Чем занимается менеджер по работе с ключевыми клиентами?

1 апреля 2021 г.

Изучение того, чем занимается менеджер по работе с ключевыми клиентами, может помочь вам получить информацию и подготовиться к карьере в этой области. Независимо от вашего предыдущего образования и профессионального опыта, знание требований к работе и обязанностей менеджера по работе с ключевыми клиентами может помочь вам добиться успеха на этой должности. Поиск работы в качестве ключевого менеджера по бухгалтерскому учету может быть положительным шагом в карьере, но для этого требуются исследования и практика. В этой статье мы обсудим, что такое ключевой менеджер по бухгалтерскому учету, чем он занимается, как им стать, каковы наиболее важные навыки для работы, а также перспективы работы.

Кто такой менеджер по работе с ключевыми клиентами?

Менеджеры по работе с ключевыми клиентами регулируют отношения между организацией и ее наиболее важными клиентами. Учитывая тот факт, что у многих компаний есть небольшое количество клиентов, которые вносят большой процент в доход организации, роль менеджера по работе с ключевыми клиентами, как правило, очень важна, поскольку ему необходимо создавать и поддерживать прочные профессиональные отношения с этими клиентами.

Удовлетворение и вовлеченность клиентов обычно зависит от того, насколько эффективно общение с ними по ключевым вопросам, как их потребности предвосхищаются и удовлетворяются, а также от соблюдения установленных сроков. Помимо обеспечения позитивных отношений с важными клиентами, менеджер по работе с ключевыми клиентами также отвечает за создание нового бизнеса от этих клиентов и поиск на рынке новых потенциальных клиентов.

Чем занимается менеджер по работе с ключевыми клиентами?

Некоторые из наиболее распространенных обязанностей менеджеров по работе с ключевыми клиентами:

• Развитие и поддержание прочных отношений с крупнейшими клиентами нанимающей организации

• Оперативное решение любого вопроса, который может возникнуть у ключевого клиента с компанией

• Предвидение любой потребности в улучшении отношений между организацией и ее крупнейшими клиентами

• Отслеживание и контроль всех коммуникаций между ключевыми клиентами и другими отделами внутри организации

• Работа с другими отделами для разработки стратегий повышения качества товаров или услуг, поставляемых ключевым клиентам.

• Управление другими аккаунт-менеджерами

• Работа внутри компании для консультирования руководства компании по установлению бюджетов

• Работа с ключевыми клиентами, чтобы консультировать их по требуемому бюджету

• Координация всех отделов, участвующих в создании товаров или услуг, которые должны быть доставлены ключевым клиентам, таких как продажи, дизайн, реклама, логистика, маркетинг, креатив, управление и любой другой отдел, с целью убедиться, что конечный продукт соответствует все требования клиента и стандарты качества.

• Создание и представление регулярных отчетов заинтересованным сторонам компании о состоянии отношений организации с ее основными клиентами

• Работать вместе с отделами продаж над разработкой стратегий дополнительных и перекрестных продаж для ключевых клиентов.

• Изучение клиентских данных для помощи в управлении взаимоотношениями с клиентами

• Использование различных техник для привлечения новых клиентов

Как стать менеджером по работе с ключевыми клиентами

Рассмотрим эти шаги на пути к карьере в сфере управления ключевыми клиентами:

1. Получите степень бакалавра

Большинство менеджеров по работе с ключевыми клиентами имеют как минимум степень бакалавра в смежных областях, таких как продажи, коммуникации, управление бизнесом, управление взаимоотношениями с клиентами, маркетинг, деловое администрирование или другие подобные. Хотя это не является официальным условием и в некоторых случаях отсутствие диплома может быть компенсировано соответствующим опытом работы, работодатели склонны отдавать предпочтение кандидатам с дипломами.

2. Получите соответствующий опыт работы

Кандидаты на должности менеджера по работе с ключевыми клиентами обычно должны иметь не менее трех лет опыта работы на смежной должности. Некоторые из наиболее подходящих должностей для будущей карьеры в области управления ключевыми клиентами — это продажи, маркетинг и управление учетными записями. Вы можете начать со стажировки или позиции начального уровня и сосредоточиться на получении необходимых навыков, таких как общение с клиентами, презентация, создание сетей, ведение переговоров и другие.

3. Получите степень магистра

Некоторые компании по найму, как правило, различают кандидатов в менеджеры по работе с ключевыми клиентами с аналогичным опытом и образованием, отдавая предпочтение кандидатам со степенью магистра. Получение степени магистра делового администрирования или любой другой смежной области до, во время или после поиска работы начального уровня в этой области может выделить вас среди конкурентов.

4. Начните подавать заявки на вакансии менеджера по работе с ключевыми клиентами

После того, как вы приобрели необходимое образование и опыт работы, вы можете приступить к поиску работы менеджера по работе с ключевыми клиентами. Если вы работали на более низкой должности в компании, может быть хорошим карьерным шагом узнать о повышении до должности менеджера по работе с ключевыми клиентами. В качестве альтернативы вы можете искать открытые вакансии через сети, сайты вакансий или напрямую связываясь с компаниями, которым может потребоваться менеджер по работе с ключевыми клиентами.

Навыки для менеджеров по работе с ключевыми клиентами

Вот некоторые из наиболее важных навыков успешного менеджера по работе с ключевыми клиентами:

• Навыки общения: умение правильно общаться со всеми вовлеченными сторонами, возможно, является самым важным навыком для менеджера по работе с ключевыми клиентами. Ценные клиенты, как правило, имеют высокие стандарты, и их проблемы должны быть быстро поняты и решены. Общение с ними должно быть всегда четким, приятным и недвусмысленным. Также менеджеры по работе с ключевыми клиентами постоянно общаются с коллегами из других отделов и с руководством компании.

• Компьютерные навыки: современные менеджеры по работе с ключевыми клиентами широко используют технологии для создания отчетов и презентаций для руководства компании и другого персонала, а также коммерческих материалов для своих ключевых клиентов.

• Навыки межличностного общения: построение прочных отношений с ключевым клиентом обычно требует высокой степени навыков работы с людьми, поскольку клиенты должны считать менеджера по работе с ключевыми клиентами заслуживающим доверия и симпатичным. Помимо укрепления отношений с существующими ключевыми клиентами, менеджеры по работе с ключевыми клиентами могут использовать свои навыки работы с людьми для привлечения новых клиентов в организацию.

• Рабочая этика: помимо умения правильно общаться и завоевывать доверие как ключевых клиентов, так и заинтересованных сторон компании, менеджер по работе с ключевыми клиентами должен быть полностью привержен достижению поставленных целей. Необходима твердая рабочая этика, чтобы постоянно пытаться улучшить качество обслуживания клиентов, работать с трудными клиентами и сложными запросами, адаптироваться к изменениям и мотивировать младший персонал.

Зарплата менеджера по работе с ключевыми клиентами и перспективы работы

По данным Indeed Careers, средняя годовая заработная плата менеджера по работе с ключевыми клиентами в США составляет 88 833 доллара в год. Бюро статистики труда отмечает, что количество рабочих мест для менеджеров по рекламе, продвижению по службе и маркетингу, как ожидается, увеличится на 6% до 2029 г.что быстрее, чем в среднем по стране.