Что такое исследование пользователей? |

31 марта 2021 г.

Исследование пользователей полезно для бизнеса, потому что оно дает им полное представление о влиянии дизайна на их целевую аудиторию. Понимание влияния вашего дизайна позволяет вам сузить образы пользователей и варианты дизайна для вашего интерфейса. Как только вы определите дизайн, который хочет ваша компания, вы можете перейти к следующему этапу создания своего веб-сайта и мобильного приложения.

В этой статье мы расскажем, что такое исследование пользователей, почему оно важно и как проводить исследования пользователей.

Что такое исследование пользователей?

Исследование пользователей — это сбор данных, связанных с поведением клиентов, спросом, анализом рынка и мотивами покупки продукта. Он также отображает различные способы, которыми аудитория дает обратную связь компании, у которой они купили.

Исследование пользователей обычно проводится дизайнером пользовательского опыта (UX), чтобы найти лучший дизайн для веб-сайта своего клиента или приложения для смартфона. Несколько методов проведения исследований включают опросы, фокус-группы и интервью, чтобы отметить окупаемость инвестиций (ROI) проекта, который вы представили общественности.

Преимущества исследования пользователей

Данные, полученные в результате исследования пользователей, дают представление о вашей целевой аудитории. Вот некоторые из преимуществ, которые подчеркивают важность исследования пользователей:

• Сравнивает качественные и количественные данные: в исследованиях пользователей применяются методы, используемые в качественных и количественных исследованиях, для оценки качества исследования. Качественное исследование состоит из сбора нечисловых данных, которые включают в себя такие методы, как создание персонажей пользователей, работа с различными сценариями и анализ контента, тогда как количественные данные выделяют числа, стоящие за влиянием дизайна, например увеличение органического трафика и трафика в социальных сетях. из дизайна. Исследование пользователей дает вам план не только подхода к сбору данных, но и принятия решения о том, как вы планируете оценивать собранные данные для повышения производительности.

• Консолидация времени для создания дизайнов: исследования пользователей также помогают вам найти релевантные дизайны, которые находят отклик у вашей целевой аудитории. Вы также можете потратить больше времени на улучшения, выяснив, нравится ли пользователю взаимодействие с вашим контентом и получает ли ваша компания или клиент положительные отзывы о контенте, прежде чем приступить к расширению маркетинговых усилий. Вы должны получать прямую и личную обратную связь, чтобы их советы по улучшению были более значимыми для цели, которую вы пытаетесь достичь.

• Упрощает процесс оценки предыдущих дизайнов: когда вы тратите время на оценку предыдущих дизайнов, вы можете учитывать количественные данные, чтобы увидеть точную рентабельность инвестиций, которую компания получила от дизайна, связанного с их маркетинговой и рекламной кампанией. Эти данные могут быть ключевой показатель эффективности (KPI) это детали, если вы достигли успеха или вам нужно внести коррективы в дизайн и функциональность интерфейса, чтобы сделать его более удобным для пользователя. Убедитесь, что вы сделали эти данные доступными для всех дизайнеров и разработчиков, чтобы вы все были на одной странице, когда вносите изменения.

Недостатки исследования пользователей

Также важно понимать недостатки исследований пользователей, например следующие аспекты:

• Это не обзор продукта. Исследования пользователей обычно сосредоточены на эффективности реализации дизайна, а не на качестве продукта, особенно если он произведен производителем. Пользователи могут стремиться использовать веб-сайт в качестве канала для обсуждения продукта, поэтому разумно следить за своим почтовым ящиком на случай, если клиенты решат связаться с вашей компанией напрямую. Единственным исключением из этого правила является случай, когда веб-сайт считается «продуктом», что означает, что ваши веб-разработчики должны проявлять особую бдительность в отношении методов исследования пользователей, чтобы увеличить продажи и уровень удержания клиентов.

• Это не стратегия. Концепция исследования пользователей не формулирует стратегию дизайна. Вместо этого исследование пользователей предоставляет вам инструменты и ресурсы для выполнения дизайна целенаправленным образом, который имеет смысл для вашей аудитории. Ключевым моментом здесь является то, что вы не можете ориентироваться на каждую аудиторию, но исследование пользователей поможет вам выяснить, привлекаете ли вы нужных людей для взаимодействия с этим дизайном. Функциональность вашего веб-сайта должна быть согласована с предполагаемым воздействием.

Как проводить исследования пользователей

Вот четыре шага, которым вы можете следовать, чтобы правильно провести исследование пользователей:

1. Определите ключевые показатели эффективности, которые показывают, что ваш дизайн успешен

KPI отображают измерения, которые отслеживают производительность за указанный период. Обязательно запишите период времени, в течение которого вы измеряете KPI, чтобы получить точные результаты. Прежде чем приступить к исследованию пользователей, определите, какие ключевые показатели эффективности измеряют успех вашего дизайна. Несколько ключевых показателей эффективности, которые следует учитывать, включают:

• Посетители сайта

• Мобильный трафик

• SEO рейтинг

• Рейтинг кликов

• Удержание и удовлетворенность клиентов

2. Выбрать и провести количественные и качественные методы исследования

Выберите, какие методы вы хотите использовать для измерения успеха ваших KPI. Вы хотите иметь сочетание качественных и количественных данных, чтобы выяснить, соответствуют ли цифры поведению вашей целевой аудитории с помощью интерфейса.

Например, исследование личности пользователя идентифицирует человека, который часто посещает ваш веб-сайт: Билл, 40 лет, учитель из Мэдисона, штат Висконсин, женат, имеет двоих детей и использует устройства на работе и дома, чтобы помогать ему оценивать работы и следить за своим уроком. план. Вы можете создавать проекты, ориентированные на эту персону, чтобы увидеть, увеличивается ли количество посетителей веб-сайта (качественное исследование) в течение шести месяцев. Возможно, вам придется изменить охват своей аудитории на более молодую аудиторию, если вы пытаетесь увеличить посещаемость веб-сайта.

3. Сравните результаты с разными дизайнами

Попробуйте создать разные схемы, чтобы узнать, видите ли вы заметные изменения в количественных результатах. Однако очень важно выбрать график производства проектов и этапов тестирования этих проектов. Сегментирование вашего времени дает вам возможность изучить цифровое влияние пользователей, которые посещают ваш веб-сайт, и путь, который они совершают при навигации по интерфейсу.

4. Выберите дизайн, который вы хотите продолжить

Опять же, качественные и количественные результаты должны совпадать и указывать путь для дальнейших действий. Другими словами, любое увеличение количественной статистики и количества положительных отзывов клиентов из опросов заслуживает внимания и может быть признаком того, что вы должны использовать этот дизайн по сравнению с другими.