Бизнес-инструменты: руководство по сравнительному анализу
12 марта 2021 г.
Бенчмаркинг — это важная бизнес-стратегия, которая включает в себя сравнение операций и результатов вашей компании с действиями и результатами ваших конкурентов и потребительского рынка. Использование контрольных показателей в вашем бизнесе может помочь вашей компании оценить сильные и слабые стороны и разработать проницательную стратегию. В этой статье мы обсудим все, что вам нужно знать о бенчмаркинге и о том, как его использовать для повышения успеха вашей компании.
Что такое бенчмаркинг?
Бенчмаркинг — это процесс, который бизнес использует для сравнения операций, процессов и продуктов своей организации с другими организациями. Сравнительный анализ измеряет качество политик, стратегий, программ, услуг, продуктов и многого другого в вашей организации. Сравнительный анализ бизнеса может проводиться в рамках их собственной отрасли или на более широком рынке и полезен для определения краткосрочных и долгосрочных целей компании.
Почему бенчмаркинг важен в бизнесе
Бенчмаркинг важен в бизнесе, потому что он помогает определить, что нужно улучшить вашей компании и что вы можете сделать, чтобы получить конкурентное преимущество. В частности, сравнительный анализ может дать вам представление о том, как увеличить прибыль, сократить расходы и повысить удовлетворенность и лояльность клиентов. Бизнес-бенчмаркинг — это постоянно развивающийся процесс, который способствует повышению прибыльности и успеха компании.
Сравнительный анализ помогает вам понять, как показатели вашей организации сравниваются с другими предприятиями на потребительском рынке. Если вы смотрите только на внутреннюю информацию, чтобы определить, как работает ваша компания, вы можете упустить ценную информацию, которая может помочь вашей компании улучшить внешние показатели. Например, если ваша компания имеет рейтинг лояльности клиентов 75%, вы можете не осознавать, что есть возможности для улучшения, если вы не знаете, что средний рейтинг лояльности клиентов на рынке составляет 80%.
Типы бенчмарков
Хотя существует несколько различных форм бенчмаркинга, все они делятся на три основные категории:
Стратегический бенчмаркинг
Сравнительный анализ производительности
Сравнительный анализ процессов
1. Стратегический бенчмаркинг
Стратегический бенчмаркинг — это процесс изучения передового опыта и выигрышных стратегий наиболее успешных компаний и внедрения этих стратегий в практику вашего бизнеса. Этот процесс включает в себя инновации, а не копирование процессов, используемых другими компаниями, для улучшения процессов вашей компании. Стратегический бенчмаркинг обычно рассматривает компании в рамках общего рынка, а не в конкретной отрасли вашего бизнеса.
2. Сравнительный анализ производительности
Сравнительный анализ производительности — это процесс сравнения продуктов и услуг, предлагаемых вашей компанией, с продуктами и услугами конкурентов в вашей отрасли. Этот тип бенчмаркинга чаще всего направлен на сравнение характеристик продуктов и услуг, цены, качества, надежности, дизайна, скорости и удовлетворенности клиентов. Вы можете использовать результаты сравнительного анализа производительности, чтобы улучшить свои продукты и услуги и повысить свою позицию на рынке.
3. Сравнительный анализ процессов
Сравнительный анализ процессов похож как на стратегический сравнительный анализ, так и на сравнительный анализ производительности, поскольку он рассматривает конкретные процессы и операции наиболее эффективных компаний в отрасли. Эта форма бенчмаркинга обычно наиболее эффективна для поиска улучшений, которые можно быстро внедрить, но которые, скорее всего, принесут компании лишь краткосрочные выгоды.
Подходы к бенчмаркингу
Существует также несколько различных подходов, которые ваша компания может использовать для измерения контрольных показателей, в том числе:
Внутренний бенчмаркинг: этот подход используется для сравнения производительности различных внутренних команд или отделов с целью поиска лучших практик, которыми можно поделиться в компании для повышения общей производительности.
Внешний или конкурентный бенчмаркинг: этот подход используется для сравнения положения вашей компании на рынке с положением ваших конкурентов как внутри, так и за пределами вашей отрасли.
Функциональный бенчмаркинг: этот подход используется для сравнения процессов или стратегий вашей компании с процессами или стратегиями успешных компаний в разных отраслях, чтобы найти способы внедрения инноваций и внедрения этих практик в свой собственный бизнес.
Общий бенчмаркинг: этот подход фокусируется на сравнении вашей компании со стандартными передовыми отраслевыми практиками, а не на рассмотрении конкретных организаций.
Международный бенчмаркинг: этот подход рассматривает глобальный рынок для выявления и анализа лучших практик и процессов, используемых во всем мире. Это может помочь компаниям, которые хотят стать мировыми лидерами в своей отрасли.
Как разработать бенчмарк в бизнесе
Выполните следующие шаги, чтобы помочь вам создать контрольные показатели в вашей компании:
Составьте план сравнительного анализа. Первый шаг — определить, что вы хотите сравнить, и определить, какие типы измерений вы будете использовать для сравнения. Вы можете сделать это, определив конкретные вопросы, на которые хотите ответить.
Найдите предприятия, которые вы будете сравнивать. Затем вам нужно определить, с какими предприятиями вы будете сравнивать свой бизнес. Вам также необходимо определить, будете ли вы сравнивать свой бизнес с компаниями в той же отрасли, на общем потребительском рынке или с тем и другим.
Собрать информацию. Соберите данные, необходимые для эффективного сравнения вашей компании с компаниями, которые вы выбрали для сравнения своей компании.
Анализируйте данные. Проведите тщательный анализ, чтобы определить пробелы в работе вашей компании и найти решения для устранения этих пробелов.
Внедряйте и улучшайте: наконец, используйте анализ собранной информации для внедрения новых процессов и стратегий, которые помогут вам повысить общий успех вашей компании.
Пример бизнес-бенчмаркинга
Ниже приведен пример бизнес-бенчмаркинга:
Интернет-магазин одежды, чей бизнес включает в себя выполнение заказов клиентов, размещенных в Интернете, и доставку этих заказов своим клиентам, хочет использовать бенчмаркинг для повышения производительности. Они проводят исследование и обнаруживают, что их главный конкурент может доставлять заказы в два раза быстрее, чем они сами. Они могут провести дополнительный сравнительный анализ за пределами своей отрасли, чтобы обнаружить, что ведущий оптовый дистрибьютор может выполнять и доставлять заказы в три раза быстрее, чем они. Отмечая эту возможность улучшить процесс, исходная компания анализирует процессы и стратегии этих конкурентов и принимает аналогичные, чтобы быть конкурентоспособными на рынке.