Что такое личность пользователя? Определение и как создать UX персону
2 апреля 2021 г.
Персонажи являются важным компонентом разработки высококачественного и эффективного пользовательского опыта (UX). Использование персонажей может помочь компаниям лучше понять и удовлетворить свою целевую аудиторию, а также повысить общую узнаваемость бренда и продажи. В этой статье мы обсудим, что такое UX-персоны, почему они важны и как создать UX-персону.
Что такое UX-персонаж?
Персона в маркетинге и дизайне — это вымышленный персонаж, созданный для представления целевого пользователя компании. Персонажи пользователей обычно создаются для веб-сайтов, продуктов или брендов, чтобы помочь компании лучше понять аудиторию, на которую они ориентируются. Эти персонажи в основном используются, чтобы помочь компании или бренду принимать решения на основе желаний, целей и проблем, которые есть у их идеального клиента, чтобы компания могла принимать обоснованные решения в отношении услуг, продуктов, функций и дизайна веб-сайта.
Персонажи пользователей чаще всего формируются на основе интервью, проведенных с пользователями, и исследований целевой аудитории. Используя эту информацию, компании могут сформулировать поведение и цели гипотетической группы пользователей, наиболее точно отражающие их целевую аудиторию. Отрасли, в которых чаще всего используются персонажи, включают маркетинг, дизайн, рекламу, продажи и взаимодействие человека с компьютером.
Зачем нам нужны персонажи пользователей?
Компании могут извлечь выгоду из создания персонажей пользователей несколькими способами. Персонажи позволяют командам разработчиков взглянуть на абстрактную гипотезу о пользователях, на которых они ориентируются с помощью своих продуктов или услуг. В результате компании и команды разработчиков могут лучше удовлетворять потребности своей целевой аудитории, потому что они имеют более реалистичное представление об их потребностях, желаниях и проблемах.
Дополнительные преимущества персонажей пользователей включают в себя:
Определение персонажей пользователей позволяет командам иметь общее представление о целях и потребностях пользователей, на которых они ориентируются.
Персонажи пользователей помогают предотвратить «дизайн, ссылающийся на себя», или когда разработчик или дизайнер бессознательно проецируют свои собственные желания и потребности на целевого пользователя.
Разработка может быть расставлена по приоритетам в зависимости от того, насколько хорошо каждый проект удовлетворяет самые насущные потребности пользователей.
Персоны обеспечивают человеческое «лицо» и незаконную эмпатию, которая помогает дизайнерам и разработчикам относиться к пользователю, к которому они обращаются со своими продуктами или услугами.
Возможность сосредоточить внимание на конкретном целевом пользователе помогает избежать таргетинга на аудитории, которые не вписываются в образ пользователя.
Персонажи дают компаниям способ измерить эффективность с помощью ролевых игр, в которых кто-то выступает в роли предполагаемого пользователя и тестирует продукт или услугу.
Как создать UX-персону?
Персонажи обычно создаются в начале процесса разработки и направляют разработчиков и дизайнеров на протяжении всего проекта. Некоторые компании могут решить разработать более одного персонажа; однако важно, чтобы персоны ограничивались целевой аудиторией, которую вы хотите охватить. Ниже приведены шаги, которые вы можете предпринять, чтобы разработать точную персону, которая лучше всего представляет ваших идеальных пользователей:
1. Провести исследование
Интервьюирование и изучение реальных людей, которые очень похожи на ваших целевых пользователей, — это первый шаг в разработке UX персоны. Начните с того, что спросите себя, кто ваши целевые пользователи и почему они будут использовать ваши продукты или услуги. Оттуда вы можете найти людей, которые воплощают поведение, желания и цели вашей целевой аудитории, и провести исследование, чтобы лучше понять своего пользователя и создать реалистичный образ.
2. Найдите закономерности
Используя проведенное вами исследование, следующим шагом будет сжатие этого исследования, чтобы наиболее точно определить и описать вашего целевого пользователя. Ищите шаблоны, темы и характеристики, которые разделяет ваша целевая аудитория. Если у вас есть более одной группы людей, классифицируйте каждую группу отдельно, чтобы вы могли наиболее точно обслуживать каждый тип аудитории.
3. Создание моделей
Используя шаблоны и темы, которые вы определили на последнем шаге, теперь вы можете создавать модели персоны, которые больше всего напоминают вашего целевого пользователя. Вы можете организовать элементы разных персонажей, чтобы создать отдельные группы персонажей, или решить настроить таргетинг только на одного пользователя.
4. Уточните модели
После мозгового штурма и создания черновых набросков персонажей, которых вы хотите использовать, вы должны уточнить и расставить приоритеты персонажей в соответствии с их важностью. Вы можете разделить персоны на первичные и вторичные категории, в которых каждая персона четко определена и описана.
5. Разработайте и используйте персонажей
Последним этапом создания персонажей UX является четкое определение каждого персонажа, а затем предоставление их заинтересованным сторонам и членам команды. Персонажи должны быть детализированы и включать справочную информацию, мотивы, поведение и ожидания, которые вы ожидаете от своей целевой аудитории. Используя эту информацию, ваши команды дизайнеров и разработчиков могут создавать продукты и услуги, ориентированные на пользователя.
Кроме того, есть два компонента, которые должны иметь целеустремленный дизайн, чтобы максимально точно соответствовать вашим пользовательским образам. Эти компоненты являются конечными целями и сценариями. Конечная цель — это цель, которую преследует ваш персонаж при использовании вашего программного обеспечения, продуктов или услуг. Ваши продукты должны быть направлены на то, чтобы помочь персоне достичь своей конечной цели. Сценарий — это конкретная обстановка, в которой персонаж будет использовать продукт, программное обеспечение или услугу для достижения конечной цели. Сценарии позволяют дизайнерам и разработчикам создавать продукты, наиболее точно соответствующие реальным условиям, в которых пользователь может использовать программное обеспечение или продукт.
Вопросы, которые нужно задать при создании персоны
Ниже приведены вопросы, которые можно задавать на различных этапах создания образа, чтобы наилучшим образом охватить все аспекты вашей целевой аудитории:
Каков возраст вашего идеального пользователя?
Каков пол вашего идеального пользователя?
Каково образование вашего идеального пользователя?
Каков ваш идеальный опыт работы пользователя?
Почему ваш идеальный пользователь захочет получить ваш продукт или услугу или посетить ваш веб-сайт?
Где и когда ваш идеальный пользователь получит доступ к вашим продуктам, услугам или веб-сайту?
Каковы потребности вашего идеального пользователя?
Что мотивирует вашего идеального пользователя?
С какой технологией регулярно работает ваш идеальный пользователь?
Какое устройство ваш идеальный пользователь чаще всего использует для доступа в Интернет?
Что ваш идеальный пользователь ищет в вашем продукте, услуге или веб-сайте?