Что такое М-коммерция? (с определением, преимуществами и советами)
24 июня 2021 г.
Мобильная коммерция — это использование портативных устройств для совершения онлайн-транзакций. Это категория транзакций электронной коммерции, выполняемых с помощью мобильных устройств, таких как смартфоны и планшеты. Изучение способов использования мобильной коммерции может иметь важное значение для вашего бизнеса и помочь улучшить путь клиента. В этой статье мы объясним, что такое мобильная коммерция, как она работает, ее преимущества и советы по использованию мобильной коммерции.
Что такое м-коммерция?
Мобильная коммерция — это использование портативных беспроводных гаджетов, таких как мобильные телефоны, планшеты и персональные цифровые помощники, для выполнения коммерческих онлайн-транзакций. Это компонент электронной коммерции, который работает на мобильных устройствах. Мобильная коммерция позволяет бизнесу привлечь больше клиентов в Интернете. Он также предоставляет клиентам широкий выбор продуктов и вариантов оплаты от разных поставщиков.
Как работает мобильная коммерция
Мобильная коммерция работает в нескольких компаниях и отраслях, в том числе:
Продажа билетов на мероприятия
Здравоохранение
Финансы
Игры
гостеприимство
Розничная торговля
Банковское дело
Мобильная коммерция также работает со следующими категориями транзакций:
Мобильный шоппинг
Этот тип мобильной коммерции позволяет пользователям просматривать товары и услуги на своих мобильных телефонах. Мобильные покупки используют приложения, оптимизированные для мобильных веб-сайтов и платформ социальных сетей. Пользователи могут просматривать различные продукты, сравнивать их и размещать заказы с помощью мобильных покупок.
Мобильный банкинг
Мобильный банкинг позволяет пользователям телефонов выполнять банковские операции на своих мобильных устройствах. Мобильный банкинг избавляет от необходимости использовать компьютер или лично посещать банк. Тип услуг, которые пользователи могут выполнять с помощью мобильного банкинга, может варьироваться от одного поставщика финансовых услуг к другому. Как правило, пользователи могут оплачивать свои счета, отправлять или получать деньги, проверять остаток на своих счетах или переводить деньги между банковскими счетами.
Мобильные платежи
Мобильные платежи позволяют пользователям оплачивать товары или услуги со своих мобильных кошельков. Это устраняет необходимость оплаты наличными или считывания карты. Мобильные платежи также позволяют пользователям совершать денежные переводы с помощью карты, подключенной к их мобильным устройствам.
Мобильный человек-человек
Эта ветвь мобильной коммерции включает в себя отправку и получение денег от человека к человеку. Мобильный телефон от человека к человеку позволяет пользователю отправлять деньги непосредственно на номер мобильного телефона или банковский счет другого пользователя. Это может помочь пользователям более эффективно переводить и получать деньги.
Преимущества мобильной коммерции
Вот некоторые преимущества мобильной коммерции:
Двустороннее удобство
Вместо того, чтобы делать покупки в магазинах, пользователи могут делать покупки из любого места с помощью беспроводных устройств, и их покупки будут доставлены им. Продавцы также могут взаимодействовать с покупателями виртуально, даже когда физические магазины закрыты. Мобильные кошельки и интеграция информации о кредитных картах в мобильные приложения также предоставляют клиентам больше возможностей для оплаты товаров или услуг. Наличие такого диапазона приемлемых вариантов оплаты может сделать покупки более удобными.
Персонализированный опыт клиентов
Собирая данные о клиентах с помощью таких инструментов, как искусственный интеллект, бренды могут персонализировать опыт своих клиентов и предлагать им специальные скидки. Сбор данных, таких как местоположение и история покупок, также позволяет брендам сегментировать свою клиентскую базу. Компании, которые персонализируют свой клиентский опыт, могут с большей вероятностью привлечь и удержать своих клиентов.
Улучшенная коммуникация с клиентами
Мобильная коммерция может дополнять или заменять другие формы коммуникации, такие как электронная почта, за счет использования мобильных платформ, которые клиенты уже используют. Например, предприятия могут оптимизировать свои веб-сайты для использования на мобильных устройствах или использовать популярные платформы социальных сетей. Это может позволить брендам взаимодействовать со своими клиентами и отправлять уведомления о новых продуктах. Клиенты также могут оставлять мгновенные отзывы, что позволяет компаниям улучшать качество обслуживания клиентов.
Повышает удержание клиентов
Способность мобильной коммерции создавать персонализированный клиентский опыт и улучшать коммуникацию может помочь бизнесу сохранить своих клиентов. Стоимость удержания клиента часто выше, чем стоимость привлечения нового клиента, поэтому удержание клиентов также может помочь компании сэкономить деньги. Высокая степень удержания клиентов также может привести к увеличению продаж и доходов, поскольку лояльные клиенты обычно совершают частые покупки.
Многоканальный опыт
Многоканальность означает предложение транзакций по нескольким каналам. Мобильная коммерция позволяет предприятиям использовать различные каналы для связи со своими клиентами, такие как физические магазины и интернет-магазины. Например, клиенты, которые не могут получить доступ к офлайн-магазинам, могут делать покупки, заказывать и совершать платежи на мобильных платформах.
Простое управление запасами
Мобильная коммерция позволяет бизнесу управлять своими запасами. Это позволяет магазину определить, какие продукты необходимо пополнить, а какие продукты потребители не покупают быстро. Эта информация также может способствовать принятию более эффективных решений, поскольку компании могут инвестировать в продукты, которые клиенты с большей вероятностью купят.
Целевой маркетинг
Мобильная коммерция позволяет брендам создавать целевые маркетинговые кампании для определенного времени и конкретных потребителей. Используя данные и историю потребителей, компании могут создавать более эффективную рекламу, чтобы побудить клиентов совершить покупку. Целевой маркетинг может привести к более высокому доходу от продаж, поскольку клиенты могут быть заинтересованы в персонализированной рекламе.
Масштабируемость и гибкость
Мобильная коммерция позволяет бизнесу лучше и быстрее масштабироваться для всех частей бизнеса, таких как маркетинг и инвентаризация. Предприятия могут использовать мобильную коммерцию для улучшения систем автоматизации и поддержки клиентов. Масштабируемость и гибкость также позволяют бизнесу адаптироваться к изменяющейся динамике рынка, что помогает ему оставаться конкурентоспособным.
Советы по использованию мобильной коммерции
Вот несколько важных советов по использованию мобильной коммерции:
Оптимизация для мобильных устройств: клиенты, скорее всего, будут тратить больше времени на покупку у компании, чья платформа предоставляет им отличные возможности для совершения покупок.
Используйте адаптивный веб-дизайн. Адаптивный веб-дизайн позволяет изображениям и элементам страниц вашего сайта адаптироваться к размеру экрана устройств пользователей.
Сократите время загрузки**:** клиенты с большей вероятностью проведут время на вашем сайте или в приложении, если оно загружается быстро.
Упростите взаимодействие с пользователем: устраните барьеры на своем сайте или в приложении, чтобы пользователи могли быстрее и проще совершать транзакции.
Выполнение тестовых запусков**:** рассмотрите возможность выполнения тестовых запусков на платформе мобильной коммерции, чтобы проверить ее удобство использования на разных устройствах. Это может позволить вам выявить и устранить потенциальные трудности, с которыми могут столкнуться пользователи.
Переходите на социальные сети: интегрируйте платформы социальных сетей с вашим веб-сайтом и приложениями, чтобы увеличить трафик, что может привести к увеличению продаж для вашего бизнеса.
Включите мобильные платежи: предложите клиентам способы мобильных платежей, чтобы они могли совершать транзакции, не покидая сайт или приложение.
Инвестируйте в безопасность: рассмотрите возможность инвестирования в надежную систему безопасности данных для защиты информации о клиентах.