Навыки продавца в магазине: определение и примеры
8 марта 2021 г.
Есть несколько обязанностей, которые связаны с продавцом в магазине, и наличие соответствующих навыков гарантирует вашу способность выполнять эти обязанности. Продавцам в магазине необходимо несколько жестких и социальных навыков, включая навыки межличностного общения, навыки общения и деловые навыки. В этой статье мы рассмотрим наиболее важные навыки продавца в магазине, как улучшить свой набор навыков и как включить свои навыки продавца в свое резюме и на собеседованиях.
Что такое навыки продавца в магазине?
Навыки продавца в магазине – это навыки, необходимые для выполнения различных обязанностей продавца или розничной торговли. Эти навыки чаще всего связаны с продажей продуктов клиентам и помощью клиентам в оформлении заказа, возврате или ответах на вопросы, связанные с продуктом.
Большинство навыков продавца в магазине относятся к межличностным навыкам, которые чаще всего связаны с личностными качествами или природными способностями. Тем не менее, есть несколько навыков продавца в магазине, которые являются твердыми навыками или приобретенными навыками, которые накапливаются в результате опыта и практики.
Примеры навыков продавца в магазине
Ниже приведены основные навыки продавца, необходимые для успешной работы в розничной торговле:
Навыки обслуживания клиентов
Обслуживание клиентов является важным компонентом почти каждой должности продавца в магазине и розничной торговли в целом. Продавцы магазинов должны быть дружелюбны и позитивны при работе с покупателями и работать над решением их проблем, чтобы произвести положительное впечатление. Общие навыки обслуживания клиентов, необходимые продавцам магазина, включают:
Работа с клиентами
Отвечая на звонок
Отвечая на вопросы клиентов
Решение проблем клиентов
Обработка возвратов клиентов и предоставление возмещений
Помогать клиентам выбрать лучший продукт для них
Приветствие клиентов
Навыки общения
Наличие хороших коммуникативных навыков имеет важное значение при работе продавцом в магазине, так как многие обязанности на этой должности требуют некоторой формы общения. Например, вы должны уметь правильно и позитивно разговаривать с клиентами, другими сотрудниками, руководителями и покупателями. От вас также может потребоваться отвечать на электронные письма или отправлять их от имени магазина, а также создавать отчеты о продажах за каждый день, неделю или месяц на основе продаж в магазине. Хорошие коммуникативные навыки, над которыми стоит поработать при выборе профессии продавца, включают в себя:
Активное слушание
Дружелюбие
Возможность давать и получать обратную связь
Позитивный язык тела
Письменное сообщение
Вербальная коммуникация
Тон и ясность
Уважать
Ответная реакция
Бизнес навыки
В то время как продавцам в магазинах не нужны глубокие деловые навыки, такие как те, которые необходимы менеджерам и руководителям, им необходимо базовое понимание того, как работает бизнес. Продавцы магазинов должны иметь четкое представление о продуктах, которые они предлагают, ожиданиях компании, в которой они работают, для демографической группы клиентов, которые, скорее всего, купят их продукты. Хорошие деловые навыки для продавцов магазина включают в себя:
Управление
Предотвращение потерь
Знание продукта
Маркетинг
Социальные сети
Покупка
Заказ
Мерчандайзинг
Перевозки
Получение
Ротация продуктов
Осведомленность о бизнесе
Внимание к детали
Продавцы магазинов должны уделять пристальное внимание деталям и уметь замечать мелочи, которые имеют большое значение. Например, вы должны быть в состоянии гарантировать, что вы предоставляете каждому покупателю правильную сдачу, выставляете товары так, чтобы они бросались в глаза, и всегда храните товары в магазине на складе. Навыки внимания к деталям, связанные с розничной торговлей, включают:
Тайм-менеджмент
Проверка запасов
Инвентарь
Оформление витрин
Обращение с деньгами
Чулок
Навыки работы с компьютером
Большинство должностей продавцов магазинов требуют, чтобы люди обладали базовыми навыками работы с компьютером, чтобы эффективно использовать технологию в магазине. Общие технологии, используемые розничными клерками, включают системы торговых точек (POS), кассовые аппараты, программы инвентаризации и кредитные карты, процессоры. Вы также должны быть знакомы с веб-сайтом компании и знать, как помочь клиентам использовать веб-сайт для совершения покупок, инициирования возврата и поиска товаров.
Организационные навыки
Организационные навыки помогают продавцу магазина эффективно выполнять свою работу. Хорошая организация гарантирует, что вы управляете своим временем и рабочим местом для удовлетворения потребностей клиентов. К общим организационным навыкам, необходимым для продавцов в магазине, относятся:
Ставить цели
Управление временем
Хорошо работает под давлением
Навыки принятия решений
Делегирование работы
Отслеживание запасов
Правильная организация продукта
Как повысить квалификацию продавца в магазине
Ниже приведены несколько способов, с помощью которых вы можете улучшить свои навыки продавца в магазине, чтобы быть более эффективными на рабочем месте:
Познакомьтесь с каждым продуктом: лучший способ продавать продукты — это знать их изнутри и снаружи. Начните с нескольких самых популярных или самых продаваемых продуктов и узнайте о них все, что сможете. Как только вы почувствуете себя комфортно с этими продуктами, переходите к другим продуктам, предлагаемым в магазине.
Читайте отраслевые публикации. Отраслевые публикации предлагают множество знаний о том, как стать более эффективным сотрудником розничной торговли. Они также помогают вам быть в курсе последних тенденций в отрасли розничной торговли, позволяя вам оставаться в курсе желаний и потребностей клиентов и популярных продуктов.
Ролевая игра с другими сотрудниками. Отличный способ улучшить свои навыки продавца в магазине — это ролевая игра с другими сотрудниками на работе. Один сотрудник может притворяться покупателем, а другой — продавцом. Разыграйте различные сценарии по ролям, чтобы вам было комфортно иметь дело с различными клиентами и проблемами клиентов.
Практикуйтесь в использовании технологий в свободное время: если у вас есть свободное время на работе, потратьте его на практику использования технологий в магазине, чтобы вы были более знакомы с ними и чувствовали себя комфортно.
Магазин навыков клерка на рабочем месте
Вот несколько способов регулярно использовать навыки продавца в своей работе:
Практикуйте хорошее обслуживание клиентов: всякий раз, когда вы имеете дело с клиентом, практикуйте хорошие навыки обслуживания клиентов, такие как дружелюбие и обеспечение удовлетворенности клиентов.
Дважды проверяйте свои сообщения: если вы регулярно отправляете электронные письма или другую корреспонденцию в рамках своей должности продавца в магазине, вы можете практиковать хорошие коммуникативные навыки, следя за тем, чтобы вся ваша корреспонденция была точной и не содержала орфографических или грамматических ошибок.
Попросите взять на себя больше ответственности. Еще один отличный способ продемонстрировать свои навыки продавца в магазине — попросить взять на себя больше ответственности. Например, если ваш менеджер разрешит вам обрабатывать инвентарь, это даст вам возможность продемонстрировать свои текущие навыки инвентаризации, а также улучшить их.
Позиции, связанные с розничной торговлей
Навыки продавца в магазине необходимы для нескольких должностей, связанных с розничной торговлей, в том числе:
Менеджер магазина
Менеджер розничной торговли
Продавец-консультант
Касса
Партнер по розничной торговле
Мерчендайзер по розничным продажам
Как подчеркнуть навыки продавца в магазине
Есть несколько ключевых способов, которыми вы можете подчеркнуть свои навыки продавца в своем резюме, сопроводительном письме и во время собеседований. Эти способы включают в себя:
Навыки клерка магазина для резюме и сопроводительного письма
При создании резюме продавца обязательно включите раздел навыков, в котором вы можете указать свои наиболее важные навыки, связанные с должностью, на которую вы претендуете. Например, если это работа в магазине одежды, подчеркните любые организационные или деловые навыки, связанные с продажей одежды.
Кроме того, включите свои навыки во все описания вашей трудовой биографии. Не забудьте включить конкретные и измеримые примеры, а не расплывчатые описания прошлых обязанностей. Например, хорошим описанием навыка будет «умение справляться со сложными ситуациями с клиентами, предлагая решения, которые способствуют удовлетворению и удержанию клиентов». Если вы увеличили удержание или удовлетворенность клиентов на предыдущей позиции на определенный процент, обязательно укажите это.
Навыки клерка магазина для собеседования
При посещении собеседования важно четко определить навыки, которые компания ищет в кандидате, и обсудить эти навыки с менеджером по найму. Будьте готовы привести примеры того, как вы использовали каждый навык в предыдущих ролях.