Часто задаваемые вопросы: что такое воронка цифрового маркетинга? (И как его создать)
8 апреля 2022 г.
Как маркетолог, вы можете использовать различные типы маркетинговых стратегий для увеличения продаж и репутации бренда среди потребителей. Тип маркетинговой стратегии, которую вы можете найти эффективной, — это воронка цифрового маркетинга, которую профессионалы часто используют, чтобы помочь превратить посетителей сайта в постоянных клиентов. Понимание того, как вы можете включить эту стратегию в свой маркетинговый план, может помочь вам увеличить доход и клиентов. В этой статье мы обсудим, что такое воронка цифрового маркетинга, в том числе почему она важна, как она работает, некоторые шаги, которые вы можете использовать для создания собственной, и контент, который вы можете использовать с ней.
Что такое воронка цифрового маркетинга?
Воронка цифрового маркетинга — это маркетинговая стратегия, используемая для увеличения потребительского трафика в Интернете, поощрения потребителей к совершению покупки и поддержания этих отношений с клиентами, чтобы завоевать их лояльность к бренду. Когда вы используете эту стратегию как часть маркетингового плана компании, она может помочь вам наладить более эффективный процесс продаж и использовать больше онлайн-трафика. Вот три компонента для создания эффективной воронки:
Основа: в основе воронки лежит понимание маркетинговой командой целевой аудитории или потенциальных покупателей. Это может включать исследование потенциальных проблем аудитории и разработку способов их решения с помощью продуктов или услуг, которые они могут приобрести.
Шлюз: шлюз включает в себя источники трафика на ваш сайт. Некоторые шлюзы могут включать маркетинг по электронной почте, контент в социальных сетях и платную рекламу.
Воронка продаж: трафик, проходящий через шлюзы, затем проходит через воронку продаж. Воронка продаж может включать в себя привлечение внимания пользователя, демонстрацию того, что ваш бренд является лучшим выбором по сравнению с вашими конкурентами, и превращение пользователя в лида, который является потенциальным покупателем.
Почему это важно?
Этот тип маркетинговой стратегии важен для использования, потому что он помогает поддерживать воронку продаж и конвертирует онлайн-трафик в платящих потребителей. Воронка продаж — это то, как потребитель проходит основные этапы покупки перед завершением транзакции. Основные этапы, через которые проходит потребитель, чтобы совершить покупку, включают:
Признание проблемы: это когда потребитель осознает, что у него есть проблема, и хочет найти решение, которое поможет исправить ситуацию.
Информационное исследование: потребитель может исследовать варианты, которые рынок предлагает для решения своей проблемы.
Оценка решений: на этом этапе потребитель может оценить плюсы и минусы аналогичных продуктов разных брендов, чтобы помочь им найти лучший выбор для себя.
Завершить покупку: после оценки своего выбора потребитель может выбрать желаемый продукт и завершить транзакцию.
Оценка после покупки: как только они получают свой продукт и используют его, потребитель может определить, совершил ли он положительную покупку. Это может включать в себя, будут ли они покупать продукт снова в будущем.
Вы можете найти эту стратегию полезной для бизнеса, потому что она поможет вам лучше понять свою целевую аудиторию. Когда у вас есть глубокое понимание своей аудитории, это может помочь вам разработать общий посыл бренда и создать контент, который находит отклик у потребителей. Эта стратегия также может помочь вам увеличить рентабельность инвестиций (ROI), потому что по мере роста вашего трафика ваш доход также, вероятно, будет расти.
ROI — это то, сколько ваших инвестиций, по вашему мнению, возвращается компании в виде дохода. Например, используя воронку, вы можете инвестировать в платную рекламу, и если ваш доход увеличивается из-за рекламы, вы видите рентабельность инвестиций.
Как работает воронка цифрового маркетинга?
Когда вы планируете воронку цифрового маркетинга, она может состоять из пяти шагов с использованием модели AIDAA. Вот как вы можете использовать формулу AIDAA, чтобы убедиться, что ваш маркетинговый план работает эффективно:
Стадия осведомленности: после того, как вы запланировали структуру и контент для воронки, вы можете начать генерировать трафик от своей целевой аудитории через такие среды, как социальные сети и маркетинг по электронной почте. Это первый этап воронки, потому что он служит первой концепцией, с которой потребители сталкиваются в процессе продаж.
Стадия интереса: на этом этапе потребитель начинает интересоваться вашим брендом и с большей вероятностью будет взаимодействовать с ним в социальных сетях или нажимать на вашу рекламу. Трафик, который генерирует этот шаг, начинает воронку продаж.
Стадия желания. Стадия желания — это середина воронки, когда потребители узнают больше информации о бренде и о том, что он может им предложить. Прежде всего, на этом этапе потребители сравнивают аналогичные товары разных брендов, прежде чем решить, какой из них купить.
Этап действия: после обдумывания своего выбора, на этом этапе потребитель начинает действовать. Действия потребителя могут включать в себя совершение покупки или заполнение контактной формы со своей информацией.
Стадия адвокации. Этап пропаганды важен, потому что он помогает бренду формировать отношения со своими клиентами, которые могут помочь им стать постоянными клиентами и побудить их привлечь новых потребителей. Вы можете развивать отношения с клиентами, выслушивая их отзывы, проявляя преднамеренность в маркетинге и предлагая им информацию о новых продуктах или услугах.
Какие шаги необходимо предпринять для создания воронки цифрового маркетинга?
Вот несколько шагов, которые вы можете выполнить, чтобы составить собственную воронку цифрового маркетинга:
1. Создайте узнаваемость бренда
Первым шагом в построении воронки является повышение узнаваемости бренда, которое будет вершиной воронки, потому что она самая широкая, поскольку вы стремитесь получить максимальный объем трафика на свой сайт. Осведомленность о бренде — это то, насколько потребители знакомы с компанией и насколько вероятно, что они будут думать о бренде при поиске продукта для решения своих задач.
На этом этапе вы можете сначала попытаться обратиться к более широкой аудитории и сузить круг целевых потребителей по мере прохождения шагов. Вот несколько вопросов, которые вы можете задать себе при планировании контента для повышения узнаваемости бренда:
Какова общая проблема среди вашей целевой аудитории?
Как вы можете помочь решить проблемы потребителей?
Как вы можете решить проблемы потребителей лучше, чем ваши конкуренты?
Какие социальные сети чаще всего посещает ваша целевая аудитория?
Есть ли эффективный язык и тон, который вы можете использовать в своем контенте, чтобы найти отклик у потребителей?
Какой тип контента более привлекателен для вашей аудитории?
2. Поддерживайте интерес потенциальных клиентов
После того, как вы повысили узнаваемость бренда и создали контент для привлечения пользователей, важно поддерживать их интерес. Для этого вы можете поделиться тем, как вы можете помочь решить проблемы потенциальных потенциальных клиентов или помочь им в достижении их целей или задач. Как только вы выяснили, с какими проблемами сталкиваются потребители, вы можете использовать это в своих интересах. Вы объясняете потребителям, что вы можете сделать для них и как бренд может сделать для них это лучше, чем их конкуренты.
3. Создавайте контент, чтобы конкурировать с вашими конкурентами
Поскольку потребитель следит за процессом продажи, он, вероятно, сравнит ваш продукт с альтернативами ваших конкурентов. Вы можете создавать контент и другие маркетинговые материалы, чтобы делиться с потребителями тем, почему лучше выбрать свой бренд, а не конкурентов. Вы можете сделать это, эффективно поделившись своим уникальным торговым преимуществом (USP). УТП — это то, что делает ваш продукт или услугу лучше, чем у конкурентов. Вы также можете сообщить о своих отличиях от других брендов, используя статистику, показывающую, насколько вы добились большего успеха, чем другие, или делясь положительными отзывами, оставленными вашими прошлыми клиентами.
4. Конвертируйте потенциальных клиентов
Контент в социальных сетях помогает генерировать потенциальных клиентов, но создание контента на веб-сайте бренда является ключевым аспектом для преобразования потенциальных клиентов. Конверсия потенциальных клиентов — это процесс, который совершает потребитель, когда он переходит от просмотра бренда к действию с брендом, например, к покупке продукта или подписке на рассылку. Для этого вы можете оптимизировать свою целевую страницу или контактные формы. Вы также можете создавать рекламные письма для отправки потребителям, чтобы убедить их приобрести продукт или услугу.
Пользователь может чувствовать мотивацию к совершению покупки в зависимости от того, считают ли они продукты бренда ценными, поэтому важно использовать формулировку, которая отвечает их желаниям или проблемам.
5. Укрепляйте отношения с клиентами
Важно продолжать укреплять отношения с клиентами после того, как они совершили покупку, поскольку это может повысить их лояльность к бренду и привлечь новых клиентов. Для этого вы можете запросить у потребителя отзыв о приобретенном продукте. Еще несколько способов укрепить отношения со своими потребителями — это отправить им ценную информацию, которая будет им полезна, без дополнительной оплаты, и вы можете попросить их оставить отзыв о продукте на вашем сайте.
Если бренд удовлетворяет своих клиентов своими операциями, продуктами и услугами, потребители с большей вероятностью будут снова обращаться к бренду и могут рекомендовать бренд своим друзьям и семье. Кроме того, вы можете добавить ресурс или страницу справки на свой веб-сайт. На этих страницах вы можете дать ответы на часто задаваемые вопросы или включить важную информацию, которую пользователи могут быстро просмотреть. Наличие эффективной команды обслуживания клиентов также полезно для поддержания позитивных отношений с вашими клиентами, потому что они могут чувствовать себя ценными для бренда.
6. Увеличьте удержание клиентов
Удержание должно помочь вашим клиентам оставаться довольными продуктами, услугами и операциями вашего бренда. Если вы увеличите удержание клиентов, это может помочь увеличить прибыль бренда и доверие ваших потребителей. Это также может побудить клиентов стать сторонниками бренда, что означает, что они могут привлечь новых клиентов к бренду, потому что они довольны его услугами. Например, вы можете сделать это, предложив своим клиентам обновление их подписки по более низкой цене или снизив стоимость подписки.
Ваша цель как маркетолога — помочь вашим клиентам оставаться с брендом в течение многих лет. Этот шаг отличается от укрепления ваших отношений с клиентами, потому что вы стремитесь поддерживать их удовлетворенность, а не пытаться следить за ними.
Какие типы контента вы можете использовать?
Вот несколько различных типов контента, которые вы можете использовать с этой маркетинговой стратегией:
Посты в социальных сетях
Видеомаркетинг
Подкасты или вебинары
Рекламная рассылка
Реклама с оплатой за клик
Целевая реклама
Сообщения в блоге
Кампании по связям с общественностью (PR)
Сетевые события
Рекламные письма
Особенности в отраслевых публикациях
Контактные формы
Загружаемые руководства по продуктам или услугам
Обновления службы
Учебники по продукту
Информационные бюллетени по электронной почте
Опросы клиентов
Центр поддержки клиентов
Купоны или распродажи
Допродажа товара или услуги
Звонки для регистрации