Анализ аудитории: почему это важно и как его проводить

31 марта 2022 г.

Компании используют анализ аудитории, чтобы получить ключевые сведения о своей потребительской базе и лучше понять своих клиентов, чтобы создавать более привлекательный контент. Анализ аудитории может помочь компаниям привлечь новых покупателей и сохранить лояльность клиентов. Понимание того, как выполнять анализ аудитории, может помочь вам узнать больше о том, кто ваши клиенты, чего они хотят и чего ожидают от вашего бизнеса.

В этой статье мы определяем различные типы анализа аудитории, как проводить эффективный анализ аудитории и почему это важно.

Что такое анализ аудитории?

Анализ аудитории — это процесс сбора как можно большего количества информации об аудитории, чтобы лучше понять, кто они и что их волнует. Это помогает предприятиям, маркетологам и специалистам по обслуживанию клиентов определять, планировать и реализовывать маркетинговые кампании и стратегии. С данными, полученными в результате анализа аудитории, маркетологи также могут выполнять сегментацию аудитории, проводить исследования рынка и направлять процесс принятия решений.

Вопросы, на которые вы можете попытаться ответить с помощью анализа аудитории, включают:

• С какими платформами и каналами больше всего взаимодействует аудитория?

• Какие темы должен охватывать наш контент?

• Какие ценности наиболее важны для нашей аудитории?

• Какие кампании запускают конкуренты и какие из них лучше всего работают в разных аудиториях?

Виды анализа аудитории

Анализ аудитории может принимать различные формы в зависимости от конечной цели. Различные типы анализа аудитории включают в себя:

• Демографический анализ аудитории классифицирует аудиторию на основе статистических данных. демография как возраст, язык, религия и этническая принадлежность.

• Географический анализ аудитории исследует аудиторию в зависимости от того, где она живет.

• Психографический Анализ аудитории – это когда аудитория классифицируется на основе характеристик IAO (интересов, действий и мнений), таких как их ценности, образ жизни, потребности, желания, проблемы, хобби, привычки в отношении расходов и отношение.

• Анализ аудитории СМИ использует данные из социальных сетей и другие медиа-источники, чтобы помочь брендам понять свою аудиторию.

• Анализ аудитории конкурентов (или конкурентов) — это когда бизнес анализирует данные об аудиториях своих конкурентов.

В настоящее время компании могут проводить анализ аудитории проще, чем когда-либо, с более легким доступом к данным в режиме реального времени, собранным с помощью инструментов анализа аудитории, таких как показатели веб-сайтов, социальные сети и программное обеспечение для анализа аудитории.

Почему важен анализ аудитории?

Компании используют анализ аудитории, чтобы получить общее представление о том, кто является их аудиторией, и используют данные для определения стратегий создания продуктов и контента, связей с общественностью, маркетинга брендов и обслуживания клиентов. Вот некоторые общие преимущества проведения анализа аудитории:

• Улучшение доступности. Доступность определяет, легко ли потребителям найти и купить услуги или продукты компании. Например, вопросы доступности могут включать в себя удобство вашего сайта для мобильных устройств или охват ваших объявлений нужными людьми.

• Изучение ожиданий аудитории. Ожидания могут служить базовым показателем способности продукта или услуги удовлетворять болевые точки клиентов. Например, если клиент ожидает, что ваш продукт будет стоить определенную сумму, узнать, что он стоит меньше, может стать аргументом в пользу продажи.

• Выявление барьеров или посредников: компании могут узнать, какие веб-платформы чаще всего используют их клиенты и какие методы могут помешать клиентам взаимодействовать с их брендом. Например, некоторые клиенты могут быть более заинтересованы в покупках у компаний, которые активно поддерживают социальные инициативы.

Знание этой информации может помочь маркетологам и бизнес-лидерам уменьшить барьеры между собой и клиентом и укрепить фасилитаторов для увеличения продаж и узнаваемости бренда.

Как провести анализ аудитории

Выполнение анализа аудитории требует определенных шагов, чтобы убедиться, что вы собираете правильную информацию. Вот шаги для проведения тщательного анализа аудитории:

1. Определите свою потенциальную аудиторию

Во-первых, определите потенциальную аудиторию, которую вы изучаете. Вы можете определить, как могут выглядеть ваши клиенты, где они собираются и каковы их интересы. Вы можете создать профиль клиента, чтобы лучше понять целевая аудитория и сравните его с вашей текущей аудиторией. Как только вы поймете, кто является потенциальной аудиторией вашего продукта или презентации, вы можете сузить результаты по конкретным факторам или демографическим данным, чтобы обратиться к более узкой группе.

2. Выберите приоритетную аудиторию и характеристики

Приоритетная аудитория — это те, кто вам абсолютно необходим, чтобы увидеть ваш материал или купить вашу продукцию. Например, если ваши продукты нравятся подросткам, вы можете сузить аудиторию по потребностям. Ваши продукты или презентация могут быть предназначены для подростков, которые занимаются спортом. Учитывайте характеристики этой аудитории, в том числе то, что им нравится делать, где они взаимодействуют в Интернете и какие проблемы может решить ваш продукт или презентация.

3. Создайте свои инструменты анализа

Следующим шагом в этом процессе является создание инструментов анализа. Подумайте, как вы можете анализировать свою аудиторию, какие инструменты вам могут понадобиться и как вы можете прочитать результаты своего анализа. Вы можете выбрать опрос аудитории, опросы удовлетворенности клиентов, специальное программное обеспечение или другие методы сбора вашей информации. Вы также можете напрямую спросить аудиторию об определенных аспектах бренда, чтобы увидеть, есть ли пробелы в понимании.

4. Определить добровольность

Затем определите, покупает ли аудитория ваши продукты добровольно или по необходимости. Различие между ними может изменить весь нарратив презентации или маркетинговой тактики.

Например, если бизнес обеспечивает такие предметы первой необходимости, как еда, вы можете больше сосредоточиться на том, как перенаправить клиентов от конкурентов к вашему бренду, а не на том, почему аудитория должна тратить дополнительные деньги в вашем магазине.

С предметами роскоши ваша кампания может быть больше сосредоточена на том, как ваш продукт улучшает жизнь вашей аудитории. Добровольность является важным показателем и помогает вам больше узнать о мотивах вашей аудитории в поисках вашего бренда или продукта.

5. Соберите результаты

Соберите все свои результаты и определите, как вы хотите их анализировать, включая информацию, которую вы ищете, и был ли размер выборки достаточно большим. Оттуда вы можете настроить анализ, чтобы включить больше людей или сосредоточиться на другой демографической группе, прежде чем переходить к этапу анализа. Вы также можете создать маркированный список информации, которую вы надеетесь извлечь из анализа в начале процесса, чтобы служить справочным материалом.

6. Проанализируйте свои результаты

Рассмотрите информацию, которую вы узнали в ходе анализа, и ее соответствие вашим первоначальным целям. Вы можете искать шаблоны, которые демонстрируют определенное поведение или тенденции, и сделать вывод, полезны ли эти шаблоны для компании. Если вы узнали то, что вам нужно, вы можете использовать эту информацию для создания более качественных маркетинговых кампаний и привлекательного контента. Если вы считаете, что необходимо еще одно исследование или анализ неполный, вы можете выделить ресурсы для проведения аудита или другого анализа.

При анализе результатов учитывайте следующее:

• Достигли ли вы своих первоначальных целей анализа

• Если ваши инструменты должны измениться для следующего анализа

• Если вы лучше понимаете демографию аудитории

• Понимаете ли вы болевые точки аудитории

• Если бизнес может оправдать ожидания аудитории