Часто задаваемые вопросы: Разрешение конфликтов на рабочем месте
21 марта 2021 г.
Конфликты могут возникать на любом рабочем месте, поэтому вы должны знать, как их смягчить. Разрешение конфликтов позволяет решать проблемы, возникающие между сотрудниками, обеспечивая здоровую рабочую среду. Вы можете развить свою способность разрешать конфликты на рабочем месте, получив представление о лучших стратегиях и навыках, которые можно использовать. В этой статье мы ответим на некоторые часто задаваемые вопросы о разрешении конфликтов, например о его важности и типах конфликтов, с которыми вы можете столкнуться.
Что такое разрешение конфликтов на рабочем месте?
Когда возникает спор между двумя или более сторонами на рабочем месте, разрешение конфликта — это процесс, посредством которого вы его разрешаете. Методы, используемые в этом процессе, могут различаться, но цель состоит в том, чтобы решить проблемы вовлеченных сторон и прийти к соглашению, которое выгодно всем. Резолюция позволяет сотрудникам двигаться вперед и мирно работать вместе.
Почему важно разрешать конфликты на рабочем месте?
Эффективное разрешение конфликтов в вашей организации гарантирует, что ваша рабочая среда останется продуктивной и позитивной. Среда с неразрешенными конфликтами может вызвать стресс или демотивировать сотрудников, что может повлиять на их удержание и посещаемость на работе. Когда сотрудники знают, как разрешать конфликты на рабочем месте, они могут построить доверительные отношения друг с другом и найти способы улучшить совместную работу для достижения своих бизнес-целей.
Какие типы конфликтов возникают на рабочем месте?
Хотя конфликты на рабочем месте могут возникать по разным причинам, вот некоторые распространенные причины:
Конфликты на основе отношений
Различия в личностях, стилях работы или ценностях могут вызывать конфликты в отношениях. На рабочих местах часто есть сотрудники с разным опытом, а это означает, что вы регулярно взаимодействуете с людьми, с которыми иначе не могли бы. Постарайтесь лучше узнать своих коллег или сотрудников, чтобы понять их на личном уровне и найти связи, которые могут помочь избежать или разрешить конфликты. Вы также должны научиться уважать точку зрения других и сочувствовать их положению, подавая пример, на который другой человек может ответить взаимностью.
Стилевые конфликты
У каждого сотрудника на рабочем месте есть предпочтения в том, как он работает или руководит другими, и иногда такие различия вызывают конфликты. Постарайтесь распознать предпочтительные стили работы ваших коллег или сотрудников и найти в них ценность, даже если они отличаются от ваших собственных.
Если вы столкнетесь с конфликтами из-за этих различий, вам, возможно, придется найти способы скорректировать свой собственный стиль, чтобы он лучше соответствовал потребностям других. Вы также можете обсудить свои потребности с коллегой или сотрудником и обсудить, на какие компромиссы каждый из вас может пойти для достижения общих бизнес-целей.
Конфликты на основе задач
Эти конфликты охватывают вопросы, возникающие в связи с приоритетами на рабочем месте, такие как разногласия по поводу ресурсов, политик и процедур компании или ожиданий. Например, когда работа одного сотрудника негативно влияет на другого сотрудника, или когда команда считает, что бюджет распределяется между отделами несправедливо. В таких ситуациях членам руководящей команды часто приходится вмешиваться, чтобы помочь решить проблему. Они могут сотрудничать с конфликтующими сторонами, чтобы прийти к компромиссу, и, вероятно, имеют полномочия вносить любые необходимые изменения.
Какие навыки необходимы для разрешения конфликтов?
Вот некоторые из навыков, которые могут способствовать разрешению конфликтов на рабочем месте:
Подотчетность
Если вы управляете процессом разрешения конфликтов, вам нужна способность возлагать на других ответственность за их действия. Следите за конфликтующим поведением сотрудников и отмечайте все, что может способствовать возникновению проблемы.
Затем вы можете поднять эти действия во время разговора, чтобы привлечь людей к ответственности. Если вы вовлечены в конфликт, вы можете помочь разрешить ситуацию и продвинуть процесс, взяв на себя ответственность и извинившись за свои действия.
Коммуникация
Используйте определенные навыки, такие как интервьюирование и активное слушание, чтобы прояснить конфликт между коллегами и лучше понять их проблемы и потребности. Если вы непосредственно вовлечены в конфликт, вам нужно выслушать другого человека, чтобы понять его точку зрения и определить, что вам нужно сделать, чтобы улучшить ситуацию.
Сочувствие
Как посредник, вы должны понимать точку зрения вовлеченных сторон, оставаясь при этом беспристрастным. Сочувствие позволяет вам найти решение, которое выгодно всем, потому что оно принимает во внимание все их чувства и опасения. Точно так же, как одна из конфликтующих сторон, вы должны сопереживать другому человеку, чтобы понять его точку зрения и то, какой вклад вы внесли в ситуацию. Это дает лучшее понимание того, как эффективно с ними работать.
Фасилитация
Эти навыки позволяют вам создавать возможности или ресурсы, которые создают продуктивную беседу. Как медиатор, вы должны знать, как создать соответствующую атмосферу, в которой каждый будет чувствовать себя комфортно, открыто обсуждая свой конфликт. Вы можете объединить людей, установив правила и создав общую цель, к которой нужно стремиться вместе.
Решение проблем
Чтобы разрешить конфликт, нужно уметь определить, что вызвало проблему, и найти ее решение. В идеале это решение в равной степени выгодно обеим сторонам, чтобы обеспечить справедливую ситуацию. Как посредник, вы можете использовать свои способности решать проблемы, чтобы проанализировать ситуацию и найти потенциальные компромиссы между сторонами.
Какие существуют стратегии разрешения конфликтов на рабочем месте?
Вот стратегические шаги, которые вы можете предпринять для разрешения конфликтов на рабочем месте:
Дайте рекомендации по поведению
Если вы руководите сотрудниками, определите свои ожидания относительно того, как они должны вести себя на рабочем месте. Обеспечьте основу для того, как сотрудничать или принимать решения, а также предложите рекомендации или обучение навыкам формирования команды и развития лидерских качеств. Вы также можете установить для каждого должностные обязанности и линии подчинения, что поможет создать эффективную коммуникацию. Эти шаги могут свести к минимуму вероятность конфликтов, поскольку у всех есть четкое понимание того, что вы будете терпеть, а что нет.
Обратитесь к нему
Когда возникает конфликт с коллегой, постарайтесь не избегать и не игнорировать ситуацию. Даже если кажется, что проблема ушла, есть шанс, что основная напряженность останется, и проблема может появиться снова. Если вы заметили конфликт между сотрудниками, постарайтесь помочь им пообщаться друг с другом, чтобы разрешить ситуацию. Возможно, вам придется попросить специалиста по кадрам или кого-то другого, обученного разрешению конфликтов, урегулировать ситуацию.
Поговорите
Встретьтесь один на один с человеком, с которым у вас конфликт, в приватной, спокойной обстановке. Если вы являетесь посредником, назначьте время для совместного обсуждения конфликта с пострадавшими. Предоставьте всем равное время, чтобы объяснить свою точку зрения и чувства по поводу ситуации. Убедитесь, что никто никого не прерывает и не контролирует разговор. Вы также должны убедиться, что в центре внимания остается проблема, поэтому пострадавшие лица не должны возлагать вину или нападать на кого-либо.
Вовлекайтесь через активное слушание
Организуете ли вы беседу или участвуете в ней, убедитесь, что вы полностью сосредоточены на том, кто говорит. Умение слушать — это признак уважения, который может помочь снять напряжение и создать более спокойную атмосферу для обсуждения. Никого не перебивайте, но при необходимости задавайте уточняющие вопросы. Одним из эффективных методов активного слушания является повторение сообщения, чтобы убедиться, что вы правильно поняли говорящего. Когда все понимают друг друга, это способствует сочувствию и может привести группу к решению.
Установить точки соприкосновения
После обсуждения областей разногласий вам нужно сосредоточиться на поиске согласия. Если вы являетесь одной из конфликтующих сторон, сообщите другому человеку, когда вы согласны с чем-то, что он сказал. Вы можете найти общую цель для работы или модели поведения, которые вы можете использовать, чтобы начать сотрудничество более эффективно.
Определение ваших общих интересов или идей может создать личные связи, установить доверие и восстановить отношения. Для посредников вы можете попросить каждого из участников описать, где они увидели общие идеи или согласие между их сообщениями.
Найти решение
Если вы являетесь посредником, вы можете дать рекомендации или посоветовать решение, основанное на разговоре и услышанных вами точках зрения. Являетесь ли вы посредником или участником, составьте список вариантов и обсудите их в группе, чтобы определить, какое решение выгодно всем. В некоторых ситуациях необходим компромисс, в котором затронутые стороны приходят к взаимному согласию, даже если решение не является точно тем результатом, к которому каждая из них стремилась изначально. Оба должны внести изменения, чтобы сделать другую сторону счастливой.
В других ситуациях может потребоваться, чтобы одна сторона приспособилась к другой, что означает, что они дают им именно то, что они хотят для решения проблемы. Этот сценарий работает, если у одной из сторон нет особенно твердого мнения по поводу решения, поэтому они более склонны внести изменения на своей стороне, чтобы быстро положить конец конфликту. Однако это может быть краткосрочным решением, поэтому менеджеру может потребоваться вмешательство, чтобы обеспечить бесперебойную работу отношений.
Принести извинения
Цель разрешения конфликта не в том, чтобы возложить вину на кого-либо, поэтому каждый должен взять на себя ответственность за свои действия. При разрешении конфликта с коллегой принесите искренние извинения за свои действия, которые их затронули. Вам также нужно принять их извинения, чтобы уйти от проблемы и начать добиваться прогресса в ваших отношениях.
Что делать, если конфликт не удается разрешить на рабочем месте?
Если у вас возник конфликт с кем-то и вы не можете решить проблему самостоятельно, или если вы руководитель, который не смог разрешить конфликт между двумя сотрудниками, вот варианты, которые вы можете использовать:
Привлекайте специалистов по кадрам
Отделы кадров разрабатывают и устанавливают политики и процедуры, касающиеся конфликтов на рабочем месте. Эти специалисты часто проходят обучение по разрешению конфликтов, поэтому они понимают лучшие стратегии и методы решения проблем на рабочем месте. Сообщите своему отделу кадров о конфликте, чтобы они могли начать облегчать общение между конфликтующими сторонами.
Некоторые случаи конфликтов, которые должны решаться специалистами по персоналу, включают:
Ситуации, когда сотрудник угрожает увольнением из-за конфликта
Ситуации, когда конфликт переходит в личный и стороны ведут себя неуважительно по отношению друг к другу
Ситуации, негативно влияющие на командный дух или продуктивность
Ищите посторонней помощи
В идеале вам следует решать конфликты внутри компании, но если HR-специалист не может найти решение, ему может потребоваться помощь извне. Они также могут привлекать внешних специалистов или проводить обучение, если у них нет времени на проведение процесса самостоятельно. Эти внешние ресурсы могут включать посредников, арбитров или адвокатов. Некоторые случаи, которые они будут рассматривать:
Ситуации, связанные с юридическими вопросами, такими как дискриминация или домогательства
Ситуации, связанные с повторяющимися проблемами или негативным поведением
Ситуации, когда менеджеру может потребоваться пройти дополнительное обучение для более эффективной работы со своими сотрудниками
Ситуации, которые создают негативную среду, в том числе агрессивное поведение