Что такое исполнение? И когда использовать Fulfillment Center

2 апреля 2022 г.

Электронная коммерция — это процесс покупки и продажи товаров в Интернете. Успешные операции электронной коммерции могут зависеть от эффективных процессов выполнения, которые перемещают продукт от поставщика к покупателю. Независимо от того, являетесь ли вы специалистом по выполнению заказов, профессионалом в области электронной коммерции или покупателем, заинтересованным в лучшем понимании процесса розничной торговли в Интернете, вам может быть полезно узнать больше о выполнении заказов. В этой статье мы объясним, что такое фулфилмент, опишем, что включает в себя процесс фулфилмента, предоставим описания методов фулфилмента для электронной торговли и предложим, когда использовать центр фулфилмента.

Что такое выполнение?

Фулфилмент или выполнение заказа — это процесс, когда компания предоставляет продукт клиенту. В частности, это относится к этапам между получением компанией нового заказа и доставкой этого заказа клиенту. Это важный процесс для компаний электронной коммерции, поскольку эффективные и действенные процессы выполнения могут повысить удовлетворенность клиентов. Улучшение удовлетворенности клиентов может привести к тому, что они порекомендуют компанию другу, оставят положительный отзыв или вернутся, чтобы снова купить у компании в будущем.

Что включает в себя процесс исполнения?

Вот этапы процесса выполнения:

1. Получение инвентаря

Первым этапом фулфилмента является процесс доставки и выгрузки товара на хранение. Это может произойти на складе, которым владеет компания. Компании также могут заключить контракт с центром исполнения. В частности, получение инвентарных запасов может включать проверку товаров по мере их поступления на склад и регистрацию того, какие товары прибывают в какое время. Это также может включать маркировку товаров и ведение записей о том, где найти различные предметы.

2. Хранение

Если компания получает собственный инвентарь, она также несет ответственность за хранение продукта до поступления заказа. Этот этап процесса может включать в себя такие задачи, как расстановка на полках и ведение тщательного учета продуктов. В некоторых случаях компании могут предлагать продукты, требующие особых условий хранения, например низких температур. Если компания с этим типом конкретной среды хранения решает передать процесс выполнения на аутсорсинг, она может выбрать центр выполнения, который специализируется на вариантах среды хранения.

3. Обработка заказа и упаковка

Как и на этапе хранения, компании, которые решили передать выполнение заказов на аутсорсинг, могут обрабатывать заказы, передавая информацию о заказе компании-исполнителю. Затем эта компания может выполнить обработку заказа, которая может включать в себя поиск продуктов на складе, удаление их с полок, транспортировку их в зону проверки, проверку их на предмет обеспечения качества, упаковку и транспортировку в зону отгрузки. Компания, решившая управлять собственным процессом выполнения, также несет ответственность за выполнение этих задач по обработке заказов.

4. Отправка и доставка

После того, как компания или центр выполнения завершит всю обработку и упаковку заказа, товар готов к отправке покупателю. Компании могут использовать стороннего специалиста по доставке или нанять специалистов по доставке и водителей для выполнения операции самостоятельно. Стоимость доставки может зависеть от размера посылки, веса посылки, места, куда идет посылка, как быстро она должна быть туда доставлена ​​и сколько клиент платит, чтобы компенсировать расходы на доставку.

Компании также могут создавать системы для уведомления клиентов по электронной почте о начале процесса доставки и о прибытии их посылки. Это может быть полезно, поскольку клиенты могут убедиться, что они дома, чтобы получить посылку, если это необходимо, и с меньшей вероятностью будут связываться с компанией с вопросами о процессе доставки и доставки. Эта четкая линия связи также может помочь клиенту почувствовать, что его ценят.

6. Возврат

Возможность возврата товара важна для клиентов, которые совершают покупки в Интернете, поскольку они могут изменить свое мнение о своей покупке после первого знакомства с продуктом лично. Чтобы стимулировать продажи, многие компании электронной коммерции предпочитают рекламировать доступную политику возврата, которая позволяет клиентам быстро и легко отправлять товары обратно. Этот этап процесса выполнения может включать в себя отслеживание и управление возвращенным товаром, а также его замену или возмещение клиенту.

Способы выполнения заказов электронной коммерции

Существует несколько методов выполнения заказов электронной коммерции, между которыми компании могут выбирать. Некоторые предполагают высокий уровень контроля и ответственности за процесс выполнения, в то время как другие отдают эти задачи на аутсорсинг. Вот три модели исполнения, распространенные в мире электронной коммерции:

Внутреннее выполнение

Внутреннее выполнение или самореализация описывает, когда компания выполняет каждый шаг процесса выполнения внутри компании. Отдельные продавцы или небольшие компании могут управлять процессом выполнения из дома или офиса. Для более крупных компаний внутреннее выполнение может включать обеспечение безопасности склада, покупку оборудования для обработки товаров и наем персонала для управления процессом выполнения. Компании, выбравшие самовывоз, могут ожидать, что потратят значительное количество времени на отслеживание, упаковку и доставку своей продукции. Компании также могут инвестировать в программное обеспечение для автоматизации, чтобы повысить эффективность внутреннего процесса выполнения заказов.

К преимуществам внутреннего исполнения относятся:

• Контроль компании: полный контроль над процессом выполнения может позволить компаниям давать гарантии доставки или включать личные контакты как часть пакета.

• Доступность: внутреннее выполнение может помочь небольшим компаниям сэкономить деньги, уменьшив расходы третьих лиц.

• Простота: любой может создать собственные процессы исполнения, что делает его хорошим выбором для начинающих продавцов.

Стороннее исполнение

Стороннее выполнение включает в себя аутсорсинг процесса выполнения другой компании. В этих случаях фулфилмент-компания отвечает за такие задачи, как получение инвентаря, обеспечение хранения и упаковки продуктов в своем фулфилмент-центре. Компании-исполнители также могут заниматься доставкой продуктов, либо используя инфраструктуру доставки и доставки, либо сотрудничая с другой сторонней транспортной организацией. Центры исполнения могут формировать тесные партнерские отношения с транспортными компаниями для создания взаимовыгодного соглашения о доставке, при котором центр выполнения получает скидку на услуги доставки в обмен на лояльность компании-исполнителя. Подобные сделки могут помочь фулфилмент-центрам получать прибыль.

Преимущества работы со сторонней фулфилмент-компанией могут включать:

• Увеличенная вместимость: центры исполнения предлагают большие возможности для хранения и управления продуктами. Это позволяет компаниям закупать или производить продукцию оптом, что может сэкономить деньги компании.

• Удобство: компании могут сэкономить время, отдав выполнение заказов на аутсорсинг, что позволит членам команды компании сосредоточить свое время и энергию на бренде, продуктах и ​​развитии компании.

• Сделки с доставкой: способность центра исполнения договориться о более низких ценах на доставку может также принести пользу партнерам компании, поскольку это может позволить центру исполнения предложить компании более низкую цену за аутсорсинг.

Дропшиппинг

Дропшиппинг — это альтернатива исполнению, при которой производитель отправляет товары клиентам напрямую. Компания электронной коммерции, использующая дропшиппинг, может рекламировать определенные продукты, не имея их физически на складе или в центре выполнения заказов. Когда он получает заказ на этот продукт, он может отправить информацию о доставке покупателю производителю, который отправляет продукт покупателю. Хотя простота этого процесса может быть полезна для людей, начинающих бизнес, компании, заинтересованные в локальных, масштабируемых или личных процессах реализации, могут предпочесть собственные или сторонние варианты.

К преимуществам дропшиппинга относятся:

• Доступность: компании, использующие дропшиппинг, могут сэкономить деньги, избегая традиционных затрат на выполнение, таких как затраты на склад, персонал и обработку.

• Разнообразие продуктов: компания может расширить ассортимент продуктов, которые она предлагает, используя прямую поставку, потому что процесс прямой поставки позволяет ей избежать необходимости физического приобретения новых продуктов перед их продажей.

• Удобство: дропшиппинг может освободить компанию от ответственности за процесс выполнения, позволяя ей сосредоточиться на других областях, таких как реклама или расширение бренда.

Когда использовать фулфилмент-центр

Выбор между внутренним или сторонним центром выполнения может помочь определить объем и обязанности компании электронной коммерции. В то время как многие предприятия начинают с выполнения заказов собственными силами, по мере роста компании в конечном итоге с финансовой точки зрения может оказаться наиболее целесообразным перейти к процессу выполнения заказов третьей стороной. Чтобы понять, когда подходящее время для этого перехода, примите во внимание следующие советы:

Учитывайте время, потраченное на выполнение

Процесс выполнения может занять много времени. На начальном этапе деньги, которые небольшая компания или продавец сэкономят, выполняя задачи самостоятельно, могут стоить времени, которое они тратят на выполнение этих задач. По мере роста бизнеса эти компании или отдельные лица могут достичь точки, когда у них будет больше заказов, чем у них есть время на обработку. Это может быть хорошим признаком того, что пришло время передать выполнение в центр выполнения.

Учитывайте качественные изменения

Одним из преимуществ собственного исполнения является то, что оно позволяет компании полностью контролировать качество своей продукции, а также качество упаковки, отгрузки и доставки. Когда компания заключает контракт со сторонним центром выполнения, она передает часть этого контроля специалистам центра выполнения. В то время как компании могут снизить риск изменения качества, выбрав профессионального и уважаемого партнера по выполнению заказов, доверять продукты другой компании всегда сопряжено с небольшим уровнем риска.

По этой причине лица, принимающие решения в компании, могут учитывать стоимость своих товаров и сравнивать риск изменения качества с преимуществами аутсорсинга при принятии решения о выполнении.