Банковские вопросы интервью (с примерами ответов)

4 октября 2021 г.

При собеседовании на банковскую должность ваш интервьюер будет задавать вопросы, чтобы оценить ваши банковские навыки. Ответы, которые вы даете, могут стать решающим фактором в том, получите ли вы предложение о работе. Лучший способ повысить свои шансы на успех на собеседовании в банке — это знать вопросы, с которыми вы, скорее всего, столкнетесь, а затем подготовить эффективные ответы до собеседования, чтобы вы могли ответить на них естественно. В этой статье мы обсудим некоторые из наиболее распространенных вопросов на собеседованиях в банках и предложим примеры эффективных ответов на них.

Общие вопросы на собеседовании в банке

Не каждый вопрос, с которым вы столкнетесь при собеседовании на банковскую должность, будет связан с банковским делом. Часто интервьюеры задают ряд общих вопросов, чтобы лучше понять, кто вы и каким сотрудником вы были бы, например:

• Расскажите мне немного о себе.

• В чем ваша самая большая сила и ваша самая большая слабость?

• Кем вы видите себя через пять лет?

• Как вы узнали о нашей компании?

• Что в нашем списке вакансий привлекло ваше внимание и заставило вас поверить, что эта работа вас заинтересует?

• О какой работе ты мечтаешь? Что вас привлекает в этой карьере?

• Опишите ситуацию, когда вы столкнулись с конфликтом в вашей профессиональной жизни. Как вы разрешили ситуацию, и что вы узнали из этого опыта?

• Какое ваше самое большое профессиональное достижение?

• Каковы ваши цели на эту должность, если вас наймут?

• Каков ваш предпочтительный метод решения ситуаций с высоким давлением?

• Расскажите мне о случае на предыдущей работе, когда вы были вынуждены принять трудное решение. Как отразились результаты вашего решения?

• Почему вы хотите оставить свою нынешнюю должность?

• Как вы предпочитаете выполнять свою работу?

• Сотрудники не всегда соглашаются с отданными им приказами. Как вы реагируете, когда считаете, что то, о чем вас просят, — не лучший образ действий?

• Как сотрудники вашей нынешней компании описывают работу с вами?

• Чем вы увлечены вне работы?

• Какова ваша нынешняя зарплата и сколько вы ожидаете зарабатывать, работая в нашей компании?

• Что вы не нашли места в своем резюме, что, по вашему мнению, мы должны знать о вас?

Прочитайте больше: 125 общих вопросов и ответов на интервью (с советами)

Вопросы для интервью о банковском опыте и прошлом

Получив общее представление о том, кто вы, менеджер по найму, скорее всего, начнет задавать вопросы, касающиеся вашего банковского опыта, если он у вас есть. Это позволяет им лучше узнать, как вы ведете себя на банковской должности и чего они могут ожидать, если решат нанять вас.

• Что привлекло вас в банковском деле и привело к карьере банкира?

• Расскажите мне о случае, когда клиент банка пришел расстроенным, и вам нужно было осторожно справиться с его ситуацией. Что вы делали, и как это решилось?

• Сталкивались ли вы когда-нибудь с ситуацией, когда ваш коллега неадекватно вел себя с банковскими средствами? Что вы сделали в ответ на ситуацию?

• Чем вас привлекает наш банк?

• Что важнее для сотрудника банка: навыки обслуживания клиентов или навыки продаж?

• С какими банковскими обязанностями у вас есть наибольший опыт работы на предыдущих должностях?

• Что вам больше всего нравится в работе в банковской сфере?

• Что вам больше всего не нравится в работе в банковской сфере?

• Как вы считаете, какие навыки являются наиболее важными для банковского профессионала?

• Вы предпочитаете иметь дело с клиентами лицом к лицу или через банковское обслуживание?

Прочитайте больше: Узнайте о том, как быть банковским кассиром

Подробные вопросы банковского интервью

Чтобы чувствовать себя уверенно при найме вас в качестве потенциального сотрудника банка, менеджер по найму захочет знать, что вы разбираетесь в тонкостях этой области. Задавая более подробные вопросы, вы сможете продемонстрировать свои познания в банковской сфере и доказать, что вы способны справляться с обязанностями на этой должности.

• Как бы вы убедили сопротивляющегося клиента выбрать нас в качестве основного банка?

• Что вы делаете, если клиент приходит и утверждает, что с него взимается комиссия, которую он не должен был получать?

• Что вы делаете, если клиент приходит с жалобой на комиссию, которая была правильно оценена?

• В чем разница между коммерческим банком и инвестиционным банком?

• Какие существуют виды коммерческих банков?

• Объясните мне АПР.

• Что такое основная ставка и как она используется при предоставлении кредита?

• Какие существуют популярные способы защиты от овердрафта?

• Каково значение отношения долга к доходу заявителя?

• Что означает АЧХ?

• В чем разница между кредитной картой и дебетовой картой?

Прочитайте больше: Узнайте о том, как стать кредитным специалистом

Банковские вопросы интервью с примерами ответов

Лучший способ подготовиться к собеседованию в банке — это придумать и попрактиковаться в ответах на вопросы, которые, по вашему мнению, могут возникнуть. Эти примеры вопросов служат примером того, как обосновать цель каждого вопроса, а затем подготовить убедительный ответ.

• Какие предупреждающие признаки, когда клиент подает заявку на кредит, указывают на то, что он не может быть надежным получателем кредита?

• Расскажите мне о пяти различных типах банковских счетов и о том, что их отличает.

• Как мобильный банкинг изменил способ взаимодействия банков и клиентов? Как растущая роль технологий изменила ваш опыт работы в банковской сфере?

• Что вы делаете, когда клиент изо всех сил пытается понять финансовую ситуацию, которую вы объясняете ему, чтобы помочь ему понять ее?

• Расскажите мне о случае, когда у клиента была деликатная финансовая ситуация, и вы должны были действовать с уважением и осмотрительностью.

Какие предупреждающие признаки, когда клиент подает заявку на кредит, указывают на то, что он не может быть надежным получателем кредита?

Если должность в банке, на которую вы претендуете, позволяет вам принимать решения по кредитам, важно показать, что вы можете принимать взвешенные решения с кандидатами. Предоставление кредитов ненадежным клиентам приводит к дефолту и может нанести финансовый ущерб банку. Вы должны перечислить ключевые признаки, указывающие на то, что клиент является заемщиком с высокой степенью риска, и объяснить, как бы вы поступили в такой ситуации.

Пример: «Важно убедиться, что любые кредиты, которые я одобряю, являются ответственными, так как это хорошо как для нас как для банка, так и для заемщика. Помимо проверки истории платежей заявителя на предмет просроченных платежей или просроченных кредитов, я также всегда проверить использование их кредитных карт и отношение долга к доходу.Высокое использование является признаком того, что заявитель может быть чрезмерно заемным и находится под угрозой дефолта.Для заявителей с высоким риском я всегда выбираю варианты кредита, которые являются более безопасными для банка и отклонить заявку на кредит, если подходящее предложение недоступно».

Расскажите мне о четырех различных типах банковских счетов и о том, что их отличает.

Для банковского специалиста важно иметь техническое понимание отрасли, чтобы иметь возможность эффективно передавать эту информацию клиентам. Задавая этот вопрос, менеджер по найму дает вам возможность продемонстрировать свои знания и доказать свою профессиональную компетентность. Хотя вам не нужно подробно рассказывать о различных типах учетных записей, вы должны показать, что понимаете ключевые различия между ними.

Пример: «Наиболее известным типом счета является стандартный расчетный счет, который позволяет клиентам вносить, снимать и тратить свои деньги. Сберегательные счета обычно имеют более высокие процентные ставки за вложенные на них деньги, но также имеют ограничения на количество транзакций. в течение определенного периода времени. Некоторые банки предлагают резервные счета или счета денежного рынка, которые заполняют пробел, позволяя процентным ставкам выше расчетного счета и без ограничений по операциям. Наконец, на счете CD деньги, которые депонированы, должны оставаться на срок лет и более высокая процентная ставка зарабатывается».

Как мобильный банкинг изменил способ взаимодействия банков и клиентов? Как растущая роль технологий изменила ваш опыт работы в банковской сфере?

Многие банки все больше и больше переходят на банковские операции с клиентами онлайн или с помощью мобильных приложений. Это снижает затраты на заработную плату для банка, но также представляет собой потерю возможностей для банковских служащих. Отвечая на этот вопрос, важно не вступать в конфронтацию, показывая, что вы цените ценность цифровых решений, и представляя их как способы улучшить обслуживание, которое вы предоставляете клиентам. Это показывает вашу готовность работать в новой структуре современного банковского дела.

Пример: «Клиенты, использующие мобильные приложения для простых задач, таких как проверка баланса и депонирование чеков, изменили потребности среднего клиента, когда они подходят к стойке регистрации. Это означает, что, когда я имею дело с клиентом, мне чаще приходится помогать им проблема с учетной записью, которую они не смогли решить в цифровом приложении. Я считаю, что это делает мою работу более удовлетворительной, так как больший процент времени, которое я работаю, я могу активно решать проблемы для клиентов».

Что вы делаете, когда клиент изо всех сил пытается понять финансовую ситуацию, которую вы объясняете ему, чтобы помочь ему понять ее?

Для обычных клиентов, которые не знакомы с финансовыми правилами и нормами, вам может потребоваться объяснить предложения или решения по счетам более простыми словами. Способность переводить финансовые разговоры на понятный язык очень важна для банковского профессионала. Используйте этот вопрос, чтобы продемонстрировать, как вы верите в то, что вы можете говорить с клиентом понятным языком, чтобы помочь ему понять то, что вы объясняете.

Пример: «Всякий раз, когда я имею дело с клиентом, я всегда объясняю все как можно проще, если только не знаю, что у него более высокий уровень финансовой грамотности. постараюсь найти новый способ сделать его более понятным для них. Я стараюсь лучше узнавать клиентов, когда они приходят, и получать обслуживание за столом, чтобы у меня было больше оснований для подобных разговоров, когда это необходимо».

Расскажите мне о случае, когда у клиента была деликатная финансовая ситуация, и вы должны были действовать с уважением и осмотрительностью.

Работая в банковской сфере, вы будете сталкиваться с финансовыми трудностями клиентов. Для вас важно быть эффективным в своей работе, оставаясь при этом сострадательным, чтобы оставить клиентов с максимально положительными впечатлениями. Вы должны продемонстрировать способность быть чутким и учитывать эмоции клиента, при этом гарантируя, что любые необходимые процессы или необходимая помощь будут выполнены до конца.

Пример: «Когда я работал в выходную смену с очередью клиентов, ожидающих помощи, ко мне пришел клиент, у которого были проблемы с доступом к своим учетным записям. Изучив проблему, я обнаружил, что учетные записи клиентов были заморожены. Понимание что они уже были взволнованы и это могло стать для них потенциально неловкой ситуацией, я попросил их перейти со мной к компьютеру в конце стойки регистрации вдали от очереди, сославшись на проблемы с компьютером, что позволило мне обсудить ситуацию с их наедине, чтобы избавить их от смущения, что приведет к более счастливому решению».

Откройте для себя лучшие ресурсы Indeed для Финансы и учет таланты, включая советы по карьере, образцы резюме, быстрые ссылки для поиска работы и многое другое.