Что такое фронтлайнер? Определение, варианты работы и навыки
18 ноября 2021 г.
Если вам нравится помогать другим, вы можете подумать о том, чтобы найти работу в качестве фронтлайнера. Лидеры могут помочь своим компаниям предоставлять ряд прямых услуг клиентам, положительно представлять свой бренд и повышать удовлетворенность клиентов. Прежде чем искать передовые возможности трудоустройства, важно подумать, какой тип должности лучше всего соответствует вашим способностям и интересам. В этой статье мы обсудим, что такое фронтлайнер, перечислим восемь различных вакансий, которыми вы могли бы заняться, и дадим советы по поиску таких вакансий.
Что такое фронтовик?
Фронтлайнер — это профессионал, который предоставляет основные услуги в своей компании. Они часто регулярно взаимодействуют с потенциальными или текущими клиентами своей организации. Фронтлайнер представляет свою компанию публике. Они могут работать в различных отраслях, в том числе:
Здравоохранение
Правоохранительные органы или общественная безопасность
Транспорт
Производство
Груз или доставка
Образование
Социальные службы
Продажи
Утилиты
Маркетинг
Розничная торговля
Администрация
Правительство
Что делает фронтовик?
Обязанности фронтлайнера варьируются в зависимости от таких факторов, как его отрасль, должность, навыки и опыт. Многие из этих специалистов работают в сфере обслуживания клиентов и выполняют такие задачи, как ответы на телефонные звонки или электронные письма, направление клиентов к необходимым им ресурсам, ведение деловой документации и управление расписанием встреч. Однако передовой сотрудник, работающий в сфере образования, скорее всего, имеет другие должностные обязанности, такие как обучение студентов в классе, разработка учебного плана в соответствии с местными или национальными стандартами и выставление оценок.
Как правило, передовики в разных отраслях и с разными должностями выполняют такие задачи, как:
Взаимодействие напрямую с клиентами
Помощь клиентам в решении их проблем
Обеспечение положительного опыта у клиентов
Предоставление прямых услуг клиентам, таких как ремонт коммунальных услуг или проведение медицинских процедур.
8 передовых рабочих мест
Вот лишь некоторые из вакансий, которые вы могли бы рассмотреть, если вы ищете передовую позицию. Для получения самой актуальной информации о зарплатах в Indeed и Бюро трудовой статистики перейдите по ссылкам ниже:
1. Касса
Средняя заработная плата по стране: 26 450 долларов в год
Основные обязанности: кассир обрабатывает финансовые операции в физическом магазине, таком как розничный бизнес или продуктовый магазин. Кассиры обычно обзванивают покупки клиентов и обрабатывают их различные способы оплаты, например, с помощью кредитных карт или наличными. Другие обязанности включают точный подсчет сдачи, содержание в чистоте проходов в магазине, расстановку полок и помощь покупателям в решении их проблем.
2. Агент стойки регистрации
Средняя заработная плата по стране: 37 425 долларов в год
Основные обязанности: Агенты стойки регистрации работают за главной стойкой в отеле, мотеле, курорте или другом туристическом объекте. Агент на стойке регистрации помогает клиентам зарегистрироваться или выехать из номера, создать или изменить бронирование и решить любые проблемы с бронированием. Агенты на стойке регистрации могут также оказывать другие услуги, например предлагать гостям рекомендации о местах для посещения в этом районе или приносить сумки гостей в их номер.
3. Рабочий общего обслуживания и ремонта
Средняя заработная плата по стране: 40 850 долларов в год
Основные обязанности: Рабочие по общему обслуживанию и ремонту проверяют, ремонтируют, модернизируют и обслуживают машины или здания. Они могут выполнять такие задачи, как покраска стен, ремонт полов, устранение основных проблем с оборудованием и замена неисправных электрических компонентов. Другие обязанности включают заказ расходных материалов в магазинах или у дистрибьюторов, обработку платежей клиентов, определение причины проблемы с устройством и проведение планового технического обслуживания или очистки.
4. Техник скорой медицинской помощи
Средняя заработная плата по стране: 44 094 доллара в год
Основные обязанности: техник скорой медицинской помощи (EMT) оказывает неотложную медицинскую помощь пациентам. Это может включать транспортировку пациентов в больницу, назначение лекарств или лечение в острых ситуациях и сообщение о своих наблюдениях медицинскому персоналу в больнице или другом учреждении по уходу. Техники скорой медицинской помощи могут оказывать неотложную медицинскую помощь в различных местах, куда они направляются по телефону 911 или в машине скорой помощи.
5. Социальный работник
Средняя заработная плата по стране: 56 326 долларов в год
Основные обязанности: Социальные работники помогают людям решать проблемы, связанные с их повседневной жизнью. Многие социальные работники работают в определенной отрасли, например, в сфере здравоохранения или образования, или с определенной группой населения, например, с людьми с проблемами психического здоровья. Их обязанности, как правило, варьируются в зависимости от таких факторов, как их сфера деятельности, но обычно включают в себя оценку потребностей своих клиентов, подключение их клиентов к полезным ресурсам сообщества, предоставление услуг поддержки во время кризисов и отслеживание их клиентов, чтобы убедиться, что их проблемы улучшаются.
6. Консультант
Средняя заработная плата по стране: 63 053 доллара в год
Основные обязанности: Консультант — это фрилансер или независимый подрядчик, который помогает предприятиям оптимизировать различные процессы или операции. Консультанты обычно специализируются в определенной области, например, в развитии бизнеса, маркетинге, финансах, технологиях или продажах. Их обязанности различаются в зависимости от области их деятельности, но часто включают помощь предприятиям в разработке новых стратегических планов, оптимизацию эффективности их внутренних процессов, помощь предприятиям в перераспределении ресурсов и определении реалистичных целей.
7. Учитель начальной школы
Средняя заработная плата по стране: 64 527 долларов в год
Основные обязанности: Учитель начальной школы – воспитатель, обучающий учащихся с первого по шестой классы. Учителя начальной школы обычно помогают своим ученикам освоить основы всех элементарных академических предметов, таких как словесность, математика, общественные науки и естественные науки. В их должностные обязанности входит проведение занятий в классе, создание учебной программы для занятий, соответствующей государственным стандартам, сотрудничество с другими преподавателями или родителями учащихся и адаптация их подходов к обучению в соответствии с уникальными потребностями учащихся.
8. Дипломированная медсестра
Средняя заработная плата по стране: 79 668 долларов в год
Основные обязанности. Дипломированная медсестра (RN) — это медицинский работник, оказывающий вспомогательные услуги врачам и другим поставщикам медицинских услуг. Дипломированные медсестры выполняют множество непосредственных задач по уходу за пациентами, включая введение лекарств, проверку показателей жизнедеятельности пациента, а также дезинфекцию или перевязку травм. Дипломированные медсестры также помогают обновлять или вести точные записи о пациентах, объясняют пациентам сложные медицинские термины или процедуры, обучают пациентов общим методам поддержания здоровья и хорошего самочувствия и поддерживают санитарную обработку рабочей среды.
Советы по поиску передовой работы
Вот несколько советов о том, как найти работу на передовой:
Определитесь со своей отраслью или профессией
Выясните, какой тип работы или области вас больше всего интересует. Позиция на переднем крае может описывать широкий спектр профессий и отраслей. Подумайте о своем уникальном профессиональном опыте, навыках, аттестате и предпочтениях, когда будете думать о том, какой тип работы на переднем крае может подойти вам лучше всего.
Поиск несколькими способами
Используйте различные стратегии и инструменты для поиска работы. Вы можете увеличить свои шансы найти работу на передовой, если будете искать вакансии с помощью ряда средств, таких как:
Онлайн-доски объявлений о вакансиях: онлайн-доска объявлений о вакансиях позволяет множеству работодателей рекламировать свои открытые вакансии. Часто вы можете напрямую подать заявку на эти открытые вакансии через внутреннюю систему доски объявлений.
Веб-сайты компаний. Некоторые компании размещают информацию о своих вакансиях прямо на собственном веб-сайте. Это больше распространено среди среднего и крупного бизнеса, который регулярно нанимает новых сотрудников.
Печатные издания: ищите объявления о вакансиях в печатных изданиях, таких как газеты. Если вы знаете, в какой отрасли вы хотите получить работу, просмотрите печатные публикации в этой области и посмотрите, не подходят ли какие-либо из их вакансий.
Ресурсы сообщества: проверьте ресурсы местного сообщества, такие как доски объявлений или листовки, чтобы найти вакансии рядом с вами. Некоторые предприятия могут даже размещать объявления прямо на своих рабочих местах, которые они в настоящее время нанимают.
Создайте свою сеть
Развивайте профессиональную сеть людей, работающих или связанных с желаемой областью передовой работы. Наличие сети может предоставить вам ряд профессиональных преимуществ, включая получение информации о новых возможностях трудоустройства, развитие ваших навыков, участие в семинарах или отраслевых конференциях и поиск специалистов, которые могут выступать в качестве ваших рекомендаций. Ваша сеть может включать в себя ряд других специалистов, связанных с желаемой областью, включая бывших или нынешних работодателей, преподавателей, тренеров или соседей.
Персонализируйте свое резюме
Настройте свое резюме для каждого заявления о приеме на работу. Несмотря на то, что вы можете претендовать на аналогичные позиции в различных компаниях, потратьте время на персонализацию каждой версии вашего резюме, чтобы продемонстрировать работодателям ваш интерес к их конкретной компании. Один отличный способ персонализировать ваше резюме — включить в него определенные слова или фразы, которые работодатель использовал в своем объявлении о вакансии. Например, если в объявлении о вакансии упоминается, что им нужны кандидаты с навыками обслуживания клиентов, вы можете указать в своем резюме способности обслуживания клиентов, которые вы использовали во время ваших предыдущих возможностей трудоустройства.
Добавить сопроводительное письмо
По возможности приложите сопроводительное письмо к материалам заявки. Сопроводительное письмо дает вам возможность более подробно объяснить опыт и навыки, изложенные в вашем резюме. Вы также можете использовать сопроводительное письмо, чтобы описать свой интерес к конкретной должности или компании.
Общие навыки фронтлайнера
Ниже приведены несколько способностей, общих для рядовых сотрудников:
Коммуникация
Передовики используют коммуникативные навыки, чтобы четко и вежливо донести свою мысль и ответить на вопросы. Они могут общаться по различным каналам в рамках своей работы, например, лично, по электронной почте и по телефону. Передовой также использует навыки активного слушания при взаимодействии с клиентами и коллегами, чтобы они могли понять проблемы или потребности ситуации и точно выполнять свои обязанности.
Критическое мышление
Передовики часто помогают своим клиентам решить их проблемы. Передовой может не знать заранее, какие вопросы есть у клиента, поэтому они используют навыки критического мышления, чтобы помочь им оценить уникальную проблему каждого клиента и определить пути ее решения. Способности к критическому мышлению также могут помочь тем, кто находится на переднем крае, создавать упреждающие планы для решения мелких проблем, прежде чем они перерастут в более крупные или более сложные задачи.
Сочувствие
Передовые сотрудники могут столкнуться с клиентами с широким спектром проблем. Вероятно, они также взаимодействуют с клиентами из разных слоев общества и культур. Способность сопереживать уникальной ситуации каждого клиента может помочь рядовым сотрудникам сделать так, чтобы их клиенты чувствовали себя более комфортно и установили доверительные отношения.
Гибкость
Обязанности фронтлайнера часто меняются изо дня в день в зависимости от потребностей их клиентов или бизнеса. Способность адаптироваться к непредвиденным проблемам может помочь сотрудникам, работающим на переднем крае, успешно решать эти проблемы, решать их или решать их. Гибкость также может помочь фронтлайнерам более позитивно взаимодействовать как с коллегами, так и с клиентами.
Умение сохранять спокойствие под давлением
Сотрудники Frontliner иногда могут работать в быстро меняющихся или сложных условиях. Знание того, как справляться со стрессом, может помочь тем, кто находится на переднем крае, продолжать выполнять свою работу в меру своих возможностей. Передовой может извлечь пользу из разработки стратегий, которые помогают ему сохранять спокойствие в данный момент и снимать стресс позже, например, с помощью методов глубокого дыхания или визуализации.
Эмоциональный интеллект
Эмоциональный интеллект относится к способности воспринимать, как другие могут думать или чувствовать. Специалисты по передовой часто взаимодействуют с клиентами напрямую, поэтому они используют эмоциональный интеллект для оценки своих мыслей и чувств, например, наблюдая за тоном голоса, языком тела и жестами своих клиентов. Эти наблюдения могут помочь рядовым сотрудникам определить правильный способ реагирования на своих клиентов.