетинг бизнес-услуг часто направлен на создание ценности для клиента за счет укрепления доверия к качеству бренда.
Преимущества маркетинга бизнес-услуг
Вот некоторые из ключевых преимуществ использования маркетинговой стратегии для вашего бизнеса:
Преобразование потенциальных клиентов в клиентов: Превращение потенциальных клиентов в реальных клиентов является основной целью, когда вы используете маркетинговую стратегию для своих бизнес-услуг.
Маркетинг для релевантной аудитории: таргетированная реклама часто дает лучшие результаты в конверсии потенциальных клиентов для бизнес-услуг. Изучение вашей целевой аудитории может дать более рентабельные результаты для маркетинга услуг.
Расширение аудитории. Стратегические маркетинговые усилия помогают вашему бренду охватить большую группу потребителей. Хотя некоторые могут быть еще не готовы к вашим услугам, узнаваемость бренда может помочь им стать клиентами, когда им понадобятся предлагаемые вами услуги.
Увеличение доходов и рост бизнеса. Маркетинг бизнес-услуг может увеличить вашу прибыль при эффективном использовании для привлечения большего числа клиентов. По мере роста вашей клиентской базы ваш бизнес также может расширяться, поскольку вы предлагаете больше услуг и решаете задачи, связанные с расширением вашей деятельности.
Виды маркетинга бизнес-услуг.
Ниже приведены некоторые распространенные способы, с помощью которых компании продают свои услуги:
Фирмы цифрового маркетинга: Интернет-маркетинг услуг является одним из ключевых компонентов любой стратегии. Некоторые компании используют фирму цифрового маркетинга для реализации и поддержания стратегии своего бизнеса.
SEO: поисковая оптимизация — это способ продвижения вашего бизнеса с использованием ключевых слов, связанных с поиском в Интернете. После того, как вы проанализируете типы поисковых запросов, которые пользователи Интернета выполняют при использовании слов, связанных с вашим бизнесом, вы можете использовать эти термины для планирования стратегии онлайн-маркетинга через свой веб-сайт и контент в социальных сетях.
Интернет-реклама. Плата за рекламу в поисковых системах или на веб-сайтах — еще один способ продвижения ваших услуг. Учитывайте стоимость лида, когда вы инвестируете в такие стратегии, и обратите внимание на окупаемость инвестиций, чтобы получать выгоду от онлайн-рекламы, не жертвуя слишком большой прибылью.
Маркетинг по электронной почте: поставщики услуг используют список контактов электронной почты для связи с потенциальными и текущими клиентами, предлагая обновления о новых услугах или продвигая сделки.
Прямая почтовая рассылка: традиционные почтовые программы для услуг предлагают эффективное маркетинговое решение при стратегическом использовании на местных рынках.
Конференции или съезды. Посещение отраслевых мероприятий может помочь поставщикам услуг охватить очень заинтересованную аудиторию, которая с большей вероятностью рассмотрит ваш продукт. Это также может работать как эффективная стратегия для нишевых сервисных компаний B2B.
Как продвигать бизнес-услуги
Независимо от того, продаете ли вы товары непосредственно потребителям или предлагаете услуги другим предприятиям, рассмотрите следующие шаги, чтобы начать маркетинг своих услуг:
1. Проведите исследование
Прежде чем приступить к реализации кампании по маркетингу услуг, важно изучить свой рынок. Сосредоточьте свой анализ на выяснении основных демографических характеристик вашей основной аудитории. Вы можете собрать данные самостоятельно, проверив статистику и исследования в различных организациях, или нанять фирму для выполнения этого шага. Когда у вас есть ключевая демографическая информация, вы можете создавать портреты клиентов, чтобы знать, как продавать разным типам людей в вашей целевой аудитории.
2. Найдите свою воронку
Определите, где вы получаете больше всего конверсий: на своем веб-сайте, через онлайн-рекламу или с помощью другого платного или органического источника. Некоторые профессионалы называют это воронкой продаж и настраивают столбчатую диаграмму, показывающую наибольшее количество лидов вверху, а менее эффективные методы — внизу диаграммы. Попробуйте настроить это, взглянув на свой ежемесячный объем лидов из различных областей, в которых вы привлекаете клиентов.
3. Составьте план
Чтобы спланировать успешную маркетинговую кампанию в сфере услуг, создайте стратегию и запишите ее в маркетинговом плане. Используйте свои исследования и анализ, чтобы определить конкретные шаги, которые вы можете предпринять, чтобы конвертировать потенциальных клиентов и увеличить продажи. Определите наилучшие способы достижения вашей целевой аудитории с помощью маркетинговых методов B2C или B2B. Укажите, кто отвечает за каждую часть плана в организации.
4. Следите за своими конкурентами
Посмотрите, что делают конкуренты, чтобы понять, что работает, а что можно изменить для вашего бренда. Поскольку сфера услуг в целом настолько широка, полезно получить представление о том, чем занимаются другие предприятия в вашей конкретной области. Рассмотрите их рекламные методы и присутствие в социальных сетях. Узнайте, ориентируются ли они на другую демографическую группу, чем ваша. Определите, как вы можете получить больше доли рынка, подчеркнув, что вы предлагаете что-то новое для потребителей, а затем при необходимости адаптируйте свою стратегию.
5. Завоюйте доверие потребителей
Поскольку предприятия, ориентированные на услуги, предлагают клиентам нематериальную помощь или опыт, установление доверия к вашему бренду является важным шагом в маркетинге вашего бизнеса. Сосредоточьте свои маркетинговые усилия на том, чтобы убедить клиентов в том, что ваши услуги — это высококачественные решения, которые стоят своих денег. Докажите свою ценность с помощью таких методов, как обзоры и отзывы. Если вы можете показать клиентам, что ваши услуги предлагают стабильное качество, вы можете начать завоевывать доверие потенциальных клиентов.
6. Создайте эффективный веб-сайт
Потребители и предприятия используют Интернет для поиска поставщиков услуг. Ваш веб-сайт является важным инструментом, который клиенты могут использовать для поиска ресурсов о возможностях ваших услуг. Сделайте свой веб-сайт удобным для пользователя с помощью чистого форматирования и обновленных макетов и тем, которые визуально привлекательны для потребителей. Помогите пользователям легко найти ваш веб-сайт, вложив средства в исследование ключевых слов. Как только вы определите релевантные условия поиска для своего бизнеса, используйте эти слова на целевых страницах и в цифровом контенте на своем сайте. Используйте контент на своем веб-сайте, чтобы привлечь достаточно потенциальных клиентов, которые превратятся в клиентов.
7. Поощряйте реферальный маркетинг
Когда люди получают хорошее обслуживание, они часто делятся своими чувствами с друзьями. Экономичная реклама из уст в уста приносит пользу сервисным компаниям, сокращая количество денег, затрачиваемых на маркетинговые кампании. Поиск и реагирование на разговоры о бренде в социальных сетях — это один из способов побудить потребителей поделиться своим опытом с вашим бизнесом. Это также может органично повысить узнаваемость бренда, если вы создадите услугу с постоянным качеством и выполните базовые маркетинговые методы, чтобы доказать, что ваш бизнес является лидером отрасли. Вы также можете предложить небольшое поощрение деловым партнерам или отдельным потребителям, которые порекомендуют кого-то в вашу компанию.
Советы по маркетингу бизнес-услуг
Используйте эти идеи, чтобы узнать больше о способах продвижения своих бизнес-услуг:
Подчеркните свою ценность
Вместо того, чтобы снижать цену, сосредоточьтесь на том, чтобы показать ценность вашей услуги. Включение ценовых пакетов или комбинирование услуг для получения наилучших вариантов обслуживания может помочь клиентам увидеть ценность выбора ваших услуг. Уточните, какую прямую пользу ваши услуги приносят клиентам в таких областях, как прибыль, качество и производительность.
Используйте поощрения
Поставщики услуг по-прежнему могут предлагать рекламные акции для привлечения новых клиентов. Рассмотрите возможность использования кодов скидок, которые уравновешивают стоимость более низкой прибыли с увеличением числа клиентов. Используйте свой список контактов электронной почты, чтобы рассылать рекламный контент этой аудитории в качестве эксклюзивного предложения для подписчиков.
Будьте общительны в сети
Активно используйте социальные сети для продвижения услуг, как и продуктов. Используйте учетные записи на разных платформах, чтобы выделить определенную услугу с помощью онлайн-контента, такого как видео или блоги. Сайты социальных сетей для профессионалов также могут быть полезны поставщикам услуг, ориентированным на маркетинг между компаниями.
Общайтесь часто
Сохранение ваших услуг в мыслях вашей клиентской базы требует постоянного общения. Создавайте автоматические электронные письма, чтобы сообщать контактам о новых предложениях услуг или указывать различные услуги в каждом сообщении. Вы также можете использовать прямую почтовую рассылку для связи с клиентами через брошюры и открытки.
Получите хороший пиар
Положительные упоминания в прессе могут повлиять на ваши продажи и органично продвигать ваши услуги. Связи с общественностью в виде пресс-релиза о благотворительной акции или положительного освещения новостей о вашей компании могут помочь завоевать доверие клиентов и привлечь внимание к вашему бизнесу. Спонсирование местных мероприятий, таких как забеги или фестивали, также может помочь вам привлечь внимание потенциальных клиентов в вашем районе.
Подключиться локально
Использование местных бизнес-сетей также может помочь вам наладить свои услуги среди клиентов в вашем районе. Подумайте о том, чтобы присоединиться к местному бизнес-бюро или другой организации, которая продвигает и связывает бизнес-компании. Профессионалы из этих групп с большей вероятностью рассмотрят ваши услуги после непосредственного общения.