Чем занимается специалист по ИТ-поддержке? И как им стать
3 декабря 2021 г.
Специалист по ИТ-поддержке — это высококвалифицированный специалист с большим опытом работы с компьютерами и программным обеспечением. Если вы умеете решать проблемы с продвинутыми навыками работы с компьютером, вы можете подумать о карьере в этой востребованной области. В этой статье мы объясним, чем занимаются специалисты по ИТ-поддержке и как им стать.
Кто такой специалист по ИТ-поддержке?
Специалист по ИТ-поддержке устраняет неполадки с компьютером и предоставляет рекомендации пользователям. Те, кто выполняет эту роль, несут ответственность за помощь пользователям в решении любых технических проблем, с которыми они могут столкнуться. Если вы планируете войти в эту область, вам необходимо иметь сильные коммуникативные навыки и знание общих компьютерных систем. Ваша работа заключается в поиске решений различных ИТ-проблем, с которыми могут столкнуться клиенты или заказчики.
Каковы ежедневные задачи специалиста по ИТ-поддержке?
Специалист по ИТ-поддержке является востребованной должностью, прежде всего потому, что его функция имеет решающее значение для успешной повседневной работы большинства предприятий. Специалист по ИТ-поддержке может рассчитывать на выполнение следующих задач:
Помогать пользователям в устранении распространенных проблем или проблем с компьютером
Ответ на запросы об услугах информационных технологий, ремонте, поддержке, запросах или жалобах
Направлять пользовательские сообщения или звонки соответствующему ИТ-специалисту.
Используйте компьютерную систему отслеживания для управления новыми билетами
Давать рекомендации по улучшению компьютерных систем
Предоставление документации для запросов и решений службы поддержки клиентов
Обновляйте системы и управляйте ими, чтобы обеспечить их эффективную и продуктивную работу.
Внедрение нового программного обеспечения для бизнеса и повышения производительности
Обучайте персонал новому программному обеспечению, системам и лучшим практикам
Поддержание и резервное копирование баз данных безопасности
Средняя заработная плата специалистов ИТ-поддержки
Средняя заработная плата специалиста службы поддержки по стране составляет 43 905 долларов в год как указано на сайте Indeed Salaries, где информация о зарплате часто обновляется. Зарплата может варьироваться в зависимости от отрасли, географического положения, уровня образования и опыта. Чтобы получить самую свежую информацию от Indeed, нажмите на ссылку о зарплате выше.
Навыки специалиста ИТ-поддержки
Специалист по ИТ-поддержке технологически подкован и легко решает проблемы с компьютером. Кроме того, успешный специалист по ИТ-поддержке обладает следующими навыками:
Аналитический: Многие проблемы, над решением которых вы работаете, носят технический характер. Ваша задача — проанализировать ситуацию и найти правильное решение. Квалифицированный специалист по ИТ-поддержке понимает, что может быть много движущихся частей, которые могут вызвать системную ошибку.
Коммуникация: большая часть этой роли будет связана с общением с клиентами или внутренними пользователями. Скорее всего, вам нужно чувствовать себя комфортно и хорошо разговаривать по телефону. При использовании функции электронной почты или живого чата вам, вероятно, потребуются навыки общения, чтобы давать эффективные письменные инструкции и советы.
Креативное мышление: не каждое компьютерное решение может прийти к вам сразу. Иногда требуется творческое мышление, чтобы найти решение уникальной проблемы.
Организация: ИТ-специалистам часто приходится решать множество задач одновременно. Организационные навыки помогут вам упорядочить все запросы на билеты.
Терпение: пользователи, которые обращаются к вам, не будут так хорошо осведомлены о компьютерных системах, как вы. Терпение может помочь вам объяснить, что этот пользователь должен сделать, чтобы решить свою проблему, сохраняя при этом самообладание.
Решение проблем. Устранение неполадок является важной частью вашей работы. Наличие навыков решения проблем может помочь вам быть эффективным в этой роли.
Технический: Вам необходимо хорошо разбираться в компьютерном программном и аппаратном обеспечении. Понимание того, как эти вещи работают, поможет вам решить проблемы ваших пользователей.
Как стать специалистом по ИТ-поддержке
Вот шаги, чтобы стать специалистом по ИТ-поддержке:
1. Получите высшее образование
Работодатели ищут кандидатов с сильными навыками работы с компьютером. Хотя они могут рассматривать кандидатов без высшего образования, получение степени младшего специалиста или бакалавра в области компьютерных наук или смежной области обучения может помочь вам выделиться среди других кандидатов. Независимо от того, получите ли вы степень или нет, вам, вероятно, потребуется хотя бы некоторое количество инструкций, чтобы быть достаточно опытным, чтобы преуспеть в этой должности.
2. Развивайте свои мягкие навыки
Наряду со своими техническими навыками постарайтесь развить навыки межличностного общения, которые вам понадобятся для этой роли. Практикуйте активное слушание, чтобы показать, что вы можете полностью понять потребности пользователя и найти для него правильное решение. Регулярные разговоры по телефону — важная часть этой работы, поэтому убедитесь, что у вас также есть сильные навыки устного общения.
3. Подать заявку на работу начального уровня или стажировку
Хотя существует множество вакансий начального уровня в области ИТ, вы также можете начать эту карьеру через стажировку. Во время стажировки задавайте вдумчивые вопросы и старайтесь как можно больше общаться в сети. Часто стажировка может превратиться в штатную должность.
Как продвинуться в качестве специалиста по ИТ-поддержке
Оптимальный набор ИТ-навыков постоянно меняется, и ему есть куда расти. Выполните следующие шаги, чтобы продвинуться по карьерной лестнице в качестве специалиста по ИТ-поддержке:
1. Получите сертификаты
Получение сертификатов доказывает работодателям, что у вас есть специализированный набор навыков. Некоторые компании нанимают специалистов по ИТ-поддержке для обслуживания одной платформы или области знаний. Подумайте о том, чтобы получить один из следующих сертификатов:
Microsoft Technology Professional (MTA): Microsoft предлагает многочисленные сертификаты в таких областях, как основы баз данных, основы безопасности, основы работы с Windows и другие предметы, которые могут продвинуть вашу карьеру. Определите, какая сертификация MTA поможет вам выделиться среди других кандидатов.
Сертификат CompTIA A+: этот сертификат от CompTIA показывает работодателям, что у вас есть прочная основа в области оборудования, технической поддержки и устранения неполадок. Вы также узнаете о таких темах, как операционные процедуры, мобильные устройства и безопасность.
Сертифицированный специалист службы поддержки Apple (ACSP): Если вы планируете работать с macOS, возможно, вы захотите получить этот сертификат. Это доказывает, что у вас есть опыт работы с этой системой на уровне экспертов и наличие всей необходимой поддержки.
2. Получите опыт
После нескольких лет работы в роли, где вы поддерживаете внутренних пользователей или клиентов, вы можете в конечном итоге получить повышение до более высокой должности в вашей компании. Докажите, что у вас есть навыки для улучшения дизайна и повышения эффективности компьютерных систем компании. Если вы работаете в компании, занимающейся программным обеспечением или оборудованием, у вас может быть больше возможностей для роста. В конце концов, вы можете перейти к таким ролям, как разработчик программного обеспечения или администратор компьютерных систем.
3. Сеть
Общение с другими людьми в отрасли может помочь вам продвинуться по карьерной лестнице. Присоединяйтесь к различным группам ИТ-специалистов, где вы можете общаться с другими специалистами по ИТ-поддержке. Всякий раз, когда вы посещаете сетевые мероприятия, всегда берите с собой несколько копий своей визитной карточки для раздачи. Обязательно следите за людьми, с которыми вы встречаетесь, и поддерживайте профессиональные связи.
Прочитайте больше: Профессиональное нетворкинг: что это такое и как им овладеть