90 привычек продаж, которые сделают вас лучшим продавцом
Продавцы играют уникальную роль в компании. Помимо управления административными обязанностями, такими как работа с документами и ведение записей, они также должны создавать и поддерживать позитивные отношения с клиентами. Разработка эффективных стратегий продаж для привлечения новых клиентов и заключения сделок требует времени и практики. В этой статье мы приводим список отличных привычек продаж, которые помогут вам улучшить свои навыки продаж.
Продавцы должны иметь эффективные коммуникативные навыки, чтобы преуспеть в своей работе. Часто лучшие продавцы тратят время на улучшение своего существующего набора навыков и разработку новых стратегий для привлечения новых клиентов и увеличения количества потенциальных клиентов. По этой причине вы должны продолжать искать альтернативные подходы к привлечению потенциальных клиентов, общению с потенциальными клиентами и завершению продаж, чтобы оставаться эффективным продавцом.
Установите эти передовые привычки продаж, упорядоченные по категориям, чтобы улучшить свои методы продаж и отношения с клиентами:
Эти привычки сосредоточены на улучшении холодных звонков или последующих звонков потенциальным клиентам.
Используйте сценарий продаж, если он вам поможет, но вы должны быть готовы следовать примеру клиента в разговоре.
Задавайте вопросы, чтобы лучше понять потребности вашего потенциального клиента.
Будьте уважительны, с кем бы вы ни разговаривали по телефону, даже если они не являются лицами, принимающими решения в компании.
Оставайтесь вовлеченными в каждый разговор, даже если это не заключительный звонок.
По возможности звоните утром. Часто люди более сосредоточены до того, как их рабочий день становится загруженным.
Сохраняйте позитивный настрой во время разговоров и избегайте упоминаний конкурентов клиента.
Уважительно относитесь к своим конкурентам по телефону.
Честно отвечайте на вопросы. Честность – основа эффективных взаимоотношений с клиентами.
Грамотно реагируйте на критику со стороны клиента. Избегайте оборонительных действий.
Представьте, что вы разговариваете лично, а не по телефону, чтобы не отвлекаться от разговора.
Если клиент предпочитает телефонные разговоры, а вы нет, напомните себе, почему вы продавец, чтобы убедить вас сделать звонок.
Установление отношений требует времени и почти всегда требует более одного телефонного звонка.
Продолжайте разговор так долго, как сможете. Чем больше информации вы можете получить от своего потенциального клиента и чем больше вы можете рассказать о своем продукте или услуге, тем лучше.
Укажите свое полное имя и название компании в самом начале разговора.
Используйте позитивный язык тела, например, улыбайтесь, чтобы ваш голос оставался дружелюбным.
Узнайте и регулярно используйте имя вашего клиента по телефону.
Эффективные привычки поиска клиентов помогут вам разработать новые стратегии поиска клиентов.
Используйте изменения в структуре компании потенциального клиента, такие как увеличение числа наймов, изменение отраслевого законодательства или появление нового лидера, в качестве моментов для развития потенциальных клиентов.
Изучите компанию и потенциальные болевые точки, прежде чем вступать в контакт.
При планировании первого контакта рассмотрите компанию в целом, а не только ответственное лицо.
Ежедневно выделяйте время для звонков или других форм контакта с потенциальными клиентами.
Свяжитесь с потенциальными клиентами, используя различные методы, включая телефон, электронную почту и социальные сети.
Знайте, кто принимает решения или кто принимает решения в компании.
Позвоните или отправьте электронное письмо нескольким контактам в компании, чтобы увеличить ваши шансы поговорить с лицом, принимающим решения.
Выработайте эти привычки, чтобы улучшить темы и содержание электронных писем.
Используйте простые для понимания слова, короткие предложения и прямой язык.
Убедитесь, что ваши строки темы состоят примерно из семи слов или меньше, чтобы вся тема отображалась на экране мобильного устройства.
Избегайте использования «Re:» в теме письма. Вместо этого сосредоточьтесь на оригинальном и ярком заголовке.
Используйте дружелюбный, позитивный язык в электронных письмах, даже если получатель не отвечал на прошлые сообщения.
Включайте призывы к действию в письма.
Укажите конкретную причину отправки электронного письма, а не «регистрации».
Включайте интерактивные элементы, такие как видео или изображения, в свои электронные письма, чтобы привлечь внимание получателя.
При настройке встречи по электронной почте сделайте ссылку на свой календарь, чтобы было проще выбрать время для разговора.
Отправляйте последующие электронные письма сразу после телефонных звонков, чтобы убедиться, что они будут отправлены.
Всегда проверяйте свои письма перед отправкой.
Отслеживайте показатели своей электронной почты, чтобы увидеть, какие электронные письма клиенты открывают, а какие удаляют.
Используйте стандартные шрифты и форматирование для удобства чтения.
Отправляйте персонализированные электронные письма, а не общие шаблоны.
Будьте лаконичны.
Подумайте о том, чтобы добавить один или два смайлика, чтобы осветлить тон вашего письма.
Улучшите свои навыки личного общения с помощью этих разговорных привычек.
Продемонстрируйте неподдельный интерес к вашему клиенту и его деловым проблемам.
Задавайте вопросы и узнавайте своего клиента.
Предоставьте примеры и истории успеха вашему клиенту.
Ваши комментарии должны быть краткими. Дайте клиенту время поговорить и обработать вашу презентацию.
Используйте слово «и», а не слово «но», чтобы ваши ответы не выглядели враждебными.
Позвольте тишине произойти естественно, вместо того, чтобы торопиться говорить.
Отражайте языковые модели и язык тела клиента, чтобы создать подсознательную связь.
Используйте комплименты для установления контакта.
Держите тон любезным, но не слишком энергичным.
Добавьте юмора в разговор, чтобы создать у клиента приятное настроение.
Продемонстрируйте активное слушание, повторяя то, что клиент ответил ему своими словами.
Эти привычки помогут вам улучшить свои навыки презентации.
Найдите способ повысить свою энергию, например, послушайте веселую музыку или попрыгайте перед презентацией.
Представляйте решения, относящиеся к проблеме клиента, а не самые продаваемые решения, которые могут не иметь отношения к его проблемам.
Сосредоточьтесь на том, как предлагаемое вами решение улучшит бизнес клиента.
Будьте готовы скорректировать свою презентацию в соответствии с вопросами и рекомендациями клиента.
Слайды вашей презентации должны поддерживать то, что вы говорите, а не быть в центре внимания беседы.
Презентация должна быть короткой и прямой.
Делайте заметки о проблемах или возражениях вашего клиента, чтобы обсудить их при последующих звонках.
При необходимости адаптируйте воронку продаж к потребностям вашего клиента.
Определите и сфокусируйтесь на ключевой цели презентации с четким призывом к действию.
Будьте честны и не давайте обещаний, которые не сможете выполнить.
Презентация должна быть простой и понятной.
Сопереживайте своему клиенту.
Рассмотрите возможность использования документа с большим количеством изображений вместо официального документа, чтобы выделиться среди конкурентов.
Сделайте свои презентации как можно более разговорными.
Установите эти привычки, чтобы помочь вам стать эффективным ближе.
Предоставьте вашему клиенту несколько потенциальных контрактов на выбор.
Избегайте использования скидок в качестве средства закрытия. Вместо этого подчеркните преимущества предложения, а не стоимость.
Определите, что вам нужно добавить к сделке, чтобы сохранить установленную цену на продукт или услугу.
Будьте честны и прямолинейны при закрытии, а не используйте манипуляции, чтобы заставить клиента принять решение.
Приготовьтесь обсудить все аспекты контракта, а не только цену.
Позвольте клиенту управлять темпом сделки.
Эти общие привычки продаж помогут вашим общим способностям к продажам.
Приспособьтесь к предпочтительному способу общения вашего клиента.
Обменивайтесь лидами с коллегой, если у вас возникли проблемы с взаимодействием с клиентом.
Обеспечьте решение болевой точки клиента с чувством безотлагательности.
Ставьте четкие цели на низком, среднем и высоком уровне, чтобы не сбиться с пути и уложиться в сроки и квоты.
Составьте заявление о личной миссии, которое поможет направлять ваши действия.
Убедитесь, что вы действительно верите и поддерживаете то, что продаете.
Решайте любые проблемы или жалобы клиентов напрямую и без защиты.
Обращайтесь к менеджеру по продажам и старшим коллегам за советом и поддержкой, когда вам это нужно.
Установите ежедневные задачи, чтобы убедиться, что вы используете свое время с умом.
Попросите вашего менеджера о проведении регулярных обзоров эффективности, чтобы увидеть, как вы можете повысить эффективность продаж.
Стремитесь к профессиональному развитию и будьте в курсе отраслевых новостей.
Активно стремитесь развивать свои навыки эмпатии и устойчивости.
Измените свое мышление с «закрыть сделку» на «помочь клиенту».
Продолжайте звонить, отправлять электронные письма и развивать свои коммуникативные навыки, даже если вы достигли своих целей на месяц.
Спросите лучших коллег о том, как вы можете улучшить свои навыки продаж.
Используйте рабочее время для связи с клиентами и отложите бумажную работу и другие административные обязанности на нерабочее время.
Поддерживайте баланс между работой и личной жизнью, чтобы вы хорошо отдохнули и могли работать эффективно.
Формируйте профессиональные отношения с позитивными, ориентированными на продажи коллегами.
Найдите наставника, который поможет вам улучшить свои навыки и поможет вам сосредоточиться.
Автоматизируйте как можно больше аспектов процесса продаж, чтобы у вас оставалось время для общения с клиентами.
Продавайте решения, а не продукты.