Что такое интеллектуальный капитал? (Типы и примеры)

Каждый сотрудник в бизнесе вносит ценные знания, навыки и опыт в свою организацию. Интеллектуальный капитал — это общее название для этих активов, и он является важным фактором для бизнес-лидеров. Если вы работаете в бизнесе или ищете работу в качестве корпоративного лидера, вам может быть полезно изучить концепцию интеллектуального капитала и его преимущества. В этой статье мы даем определение интеллектуальному капиталу, объясняем, почему он важен, описываем, как можно измерить и увеличивать интеллектуальный капитал, перечисляем виды интеллектуального капитала и приводим примеры.

Что такое интеллектуальный капитал?

Интеллектуальный капитал относится к коллективным знаниям, навыкам, опыту и обучению сотрудников компании. Это может также относиться к культуре компании, интеллектуальной собственности, отношениям, процессам и другим нематериальным информационным активам. Эти элементы часто отражают уникальные возможности компании и обеспечивают основу для финансового успеха.

Почему важен интеллектуальный капитал?

Интеллектуальный капитал является одним из наиболее важных активов бизнеса и в некотором смысле демонстрирует реальную стоимость предприятия. Интеллектуальный капитал представляет собой способность компании к росту и прибыльности благодаря способностям ее сотрудников, ее отношениям, культуре, репутации и процессам. Эти нематериальные элементы часто уникальны и могут определять жизнеспособность компании.

Обширный интеллектуальный капитал может обеспечить множество преимуществ для бизнеса. Хорошо обученный, квалифицированный и талантливый персонал, у которого хорошие отношения с руководством компании, может дать компании возможность внедрять инновации, решать сложные проблемы и эффективно выполнять свою деятельность. Прочные отношения с инвесторами, поставщиками, дистрибьюторами и партнерами могут предоставить предприятиям доступ к финансовому капиталу и обеспечить доступ к материалам, необходимым для выполнения повседневных операций. Наконец, известность, здоровые отношения с клиентами и хорошая репутация могут позволить компаниям увеличить свою долю рынка и увеличить прибыль.

Как измерить интеллектуальный капитал

В отличие от других активов, интеллектуальный капитал сложно измерить напрямую. Вот три метода, которые компании могут использовать для измерения своего интеллектуального капитала:

1. Метод оценочной карты

Метод системы показателей или сбалансированной системы показателей является распространенным способом оценки нематериальных активов предприятиями и некоммерческими организациями. Этот метод часто включает анализ из четырех частей, который охватывает бизнес-процессы, клиентов, обучение и рост, а также финансы. Затем специалисты могут анализировать эти четыре элемента по отдельности, определять успехи и неудачи и присваивать компании баллы или разрабатывать графики, показывающие относительный успех.

2. Метод рыночной капитализации

Метод рыночной стоимости или отношение рыночной стоимости к балансовой стоимости является распространенным способом, которым компании оценивают стоимость своего интеллектуального капитала. Они делают это путем сравнения финансовой стоимости компании, измеряемой как чистая стоимость активов компании за вычетом нематериальных активов и обязательств, и ее рыночной оценки или воспринимаемой на рынке стоимости. Это может помочь бизнес-лидерам оценить, какую ценность их нематериальные активы, такие как отношения, человеческий капитал и процессы, добавляют к их предприятиям.

3. Метод рентабельности активов

Метод рентабельности активов (ROA) может помочь предприятиям оценить средний доход, который приносят их нематериальные активы. Чтобы использовать этот метод, профессионалы берут среднюю прибыль своей компании до налогообложения за определенный период и делят это число на среднюю стоимость ее материальных активов. Результатом этого расчета является рентабельность активов, которую они могут сравнить со средней рентабельностью инвестиций в своей отрасли. Затем они могут умножить разницу между ROA компании и средней рентабельностью инвестиций в отрасли на среднюю стоимость своих материальных активов, чтобы оценить стоимость нематериальных активов в своей компании. Это расчет для метода ROA:

Средняя прибыль до налогообложения ÷ средняя стоимость материальных активов = ROA

Разница между ROA компании и средней по отрасли ROA x средняя стоимость материальных активов = средний доход от нематериальных активов

4. Метод навигатора Skandia

Skandia Navigator (SN) — это модель для анализа нематериальных активов компании. У SN есть три основных направления: ориентация на клиента, ориентация на человека, ориентация на финансы, ориентация на обновление и развитие и ориентация на процесс. При использовании этого метода бизнес-лидеры анализируют каждый из этих компонентов в своем бизнесе и определяют успехи и проблемы, которые у них есть в каждой области.

Виды интеллектуального капитала

Профессионалы бизнеса часто делят интеллектуальный капитал на три основных типа: человеческий капитал, структурный капитал и реляционный капитал. Вот определения каждого из трех типов:

1. Человеческий капитал

Человеческий капитал относится к активам, которые обеспечивают руководители и сотрудники компании. Он включает в себя такие элементы, как коллективный опыт сотрудников, обучение, навыки, образование, физическое и психическое благополучие и подход к работе. Человеческий капитал также включает в себя способность компании создавать прочные отношения со своим персоналом. Некоторые признаки человеческого капитала бизнеса включают удержание и текучесть кадров, удовлетворенность сотрудников, производительность и скорость продвижения по службе.

2. Структурный капитал

Структурный капитал включает многие нематериальные активы и нефизическую инфраструктуру, которые поддерживают деятельность бизнеса и делают возможным рост. Некоторые общие элементы структурного капитала включают данные, интеллектуальную собственность, ценности, принципы и средства массовой информации. Он также может включать процедуры и методы, которые компания использует в своей деятельности, а также ее организационную культуру и структуру руководства.

3. Реляционный капитал

Реляционный капитал относится к активам, которые бизнес получает благодаря своим корпоративным отношениям. Это может включать отношения с поставщиками, дистрибьюторами, партнерами и регулирующими органами, а также положение бизнеса на рынке. Другой важной частью реляционного капитала являются отношения компании со своими клиентами. Это может включать репутацию бренда, видимость и узнаваемость.

Как увеличить интеллектуальный капитал

Есть много способов, которыми предприятия могут увеличить свой интеллектуальный капитал, и вот некоторые из процессов, которые они могут улучшить для увеличения интеллектуального капитала:

Рекрутинг

Одним из наиболее важных способов увеличения человеческого капитала является совершенствование процессов найма. Компании могут рассмотреть возможность налаживания отношений с учебными заведениями, расширения штата рекрутеров, изучения новых методов найма и повышения требований к новым кандидатам. Они также могут рассмотреть возможность продвижения опытных сотрудников внутри компании, когда это возможно. Это может помочь увеличить человеческий капитал за счет добавления образованных и квалифицированных сотрудников в штат компании.

Человеческие ресурсы

Одной из важных составляющих человеческого капитала являются отношения между работодателем и его персоналом. Улучшение процессов управления персоналом может стать мощным способом повышения удовлетворенности сотрудников и повышения производительности. Компании могут рассмотреть возможность предоставления своим сотрудникам конкурентных преимуществ и компенсаций, возможностей для продвижения по службе, корпоративных мероприятий, наставничества и поддержки. Они также могут увеличить человеческий капитал за счет улучшения процессов обучения и содействия эффективной коммуникации и создания механизмов обратной связи.

Маркетинг

Влияние на рынок и узнаваемость бренда являются двумя наиболее важными нематериальными активами компаний. Одним из лучших инструментов бизнеса для увеличения капитала в этой области часто является его маркетинговая команда. Эффективный маркетинг может привлечь больше клиентов к бренду, повлиять на его восприятие и повысить его влияние на рынке. Чтобы улучшить свои маркетинговые процессы, компании могут внимательно следить за ключевыми показателями, такими как расходы на рекламу, коэффициент конверсии, пожизненная ценность клиента и средняя стоимость заказа. Затем они могут использовать эти показатели для оценки успеха своей рекламы и направления ресурсов в свои наиболее эффективные кампании.

Обслуживание клиентов

Компании часто могут использовать улучшения обслуживания клиентов для улучшения отношений с клиентами. Они могут рассмотреть вопрос о повышении доступности для своих клиентов с помощью автоматических функций чата, увеличить штат службы поддержки клиентов или создать опросы для клиентов. Они также могут рассмотреть возможность предложения программ вознаграждений и привилегий для повышения качества обслуживания клиентов. Эти шаги могут помочь компаниям создать положительную репутацию, которая часто является ключевым нематериальным активом.

Операции

Операционная философия и процессы компании могут создать существенную ценность для клиентов и стать важной частью интеллектуального капитала. Улучшение операций может позволить предприятиям повысить ценность, увеличить прибыль, снизить затраты, укрепить репутацию и повысить удовлетворенность сотрудников. Стратегии операционных улучшений часто различаются в зависимости от отрасли, но вот несколько методов, которые могут использовать предприятия:

Аудит процессов для выявления неэффективности
Автоматизируйте повторяющуюся работу
Внедряйте лучшие практики
Отслеживайте бизнес-метрики и ключевые показатели эффективности
Внедряйте новые технологии
Низкие затраты
Рабочие процессы карты
Увеличение обучения
Инвестируйте в умелое управление
Ставьте четкие бизнес-цели

Примеры интеллектуального капитала

Вот несколько примеров каждого типа интеллектуального капитала:

1. Человеческий капитал

Вот пример человеческого капитала в вымышленном бизнесе;

Waterloo — компания-разработчик программного обеспечения, которая увеличила свой человеческий капитал за счет найма и улучшения кадровых ресурсов. Он наладил отношения с ведущими университетами и предлагает стажировки и ярмарки вакансий для выпускников, помогая привлекать кандидатов с важными навыками. Компания также инвестировала в сотрудников начального уровня, имеющих опыт работы в новых областях, таких как искусственный интеллект и наука о данных. Его команда HR создала лучший в отрасли социальный пакет и уделяет особое внимание созданию полезного опыта работы для сотрудников. Эти шаги увеличили человеческий капитал компании, предоставив ей доступ к более высоким навыкам и улучшив отношения между бизнесом и ее сотрудниками.

2. Структурный капитал

Это пример структурного капитала вымышленной компании:

Dresden Industries — производственная компания, которая вложила значительные средства в свой структурный капитал. Компания внедрила автоматизацию для оптимизации многих своих процессов и снижения нагрузки на сотрудников, создала обширную базу данных, включающую исследования рынка с информацией о клиентах и показатели эффективности, а также обучила весь свой персонал передовым методам работы. Компания также владеет патентами на несколько продуктов и гарантирует, что ее руководители и сотрудники придерживаются ее принципов прозрачности, подотчетности и постоянного совершенствования на протяжении всей своей работы.

3. Реляционный капитал

Это пример того, как компания может создать реляционный капитал:

Talavera Tech — полупроводниковая компания, производящая процессоры, наборы микросхем и накопители. Компания годами работала над созданием надежных отношений со своими наиболее важными поставщиками и теперь тратит на сырье гораздо меньше, чем другие компании. Компания также создала разветвленную сеть дистрибьюторов, что повысило ее узнаваемость и обеспечило присутствие на рынках по всему миру. Talavera также работает над укреплением отношений с клиентами за счет конкурентоспособных цен, круглосуточной поддержки клиентов и щедрых правил возврата и замены.