Что такое бизнес-правило? (с типами и примерами)
2 декабря 2021 г.
Если вы руководитель группы или супервайзер, создание для членов команды или сотрудников структуры, которой они должны следовать, может помочь им работать более эффективно. Наличие основного набора хорошо понятных бизнес-правил имеет важное значение для успеха организации. Изучение этих правил может помочь бизнес-профессионалам быстрее достичь своих целей и лучше реагировать на возникающие потребности отрасли. В этой статье мы определяем бизнес-правила, объясняем, как их писать, делимся некоторыми типами, объясняем их важность и приводим общие примеры.
Что такое бизнес-правило?
Бизнес-правило — это регламент, который определяет или ограничивает действия в рамках операций организации. Это утверждения, которые определяют поведение и определяют, где, когда, почему и как выполнять бизнес-задачи. Компании могут применять эти правила официально или неофициально, в письменной или цифровой форме. Не существует установленных правил для применения бизнес-правил, поэтому они могут отличаться от компании к компании.
Категории бизнес-правил
Существуют различные категории бизнес-правил, отвечающие различным профессиональным потребностям. К четырем наиболее распространенным категориям относятся:
Определения: это точные термины, фразы и язык, используемые для выражения конкретного бизнес-правила. Вы можете включить их в руководство для сотрудников.
Факты: это отправные точки для реализации правила. Вы можете классифицировать факты в соответствии с их отношениями, качествами и структурами.
Ограничения: вы можете использовать правила, чтобы наложить ограничения на определенные аспекты бизнеса. Например, бизнес может потребовать, чтобы клиенты имели на своем счету не менее 10 000 долларов США, чтобы подать заявку на кредитную линию.
Выводы: Бизнес-правила могут также объяснять, как получить знания из определенного источника. Например, в компании может быть правило о том, как сотрудники могут собирать отзывы клиентов и преобразовывать их в отчеты.
Важность бизнес-правил
Бизнес-правила гарантируют, что компания соблюдает нормативные стандарты и политики на региональном, государственном и национальном уровнях. Приоритетом многих менеджеров является разработка стратегий и методов, которые могут улучшить работу компании. Руководители обычно используют бизнес-правила для установления стандартов компании, помощи в разрешении конфликтов и уменьшении количества ошибок. Применение бизнес-правил может дать компаниям ряд преимуществ, в том числе:
Повышенная эффективность
Интеграция бизнес-правил в программы и процессы может сэкономить время. Например, когда в бизнесе есть определенное правило для определенного процесса, сотрудники могут следовать ему, а не ждать инструкций. Это может помочь им сэкономить время, которое они могут использовать для выполнения этого процесса.
Лучшая консистенция
Описывая необходимые условия для выполнения задач, бизнес-правила могут помочь сотрудникам понять, как их выполнять. Например, предприятия могут разработать настраиваемые шаблоны обратной связи с обязательными полями для заполнения сотрудниками. В результате информация, которую собирает бизнес, может быть более точной. Когда компании правильно применяют бизнес-правила, это может убедить менеджеров в том, что они соблюдают нормативные требования и необходимые стандарты.
Уменьшенная сложность
Компании могут создавать определенные бизнес-правила для отдельных бизнес-подразделений, а руководители групп могут применять их в отдельных проектах. Наличие конкретных правил и знание того, что влечет за собой каждое из них и как их выполнять, может помочь оптимизировать бизнес-процессы организации, поскольку сотрудники знают, что делать в данном сценарии. Например, если в компании есть правило, согласно которому сотрудники могут отправлять документы только в одном формате, это может помочь различным отделам сократить время, которое они тратят на преобразование типов файлов.
Повышенный контроль процесса
Установка бизнес-правил упрощает выявление областей для улучшения. Раннее обнаружение этих областей позволяет менеджеру или сотрудникам быстро исправить их. Например, если менеджер понимает, что внедрение нового правила ускоряет определенный процесс, он может разработать стратегию добавления аналогичных правил в другие области.
Более сильные стратегии
Бизнес-правила обеспечивают повышенную эффективность реализации стратегических планов. Менеджеры могут изучать поведение сотрудников и клиентов в отношении определенного бизнес-правила и учитывать его как фактор при анализе политики и целей компании. Это помогает им разрабатывать стратегии по укреплению бизнес-процессов для достижения целей компании.
Улучшенные процессы
Обратная связь, полученная на основе опыта клиентов с определенным бизнес-правилом, может помочь организации определить процессы, которые она может улучшить. Например, может существовать правило, которое требует, чтобы постоянные клиенты снова вручную заполняли свои данные при каждом посещении веб-сайта компании. Оставляя отзыв, клиенты могут выразить предпочтение функции автозаполнения. В результате компании могут направить ресурсы на пересмотр и улучшение этого правила.
В чем разница между бизнес-правилами и бизнес-требованиями?
Бизнес-требования определяют, что сотрудник может сделать для выполнения или соблюдения бизнес-правила. Правило может функционировать отдельно от требования. Если организация меняет правило, обычно меняются и требования. Например, если в компании есть правило, согласно которому специалисты по обслуживанию клиентов не могут принимать онлайн-заказы, если у клиента нет учетной записи в Интернете, соответствующее требование может состоять в том, чтобы служба поддержки клиентов принимала онлайн-заказы для клиентов, у которых есть онлайн-аккаунты.
Как написать бизнес-правила
Вот общие шаги, которые вы можете предпринять, чтобы написать бизнес-правило:
Назовите правила: назначьте заголовок для каждого бизнес-правила. Убедитесь, что читатель понимает, что это значит.
Опишите цели. Опишите цели бизнес-правила. Применяйте активные глаголы и стремитесь к прямоте.
Предоставьте примеры: включите примеры, показывающие, как работает правило, где это применимо. Используйте примеры, которые помогут читателю понять, как его применять.
Укажите источник: укажите и проверьте источник правила. Этим источником может быть физическое лицо, инвестор или команда.
Делитесь связанными правилами: определите любые похожие бизнес-правила, чтобы облегчить документирование. Обязательно различайте их.
Включить историю изменений: укажите, кто внес изменения в документ. Укажите, когда и где применяются изменения.
Примеры общих бизнес-правил
Компании применяют бизнес-правила в широком диапазоне сценариев. Вот несколько примеров ситуаций, когда компания может использовать бизнес-правила:
Согласие
Бизнес-правила также могут помочь руководителям групп или супервайзерам гарантировать, что члены группы или сотрудники соблюдают руководящие принципы проекта или компании. Например, когда компания требует, чтобы сотрудники были пунктуальны и приходили в разумное время. В этом случае руководитель может установить правило для обеспечения соблюдения требований компании к пунктуальности, создав правило, согласно которому все сотрудники должны приходить в офис не позднее 09:30.
Персонализация
Компании могут устанавливать правила для персонализации своих веб-сайтов на основе характеристик клиентов благодаря достижениям в области технологий. Это позволяет маркетологам взаимодействовать с целевой аудиторией, используя этот набор бизнес-правил. Например, маркетинговая компания может установить бизнес-правило для веб-сайта компании, чтобы показывать постоянным клиентам изображения самого последнего продукта или услуги, которые они просмотрели во время своего последнего посещения. Еще одно бизнес-правило может включать в себя демонстрацию каждому новому покупателю изображения основного продукта компании в качестве маркетинговой стратегии.
Утверждение заявок
Некоторые организации могут назначать бизнес-правила для установки требований процедуры утверждения. Часто организации устанавливают правило, согласно которому, если клиент не соответствует определенному требованию, он не может получить доступ к определенной услуге. Например, в отношении ипотечных кредитов или инвестиционной недвижимости у банков и фирм, занимающихся недвижимостью, может быть бизнес-правило, согласно которому, если кредитный рейтинг заявителя не соответствует определенному уровню, организация может не одобрить его заявку. Такие правила упрощают процесс рассмотрения заявок.
Услуги подписки
Организации могут использовать бизнес-правила, чтобы напомнить клиенту обновить свою услугу, если он не платит в течение установленного периода времени. Это помогает компании удерживать клиентов. Это также помогает компании сократить расходы.
Заказы на покупку и возврат
Компании также могут применять бизнес-правила в розничном секторе. Эти правила являются общими в случаях заказов на покупку и возвратов. Например, компания может установить временные рамки, в течение которых клиенты могут вернуть товар.