8 советов, как ладить с пассивно-агрессивными коллегами
Установление прочных отношений на рабочем месте часто предполагает получение удовольствия от сотрудничества с членами команды, но это также может повлечь за собой преодоление сложных ситуаций с вашими коллегами. Иногда коллеги прибегают к пассивно-агрессивному поведению, когда чувствуют себя расстроенными или недооцененными и не знают, как разрешить свои конфликты. Если вы хотите знать, как эффективно работать с максимально возможной частью вашей команды, вам может быть полезно ознакомиться с некоторыми методами управления пассивно-агрессивным поведением на рабочем месте. В этой статье мы даем определение пассивно-агрессивным коллегам и предлагаем список из восьми советов, которые помогут вам преодолеть межличностные проблемы, которые они создают.
Кто такие пассивно-агрессивные коллеги?
Пассивно-агрессивные сотрудники — это члены вашей организации, которые выражают свое недовольство косвенно и слегка враждебно. Вместо того, чтобы открыто обсуждать вопросы, которые их беспокоят, пассивно-агрессивные коллеги интегрируют свои сигналы недовольства в свое поведение на рабочем месте. Например, сотрудник, расстроенный изменением своего графика, может постоянно опаздывать вместо того, чтобы выразить свою озабоченность своему руководителю. Типично продуктивный и приятный сотрудник может внезапно проявить пассивно-агрессивное поведение после серьезного конфликта, или кто-то может испытывать трудности с продуктивным решением проблем и вместо этого зависеть от пассивно-агрессивных привычек.
Пассивно-агрессивные коллеги создают несколько проблем, которые могут снизить производительность, в том числе:
Прерывание командной работы: с пассивно-агрессивными коллегами часто трудно комфортно работать. Их коллеги могут стесняться обращаться к ним по важным вопросам, связанным с работой, или могут избегать сотрудничества с ними в проектах.
Оставлять проблемы нерешенными: пассивно-агрессивные коллеги могут быть расстроены по уважительной причине. Однако из-за того, что они не общаются напрямую, менеджеры и коллеги могут не узнать о важных проблемах, и поэтому они остаются нерешенными.
Работа ниже ожидаемой: Пассивно-агрессивные коллеги часто не могут работать в меру своих способностей, если они заняты текущей проблемой или не могут адаптировать свое поведение для успешного сотрудничества.
Подрыв групповых усилий: Пассивно-агрессивные коллеги в худшем случае могут активно подрывать общие усилия своей команды. Они могут убедить себя, что могут исправить ошибку, с которой столкнулись, вмешиваясь в проект или не выполняя свои обязанности.
8 советов по работе с пассивно-агрессивными коллегами
Вот несколько советов, которые помогут вам наладить профессиональные отношения с пассивно-агрессивными коллегами:
1. Обращайтесь к ситуации напрямую
Когда вы заметите, что коллега ведет себя пассивно-агрессивно, вы можете почувствовать склонность избегать взаимодействия с ним и его неприятными манерами. Однако, не решая ситуацию напрямую, ваш пассивно-агрессивный коллега может продолжать демонстрировать такое же проблемное отношение без улучшения, и вашей организации все равно придется иметь дело с последствиями их действий. Чтобы начать продуктивный разговор, спланируйте, как вы можете обратиться к своему коллеге, чтобы он не чувствовал себя мишенью и говорил с вами открыто. Например, вы можете выделить время в конференц-зале, чтобы встретиться с ними.
Даже если с пассивно-агрессивным поведением было трудно справиться, начните с подчеркивания своих конструктивных намерений. Вы можете рассказать, почему вас беспокоит ваш коллега, и выразить свое сочувствие, если у коллеги возникают личные трудности, которые они с вами не обсуждали. Вместо того, чтобы описывать их пассивно-агрессивное поведение в общих чертах, полагайтесь на конкретные случаи, которые вы наблюдали, чтобы ваш разговор мог вращаться вокруг конкретных взаимодействий.
2. Определите их стимулы
В то время как коллеги могут стать пассивно-агрессивными, потому что они не знают, как справляться со своими эмоциями, они также могут полагаться на пассивно-агрессивное поведение, потому что у них есть для этого стимул. Например, в вашем отделе может открыться вакансия с более высокой оплатой труда. Несколько сотрудников могут внезапно почувствовать конкуренцию друг с другом и вести себя пассивно-агрессивно в погоне за продвижением по службе.
В этих случаях выявление причин действий ваших коллег может помочь вам определить наилучший путь вперед. Вы можете решить сосредоточиться на выполнении своих обязанностей как можно лучше, пока ситуация не разрешится и не состоится продуктивный разговор, или вы можете обратиться к своей команде и признать, что текущие стрессы негативно влияют на рабочую среду. В любом случае, вы сможете лучше понять, почему ваши коллеги ведут себя так, а не иначе, и увидеть, как вы адаптируетесь к ситуации, что позволит вам улучшить ее.
3. Проанализируйте содержание доставки
Вам будет полезно подумать, не является ли пассивно-агрессивное поведение коллег следствием их недовольства серьезной проблемой. Если это так, вы можете отнестись к их действиям более чутко и попытаться понять, почему они изо всех сил пытаются правильно решить свою дилемму. Однако может быть сложно связать событие с поведением человека, особенно если это событие не связано с вами. Поэтому постарайтесь не делать выводов, пока не узнаете больше о ситуации.
Если вы хотите обсудить ситуацию с руководителем, вы можете сформулировать свою точку зрения как заботу о благополучии вашего коллеги и общей производительности команды. Если вы решите обратиться к своему коллеге напрямую, спросите его, сталкивались ли они с какими-либо трудностями, которые вы можете им помочь преодолеть. Вы можете получить прямые или косвенные подсказки относительно того, почему ваш коллега стал пассивно-агрессивным, и сможете помочь ему найти возможные решения.
4. Оцените свои действия
Пассивно-агрессивные коллеги иногда направляют свой негатив на большинство или на всех членов своей команды. В других случаях они явно направляют свое неудовольствие на одного или нескольких конкретных лиц. Если вы чувствуете, что коллега использует пассивно-агрессивные сигналы, чтобы сообщить, что он недоволен вами, оцените свои собственные действия, чтобы определить правдоподобные причины. Поведение вашего коллеги не оправдывается вашими действиями, но вы можете признать, что на самом деле сделали что-то необдуманное. Если это так, то помимо того, что вы обращаетесь к пассивно-агрессивному отношению вашего коллеги, вы также получаете пользу от того, что обращаетесь к своим ошибкам и извиняетесь за них.
Беря на себя ответственность даже за незначительные инциденты, вы демонстрируете лидерство и эмоциональную зрелость, к которым должны стремиться ваши коллеги, а не прибегать к пассивно-агрессивному поведению. Вы также можете помочь любому обиженному коллеге преодолеть свои менее продуктивные привычки и понять, что открытое общение — гораздо более эффективный и приятный способ разрешения споров.
5. Не принимайте это на свой счет
Когда вы подвергаетесь враждебности, вы можете обидеться и занять оборонительную позицию. Однако личное отношение к поведению других редко приводит к положительным результатам. Даже если вы поссорились с коллегой, если он решит не обсуждать ситуацию, расстраиваться самому не поможет вам возобновить общение с ним. Признайте, что пассивно-агрессивные привычки, как правило, не являются преднамеренными моделями поведения и обычно отражают чей-то сильный дискомфорт. Признавая, что вашему коллеге может быть трудно справиться с конфликтом зрелым образом, вы можете правильно оценить его действия и направить свои действия на поиск решения.
6. Просмотрите свои форумы для общения
Если вы занимаете управленческую или руководящую должность, вы оказываете значительное влияние на то, как люди поднимают проблемы и продуктивно их решают. Когда на рабочем месте нет установленного форума для обсуждения конфликтов, члены команды могут не знать, как поделиться своими мыслями, и вместо этого держать их в секрете, что приводит к большей пассивной агрессии в команде. Проанализируйте, как ваша организация предоставляет сотрудникам возможность обсудить их проблемы в частном порядке, и убедитесь, что ваша команда знает о них.
Вы можете запланировать более частые встречи один на один, повторно распространить информацию о человеческих ресурсах или обновить руководство для сотрудников, чтобы формализовать процесс обмена проблемами. Какие бы действия вы ни предприняли, очень важно, чтобы вы следовали своему плану по улучшению коммуникации, чтобы сотрудники знали, что вы хотите услышать их отзывы.
7. Не отвечайте взаимностью на их поведение
Пассивно-агрессивное поведение варьируется от незначительных проступков, таких как несвоевременное реагирование на электронные письма, до вопиющих моделей небрежности, таких как невыполнение работы. Когда коллега слегка отказывается от сотрудничества, вы можете почувствовать склонность отвечать взаимностью на его поведение. Например, если несколько коллег не одобряют нового менеджера и начинают опаздывать, у вас может не быть особых причин быть единственным, кто начинает работу вовремя. Однако участие в пассивно-агрессивной динамике продлевает неприятности, которые они создают.
Если вместо того, чтобы отвечать взаимностью на негативное поведение, вы сосредоточитесь на поддержании позитивных привычек, вы сможете привести свою команду к более тесному сотрудничеству в будущем. Коллеги, которые своей пассивно-агрессивной манерой ищут внимания, признают, что с вами они не достигают своих целей, и те, кто действительно нуждается в помощи, могут доверять вам как источнику стабильности и эмоциональной зрелости.
8. Обеспечьте соблюдение ожиданий
Поскольку пассивно-агрессивное поведение иногда кажется тривиальным, пока не становится постоянной проблемой, управление им представляет собой уникальную проблему. Например, один коллега может отправить работу с опозданием, потому что он действительно борется со сроками, а другой может сделать это, чтобы показать свое недовольство. Чтобы избежать необходимости разбираться в причинах каждой дилеммы на рабочем месте, в равной степени навязывайте ожидания всей команде. В случае успеха вы можете ограничить количество случаев, когда сотрудники считают руководство непоследовательным, и снизить частоту пассивно-агрессивного поведения.
Когда вы ожидаете от всех членов команды одних и тех же ожиданий, вы можете привлечь их как отдельных лиц, чтобы лучше понять, почему они действуют определенным образом. В идеале пассивно-агрессивные сотрудники могут изменить свое поведение, но вы также должны убедиться, что ваш бизнес работает ответственно. Это требует соблюдения стандартов, позволяющих выявить сотрудников, желающих стать лучше, и тех, кто сопротивляется сотрудничеству.