5 стилей управления конфликтами и как их эффективно использовать
22 февраля 2021 г.
Конфликт является частью нашей жизни, личной и профессиональной. Рабочие конфликты являются естественной частью работы с другими людьми. Управлять конфликтами на работе можно эффективно с помощью нескольких стилей управления конфликтами. В этой статье мы объясним, почему важно управление конфликтами, пять стилей управления конфликтами и как выбрать подходящий стиль управления конфликтами для ситуации.
Почему важны стили управления конфликтами?
Управление конфликтами — это практика обработки или разрешения споров и споров между несколькими сторонами. Цель управления конфликтом состоит в том, чтобы свести к минимуму негативные факторы, а вовлеченные стороны прийти к соглашению и месту разрешения конфликта.
Стиль управления конфликтом, который вы должны использовать, зависит от рассматриваемого спора. Ни один стиль управления конфликтами не будет применяться ко всем разногласиям на рабочем месте. Некоторые стили управления конфликтами сосредоточены на поддержании отношений между вовлеченными сторонами за счет результата, в то время как другие отдают предпочтение результату, а не отношениям.
Стили управления конфликтами
Существует пять стилей управления конфликтами:
Сотрудничество
Что это такое: сотрудничающий стиль управления конфликтами ставит отношения выше результата. Цель состоит в том, чтобы удовлетворить все потребности всех сторон, вовлеченных в конфликт. Стиль сотрудничества лучше всего использовать, когда вы больше заботитесь о вовлеченных отношениях, чем о победе в споре.
Пример. Магазин Taylor’s Tailor Shop нанял Megan’s Marketing для проведения маркетинговой кампании. Тейлор и Меган расходятся во мнениях относительно использования социальных сетей в маркетинговом плане. Для обеих сторон важно, чтобы они поддерживали отношения, поскольку они успешно работали вместе в прошлом и хотели бы делать это в будущем. Они работают вместе, используя совместный стиль управления конфликтами, чтобы создать новый маркетинговый план, с которым соглашается Тейлор и который, по мнению Меган, будет успешным.
Конкуренция
Что это такое: Конкурирующий стиль управления конфликтами отдает предпочтение результату, а не отношениям. Цель состоит в том, чтобы контролировать исход разногласий, а не поддерживать позитивные отношения с другими вовлеченными сторонами. Стиль соперничества лучше всего использовать, когда вы больше заботитесь о разрешении разногласий, чем о поддержании отношений с другими сторонами.
Пример: Doss Consulting и Consulting Experts конкурируют за нового клиента. Ни одна из сторон не заинтересована в сохранении позитивных отношений. Вместо этого и Doss Consulting, и Consulting Experts больше заботятся о привлечении нового клиента. Каждый из них дает представление о том, почему они были бы идеальной консалтинговой фирмой для клиента. Клиент использует информацию из презентаций для выбора своего консультанта.
Избегание
Что это такое: избегающий стиль управления конфликтами откладывает решение проблемы на неопределенное время. Цель состоит в том, чтобы отложить разногласие до тех пор, пока не возникнет необходимость решить проблему. Его лучше всего использовать, когда разногласие незначительное, и его устранение потребует больше времени и энергии, чем простое его избегание.
Пример: коллега Эллисон каждый день на обед ест тунца за своим рабочим столом. Эллисон не нравится запах тунца. Однако у нее хорошие отношения со своим коллегой, и его выбор обеда не является большой проблемой. Вместо того, чтобы решать конфликт, Эллисон использует стиль избегания конфликта и предпочитает делать перерыв всякий раз, когда ее коллега начинает свой обед.
Размещение
Что это такое: приспосабливающийся стиль управления конфликтами ставит отношения выше результата. Цель состоит в том, чтобы полностью уступить аргумент другой стороне и сохранить позитивные отношения. Уступчивый стиль лучше всего использовать, когда вы знаете, что ошибаетесь или что отношения стоят гораздо больше, чем результат.
Пример. Клиент в магазине Jackson Retailers недоволен тем, что продавец не принимает купон, срок действия которого истек вчера. Менеджер предпочитает использовать приспосабливающийся стиль управления конфликтами и соблюдать купон, даже если срок его действия истек, потому что сохранение положительного опыта клиента важнее, чем тот факт, что купон больше не действует.
Компрометация
Что это такое: Компромиссный стиль управления конфликтом делает акцент как на отношениях, так и на результате. Цель состоит в том, чтобы обе стороны были в некоторой степени удовлетворены результатом. Стиль компромисса лучше всего использовать, когда приближается крайний срок, и любое решение лучше, чем его отсутствие.
Пример: Дэнни заказал доставку китайской еды после долгого рабочего дня. Когда он получил заказ, он был разочарован, увидев, что они забыли основное блюдо. Он позвонил в ресторан, чтобы сообщить о пропаже блюда, но обнаружил, что кухня закрывается. Китайский ресторан решил использовать компромиссный стиль управления конфликтом и предложил Дэнни кредит на его следующий заказ, вместо того, чтобы отправлять основное блюдо прямо сейчас. Дэнни согласился и довольствовался тем, что у него было.
Как выбрать стиль управления конфликтом
Выбор стиля управления конфликтом зависит от желаемого результата, вовлеченных отношений и временных рамок. Используйте следующие шаги, чтобы выбрать подходящий стиль управления конфликтами:
Определите значение.
Оцените последствия.
Определите временную шкалу.
Сравните свои факторы.
1. Определите значение
Начните с определения наиболее важного аспекта резолюции:
Отношения: если отношения должны быть защищены, подумайте о том, чтобы приспособиться к ним или избежать их.
Результат: если результат является наиболее важным аспектом, подумайте о конкуренции.
Отношения и результат: если важны и результат, и отношения, подумайте о сотрудничестве или компромиссе.
2. Оцените последствия
Любой стиль управления конфликтом, который вы выберете, будет иметь последствия. Решите, чем вы готовы пожертвовать, чтобы разрешить конфликт.
Пожертвуйте отношениями: если вы хотите изменить отношения, подумайте о соперничестве.
Пожертвуйте результатом: если вы готовы пожертвовать результатом, подумайте об уступках или компромиссах.
Нежелание жертвовать: если вы не готовы жертвовать отношениями или результатом, подумайте об избегании или сотрудничестве.
3. Определите временную шкалу
Решите, сколько времени вы должны посвятить разрешению конфликтов. Это может быть связано со сроками или личными потребностями.
Много времени: если у вас есть много времени, чтобы посвятить урегулированию конфликта, рассмотрите возможность сотрудничества или компромисса.
Мало времени: если у вас не так много времени, чтобы посвятить урегулированию конфликта, подумайте об избегании, соперничестве или примирении.
4. Сравните свои факторы
Теперь, когда вы определили, что вы цените больше всего, какие последствия вы готовы принять и сколько времени вы можете посвятить решению проблемы, вы можете выбрать стиль управления конфликтом, наиболее подходящий для вашей ситуации.