5 целей менеджера по работе с клиентами (и советы по их достижению)
Постановка целей важна для повышения производительности и прогресса в любой карьере. Тем не менее, в частности, для менеджеров по работе с клиентами постановка целей помогает им повысить прибыльность отдельных клиентских счетов и позиционировать себя для продвижения в своей компании. Изучение ключевых целей для менеджеров по работе с клиентами и обзор идей для целей, которые вы могли бы поставить в этих областях, могут помочь вам установить цели для себя.
В этой статье мы обсудим, что такое менеджер по работе с клиентами, его основные обязанности, пять целей менеджера по работе с клиентами, которые следует учитывать, и советы по постановке собственных целей.
Что такое аккаунт-менеджер?
Менеджер по работе с клиентами — это профессионал, который отвечает за управление отношениями и продажами для конкретных клиентов в компании. Они поддерживают регулярную связь с клиентами, чтобы понять их ожидания, найти сопутствующие продукты или услуги компании, которые могли бы помочь их клиентам, и оперативно решить любые проблемы, которые могут возникнуть. Менеджеры по работе с клиентами также выступают в качестве связующего звена между своими клиентами и другими отделами компании, предоставляя информацию о запросах клиентов и следя за тем, чтобы члены команды удовлетворяли потребности клиентов.
Некоторые из их основных обязанностей включают в себя:
Генерация продаж со счетов клиентов
Выступая в качестве основного контактного лица для конкретных учетных записей
Надзор за управлением отдельными счетами, включая поддержание отношений, заключение контрактов и выявление новых возможностей для максимизации прибыли
Обеспечение своевременного решения проблем
5 целей менеджера по работе с клиентами
Постановка целей важна, чтобы помочь менеджерам по работе с клиентами преуспеть в своих ролях и поддержать постоянный рост компании, в которой они работают. Вот пять различных целей менеджера по работе с клиентами, которые вы, возможно, захотите учитывать при постановке собственных целей:
Поддерживать существующие отношения
Одной из ключевых задач менеджера по работе с клиентами является поддержание текущих отношений с клиентами. Вы можете укрепить отношения со своей учетной записью следующим образом:
Поддержание регулярного общения. Поддержание тесного контакта с клиентами может помочь им почувствовать себя ценными и понятыми, что повышает вероятность продления их контрактов с компанией. Подумайте о том, чтобы добавить в свой календарь напоминания, чтобы связываться с клиентами раз в неделю или месяц, чтобы убедиться, что у них есть все, что им нужно.
Разработка стратегического плана. Поскольку одной из общих задач менеджера по работе с клиентами является повышение прибыльности каждого клиента, разработка стратегического плана имеет жизненно важное значение для долгосрочного успеха. Узнайте, чем занимаются конкуренты вашего клиента и какие изменения происходят в их собственном бизнесе. Ищите возможности повысить ценность вашего клиента и увеличить продажи.
Быстрое решение проблем. Постановка цели, направленной на решение проблем, может помочь вам увеличить удержание и укрепить лояльность клиентов. Подумайте о внедрении системного подхода к решению проблем, например, установите установленный процесс того, как клиент должен сообщать о проблемах, и как вы будете решать их, когда они возникнут. Сообщите об этом плане своим клиентам, чтобы убедить их, что вы действуете на опережение и быстро решаете любые будущие проблемы.
Определить новые возможности продаж
После того, как вы встретились со своими клиентами, чтобы понять их ожидания, вы должны потратить время на изучение их соответствующих отраслей, тенденций ценообразования и возможностей продаж. Это увеличивает вероятность того, что вы быстро определите новые возможности продаж, как только они представятся. Проводя исследования и помогая клиентам понять, как вы можете помочь им улучшить свой бизнес, вы можете повысить прибыльность индивидуальных клиентских счетов для своего работодателя.
Ставьте цели личного роста
В дополнение к выполнению общекорпоративных квот хороший менеджер по работе с клиентами стремится установить цели личного роста. Эти цели могут быть материальными, например, обеспечить дополнительные продажи на сумму 25 000 долларов в следующем квартале, или нематериальными, например, стремиться получать положительные отзывы как минимум от трех ключевых клиентов ежемесячно. Дополнительным бонусом к установлению измеримых целей роста являются положительные результаты, которые включают в себя продвижение по службе, получение прибавок к зарплате и повышение квалификации.
Подготовка подробных отчетов
Некоторые компании требуют, чтобы их менеджеры по работе с клиентами представляли еженедельные или ежемесячные отчеты, в которых представлены данные, помогающие определить стратегическое направление. Это выгодно для всех сторон, поскольку измерение эффективности учетных записей может помочь менеджеру учетных записей оценить их эффективность. Эти отчеты должны охватывать важные показатели, такие как усилия по допродаже и финансовый анализ, а также более мелкие детали, например, как часто они обращаются к клиентам. Тематические исследования также полезно включить.
Продолжайте развивать соответствующие навыки
Одна из общих целей успешных менеджеров по работе с клиентами — опираться на свои знания и опыт. Хотя большинство менеджеров по работе с клиентами уже обладают этими навыками, постоянно работая над их развитием, вы можете укрепить отношения, которые у вас сейчас есть со своими клиентами.
Основные навыки, необходимые для достижения успеха в качестве менеджера по работе с клиентами, включают:
Коммуникация**:** Менеджеры по работе с клиентами проводят большую часть своего времени, сотрудничая с продавцами и другими членами команды, поэтому способность эффективно общаться, как правило, облегчает это для всех вовлеченных сторон. Клиенты получают выгоду от коммуникативных навыков менеджера по работе с клиентами, потому что они знают о новых возможностях, которые могут принести пользу их собственному бизнесу. Эти навыки также включают в себя активное слушание, которое имеет решающее значение для того, чтобы менеджер по работе с клиентами полностью понимал болевые точки клиента и мог найти четкие решения.
Переговоры: ключевой задачей любого менеджера по работе с клиентами является продажа существующим клиентам, поэтому навыки ведения переговоров чрезвычайно полезны. Аккаунт-менеджеры несут ответственность за ведение переговоров не только с клиентом, но и за клиента, у которого, скорее всего, есть бюджет.
Презентация: при встрече с клиентами по телефону или лично менеджеры по работе с клиентами обычно стараются представить информацию в краткой форме. Когда они более опытны в презентации, их клиент с большей вероятностью поймет, что они пытаются передать.
Продажи: менеджер по работе с клиентами, который может уверенно донести ценность продукта или услуги до клиента, лучше подготовлен к продаже, чем тот, кто не обладает этим навыком. Существует множество курсов, доступных как онлайн, так и лично, чтобы помочь менеджерам по работе с клиентами еще больше развить свои навыки продаж.
Советы по созданию целей в качестве менеджера по работе с клиентами
При создании целей в качестве менеджера по работе с клиентами следует помнить несколько важных вещей. Менеджеры по работе с клиентами должны стремиться сбалансировать поощрение роста и определение достижимых целей. Стремление к более мелким вехам часто имеет тенденцию работать лучше, поскольку разделение большой цели на более мелкие шаги делает ее более управляемой.
Наиболее эффективными целями, как правило, являются те, которые используют УМНАЯ рамки:
Конкретные: Чем конкретнее цели, тем проще создать путь к их достижению.
Измеримость: при создании целей полезно убедиться, что они измеримы, чтобы можно было отслеживать их прогресс по мере их достижения.
Достижимый: вместо того, чтобы ставить цели, которые могут занять месяцы или даже годы, менеджеры по работе с клиентами должны стремиться к достижимым вехам.
Актуальность: цели должны быть достаточно актуальными, чтобы способствовать достижению более широких целей.
На основе времени: установка конечных дат для целей может помочь менеджерам по работе с клиентами мотивировать их выполнять.