Что такое качество в бизнесе?
27 декабря 2020 г.
Бизнес — это система движущихся частей, которые работают вместе для получения прибыли. Основной частью бизнеса является качественный продукт или услуга, которую бизнес продает своим клиентам. Качество может иметь много значений в бизнесе, и оно важно для функционирования и успеха бизнеса. В этой статье мы объясним, почему качество важно, виды качества и как улучшить качество.
Почему важно качество?
Качество жизненно важно для успеха бизнеса. Если бизнес может создавать и распространять высококачественные товары и услуги, то он, скорее всего, будет успешным предприятием. Вот некоторые преимущества стабильного качества:
Повысить лояльность клиентов
Создайте репутацию
Возглавить отрасль
Управляйте расходами
Повысить лояльность клиентов
Качество является основой бизнеса и залогом удовлетворенности клиентов. Если бизнес-продукт соответствует ожиданиям клиентов и превосходит их, то весьма вероятно, что клиент продолжит покупать этот продукт. Привлечение клиентов, запрос отзывов и улучшение функций могут помочь сохранить качество продукта и повысить лояльность.
Создайте репутацию
Продукция хорошего качества будет иметь положительные отзывы покупателей. В сегодняшнем технологически продвинутом мире обзоры в социальных сетях могут помочь увеличить трафик и количество заказов. Бизнес, который имеет прочная репутация высококачественных товары и услуги могут приносить больше доходов и трафика клиентов, чем бизнес с отрицательной репутацией.
Возглавить отрасль
Предприятия с товарами самого высокого качества становятся лидерами отрасли и устанавливают стандарты для других предприятий на рынке. Если бизнес может продолжать создавать высококачественные продукты, модернизировать и адаптировать продукты для удовлетворения потребительского спроса, то этот бизнес может проложить путь для других в отрасли.
Управляйте затратами
Компании отслеживают все прибыли и затраты, связанные с производством продукта. Товары и услуги хорошего качества должны быть в состоянии снизить производственные затраты и увеличить размер прибыли. По мере увеличения повторных продаж и лояльности клиентов из-за качества прибыль бизнеса должна расти.
Типы качества
Типы качества различаются в зависимости от точки зрения, поэтому один бизнес или отрасль могут иметь разные взгляды на качество, чем другие. Например, интерпретация качества производителем может отличаться от определения качества маркетинговой командой.
Вот некоторые способы определения качества в бизнесе:
Полезность
Требования
Стоимость
Расходы
Полезность
Это качество говорит о том, что продукт или услуга выгодны и практичны для клиента. Таким образом, качественный продукт — это тот, который постоянно оказывается полезным. Продукция хорошего качества, надежная и эффективная, привлекательна, поскольку клиенты могут чувствовать себя комфортно, повторно используя продукт или услугу.
Требования
Качество означает, что продукция соответствует всем требованиям, стандартам и спецификациям и превосходит их. Например, некоторые отраслевые продукты должны соответствовать определенным стандартам и спецификациям по юридическим или медицинским причинам. Многие компании также разрабатывают собственный набор требований к качеству, которым должен соответствовать каждый продукт или услуга, прежде чем выпускать их для широкой публики.
Цена
При таком определении качество определяется тем, сколько покупатели готовы заплатить за продукт. Чем выше сумма, которую заплатят покупатели, тем выше качество продукта.
Стоимость
Качественная продукция имеет высокую ценность для покупателя за свою цену. Компании могут продавать продукт по более высокой цене, если у них есть продукт, который лучше, чем предложения их конкурентов. Например, люди могут с большей вероятностью купить мобильный телефон с длительным временем автономной работы, даже если он дороже, чем мобильный телефон конкурирующей компании с более коротким временем автономной работы.
Расходы
Эта интерпретация утверждает, что производство и распространение качественных продуктов обходится дороже. Многие продукты, которые служат дольше или превосходно выполняют свои функции, изготовлены из высококачественных материалов. Тщательное планирование и разработка экспертами обеспечивают более качественный продукт, как правило, по более высокой цене.
Связанный: План постоянного улучшения рабочего места: определение, методы и примеры
Как улучшить качество
Если вы являетесь частью команды, занимающейся улучшением качества продукта или услуги, вы можете попробовать выполнить следующие действия:
Совершить
Выявить и исправить проблемы
Вкладывать деньги
Организовать и оценить
Встречаемся и обсуждаем
1. Фиксация
Первым шагом к повышению качества является приверженность всех сотрудников. Предприятия могут улучшить качество, взяв на себя обязательство сделать качество главным приоритетом на всех уровнях на рабочем месте. Чтобы поощрять приверженность членов команды, полезно использовать методы мотивации, которые показывают, как результат их работы влияет на клиентов.
Связанный: Лучшие способы мотивировать вашу команду
2. Выявление и устранение проблем
В бизнесе проблемы с качеством необходимо выявлять и исправлять как можно скорее, чтобы избежать дополнительных расходов. Компании должны вести учет проблем и исправлений, чтобы избежать повторения подобных ошибок. Это также может помочь бизнесу изучить свои процессы и сосредоточиться на улучшении этих областей. Может быть полезно создавать диаграммы и графики проблем и делиться ими с сотрудниками, чтобы каждый мог видеть, какие области нуждаются в улучшении.
3. Инвестируйте
Если бизнес хочет улучшить качество, он должен начать с того, чтобы предложить своим сотрудникам тщательную программу обучения. Обучение учит сотрудников выполнять задачи точно и эффективно для создания высококачественного продукта. Во время обучения менеджеры могут обсудить свои собственные определения качества и способы его достижения. Обучение также может предоставить сотрудникам новые методы и стратегии, чтобы процессы и процедуры бизнеса оставались актуальными.
4. Организуйте и оцените
Благодаря организации и планированию сотрудники могут объединяться в группы и обсуждать новые способы повышения качества. Тщательная оценка бизнеса может определить процессы, которые команды могли бы улучшить для повышения эффективности или снижения затрат. Оценивая каждую область бизнеса, эти группы могут анализировать сильные и слабые стороны бизнеса.
5. Встретьтесь и обсудите
Предприятия должны быть открытыми и честными в отношении своей приверженности качеству и ожиданий, которые они возлагают на своих сотрудников. Поэтому важно, чтобы менеджеры часто встречались с членами команды, чтобы обсудить качество и способы, которыми бизнес может улучшить качество. Принятие отзывов от членов команды может помочь менеджерам опробовать новые процессы, которые могут помочь компании создать качественный продукт или услугу.