Что такое двусторонняя связь? Важность и примеры

9 декабря 2021 г.

Двусторонняя связь позволяет профессионалам взаимодействовать с другими людьми и строить отношения. Двустороннее общение происходит с обеих сторон в форме разговора. Профессионалы могут извлечь выгоду из двустороннего общения различными способами, включая построение команды, решение проблем и расширение взаимодействия с другими. В этой статье мы объясним определение и важность двусторонней связи, а также приведем несколько примеров.

Что такое двусторонняя связь?

Двусторонняя коммуникация – это разговор между двумя людьми. Как правило, обе стороны участвуют в передаче информации друг другу. Эффективное общение между двумя людьми — это когда отправитель и получатель передают информацию посредством устного или письменного общения, слушают друг друга, собирают свои мысли и предоставляют обратную связь или ответы, относящиеся к разговору.

Почему важно двустороннее общение

Вот несколько причин, по которым двустороннее общение важно:

Повысить продуктивность

Внедрение двусторонней связи может помочь повысить производительность на рабочем месте, предоставив эффективный способ общения между отделами, менеджерами и коллегами. Двусторонняя связь позволяет профессионалам общаться по различным каналам, задавая вопросы, информируя других и обеспечивая обратную связь. Это также позволяет менеджерам обучать и направлять своих сотрудников в соответствии с лучшими практиками и бизнес-процессами компании, чтобы помочь повысить производительность и качество.

Повысить удовлетворенность работой

Благодаря эффективному двустороннему общению профессионалы могут повысить уровень удовлетворенности своей работой. Они могут сделать это, информируя других о своих мнениях, интересах и проблемах. Это может позволить менеджерам предоставить своим сотрудникам необходимые инструменты для работы, дух товарищества и вознаграждения, которые могут быть необходимы, чтобы заставить их команду работать усерднее. Получая эффективную обратную связь от менеджеров, сотрудники могут улучшить свои рабочие привычки и процессы для повышения производительности труда, что позволяет им чувствовать себя удовлетворенными на работе.

Улучшить общение

Чтобы улучшить двустороннюю связь между двумя сторонами, отправитель и получатель могут анализировать и оценивать то, что говорят друг друга. Для этого обе стороны могут внимательно выслушать друг друга и предоставить необходимую обратную связь. Эффективно слушая друг друга, двустороннее общение может улучшиться за счет предоставления разъяснений между сторонами.

Развивайте сотрудничество

Двусторонняя связь может позволить членам команды общаться между собой. Это позволяет сотрудникам сотрудничать друг с другом в различных проектах, чтобы лучше понять и улучшить бизнес-процессы. Сотрудники могут обмениваться идеями и отзывами, реализуя эффективную двустороннюю коммуникацию. Совместная работа может помочь коллегам стать новаторами и более творческими, когда они делятся мыслями и идеями друг друга.

Системы, связанные с двусторонней связью

Существует множество способов, которыми профессионалы могут использовать двустороннюю связь для создания разговора между коллегами или их клиентами. Это включает в себя как устные, так и письменные системы, которые позволяют эффективно общаться. Ниже приведены системы, связанные с двусторонней связью:

Телефон

Профессионалы могут использовать мобильный или офисный телефон для связи между двумя сторонами. Это может включать разговор с менеджером, которого нет в офисе, или с клиентом, который живет далеко. Телефон позволяет обеим сторонам звонить друг другу, поэтому они могут общаться друг с другом удаленно, чтобы делиться идеями проекта, задавать вопросы или оставлять отзывы по существующему проекту. С помощью мобильных телефонов профессионалы могут совершать телефонные звонки из любой точки мира.

Диспетчерская система

Профессионалы, общающиеся с помощью программного обеспечения, часто используют диспетчерскую систему для доставки сообщений. Например, службы быстрого реагирования используют систему диспетчеризации для получения входящих сообщений от диспетчера. Это позволяет им принимать экстренные вызовы, чтобы они могли реагировать эффективно и своевременно. Диспетчеры используют системы с двумя коммуникациями для связи с властями, пожарными и специалистами скорой медицинской помощи (EMT).

Мгновенный мессенджер

Мгновенный мессенджер — это письменная форма двустороннего общения через Интернет через соединение Wi-Fi. Это позволяет профессионалам общаться с помощью веб-приложения, каналов социальных сетей или чата. Обмен мгновенными сообщениями — это быстрый и эффективный способ связаться с коллегой или клиентом. Это может позволить профессионалам быстро отвечать на вопросы, предоставлять информацию о продуктах или отвечать на запросы компании во время работы. Это также может позволить менеджерам и членам команды общаться друг с другом, когда они работают в удаленных местах по всей стране.

Личное общение

Наиболее важной формой двустороннего общения являются личные разговоры между двумя людьми. Когда два человека разговаривают лично, это позволяет им полностью выразить то, что они думают. Это также позволяет другим читать их язык тела и выражение лица, что помогает расшифровать, когда человеку нужна помощь или когда он может не понять, что говорит другой человек. Эта прямая форма общения также позволяет профессионалам быстро отвечать на вопросы без необходимости набирать какие-либо письменные формы общения.

4 примера двусторонней связи

Существует много типов взаимодействий, которые предполагают двустороннее общение между людьми. Каждая форма общения позволяет людям эффективно взаимодействовать друг с другом. Вот четыре примера двусторонней связи:

1. Разговор между двумя людьми

Один из видов двустороннего общения — это обычный разговор между двумя сторонами. Например, это может быть обсуждение двумя коллегами своих планов по завершению проекта. Их беседа может включать в себя планирование целей и этапов, распределение задач между членами команды или рассмотрение любых рисков, которые могут возникнуть во время работы над проектом. После первоначального разговора сотрудники могут проверять друг друга в рамках проекта через общекорпоративную систему обмена мгновенными сообщениями, лично или по телефону.

2. Давать советы

Профессионалы могут извлечь выгоду из двустороннего общения, давая другим советы, которые могут относиться к различным темам. Например, тренер может принять участие в личной беседе со спортсменом, который не справляется. Их совет может включать в себя описание того, как спортсмен может улучшить свои результаты, а также попросить их оставить отзыв или если им может потребоваться помощь на поле.

3. Отвечая и задавая вопросы

Другим примером двустороннего общения может быть учитель, задающий своему классу вопросы о недавно прочитанной книге и ожидающий, что класс ответит соответствующим образом. Когда учитель задает вопрос, это может позволить ему общаться со своими учениками, что может помочь им учиться более эффективно, чем если бы они обеспечивали одностороннее общение через лекцию. Это позволяет учащимся следить за ответом или задавать учителю уточняющие вопросы.

4. Условия переговоров

Профессионалы могут извлечь выгоду из использования двусторонней связи при обсуждении условий контракта. Например, продавцы автомобилей могут общаться со своими клиентами, когда они пытаются договориться о сделке, которая может помочь им заработать деньги. Этот процесс может начинаться в начале процесса продажи и продолжаться на протяжении окончательных переговоров. Эффективно общаясь с клиентом, торговый представитель может использовать информативный и убедительный язык, чтобы заставить своего клиента совершить покупку. Эта форма общения обычно осуществляется по телефону или лично.