6 типов заинтересованных сторон компании

29 марта 2021 г.

Во многих случаях заинтересованные стороны определяют следующие шаги, которые предпринимает бизнес, и насколько успешна организация в достижении своих целей. Заинтересованные стороны дают много информации, вдохновения и регулирования для бизнеса. Важно больше узнать о заинтересованных сторонах, чтобы ваши цели соответствовали их потребностям, желаниям и ожиданиям. В этой статье мы даем определение заинтересованному лицу, описываем различные типы заинтересованных лиц, даем советы по управлению заинтересованными сторонами и объясняем разницу между заинтересованным лицом и акционером.

Что такое заинтересованная сторона?

Заинтересованная сторона — это любая сторона, будь то отдельное лицо или группа, которая заинтересована в том, что делает компания, потому что они почувствуют последствия ее действий. Не все заинтересованные стороны заинтересованы по одним и тем же причинам; заинтересованные стороны обычно имеют разные мотивы, потребности и ожидания. Многие компании определяют свои заинтересованные стороны и учитывают их при разработке программ и принятии решений по проектам. Заинтересованные стороны важны, потому что их удовлетворенность бизнесом, конкретным проектом или предложением может иметь большое значение для успеха компании.

Типы заинтересованных сторон

Важно знать о различных типах заинтересованных сторон, чтобы организация могла подготовиться к удовлетворению как можно большего количества потребностей. Вот шесть различных типов заинтересованных сторон, о которых следует знать:

Клиенты

Клиенты являются одними из крупнейших заинтересованных сторон бизнеса, поскольку на них напрямую влияет качество и доступность продуктов или услуг компании. Если клиенты недовольны предложениями компании или ее общими возможностями обслуживания клиентов, это может напрямую повлиять на продажи. Клиентов может интересовать то, как предложения компании улучшают их жизнь или предоставляют им то, что они хотят или в чем нуждаются. У каждого бизнеса, независимо от того, работает ли он как бизнес для бизнеса или как бизнес для потребителя, есть клиенты, для которых они должны работать, чтобы оправдать ожидания.

Еще одна группа клиентов, которую следует учитывать, — это внутренние клиенты. Это люди, которые работают в компании, но которые также получат выгоду от успеха конкретного проекта. Например, маркетинговая команда, которая работает над проектом по привлечению большего числа клиентов, ипотечных кредитов, может изменить цели кредитного отдела на основе своих маркетинговых усилий. Сотрудники кредитного отдела, у которых могут быть определенные цели для достижения собственных целей, могут быть особенно заинтересованы в деятельности отдела маркетинга, поскольку они работают над этим конкретным проектом.

Инвесторы

Инвесторы особенно заинтересованы в бизнесе, потому что их инвестиции зависят от успеха компании. Инвесторы надеются на финансовую отдачу от своих вложений, и большинство из них вкладывают свои деньги только тогда, когда чувствуют себя комфортно, думая, что получат прибыль в течение определенного периода времени. Они ожидают, что их вложенный капитал будет расти, чтобы они могли заработать деньги на своем инвестиционном решении.

Некоторые инвесторы являются акционерами в том смысле, что деньги, которые они вкладывают в компанию, обеспечивают им определенную процентную долю владения компанией. Другие инвесторы могут включать кредиторов, которые могут ссудить деньги компании, если бизнес нуждается в них для расширения или улучшения операций.

Сотрудники

Сотрудники являются заинтересованными сторонами в компании, потому что они полагаются на разумные бизнес-решения своей исполнительной команды, чтобы иметь гарантии занятости, получать достойную заработную плату, пользоваться полезными преимуществами и идти на работу в безопасной среде. Если дела в бизнесе идут неважно, это может повлиять на то, как работник относится к компании, насколько он может оставаться лояльным к своему работодателю и на уровень своей производительности.

Также важно помнить, что топ-менеджеры компании также являются заинтересованными сторонами. Обычно они принимают ключевые бизнес-решения, в том числе о том, как бизнес будет расширяться и какие проекты он возьмет на себя. Их решения могут сильно повлиять на текущие бизнес-операции и будущее компании. Кроме того, то, как они преуспеют в управлении компанией, может повлиять на их репутацию и способность обеспечить дополнительные возможности.

Местное сообщество

Сообщество само по себе является заинтересованной стороной, потому что действия компании могут улучшить местное сообщество, в котором она работает. Воздействие компании на сообщество может быть широкомасштабным, поскольку бизнес может принести с собой новые рабочие места и дальнейшее экономическое развитие.

Обычно предприятия, вступающие в сообщество, привлекают людей, которые хотят работать в компании и планируют переезд в сообщество, если их нанимают на должность, что, естественно, увеличивает расходы в сообществе. Бизнес, который покидает сообщество, в котором он был ранее, может повлиять на сообщество противоположным образом. Безработица может увеличиться, если сотрудники решат не работать в другом месте внутри компании, и этот статус занятости также может повлиять на экономическое развитие и стабильность сообщества.

Поставщики и партнеры

Поставщики, партнеры, такие как подрядчики и продавцы, являются заинтересованными сторонами, поскольку они могут полагаться на партнерство с компанией для достижения успеха в своем собственном бизнесе. Эти заинтересованные стороны могут нести ответственность за бизнес-кредиты, заработную плату сотрудников и операционные расходы. Продавцы и поставщики часто нуждаются в партнерских отношениях с другими компаниями, чтобы выжить в бизнесе. Многие поставщики хотят удостовериться в том, что бизнес-операции надежны, прежде чем они даже вступят в партнерство.

Правительство

Государственные и федеральные правительства также являются заинтересованными сторонами компании. Эти организации собирают различные налоги с предприятий и извлекают выгоду из их успеха. Правительство может взимать налог с продаж, налог на заработную плату и подоходный налог с компании в зависимости от ее прибыли. У правительств также могут быть определенные правила, которым должен следовать бизнес, поэтому государственные органы таким образом отслеживают деятельность компании.

Советы по управлению заинтересованными сторонами

Вот несколько советов по управлению заинтересованными сторонами бизнеса:

Учитывайте ожидания

Важно знать, чего каждая заинтересованная сторона ожидает от компании или от отдельного проекта или программы. Только поняв ожидания, вы сможете добиться успеха в том, чтобы угодить заинтересованным сторонам и добиться успеха в том, что вы делаете и пытаетесь достичь. Если некоторые ожидания неясны, задайте необходимые вопросы, чтобы убедиться, что у вас есть полное разъяснение. Знайте, что у каждого типа заинтересованных сторон могут быть разные ожидания, поэтому крайне важно учитывать их.

Например, инвесторы, вероятно, будут ожидать определенного уровня финансовой отдачи, в то время как внешние клиенты могут рассчитывать на готовый продукт или услугу, которые помогут в определенной части их жизни.

Управляйте ожиданиями

Как только вы поймете ожидания, вы сможете управлять ими. Управление ожиданиями включает в себя информирование заинтересованных сторон о том, как будет проходить проект, и постоянное информирование их, когда возникает ситуация, связанная с их ожиданиями. Например, если вам нужно расширить график проекта, важно сообщить об этом заинтересованным сторонам, которые могли ожидать определенных результатов в определенное время.

Расставлять приоритеты

Если есть заинтересованные лица, чья роль важнее для успеха компании, чем другие, расставьте приоритеты в отношениях с ними. Это может означать, что вы больше общаетесь с ними, даете им что-то дополнительное в качестве благодарности за их роль в бизнесе или проекте и признаете их вклад в успех организации и ее цели.

Понимание заинтересованных сторон

Каждая заинтересованная сторона отличается своими мотивами, потребностями, желаниями и тем, как на них влияет бизнес или проект. Узнайте больше о ваших заинтересованных сторонах, включая их интересы и личные качества. Вы также должны понимать, насколько каждая заинтересованная сторона будет участвовать в бизнесе или проекте и существуют ли какие-либо конфликты интересов.

Установите цели

У каждого проекта есть определенные цели, которые становятся одним из способов измерения успеха. Важно устанавливать цели в начале проекта или регулярно в бизнесе, чтобы убедиться, что все заинтересованные стороны понимают потребности компании и могут внести свой вклад в ее успех.

Просить о помощи

Частью знакомства с вашими заинтересованными сторонами является возможность попросить их о помощи в достижении ваших бизнес-целей и, в конечном итоге, предоставить им то, что они хотят или в чем нуждаются. Вы можете обратиться за помощью, проводя опросы, в ходе которых вы можете узнать больше о своих клиентах, запросить отзывы о демонстрации продукта или послушать фокус-группы, состоящие из людей, которые готовы поделиться своими мыслями. Вместо того, чтобы просто информировать заинтересованных лиц, вовлекайте их в процесс настолько, насколько это возможно.

Заинтересованная сторона против акционера

Существует четкое различие между заинтересованным лицом и акционером. Заинтересованная сторона — это любое физическое лицо, бизнес или организация, которая имеет уникальный интерес в бизнесе. Акционер — это тот, кто владеет акциями компании, что предполагает долевое владение и, в большинстве случаев, право принятия решений. Заинтересованным сторонам обычно не нужно вкладывать деньги в компанию, чтобы быть заинтересованными сторонами, в то время как акционерам это необходимо или они являются физическими лицами, которые сформировали бизнес и передали себе доли в компании в качестве ее учредителей.

Важно отметить, что физическое лицо может быть как заинтересованным лицом, так и акционером, как в случае с инвестором, но оба термина обычно зависят друг от друга.