5 самых важных показателей для операционных менеджеров

1 марта 2021 г.

Роль операционного менеджера включает в себя надзор и руководство сотрудниками, а также управление административными задачами, такими как отслеживание эффективности бизнес-операций. В роли управления операциями вам может потребоваться измерять и отслеживать важные бизнес-показатели, такие как финансовая и производственная деятельность. Если вы переходите на руководящую должность, показатели производительности необходимы для того, чтобы направлять проекты и приводить вашу команду к успеху. В этой статье мы обсудим некоторые из наиболее важных показателей, которые операционные менеджеры должны отслеживать, чтобы вы могли измерять успех своей команды и эффективно работать в своей карьере.

Что такое показатели эффективности бизнеса?

Показатели эффективности бизнеса охватывают различные показатели, которые дают представление об общей производительности и продуктивности процессов организации. Предприятия планируют показатели для конкретных операций, таких как финансовая отчетность, маркетинговая деятельность и производительность сотрудников. Метрики позволяют предприятиям и организациям измерять, насколько хорошо они работают в течение различных отчетных периодов.

Почему показатели эффективности бизнеса важны для руководителей операций?

Операционные менеджеры наблюдают за всей деятельностью отдела или компании и полагаются на данные, которые они получают в результате отслеживания ключевых показателей, чтобы получить представление о том, как им следует действовать в своей практике управления. Показатели, которые отслеживают операционные менеджеры, помогают им понять, какие процессы работают успешно, а какие недостаточно эффективны, чтобы принести пользу их организациям. Это очень важно для постановки достижимых целей и реализации стратегий, поддерживающих рост доходов. Рассмотрим еще несколько причин, по которым метрики эффективности бизнеса важны:

• Позволяет менеджерам оценивать производительность сотрудников и при необходимости поддерживать улучшения

• Предоставляет менеджерам количественные данные и понимание различных аспектов бизнес-операций, таких как финансовые показатели, включая доходы и прибыль.

• Предоставляет менеджерам возможность измерять риск и реализовывать стратегии, снижающие риски для достижения целей.

Наиболее важные показатели, которые должны отслеживать операционные менеджеры

Важные метрики, которые отслеживают операционные менеджеры, обычно включают несколько основных групп ключевых показателей эффективности (KPI), которые помогают им оценить успешность ряда процессов в их организациях:

Финансовые показатели

Финансовые показатели имеют решающее значение для отслеживания операционными менеджерами, поскольку эти типы показателей позволяют менеджерам оценивать общую прибыльность своих компаний. Несколько важных финансовых показателей, которые необходимы для планирования целей по выручке и прибыли, включают:

• Доход: доход отражает общую сумму, которую компания зарабатывает от ведения бизнеса. Измерение дохода имеет решающее значение для расчета валовой и чистой прибыли, и операционные менеджеры могут отслеживать доход ежемесячно или ежеквартально.

• Валовая прибыль: валовая прибыль компании — это ее прибыль до вычета налогов и любых дополнительных обязательств, помимо операционных расходов. Отслеживание валовой прибыли необходимо для расчета чистой прибыли.

• Чистая прибыль: чистая прибыль представляет собой общую прибыль компании после вычитания всех расходов из валовой прибыли. Это прибыль, которую акционеры и владельцы компаний забирают домой в качестве дохода.

• Маржа валовой прибыли: Маржа валовой прибыли — это соотношение, которое сообщает компаниям, сколько на доллар остается после вычитания стоимости проданных товаров. Маржа валовой прибыли может дать менеджерам представление о том, как оценивать продукты и услуги, чтобы оставаться конкурентоспособными на рынке и приносить прибыль.

• Маржа чистой прибыли: Маржа чистой прибыли — это общая прибыльность и успех бизнеса. Маржа чистой прибыли получается за вычетом всех операционных расходов и обязательств, налогов, процентов и любых привилегированных акций, которыми владеет ваша компания. Маржа чистой прибыли также определяет цену акций компании, если у компании есть опционы на акции, доступные на рынке.

• Отношение долга к активам: отношение долга к активам представляет собой долю активов компании, которую они приобретают за счет кредитов. Эти кредиты создают долг или обязательства, которые компании измеряют в процентах, что дает им представление о том, сколько долга они накапливают для финансирования своих активов.

• Операционные расходы: Операционные расходы представляют собой все расходы, непосредственно связанные с деятельностью предприятия. Стоимость материалов, рабочей силы и накладные расходы являются примерами операционных расходов, которые очень важно контролировать.

• Административные расходы. Административные расходы, такие как заработная плата управленческого и исполнительного персонала, организационные нужды и другие расходы, не связанные напрямую с операциями, по-прежнему являются важными финансовыми показателями, которые могут повлиять на общую прибыль.

Стратегия и маркетинговые показатели

Маркетинговые и рекламные показатели позволяют компаниям оценить, насколько хорошо работают определенные стратегии для привлечения новых клиентов. Маркетинг и реклама также могут включать цифровые методы, а компании, работающие в Интернете, могут отслеживать дополнительные показатели, чтобы понять, насколько эффективно работают маркетинговые стратегии. Следующие ключевые показатели эффективности могут дать представление о различных маркетинговых мероприятиях:

• Рентабельность рекламы: Рентабельность рекламы — это показатель, который отслеживает прибыль, получаемую предприятиями, пропорционально тому, что они тратят на методы маркетинга и рекламы. Если компании тратят больше или столько же, сколько они зарабатывают на рекламе и маркетинге, они могут использовать этот показатель, чтобы определить, где можно сократить расходы и разработать более эффективную стратегию.

• Показатели конверсии. Если предприятия работают в Интернете, коэффициенты конверсии могут иметь решающее значение для измерения успеха рекламных и маркетинговых мероприятий, привлекающих клиентов. Когда потенциальные клиенты видят онлайн-рекламу продукта или услуги и либо покупают, либо подписываются на предложение, они конвертируются в приобретения. Скорость, с которой бизнес превращает посетителей в платящих клиентов, может дать данные о том, насколько успешны определенные онлайн-методы.

• Трафик веб-сайта. Еще одним показателем цифрового маркетинга является количество уникальных посетителей веб-сайта за определенный период. Например, компании, которые в основном продают в Интернете через свои веб-сайты, измеряют, сколько потенциальных клиентов посещают их сайты. С увеличением посещаемости веб-сайта у онлайн-бизнеса больше шансов на продажи.

• Показатель отказов: показатель отказов относится к трафику веб-сайта и измеряет скорость, с которой посетители приходят на ваш веб-сайт и сразу же покидают его. Этот показатель полезен для понимания того, насколько хорошо веб-сайт работает в онлайн-поиске через поисковые системы.

• Охват социальных сетей: если предприятия и организации приобретают клиентов и генерируют продажи через платформы социальных сетей, понимание того, сколько пользователей просматривают и делятся рекламой и рекламным контентом, может помочь в планировании привлекательного контента, который привлекает больше клиентов. Чем больше зрителей увидят и поделятся контентом компании в социальных сетях, тем больше клиентов, скорее всего, совершит покупку или подпишется на услугу.

• Ранжирование в поисковых системах: онлайн-бизнесы полагаются на высокие поисковые рейтинги, чтобы привлекать клиентов и получать доход. Понимание того, где находится его веб-сайт, может помочь бизнесу оптимизировать и спланировать релевантный контент, чтобы он занимал более высокие позиции и отображался в первых результатах поиска.

Показатели эффективности сотрудников

Показатели производительности сотрудников — еще одна группа важных показателей, которые должны отслеживать операционные менеджеры. Частью роли менеджера является оценка работы и производительности сотрудников, а также поддержка сотрудников в совершенствовании, обучении для продвижения по службе и развитии их навыков. Несколько ключевых показателей, которые часто измеряют операционные менеджеры:

• Производительность. Общая производительность сотрудников может включать в себя то, насколько эффективно они распределяют свое время для выполнения проектов и задач. Это может помочь руководству определить и внедрить изменения в процессы, если производительность нуждается в повышении, или реализовать дополнительные задачи, поскольку сотрудники превышают рабочие цели.

• Качество работы: качество работы представляет собой стандарт, которого сотрудники придерживаются при выполнении своих задач. Это субъективная метрика, которую менеджеры обычно устанавливают в качестве индивидуальных целей, дающих представление о качестве работы сотрудников.

• Количество работы. Количество легче измерить, чем качество, потому что сотрудники выполняют определенные цели по ценности, такие как количество произведенных изделий или объем работы, выполняемой сотрудниками в течение определенного периода.

Показатели соответствия

Многие компании внедряют программы соответствия, в которых подробно описывается, как компании проводят операции для контроля и снижения рисков — финансовых, операционных рисков и рисков безопасности. Следующие метрики важны для оповещения руководителей операций о проблемах и их причинах:

• Соблюдение политик: компании следят за производительностью и поведением сотрудников на работе, чтобы обеспечить соответствие процессов финансовым, юридическим и общекорпоративным политикам.

• Соблюдение техники безопасности: операционные менеджеры также должны отслеживать и обеспечивать безопасное поведение и производительность на работе. Измерение понимания сотрудниками показателей безопасности может включать в себя такие вещи, как правильное обращение с оборудованием и поддержание чистоты рабочего места без угроз безопасности.

• Управление рисками. Управление рисками — это широкий показатель, который зависит от отдела. Например, операционные менеджеры могут отслеживать риски для финансов, производства и даже конкретных проектов. Отслеживание факторов, влияющих на успех бизнес-процессов, имеет важное значение для руководителей операций.

Ориентированные на клиента показатели

Клиенты генерируют продажи, которые повышают прибыльность компании. Операционные менеджеры обычно отслеживают показатели, которые дают им информацию о ключевых аспектах взаимодействия с клиентами, в том числе:

• Коэффициент привлечения клиентов. Коэффициент привлечения клиентов может дать операционным менеджерам представление о доле клиентов, которых они приобретают, по отношению к посетителям, которые не совершают покупки. Если предприятия привлекают множество лидов, но лишь небольшой процент из них превращается в платных клиентов, операционные менеджеры могут внедрить стратегии, улучшающие этот показатель.

• Удержание клиентов: Удержание клиентов сообщает компаниям, насколько хорошо работают продукты, чтобы поддерживать заинтересованность постоянных клиентов в новых предложениях. Высокие показатели удержания клиентов указывают на успешные отношения с клиентами, что увеличивает общий доход.

• Удовлетворенность клиентов. Показатели удовлетворенности клиентов чрезвычайно важны для понимания потребностей рынка и способов улучшения существующих продуктов и разработки новых предложений, отвечающих потребностям клиентов.