Адвокатирование пациентов: определение, виды и примеры
13 мая 2021 г.
Пациенты часто полагаются на адвокатов медсестер, которые помогут им разобраться в сложностях системы здравоохранения. Из-за этого защита интересов пациентов является одной из самых важных ролей, которую медсестра может играть в уходе за пациентами. Медсестры-защитники могут помочь своим пациентам отстоять свои права и получить необходимое лечение. В этой статье мы обсудим, что такое защита интересов пациентов, перечислим виды защиты интересов пациентов и приведем примеры защиты интересов пациентов.
Что такое защита интересов пациентов?
Защита интересов пациентов — это когда человек, например медсестра, говорит, действует или ведет себя таким образом, чтобы принести пользу пациенту, который не может поддерживать или продвигать свои собственные интересы. Медсестры, которые защищают интересы пациента, работают с лицами, принимающими решения, такими как юридические представители или врачи, чтобы предложить медицинские решения или помочь решить проблемы лечения.
Медсестры обычно практикуют и продвигают защиту интересов пациентов с каждым из своих пациентов, хотя некоторым пациентам может потребоваться больше защиты, чем другим. Люди, которые нуждаются в дополнительной поддержке со стороны защитников, часто включают психически больных пациентов, хронических больных или пациентов с ограниченными возможностями, педиатрических пациентов или пациентов, которые не знают своих прав или политики здравоохранения.
В Кодексе этики американских медсестер есть несколько принципов, касающихся защиты интересов пациентов, например:
Уважение человеческого достоинства
Обращение к пациенту
Одинаковое отношение ко всем пациентам
Защита прав пациента
Предотвращение чрезмерных страданий
Кроме того, существует четыре последовательных этапа защиты интересов пациентов:
Примите во внимание уровень осведомленности пациента, медицинское образование и личные ценности, а затем оцените его потребности.
Позвольте пациенту выбрать варианты лечения и помогите пациенту определить свои цели
Работайте с другим лицом из медицинской бригады пациента, чтобы разработать план защиты интересов пациента.
Оцените результаты адвокации, включая удовлетворенность пациента, семьи и команды.
Виды защиты интересов пациентов
Существует несколько типов защиты интересов пациентов в сестринском деле, в том числе:
Адвокация медицинского учреждения
Когда другие поставщики услуг упускают из виду потребности пациента или потенциальные возможности лечения, пока пациент находится в медицинском учреждении, медсестра может выступать в качестве посредника между пациентом и врачом. Например, когда пациент получает небезопасное жилье, неточный диагноз или нечеткие инструкции по уходу за собой, медсестра предупреждает медицинское учреждение и врача пациента, сообщает о проблеме и помогает решить проблему.
Защита правовой системы
Когда лечение пациента или варианты лекарств сталкиваются с юридическими ограничениями, медсестра может помочь защитить пациента. Медсестра может предоставить ресурсы и отчеты, которые потенциально могут помочь пациенту получить доступ к лучшим вариантам лечения или платежным решениям. Иногда такой вид адвокации вызывает положительные изменения для целой группы пациентов или изменяет устоявшиеся медицинские процессы.
Защита семьи
Помимо защиты интересов пациентов, медсестры могут защищать семьи своих пациентов. Медсестры могут расширять свою защиту, помогая, представляя или находя ресурсы для этих людей. Они также могут помочь урегулировать конфликт между пациентом и членом семьи, если есть разногласия относительно типа лечения.
Примеры защиты интересов пациентов
Вот несколько различных примеров защиты интересов пациентов, которые предоставляют медсестры:
Обеспечение безопасности
Медсестры обеспечивают безопасность своих пациентов, пока они проходят лечение в медицинском учреждении. Когда приходит время выписывать пациента, медсестра связывается с социальными работниками или кураторами, чтобы убедиться, что пациент также находится в безопасности дома. Если пациенту требуется помощь после выписки или лечения на дому, медсестра-защитник может организовать это до того, как пациент отправится домой.
Прислушиваться к проблемам
Когда пациент чувствует себя уязвимым, медсестра уделяет ему внимание и внимание, когда они выражают свои опасения или задают вопросы. Например, медсестра может оставаться в палате пациента, пока врач обсуждает варианты лечения или диагноз. Медсестра может помочь пациенту задать вопросы, найти ответы и понять медицинскую терминологию. Другие примеры включают объяснение того, как работает система здравоохранения, или объяснение права пациента отказаться от теста или процедуры.
Обучение пациентов
Медсестры часто обучают своих пациентов по широкому кругу тем, и это один из наиболее важных способов изменить жизнь своих пациентов к лучшему. Некоторые из этих образовательных тем включают в себя:
Как управлять текущим состоянием
Как справиться с хроническим заболеванием
Как улучшить качество повседневной жизни
Как улучшить самочувствие между процедурами
Как правильно принимать лекарства
Защита прав пациентов
Зная пожелания своего пациента и любую информацию, которую они предоставили в юридических документах относительно своего ухода, медсестра может помочь защитить права своего пациента. Примером этого является помощь пациенту в сообщении своего решения о лечении трудному члену семьи, который может расстроить пациента или не согласиться с его пожеланиями. Другим примером является помощь пациенту в выражении его целей лечения врачу, социальному работнику или другим членам медицинской бригады.
Проверка на ошибки
Ошибки случаются, но благодаря двойной проверке, которую проводят медсестры, они могут выявлять, исправлять, помечать или предотвращать ошибки в историях болезни или протоколах лечения. Иногда члены медицинской бригады или врачи допускают недосмотры, такие как противоречащие друг другу приказы или неверная информация. Медсестры могут предотвратить или остановить эти ошибки, обращая внимание на документы пациентов и исправляя любые найденные ошибки.
Подключение к ресурсам
Медсестры могут помочь пациентам и их семьям связаться с ресурсами внутри или за пределами медицинского учреждения. У больницы часто есть ресурсы для поддержания благополучия пациента, а у местных сообществ часто есть ресурсы, такие как транспорт, финансовая помощь или сети поддержки лиц, осуществляющих уход.
Информирование команды
Медсестры часто больше всего взаимодействуют с пациентом, поэтому они часто могут объяснить идеи и опасения пациента остальной части медицинской бригады или членам семьи. Медсестры не только передают эту информацию, но и информируют всех на протяжении всего ухода за пациентом и следят за тем, чтобы каждый выполнял пожелания пациента.
Помощь в социальных и финансовых вопросах
Медсестры могут информировать своих пациентов о программах социальной и финансовой помощи перед их выпиской. Предоставление этих ресурсов до того, как пациент покинет медицинское учреждение, может помочь обеспечить пациенту доступ к недорогим рецептам и расходным материалам, а также обеспечить наличие у него социальных ресурсов, на которые можно положиться, если у него возникнут трудности с самообслуживанием.
Моделирование правильного ухода за больными
Медсестры моделируют защиту интересов пациентов, проявляя сострадание и предоставляя своим пациентам превосходный уход. Правильный уход за больными, такой как общение и осведомленность о потребностях пациентов, — это мелочи, которые в совокупности создают позитивную среду для защиты интересов пациентов.
Учить пациентов отстаивать свои интересы
Как бы медсестры ни защищали своих пациентов, они не могут всегда быть рядом в любой момент. Вот несколько способов, которыми медсестры способствуют самозащите:
Использование медицинской сводки: медсестры могут объяснить важность текущей медицинской сводки, показать своим пациентам примеры медицинских кратких сведений и предоставить своим пациентам информацию, которую им необходимо включить в свою медицинскую справку, например, об аллергии, состояниях здоровья, лекарствах и врачах.
Получение знаний о здоровье: медсестры могут предоставить своим пациентам надежные медицинские ресурсы, чтобы они могли узнать о своем диагнозе, процедурах или лекарствах.
Разумный выбор новых врачей: медсестры могут помочь своим пациентам найти доверенных специалистов в области здравоохранения, порекомендовав местных врачей или других специалистов, которые могут помочь им найти подходящего врача. Они также могут объяснить методы оценки нового врача, чтобы убедиться, что он является правильным выбором для пациента.
Содействие хорошему общению: медсестры могут подчеркивать важность хорошего общения между пациентами и врачами, а также могут учить пациентов, как обращаться за помощью в общении, например, обращаться к переводчику за языковым барьером.
Адвокация за пределами медицинских учреждений
Медсестры также могут защищать пациентов вне работы. Существует множество групп защиты интересов, которые занимаются различными темами, связанными с уходом за пациентами. Многие из этих групп полагаются на медсестер и других специалистов в области здравоохранения, чтобы предоставить информацию или повысить осведомленность о проблемах. Существуют также семинары, конференции и ежегодные собрания, которые медсестры могут посещать, чтобы узнать, как улучшить уход за пациентами.
Примеры случаев защиты интересов пациентов
Вот несколько примеров из практики, демонстрирующих защиту прав пациентов:
Пациент скорой помощи
Пожилой мужчина в течение нескольких недель испытывает боль в животе, но его лечащий врач не проводил никаких анализов, когда мужчина недавно приходил к ним. Он попадает в местную больницу в отделение неотложной помощи с острой болью. Вот как медсестра защищает этого пациента:
Слушает отчет пациента о состоянии и реагирует соответствующим обезболиванием.
Помогает пациенту передать необходимую информацию врачу, который назначает анализы и биопсию.
Поддерживает просьбу пациента о госпитализации для дальнейшего обследования
Организует получение медицинской документации из кабинета главного врача
Помогает пациенту записаться на прием к гастроэнтерологу у специалиста в больнице.
Составляет план медицинского обслуживания пациента после выписки из больницы.
Тревожный пациент
Женщине недавно поставили диагноз «рак», поэтому врач направляет ее к онкологу. Женщина никогда не была в больнице и беспокоится о своем первом визите к онкологии, во время которого она обсудит предстоящую операцию с врачом. Вот как ее медсестра защищает ее во время этого визита:
Рассматривает и помогает реагировать на проблемы пациента, успокаивая его
Помогает пациенту найти надежные ресурсы, чтобы узнать о своем диагнозе
Обучает пациента тому, как запрашивать и составлять ее медицинские записи
Предоставляет информацию о финансовой помощи, которую предлагает больница
Работает с врачом для создания плана предоперационного, хирургического и послеоперационного лечения.
Гарантирует, что пациент понимает планы и отвечает на ее вопросы