6 проблем, с которыми сталкивается большинство компаний
3 февраля 2021 г.
Каждый сектор делового мира имеет свой собственный набор требований и проблем. Некоторые из этих проблем охватывают секторы и отрасли и являются общими для разных компаний и организаций. Все предприятия стремятся поддерживать высококачественные отношения со своей клиентской базой, поддерживать актуальность своих брендов и делать своих сотрудников счастливыми. Сталкиваться с любыми возникающими препятствиями и преодолевать их — вот что отличает хороший бизнес от конкурентов. В этой статье мы обсудим некоторые распространенные проблемы, с которыми сегодня сталкивается бизнес, и поделимся некоторыми идеями о том, как их решить.
Проблемы бизнеса
В деловом мире вызов — это ситуация, которая угрожает помешать или сорвать стремление бизнеса к успеху. Вот несколько примеров проблем, с которыми сегодня сталкиваются предприятия, и рекомендации по их решению:
Поддержание качественных отношений с клиентами
Удовлетворение потребностей клиентов
Сохранение хорошей репутации
Удержание сотрудников
Как найти эффективный бренд
Маркетинг в условиях насыщенного рынка
1. Поддержание качественных отношений с клиентами
Если вы знаете своих клиентов в течение многих лет, имеете с ними прочные отношения и находите время, чтобы встретиться с ними, когда это возможно, для вас не составит труда удержать этих клиентов. Однако иногда для того, чтобы завоевать и сохранить лояльность клиентов, могут потребоваться усилия.
Наше общество стало более последовательно связанным по мере развития технологий. Скорее всего, ваши клиенты могут постоянно делать покупки, даже непреднамеренно. С рекламой, ретаргетингом, социальными сетями, интернет-магазинами и мобильными телефонами информация никогда не была более доступной, чем сейчас. Чтобы поддерживать качественные отношения с вашими клиентами, вам необходимо быть презентабельным, адаптируемым и личным.
2. Удовлетворение потребностей клиентов
Поддержание качественных отношений с клиентами также включает в себя удовлетворение потребностей ваших клиентов. Понимание того, что клиент ищет и как он хочет это получить, является важной частью успешного бизнеса. По мере роста бизнеса важно, чтобы руководство продолжало уделять приоритетное внимание потребностям своих клиентов.
Удовлетворение потребностей клиентов включает в себя получение отзывов клиентов, принятие мер в соответствии с их предложениями и усилия по изменению или обновлению продуктов и услуг, чтобы лучше их обслуживать. Клиенты с большей вероятностью порекомендуют компании, которые известны своим превосходным обслуживанием клиентов, поэтому не забывайте ставить своих клиентов на первое место.
3. Сохранение хорошей репутации
Сегодня отзывы клиентов и впечатления от бизнеса часто распространяются через Интернет. По мере того, как скорость передачи информации увеличивается, становится все труднее следить за публичной репутацией вашего бизнеса. Вот несколько советов, как сохранить репутацию вашего бизнеса:
Будьте в курсе
Один из самых сложных аспектов мониторинга вашей репутации — знать, где вам нужно искать. Существуют сотни платформ, где люди могут делиться отзывами о своем опыте. Помимо самостоятельного поиска на этих платформах, вы также можете обратиться за помощью к компаниям, которые предоставляют эти услуги. Такие компании, как TrustPilot, ищут в Интернете и социальных сетях упоминания о вашей компании по определенным ключевым словам. Затем они могут отправить отчет или уведомление, если возникнет проблема, чтобы вы могли немедленно ее решить.
Будьте отзывчивы
Обязательно отвечайте как на положительные, так и на отрицательные отзывы. Когда кто-то счастлив, вы захотите поблагодарить его. Если кто-то недоволен вами, вы можете извиниться или предложить помощь в устранении проблемы. Потенциальные клиенты, которые проверяют отзывы, могут быть впечатлены быстрым и компетентным ответом так же, как и положительным отзывом. Усилия, которые вы проявите перед недовольным клиентом, могут значительно повысить вашу репутацию в обществе.
Рекламируйте себя
Если вы знаете, что клиент доволен вашими услугами, попросите его оставить хороший отзыв на такой платформе, как Yelp, на вашем веб-сайте или в социальных сетях. Кроме того, если вы получите отличный отзыв, вы можете еще больше укрепить отношения с рецензентом, публично поблагодарив его. В результате вы заставили клиента с положительными отзывами почувствовать, что его ценят, а также прорекламировали качество вашего бизнеса более широкой аудитории.
Помните о своих сотрудниках
Помимо регулярных отзывов о вашей компании, продуктах и услугах, также есть возможность отзывов сотрудников. Ваши сотрудники являются одним из самых влиятельных инструментов для работы с общественностью. Нынешние или бывшие сотрудники могут общаться со своими друзьями, делиться вашим рекламным контентом или публиковать информацию о своей работе в социальных сетях. Они также могут оставлять отзывы в пользу соискателей на платформах по найму. То, как они представляют ваш бизнес, будет зависеть от того, как к ним относятся на рабочем месте. Каждый сотрудник может стать мощным активом для общественной репутации вашего бизнеса.
4. Удержание сотрудников
Цель найма для бизнеса — найти идеально подходящего кандидата для работы. После того, как работник нанят, предприятия должны работать, чтобы удержать работника. Наем, обучение и обучение сотрудников требует времени и ресурсов. Хорошие сотрудники — это ценная инвестиция.
В последние годы значительная часть работников стремится менять место работы не реже одного раза в пять лет. Чтобы удержать качественного члена команды, важно ценить их работу, предлагать привлекательные преимущества и предлагать конкурентоспособную заработную плату для их конкретной должности.
Цените их работу
Поощрение является одним из основных факторов в удержании качественного сотрудника. Если сотрудник не чувствует, что его ценят, он может решить искать работу в другом месте. Признательность включает в себя признание их достижений и вклада, выслушивание их отзывов и похвалу за хорошо выполненную работу.
Предлагайте привлекательные преимущества
Крайне важно, чтобы сотрудник учитывал важные преимущества, такие как здравоохранение, отпуск и оплачиваемый отпуск, когда он решает работать в бизнесе. В дополнение к стандартным льготам, такие меры, как скидки для сотрудников на продукты компании, оздоровительные программы или праздничные мероприятия в офисе, являются дополнительными льготами, которые помогают кому-то оставаться счастливым, работая в компании.
Предлагайте конкурентоспособную заработную плату
Хорошие сотрудники стараются знать себе цену. Большинство сотрудников всегда в курсе того, что другие специалисты с аналогичными полномочиями получают за аналогичную работу. Если они считают, что другой работодатель оценит их работу больше, они могут искать другую должность. Если сотрудник ценен для компании, ему всегда следует платить соответственно.
5. Поиск эффективного бренда
Брендинг является важной частью современного делового мира. Оставаясь перед своей аудиторией и взаимодействуя с ней, вы гарантируете, что являетесь признанным лидером в своей конкретной области. Однако это выходит далеко за рамки упаковки и традиционной рекламы. Чтобы вас не воспринимали как неизвестного, вам нужно оставаться на виду у своей аудитории и завоевывать ее доверие. Вот несколько шагов для хорошего брендинга:
Быть последовательным
Ваше сообщение может измениться, у вас может быть несколько слоганов, и ваши рекламные кампании будут выглядеть по-разному в зависимости от целевой аудитории. Однако ваш бренд — это то, что люди узнают. Презентация чего-то последовательного будет постоянно напоминать вашей аудитории, что вы — имя, которое они знают и на которое можно положиться.
Установить доверие
Если вы когда-либо заменяли небрендовый ингредиент на тот, который вы обычно покупаете, вы понимаете важность доверия к бренду. Когда люди знают ваш бренд, ищут ваш продукт и доверяют результатам, у вас есть надежная клиентская база, которая, скорее всего, останется лояльной. Эта лояльность стоит того, чтобы потратить время и усилия на то, чтобы стать узнаваемым и заслуживающим доверия брендом.
Ориентируйтесь на новых клиентов
Благодаря эффективному брендингу вы можете получить рефералов. Когда кто-то предан и верен тому, что вы предлагаете, он запомнит ваш бренд и поделится им со всеми, кому нужно что-то подобное. Важная цель для команд по брендингу — найти баланс между предоставлением отличного обслуживания вашим текущим клиентам и стремлением привлечь новых клиентов. Поскольку эффективный бренд так важен для новых клиентов, создание сильного бренда и репутации поможет обеспечить рост и успех вашего бизнеса.
Подробнее: 4 шага к созданию бренда
6. Маркетинг на насыщенном рынке
По мере того, как информация становится более доступной, а продолжительность внимания общественности сокращается, вам придется действовать стратегически, чтобы привлечь потенциальных клиентов с помощью уникального и эффективного бренда. Это означает, что вам нужно передать свое основное сообщение в заголовке или в течение первых нескольких секунд видео.
Подумайте о том, как быстро движется палец, когда он прокручивает социальные сети. Опытные маркетологи знают, что для привлечения клиентов им необходимо как привлечь внимание, так и удержать его. Вот несколько идей о том, как продавать на насыщенном рынке:
Будь креативным
Не стесняйтесь быть инновационными и быть смелыми со своими стратегиями. Привлеките внимание, а затем объясните свое сообщение просто, но запоминающимся. Иногда вы можете вызвать любопытство с помощью уникальных методов, которые заставят аудиторию узнать о вас больше.
Снимать видео
Если продолжительность концентрации внимания низкая, подумайте, предпочитает ли кто-то читать сообщение или смотреть видеосообщение. Видео может оказать мгновенное визуальное воздействие, которое вы не всегда можете получить с помощью копии или даже фотографий. Покупка телевизионных рекламных роликов, использование веб-сайтов для обмена видео и размещение клипов в социальных сетях — это лишь некоторые из способов, которыми вы можете использовать видео для продвижения своей маркетинговой стратегии.
Включите призыв к действию
Как только вы привлекли внимание зрителей, обязательно дайте им куда-нибудь пойти. Используйте такие формулировки, как «Нажмите здесь для бесплатной загрузки», «Посетите наш веб-сайт для получения дополнительной информации», «Будьте в курсе всех последних новостей — присоединяйтесь к нашему списку рассылки» и «Закажите сегодня с этим промо-кодом и получите бесплатно перевозки.” Подобные инструкции не только побуждают вашу аудиторию продолжать просмотр вашего контента, но также могут давать измеримые результаты, такие как новые учетные записи, более активное взаимодействие с клиентами и новые подписчики.
Когда дело доходит до бизнеса, всегда будут проблемы, но то, как вы подходите к ним, работаете над их преодолением и учитесь на них, в конечном итоге определит вашу компанию и ее общий успех. Используя советы из этой статьи и других ресурсов, вы можете найти действенные советы о том, как справляться с подобными проблемами, когда они влияют на ваш бизнес.