8 шагов, чтобы стать лучшим слушателем
26 июля 2021 г.
Независимо от вашей карьеры или профессиональной области, изучение того, как улучшить свои навыки слушания, может помочь вам преуспеть в своей отрасли. От общения с деловыми партнерами до понимания тенденций рынка — умение слушать может дать вам конкурентное преимущество.
Способность понимать потребности и запросы других может быть проще, если вы практикуете активное слушание. В этой статье мы предлагаем восемь шагов, которые вы можете предпринять, чтобы стать лучшим слушателем на рабочем месте.
Что делает хорошего слушателя?
Хороший слушатель делает больше, чем просто слышит разговоры. Самые опытные слушатели предлагают все свое внимание, тщательно обрабатывают то, что слышат, и отвечают эмпатически. Они также склонны быть непредубежденными, когда слушают. По мере того, как вы будете развивать свои навыки слушания, вы обнаружите, что можете более полно участвовать в беседах и давать более эффективную обратную связь.
Как стать хорошим слушателем
Следуйте этим восьми шагам, чтобы развить свои навыки слушания:
Уделите все свое внимание.
Устраните отвлекающие факторы.
Не поддавайтесь искушению прервать.
Создайте прочный контакт.
Запросите более подробную информацию.
Перефразируйте услышанное.
Обратите внимание на невербальные сигналы.
Предлагайте обратную связь, когда это уместно.
1. Уделите все свое внимание
Первый шаг к тому, чтобы лучше слушать, — предложить вам полное внимание. Вы должны использовать позитивный язык тела, чтобы продемонстрировать свою готовность к разговору. Расположите свое тело так, чтобы вы были лицом к другому человеку, и устройтесь поудобнее, чтобы вы могли сосредоточиться на разговоре.
Установите зрительный контакт, когда вы впервые начинаете говорить с кем-то, и продолжайте поддерживать визуальную связь на протяжении всего разговора. Вам не нужно поддерживать непрерывный зрительный контакт, но вы должны часто смотреть на говорящего. Регулярный зрительный контакт поможет вам сосредоточиться на говорящем и его словах.
2. Устраните отвлекающие факторы
Затем постарайтесь убрать отвлекающие факторы из этой области, если это возможно. Если вы сидите за рабочим столом, уберите бумаги и закройте тетради. Затемните экран на своем компьютере или ноутбуке, чтобы не отвлекаться на входящие электронные письма. Выключите звук, чтобы не слышать предупреждения во время разговора.
Телефоны также могут быть одной из главных причин отвлечения внимания. Чтобы убедиться, что вы можете сохранить полную фокусировку, выключите звонок и поместите его в место, где вы не можете его видеть или легко до него дотянуться.
Если вы собираетесь на запланированную встречу, убедитесь, что вы нашли тихую комнату или место. Закройте дверь, чтобы ограничить шум и внешние отвлекающие факторы. Постарайтесь сделать помещение максимально комфортным, чтобы можно было сфокусировано слушать.
3. Не поддавайтесь искушению перебить
Когда вы слушаете, один из самых эффективных шагов, которые вы можете предпринять, — это позволить другому человеку говорить, не прерывая его. Если вы обеспокоены тем, что не сможете внести свой вклад или ответить на вопросы, помните, что у вас должно быть достаточно возможностей высказаться позже.
Если вы плохо слышите своего собеседника, попросите собеседника говорить громче или сделайте шаг вперед, чтобы оказаться ближе к нему. Если внешний шум мешает вам четко слышать, попробуйте отключить любые окружающие звуки, чтобы вам не приходилось просить другого человека повторять утверждения.
Помните, что минута молчания может дать вам обоим возможность обдумать то, что вы обсуждали, прежде чем продолжить разговор.
4. Установите взаимопонимание
Чтобы побудить вашего собеседника поделиться как можно большим количеством информации, постарайтесь создать для него максимально комфортные условия. Помимо устранения отвлекающих факторов и концентрации внимания на другом человеке, попробуйте тонко отражать его движения. Примите аналогичную позу и используйте аналогичный язык тела, когда слушаете. Отражайте выражение их лиц, чтобы показать, что вы понимаете, о чем они говорят.
Вместо того, чтобы делать свои жесты и язык тела слишком похожими на жесты другого человека, убедитесь, что они отражают его настроение. Вы наладите взаимопонимание со своим собеседником и установите доверие, что очень важно для того, чтобы быть хорошим слушателем. Вы также будете реагировать с сочувствием, что может открыть линии связи и помочь разговору течь более естественно.
5. Спросите подробности
Еще один эффективный шаг для улучшения ваших навыков слушания — это задавать вопросы, которые демонстрируют, что вы слушаете и действительно заинтересованы. Это может побудить другого человека продолжить общение, давая вам дополнительные возможности слушать.
Подождите, пока говорящий закончит свою часть разговора естественным образом. Когда придет ваша очередь говорить, сначала сосредоточьтесь на вопросах, а не на решениях. Спросите у собеседника более подробную информацию, особенно если вы не понимаете значения ситуации.
Предложите получателю рассказать о том, как результат заставил его почувствовать, а не предполагать его реакцию. Помните, что любопытство может помочь вам собрать больше информации, чтобы вы могли предоставить более качественную обратную связь позже.
6. Перефразируйте услышанное
После того, как вы внимательно выслушали своего собеседника и задали уточняющие вопросы, попробуйте перефразировать то, что сказал другой человек. Вы можете сделать это, сказав что-то вроде: «Похоже, вы говорите», или «Я слышу, что вы говорите», или «Я думаю, что вы имеете в виду». Это дает другому человеку возможность уточнить и посмотреть, согласны ли вы с ним. Повторение того, что вы услышали, поможет вам избежать предположений о том, что сказал или подумал другой человек, давая вашему коллеге возможность поразмышлять над дискуссией.
7. Обратите внимание на невербальные сигналы
Еще один важный шаг к улучшению ваших навыков слушания — обратить внимание на невербальная коммуникация. Обращайте внимание на выражение лица собеседника, жесты рук, тон голоса и зрительный контакт на протяжении всего разговора. Кроме того, обращайте внимание на собственные невербальные сигналы, когда вы слушаете и говорите.
8. Предлагайте обратную связь, когда это уместно
Наконец, после того, как у другого человека было достаточно возможностей поговорить, и вы прояснили все моменты, вызывающие путаницу, предложите некоторую обратную связь, когда это уместно. Попробуйте сказать что-то вроде: «Я понимаю, почему ты взволнован» или «Я вижу, что ты сбит с толку». Подобные простые утверждения могут показать, что вы доверяете говорящему и его чувствам.
Если ваш собеседник ясно дал понять, что ему нужна ваша информация или помощь с решением, предложите более подробный отзыв. Объясните, как вы справились с подобной ситуацией или как поступили бы с полученной информацией. Убедитесь, что вы предоставили информацию, адаптированную к ситуации, чтобы продемонстрировать, что вы выслушали их вызов и поняли их просьбу.