Что такое диаграмма SIPOC? (Плюс преимущества и примеры)

9 декабря 2021 г.

Организация проекта важна для компании в любой отрасли, и диаграмма SIPOC — один из способов сделать это. Эта диаграмма позволяет документировать и визуализировать компоненты проекта. Понимание того, как использовать диаграмму SIPOC, может помочь вам эффективно планировать проект. В этой статье мы объясним, что такое диаграмма SIPOC, и приведем примеры этого организационного инструмента.

Что такое диаграмма SIPOC?

Диаграмма SIPOC представляет собой организационную таблицу, которая отображает входы и выходы процесса. Использование этой диаграммы может помочь сотрудникам эффективно выполнять работу. SIPOC — это аббревиатура, которая означает:

• Поставщики

• Входы

• Обработать

• Выходы

• Клиент

В таблице SIPOC эти элементы представлены в виде заголовков. Создатель этой таблицы заполняет соответствующую информацию под этими заголовками, чтобы описать конкретный процесс. Для организации лучше всего создать таблицу SIPOC до начала работы, чтобы каждый мог понять процесс от начала до конца.

Почему диаграмма SIPOC важна?

Диаграмма SIPOC важна, потому что она показывает процесс в целом и помогает всем членам команды и супервайзерам объединить свои подходы. Этот организационный инструмент необходим для предприятий, использующих процессы бережливого производства. Это также важно для компаний, внедряющих такие дисциплины, как управление бизнес-процессами и другие методы оптимизации процессов.

Как построить диаграмму SIPOC

Вы можете выполнить следующие шаги, чтобы создать диаграмму SIPOC:

1. Определите процесс в списке пронумерованных шагов

Начните с определения процесса в списке пронумерованных шагов. Процесс находится в центре любой диаграммы SIPOC, и именно благодаря ему вы можете понять, что еще нужно перечислить в таблице. Постарайтесь быть как можно более конкретным и включите всю необходимую информацию. Например, вы можете начать с первого взаимодействия компании с клиентом и закончить доставкой продукта клиенту.

2. Определите входы и выходы

После определения процесса, которому хочет следовать ваша команда, вы можете перечислить входы и выходы процесса. Входные данные — это ресурсы, которые нужны вашей команде для завершения процесса. Выходные данные — это готовые результаты, которые ваша команда ожидает получить после завершения проекта. Когда вы определяете входы и выходы, следите за тем, чтобы документировать все входы и выходы процесса.

3. Список поставщиков и клиентов

Следующим шагом является список поставщиков и клиентов. Эти две группы часто являются внешними по отношению к компании, но могут быть и внутренними. Поставщики могут включать в себя распределительные центры, которые поставляют основные детали, или группу обслуживания клиентов, которая предоставляет рабочую силу. В число клиентов могут входить традиционные клиенты, но они также могут быть региональными менеджерами по продажам или другими руководителями, получающими результаты процесса.

4. Создайте таблицу и вставьте всю необходимую информацию

После того, как вы определили всю информацию на первых трех шагах, вы можете создать свою диаграмму SIPOC. Нарисуйте таблицу вручную или создайте ее в текстовом редакторе. Все диаграммы SIPOC состоят из пяти столбцов и двух строк, а в первой строке перечислены пять заголовков, которые гласят: «Поставщики», «Входы», «Процесс», «Выходы» и «Клиенты».

Вы можете перечислить сведения о поставщиках, входных и выходных данных и клиентах под соответствующими заголовками в формате маркеров. Рассмотрите возможность перечисления информации о процессе в пронумерованном формате под правым заголовком. Это информирует вашу команду о необходимости следовать шагам процесса по порядку.

Советы по реализации диаграммы SIPOC

Вот несколько советов по реализации диаграммы SIPOC:

Получите обратную связь от всех членов команды

Лучше всего создавать диаграмму SIPOC в команде, а не индивидуально. Некоторые члены команды могут вспомнить элементы, которые нужно включить, которые другие не учитывают. Получение отзывов от всех членов команды может гарантировать, что диаграмма SIPOC будет максимально полной.

Поделитесь с заинтересованными сторонами

Как только ваша команда создаст диаграмму SIPOC, вы можете поделиться ею с заинтересованными сторонами. Это позволяет вашему подразделению подтвердить, что ваша диаграмма SIPOC соответствует целям организации в отношении дохода и производительности. При необходимости вы можете изменить диаграмму SIPOC, чтобы отразить новые цели или устаревшие процедуры.

Проверьте результаты

Как только ваша команда создаст диаграмму SIPOC, вы все сможете приступить к соответствующей работе. Пересмотрите диаграмму SIPOC после того, как ваша команда завершит определенный процесс. Оцените результат процесса и убедитесь, что он дает ожидаемые результаты. При необходимости обновите диаграмму SIPOC, чтобы ваша команда или другое подразделение могли лучше понять весь процесс для будущих проектов.

Преимущества диаграммы SIPOC

Вот некоторые ключевые преимущества использования диаграммы SIPOC:

Вы можете посмотреть на это с точки зрения клиента

Диаграмма SIPOC — это универсальный инструмент, поскольку он позволяет вам рассматривать процесс с нескольких точек зрения. Традиционный способ создания диаграммы SIPOC — использовать порядок «Поставщики, входы, процессы, выходы и клиенты». Некоторые сотрудники и менеджеры выбирают подход, ориентированный на клиента, и создают диаграмму COPIS, которая представляет собой просто аббревиатуру, написанную наоборот. Этот подход ставит во главу угла потребности клиентов и полезен в отраслях, которые взаимодействуют с клиентами напрямую.

Он служит хорошей основой для более сложных бизнес-карт.

Диаграмма SIPOC предоставляет общий обзор каждого шага и компонента процесса, что делает ее отличной основой для создания более сложных бизнес-карт. Например, член группы может просмотреть шаг, представленный на диаграмме SIPOC, и использовать его для создания диаграммы потока данных, чтобы подробно описать все, что необходимо для выполнения этого шага. Член команды может повторить этот процесс для любого количества шагов в диаграмме SIPOC.

Он имеет несколько применений

Сотрудники и менеджеры могут создавать диаграммы SIPOC для различных целей. Например, они могут использовать эту диаграмму для обучения новых сотрудников незнакомому процессу. Диаграмма SIPOC также полезна для определения нового процесса для текущих сотрудников или повторного ознакомления их с процессом, обновленным руководителем.

Примеры эффективных диаграмм SIPOC

Вот два упрощенных примера диаграмм SIPOC, чтобы вы могли увидеть, как они работают:

Пример 1

Вот пример диаграммы SIPOC для процесса приготовления пиццы в пиццерии:

ПоставщикиВходыПроцессВыходыЗаказчик- Овощные фермы

• Молочные фермы

• Продуктовые магазины

• Приемщики заказов

• Подготовительная команда

• Готовит еду

• Тесто

• Мука

• Соус для пиццы

• Сыр

• Колбаса

• Пепперони

• перец

• Лук

• Грибы

• Духовой шкаф

• Камень для выпечки

• Коробка для пиццы

• Заказать билет у клиента

1. Принять заказ клиента.

2. Приготовьте тесто.

3. Выложите соус поверх теста.

4. Добавьте сыр.

5. Добавьте все желаемые начинки.

6. Выпекать в духовке при 475 градусах 12 минут.

7. Достаньте пиццу из духовки и упакуйте ее соответствующим образом.

8. Доставить заказчику.

• Кусочки пиццы или целая пицца, в зависимости от того, как клиент разместил свой заказ

• Сотрудники, которые покупают кусочки пиццы в перерывах

• Клиенты, которые обедают в

• Клиенты, которые берут пиццу на вынос

• Клиенты, которые заказывают услуги доставки

Пример 2

Вот пример схемы SIPOC для автомастерской, завершающей ремонт автомобиля:

ПоставщикиВходыПроцессВыходыКлиент-Владелец транспортного средства

• Распределительный центр, который поставляет запчасти

• Механика

• Представитель службы поддержки клиентов

• Автомобиль, который нуждается в ремонте

• Сервисный билет

• Наблюдения механиков

• Детали, которые нужны механику для ремонта

1. Представитель службы поддержки клиентов назначает визит для обслуживания.

2. Механики диагностируют проблему.

3. Механики заказывают детали.

4. Механики выполняют ремонт, сообщают и решают любые другие проблемы, которые они заметят.

5. Автосервис возвращает автомобиль владельцу.

• Встреча, которая работает для клиента и автомагазина

• Заказ на ремонт

• Отремонтированный автомобиль

• Уведомление клиента о завершении ремонта

• Владелец транспортного средства