Что такое BOPIS в розничных продажах? Полное руководство

11 ноября 2021 г.

Покупка товаров в Интернете и получение их в магазине — вариант для многих розничных потребителей. Этот процесс, также называемый «BOPIS», может помочь магазинам сократить очереди и повысить качество обслуживания клиентов. Понимание того, что такое BOPIS и для чего он используется, может помочь владельцам магазинов и менеджерам розничной торговли лучше использовать систему для своих витрин. В этой статье мы объясняем, что такое BOPIS в розничных продажах, преимущества использования BOPIS для покупателей и владельцев магазинов, а также советы по внедрению системы BOPIS.

Что такое BOPIS в розничной торговле? Полное руководство

BOPIS, или покупка онлайн с получением в магазине, — это метод продаж, при котором клиенты ищут продукт на веб-сайте компании, покупают его в Интернете, а затем получают товар в местном отделении магазина. BOPIS представляет собой смесь продаж электронной коммерции и традиционных продаж в магазине. Розничные магазины используют BOPIS, чтобы увеличить доход и привлечь новых клиентов за счет более быстрого и эффективного обслуживания клиентов.

Как магазины используют BOPIS?

Магазины используют BOPIS со специализированным POS или программным обеспечением для торговых точек. Программное обеспечение POS позволяет покупателям розничного магазина приобретать товар в Интернете. Покупка удаляет товар из инвентарной памяти POS-системы и добавляет средства на счет магазина. Как только покупатель размещает заказ, в магазин поступает уведомление, где сотрудники находят и хранят товар для покупателя. Розничный магазин может использовать систему BOPIS для рекламы своих онлайн-услуг в праздничный сезон, чтобы сократить очереди и время ожидания. Некоторые розничные магазины используют BOPIS, чтобы свести к минимуму пешеходное движение и уменьшить потребность в дополнительных сотрудниках.

Преимущества использования BOPIS для клиентов и магазинов

BOPIS предлагает множество преимуществ как покупателям, так и магазинам. Эти преимущества могут включать:

• Сокращение очередей: розничные клиенты обычно не ждут в длинных очередях при использовании системы BOPIS. Часто магазин выделяет кассу или стойку обслуживания клиентов для выполнения заказов BOPIS, чтобы покупатели не стояли в очередях у других касс в часы пик.

• Расширенная клиентская база: покупка товаров в Интернете может сделать розничную торговлю более доступной для некоторых клиентов, расширив клиентскую базу компании. Это помогает привлечь новых клиентов в магазин и может увеличить прибыль компании, поскольку все больше клиентов совершают покупки в Интернете.

• Сокращение краж: система BOPIS гарантирует, что покупатели платят за свои товары заранее, что снижает вероятность кражи за счет сокращения количества людей, гуляющих по магазину. Сокращение краж может помочь бизнесу вернуть упущенную выгоду из-за поврежденных или украденных предметов.

• Расширенная сеть магазинов: BOPIS может стать отличным дополнением к розничным сетям с несколькими витринами, поскольку помогает расширить сеть магазинов и доступные варианты. Клиенты могут сделать заказ онлайн в магазине по всему штату и забрать свой товар в местном отделении, что экономит время и расходы на доставку как для компании, так и для покупателя.

• Более конкурентоспособный бизнес: розничные магазины, предлагающие услуги BOPIS, могут быть более конкурентоспособными в своей отрасли. Улучшая обслуживание клиентов, доступность и доступность товаров, розничные магазины могут привлечь новых клиентов от своих конкурентов.

• Повышение удовлетворенности клиентов: клиенты, использующие BOPIS, могут быть более довольны компанией из-за доступности и доступности товаров. Удовлетворение потребностей клиентов может повысить имидж бренда компании и лояльность клиентов.

• Экономия времени и денег: клиенты могут сэкономить время и деньги, воспользовавшись услугой BOPIS компании. Заказ товара онлайн занимает всего несколько минут, и клиенты могут забрать товар в удобное для себя время. Они также отказываются от стоимости доставки, экономя дополнительные деньги на покупке.

• Более быстрый возврат и обмен: клиенты, возвращающие товары, могут оформить возврат или обмен в режиме онлайн, выполнив оформление заказа на веб-сайте компании, прежде чем возвращать товары в магазин. Этот процесс помогает сократить очереди и ускорить процессы возврата для клиентов и магазинов.

• Гарантированный запас товара: иногда товары доступны в Интернете, но не в магазинах. Внедрение услуг BOPIS позволяет клиентам убедиться, что товары доступны в их местном магазине или доступны для самовывоза, прежде чем тратить время или деньги на покупку этого товара.

• Лучшее укомплектование магазина персоналом: BOPIS позволяет магазинам создавать дополнительный поток посетителей, что может снизить их общую потребность в персонале магазина. Сокращение часов или количества сотрудников магазина может сэкономить деньги компании.

• Более привлекательные маркетинговые кампании. С добавлением услуг BOPIS розничные продавцы могут обнаружить, что их маркетинговые кампании стали более привлекательными для покупателей. Объявления, включающие опцию BOPIS, обычно демонстрируют удобство и обслуживание клиентов, что может побудить клиентов к действию.

Советы по использованию BOPIS в розничной торговле

Вот несколько полезных советов по использованию BOPIS в розничной торговле:

Общайтесь с клиентами

Перед тем, как представить свою систему BOPIS клиентам, рассмотрите возможность создания объявления или электронного информационного бюллетеня с подробным описанием изменений. Укажите, как работают системы, ссылку на сайт компании и номер телефона магазина. Подготовьтесь к вопросам клиентов с часто задаваемыми вопросами или информационным бюллетенем о процессе. Общение с вашими клиентами помогает уменьшить путаницу в системе и может помочь обеспечить гладкий день запуска системы BOPIS.

Выделить место в магазине для самовывоза

Киоск BOPIS или стеллаж самообслуживания могут сделать процесс более эффективным для клиентов. Рассмотрите возможность выделения места в вашем магазине для заказов BOPIS. Полка самообслуживания является популярным выбором во многих заведениях общественного питания и позволяет клиентам зайти и забрать свои продукты, не останавливаясь у кассы. Разместите вывески на дверях или в магазине, чтобы помочь покупателям BOPIS добраться до киоска. Вы также можете выделить несколько человеко-часов на стойку BOPIS или в киоск, чтобы помочь с любыми проблемами обслуживания.

Рассмотрите вариант мобильного заказа

Многие пользователи Интернета выходят в Интернет через мобильные телефоны или другие устройства. Наличие мобильного приложения или веб-сайта, оптимизированного для мобильных устройств, может помочь клиентам получить доступ к системе BOPIS независимо от того, какое устройство они используют. Улучшение доступности может помочь привлечь новых клиентов и повысить лояльность существующих клиентов. Рассмотрите возможность найма фирмы-разработчика для создания пользовательского мобильного приложения, которое клиенты могут использовать для размещения заказов на BOPIS.