Что такое эффективное общение? (с преимуществами и советами)

Эффективное общение важно при взаимодействии с другими людьми в профессиональной среде. Обучение эффективному общению требует развития определенных навыков. Определив, что такое эффективное общение и как оно может помочь вашей профессиональной карьере, вы сможете научиться общаться четко и лаконично. В этой статье мы обсудим определение эффективного общения, объясним, почему это важно, рассмотрим несколько элементов эффективного общения и дадим вам несколько советов по улучшению ваших навыков общения.

Что такое эффективное общение?

Эффективное общение — это способность вести беседу с другим человеком в увлекательной форме, которая является увлекательной, целенаправленной, последовательной и предлагает ценность. В эффективном общении участвуют два или более человека, которые могут четко выразить свое намерение и понять суть или цель разговора, а также позволяют каждому из них донести свою точку зрения.

Эффективное общение важно для людей, чтобы общаться с другими, выражая свои потребности и понимая поставленные перед ними задачи или обязанности. Хорошие коммуникативные навыки также могут быть важны в некоторых отраслях, включая продажи, поскольку они помогают людям понять потребности клиента, прежде чем выражать им свою ценность. Некоторые примеры эффективных коммуникативных навыков могут включать:

Активное слушание
Невербальный язык тела
Допрос
Решение проблем
Принимать решение
Ясность
Уверенность
Эмпатия и сострадание
Уважать
Обратная связь

Почему важна эффективная коммуникация?

Обучение эффективному общению может принести пользу на рабочем месте. Эффективная коммуникация важна, поскольку она предлагает следующие преимущества:

Демонстрирует понимание: обучение эффективному общению может помочь вам продемонстрировать понимание того, что говорит другой человек. Общаетесь ли вы с коллегой или менеджером, эффективное общение может помочь командам повысить производительность и работать над достижением общей цели.
Помогает предотвратить конфликт: эффективные коммуникаторы обладают навыками, необходимыми для предотвращения или разрешения конфликтов. Это может помочь командам преодолевать проблемы или барьеры на пути к производительности и быстрее продвигаться к завершению проектов, а также повышать моральный дух сотрудников.
Улучшает взаимодействие: создание команд эффективных коммуникаторов также может повысить вовлеченность сотрудников среди членов команды. Это особенно полезно в качестве лидера, когда он поощряет членов команды к совместной работе.
Решает проблемы: эффективные коммуникативные навыки могут помочь членам команды находить решения общих проблем. Хорошие коммуникативные навыки также облегчают членам команды формулирование и четкое выражение их текущих проблем, что приводит к более прозрачной и честной рабочей среде.
Укрепляет доверие: эффективные коммуникативные навыки, в том числе эмпатия, сострадание и последовательные модели невербального общения, могут помочь членам команды укрепить доверие друг к другу. Это также может помочь лидерам завоевать уважение и доверие членов своей команды.

Элементы эффективной коммуникации

Эффективная коммуникация включает в себя несколько ключевых элементов, в том числе:

Обручение

Эффективные коммуникаторы могут продемонстрировать свою вовлеченность в разговор. Они могут демонстрировать вовлеченность с помощью вербальных или невербальных сигналов, демонстрирующих активное слушание. Еще одна важная часть взаимодействия — поощрение говорящего продолжать или побуждать его к ответу.

Фокус

Эффективные коммуникаторы сосредотачиваются на говорящем, заставляя его чувствовать себя услышанным и понятым. Эффективный коммуникатор не только слушает слова, которые говорит говорящий, но и обращает внимание на язык тела и интонации. Это помогает им понять, что чувствует говорящий, и как темы, которые они обсуждают, влияют на них. Если вы выступаете в роли спикера, сосредоточив внимание на невербальном общении слушателей, вы сможете понять их интерес к теме, которую вы обсуждаете.

Последовательность

Последовательность важна при общении с другими, поскольку она позволяет им понять и оценить направление разговора. Например, обсуждение напряжённой темы с использованием экспрессивного и взволнованного языка тела может не обеспечить последовательной формы общения. Эффективные коммуникаторы могут поддерживать согласованность в различных темах общения.

Стоимость

Эффективный коммуникатор приносит пользу тем, с кем он общается. Коммуникация — это двусторонний процесс, и для того, чтобы он был эффективным, все коммуникаторы могут приносить пользу другим участникам беседы. Обучение навыкам задавать вопросы, в том числе формировать ценные вопросы и определять цель, также может помочь повысить ценность, которую вы предлагаете в разговоре.

Эмоциональное управление

Управление эмоциями — еще один элемент эффективного общения. Способность понимать, как собственные эмоции влияют на разговор, может помочь говорящим лучше их контролировать. Эмоциональный интеллект может помочь говорящим улучшить свои коммуникативные навыки, особенно когда речь идет о способности эффективно общаться. Эмпатия, сострадание и способность принимать разные культуры, стили общения или способы выражения эмоций также являются важными составляющими управления эмоциями.

Ясность

Эффективное общение предполагает ясность. Прежде чем говорить, может быть полезно сначала определить свою цель и то, как лучше всего ее выразить. Слушая кого-либо, определяйте и обобщайте то, что говорит говорящий, чтобы продемонстрировать свое понимание. Если вы не уверены, вы всегда можете задать вопросы или перефразировать, чтобы получить дополнительную ясность.

Советы по эффективному общению

Вот несколько советов, которые вы можете использовать для более эффективного общения:

Поймите барьеры на пути к эффективному общению. Полезно рассмотреть наиболее распространенные препятствия для эффективного общения, чтобы вы могли знать о них при общении с другими. Общие барьеры включают стресс, чувство эмоциональной перегруженности, трудности с концентрацией внимания или непоследовательный язык тела.
Сосредоточьтесь на говорящем. Сосредоточение внимания на говорящем и умение активно слушать также могут помочь в улучшении навыков. Если вы обнаружите, что отвлекаетесь, попробуйте задавать вопросы, чтобы лучше понять и сузить фокус.
Старайтесь оставаться в теме. Прерывания или изменение направления разговора могут повлиять на общую цель. Стремитесь оставаться в теме, внося свой вклад в тему обсуждения.
Используйте невербальный язык тела. Язык тела является важной частью эффективных методов общения. Определите язык тела других и обратите внимание на то, как вы реагируете на определенные вещи, чтобы добиться большей эмоциональной ясности.
Закрепить навыки, связанные с общением. Улучшение определенных навыков, таких как работа в команде и решение проблем, также может помочь улучшить общение. Другие важные коммуникативные навыки включают активное слушание, задавание вопросов и решение проблем.
Учитывайте культурные различия. Культурный фон может влиять на то, как человек общается. Важно учитывать, как чей-либо опыт может повлиять на его стиль общения и как он может отличаться от того, что вы считаете эффективным.
Делайте паузы между ответами. Пауза между ответами в разговоре может помочь вам сформулировать то, что вы хотите сказать. Это также позволяет вам в первую очередь сосредоточиться на говорящем и на том, что он говорит, а не использовать это время для создания своего ответа.
Выберите правильный способ связи. Эффективное общение также требует, чтобы вы выбрали лучший метод общения по теме. Например, некоторые темы лучше обсуждать лично, а не по электронной почте.