9 советов по привлечению клиентов
Помогая своим клиентам понять ваши продукты или услуги, вы можете повысить их опыт работы с вашей компанией. Помощь им в процессе адаптации может привести к более высокому удержанию потребителей и лояльности к бренду. Это также может гарантировать, что ваши клиенты правильно используют ваши предложения. В этой статье мы даем определение онбординга клиентов, объясняем, почему это важно, и даем советы о том, как сделать это эффективно.
Что такое онбординг клиентов?
Онбординг клиентов — это процесс, помогающий новым клиентам понять, как использовать ваши продукты или услуги. Предоставление практических руководств, онлайн-руководств, простых инструкций, демонстраций в реальном времени, индивидуальной поддержки и других функций адаптации могут помочь клиентам правильно использовать ваши предложения. Клиенты могут оценить возможность легко связаться с одним из ваших сотрудников службы поддержки, чтобы получить помощь в использовании их нового продукта или услуги.
Почему онбординг клиентов важен?
Онбординг клиентов важен по следующим причинам:
Повышает лояльность к бренду: когда клиенты чувствуют, что ваш бренд заботится об их успехе с вашими предложениями, они могут чувствовать себя более склонными делать покупки у вас снова. Вы хотите создать впечатление, которое они с нетерпением ждут каждый раз, когда делают покупки у вас.
Приводит к лучшему взаимодействию: Имея достаточное количество ресурсов для адаптации, доступных для клиентов, вы можете убедиться, что они чувствуют себя непринужденно при использовании ваших продуктов или услуг. Это может уменьшить количество проблемных клиентов, обращающихся в вашу службу поддержки.
Экономит время и деньги. Приобретение новых клиентов может занять ценные ресурсы вашей компании. Правильно подключая клиентов, ваша команда по продажам может тратить больше времени на заботу о текущих клиентах, чем на поиск новых.
Улучшает репутацию компании: когда клиентам нравится процесс знакомства с вашим брендом, они могут оставить вам положительный отзыв в Интернете или порекомендовать вашу компанию своим друзьям. В конце концов, люди могут узнать ваш бренд как полезную компанию, с которой можно работать для удовлетворения их конкретных потребностей.
Советы по привлечению клиентов
Эффективная адаптация клиентов требует много планирования и усилий. Используйте эти советы, чтобы улучшить процесс адаптации клиентов вашего бренда:
Запустите процесс прямо сейчас
Как только вы совершите продажу, начните процесс адаптации клиента. Будь то отправка вашим клиентам учебных материалов, в которых они нуждаются, или организация встречи один на один, это сразу показывает вашему клиенту, что ваша компания ценит их успех с вашими предложениями. Вы можете начать с того, что узнаете больше о своем клиенте и оцените, что ему понадобится на протяжении всего процесса. Убедитесь, что ваша команда инициирует процесс, а не ждет, пока клиент свяжется с вами с вопросами.
Изучите потребности ваших клиентов
Знание желаний и потребностей вашей целевой аудитории может помочь вам улучшить процесс адаптации. Предугадывая, какие у них могут возникнуть вопросы или опасения, вы можете создать для них исчерпывающие инструкции, которым они должны следовать. Несмотря на то, что вы можете провести множество исследований, чтобы понять потребности ваших клиентов, такие вещи, как опросы и формы обратной связи, могут помочь вашей команде многому научиться. После каждого процесса адаптации попросите ваших клиентов оценить, как, по их мнению, он прошел.
Упростите процесс
Подумайте о том, что нужно знать покупателю, чтобы добиться успеха с вашим продуктом или услугой. Сосредоточьте процесс адаптации на этих деталях, а не на тех, которые могут продлить или усложнить процесс. Если вы обнаружите, что у конкретного клиента есть более сложные потребности, рассмотрите возможность предоставления ему дополнительной поддержки или дополнительных материалов по мере необходимости. В целом, вы хотите, чтобы процесс адаптации был быстрым и легким для большинства ваших клиентов.
Регистрация с клиентами
На протяжении всего процесса адаптации регулярно связывайтесь со своими клиентами. Спросите их, как они относятся к процессу и что им нужно для достижения успеха. Даже после завершения процесса адаптации подумайте о том, чтобы связаться с ними, чтобы узнать, нравятся ли им ваши предложения. Посмотрите, есть ли у них какие-либо дополнительные вопросы или опасения, чтобы показать им, что ваша команда заботится об успехе клиентов.
Представляйте информацию по порядку
Вместо того, чтобы давать своим клиентам всю информацию сразу, постепенно знакомьте их с каждой темой по мере того, как они работают в процессе. Это полезный способ убедиться, что они понимают каждую концепцию.
Будьте доступны в любое время
Пусть члены команды будут готовы ответить на вопросы клиентов в рабочее время. Если вы не можете нанять круглосуточную поддержку, рассмотрите возможность создания страницы часто задаваемых вопросов или использования чат-бота для ответов на распространенные вопросы. Предоставьте своим клиентам несколько способов связаться с вашей командой, например номер телефона, адрес электронной почты или чат. Предоставляя людям больше возможностей, они могут найти поддержку, соответствующую их уровню комфорта.
Измеряйте процесс
Наряду с получением качественной обратной связи от ваших клиентов вы хотите найти способы анализа процесса с помощью данных. Отслеживая успехи своих клиентов, вы можете видеть, что работает, а что можно изменить в будущем. Подумайте об измерении таких факторов, как завершение вашей программы и то, как быстро люди справятся с ней.
Создайте удобный интерфейс
Когда клиентам необходимо получить доступ к вашим викторинам или модулям, это должно быть интуитивно понятным процессом. Вот почему так важно, чтобы ваш процесс адаптации имел удобный интерфейс. Подумайте о том, кто ваши клиенты и насколько хорошо они могут использовать цифровые технологии. Выберите интерфейс, который может соответствовать их технологическим возможностям.
Ставьте разные уровни целей
Постановка целей для ваших клиентов помогает им не отставать от вашего процесса адаптации. Каждый раз, когда они достигают цели или вехи, убедитесь, что вы нашли способ отпраздновать их достижение. При постановке целей позвольте клиентам работать в своем собственном темпе. Вы можете обнаружить, что некоторые клиенты могут ускорить процесс, в то время как другим требуется немного больше поддержки. Создавая персонализированное решение, ваши клиенты могут более эффективно достигать своих целей.