45 вопросов для интервью персоналу стойки регистрации отеля (с примерами ответов)
Собеседование при приеме на работу в отеле может потребовать от вас демонстрации ваших навыков обслуживания клиентов, общения и организации. Изучив возможные вопросы перед собеседованием, вы сможете подготовиться к включению примеров ваших профессиональных навыков в ваши ответы. В этой статье мы перечисляем общие, справочные и подробные вопросы для интервью для сотрудников стойки регистрации отеля, а также предлагаем образцы ответов на самые популярные вопросы для интервью для сотрудников отеля.
Общие вопросы на собеседовании на стойке регистрации отеля
Вот общие вопросы, которые интервьюер может задать во время собеседования на работу на стойке регистрации в отеле:
Расскажите о себе.
Как вы узнали об этой должности?
Что вас интересует в работе на стойке регистрации?
Почему мы должны нанять вас на эту роль?
Насколько вы знакомы с гостиничным бизнесом?
Какое ваше самое большое достижение в карьере?
Что вас больше всего привлекает в работе в отеле?
Какую роль вы играете, когда работаете в команде с другими?
Что для вас значит обслуживание клиентов?
Каковы ваши ожидания от расписания?
Каковы ваши ожидания по зарплате?
Каковы ваши долгосрочные карьерные цели?
Вопросы об опыте и прошлом
Ниже приведены вопросы, которые интервьюер может задать о вашем опыте работы на стойке регистрации в отеле:
У вас есть опыт работы в отелях или гостиничном бизнесе?
Каков ваш опыт использования торговых точек?
Какой еще опыт работы с клиентами у вас есть?
Вы знакомы с этим районом или районом?
Как ваша последняя работа подготовила вас к работе на стойке регистрации?
Как вы думаете, как ваши навыки будут соответствовать этой компании и команде?
Что мотивирует вас работать?
Каковы ваши самые сильные стороны?
Какая ваша самая большая слабость?
Что делает вас подходящим для этой должности?
Что вы узнали из своего образования, что вы могли бы применить для работы на стойке регистрации?
Почему вы хотите уйти с текущей работы?
О какой работе ты мечтаешь?
Вопросы для глубинного интервью
Вот подробные вопросы, которые интервьюер может задать во время собеседования на работу на стойке регистрации в отеле:
Опишите ситуацию, в которой вы имели дело с разгневанным клиентом.
Вы когда-нибудь не соглашались с методами работы менеджера? Как вы справились с ситуацией?
Расскажите мне о случае, когда вы потеряли терпение на работе.
Если вы разговариваете с клиентом по важному телефону, а другой клиент подходит к стойке регистрации, как бы вы обслуживали клиентов?
Какие стратегии вы используете для выполнения своих обязанностей на работе, когда у вас возникают личные проблемы?
Как бы вы поступили в ситуации, когда подозреваете гостя в краже имущества отеля, например халата или полотенца?
Как бы вы направили меня к бару, деловому ресторану и химчистке поблизости?
Как вы справляетесь с негативными ситуациями с коллегами?
Какие стратегии вы бы использовали, чтобы общаться со многими гостями одновременно?
Как бы ваш бывший руководитель описал вас?
Вопросы для интервью и примеры ответов для сотрудников стойки регистрации отеля
Вот некоторые из самых популярных вопросов, которые интервьюеры задают кандидатам на должность администратора отеля, и примеры ответов:
Почему вы хотите работать в этой компании?
Интервьюер, задающий этот вопрос, обычно хочет знать, что вас привлекает в компании и должности, которую вы собираетесь занять. Вы можете провести исследование компании и прочитать объявление о вакансии, чтобы ответить на этот вопрос.
Пример: «Меня впечатляет приверженность этой компании развитию и росту сотрудников. Я проработал четыре года на различных должностях в сфере обслуживания клиентов и никогда не видел компании, которая так предана делу помощи своим сотрудникам в развитии их карьеры. твердо верю в профессиональное развитие через опыт и обучение, поэтому, узнав об этих инициативах, я почувствовал, что я хорошо подхожу для этой компании и этой роли».
Как бы вы поступили с расстроенным гостем?
Сотрудники стойки регистрации в отелях обычно разряжают ситуации с недовольными гостями и помогают решить проблемы. Интервьюеры, задающие этот вопрос, хотят знать, как вы реагируете на конфликты на работе, чтобы вы могли сформировать ответ, отражающий ваш прошлый опыт работы с недовольными клиентами.
Пример: «Когда я работала официанткой и барменом в ресторане, я иногда сталкивалась с расстроенными клиентами. Однажды в ресторане возникли кадровые проблемы, из-за которых время ожидания еды и напитков увеличилось, чем обычно. Когда клиент выразил свое недовольство ожиданием Иногда я выслушивал их жалобы и отвечал с сочувствием, чтобы помочь снять их напряжение. В ответ на неудобства клиентов я предлагал им бесплатный десерт. В конце концов, расстроенные клиенты чувствовали себя услышанными и ценили дополнительную еду, которую я предложил».
Как вы расставляете приоритеты в работе?
Сотрудникам на стойке регистрации отеля часто приходится решать несколько задач одновременно, от ответов на телефонные звонки до общения с клиентами лицом к лицу. Интервьюеры задают этот вопрос, чтобы узнать, как вы подходите к задачам на работе и можете ли вы работать в режиме многозадачности для выполнения своих должностных обязанностей. Вы можете использовать прошлый опыт управления своим временем в беспокойной среде, чтобы помочь вам ответить на этот вопрос.
Пример: «Я высокоорганизованный человек. Когда на моей последней работе на стойке регистрации в отеле дела становились лихорадочными, я составлял контрольные списки для всего, что мне нужно было сделать, расставляя приоритеты в задачах, связанных с клиентами. Контрольный список помог мне убедиться, что я не буду забыть о любых моих задачах, позволив мне справиться с любыми другими возникающими обязанностями, как гость, нуждающийся в помощи.
Если я был перегружен работой, я обязательно сообщал своему руководителю и коллегам, что мне нужна помощь, вместо того, чтобы пытаться справиться со всем самостоятельно, чтобы гарантировать, что я выполняю свои задачи с тем качеством, которого они заслуживают. В результате этих стратегий я постоянно получал высокие оценки в своих оценках эффективности, когда речь шла о тайм-менеджменте и качестве моей работы».
Как бы вы справились с ситуацией, когда не можете решить проблему гостя?
К сожалению, вы не всегда сможете решить все негативные ситуации на работе. Интервьюеры, задающие этот вопрос, хотят знать, что вы готовы сделать все, что в ваших силах, чтобы гости остались довольны. Они также хотят знать, как бы вы ответили на необоснованные запросы клиентов.
Пример: «На моей первой работе по обслуживанию клиентов в сети быстрого питания у меня был клиент, который заказал продукт, которого мы не предлагали в меню. Я мягко объяснил, что у нас нет этого продукта, и предложил альтернативное меню. клиенту. В итоге клиент ушел из ресторана, ничего не заказав. Я понял, что в таких ситуациях лучше всего сохранять позитивный настрой и стараться изо всех сил предлагать альтернативы, когда у клиентов есть просьбы, которые вы не можете выполнить».
Опишите ситуацию, в которой вы обеспечили исключительное обслуживание клиентов.
Этот вопрос для интервью дает вам возможность подчеркнуть свои таланты в обслуживании клиентов. Ваш ответ также может рассказать интервьюерам о ваших творческих способностях и лидерских качествах. Вы можете использовать свой прошлый опыт работы, чтобы ответить на этот вопрос.
Пример: «Когда я работал в розничном магазине одежды, у меня была клиентка, которая возвращала онлайн-заказ, потому что полученная ею одежда была бракованной. Компания, в которой я работал, очень ориентировалась на качество, поэтому эта ситуация расстроила клиента. . В ответ на этот вопрос я вернул покупательнице деньги за заказ и предложил ей подарочную карту за неудобства. Она была так довольна моим ответом, что написала восторженный онлайн-отзыв о магазине».
Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями на работе?
У сотрудников стойки регистрации в отелях может быть занятая работа, что может создавать стресс на работе. Когда интервьюеры задают этот вопрос, вы можете ответить, описав, как вы справлялись со стрессовой профессиональной ситуацией в прошлом.
Пример: «На моей нынешней должности регистратора в юридической фирме я занимаюсь телефонными разговорами и составлением графиков, а также слежу за тем, чтобы у юристов были необходимые файлы и документы, необходимые для встреч. Я справляюсь со стрессом в этой среде с помощью организации и управления временем. Извлечение файлов, которые мне нужны, во второй половине дня перед встречей и просмотр расписания в начале дня помогают мне расставить приоритеты в моих задачах и обеспечить бесперебойную работу офиса».
Опишите случай, когда вам пришлось принять важное решение, пока ваш руководитель отсутствовал.
Сотрудникам стойки регистрации в отелях часто приходится справляться с ситуациями без посторонней помощи. Когда интервьюеры задают вам этот вопрос, они хотят узнать, насколько вам удобно принимать самостоятельные решения и насколько вы уверены в своих силах.
Пример: «На моей последней работе в отделе обслуживания клиентов в небольшом бутике я часто был единственным в магазине, кто занимался оформлением заказов и вопросами клиентов. Однажды мой менеджер был в отпуске, когда у нас неожиданно закончился один из наших бестселлеров. . Зная, что без дополнительных запасов мы потеряем деньги, я решил связаться с продавцом продукта по поводу проблемы. В итоге неделя в магазине выдалась напряженной, и когда мой менеджер вернулся, она похвалила меня за то, что я соображаю на ходу и Звонок продавцу».
Что вам нравилось и не нравилось в вашей последней работе?
Когда менеджер по найму задает вам этот вопрос, он хочет узнать о вашем характере и вашем прошлом опыте работы. Вы можете не унижать своих прошлых работодателей, отвечая на этот вопрос интервью, чтобы показать, что у вас позитивный настрой и хороший характер. Вместо этого, чтобы ответить на вопрос, что вам не нравилось в прошлой должности, вы можете рассказать об упущенных возможностях или о том, как бы вы хотели, чтобы работа была более сложной.
Пример: «Мне нравилось взаимодействовать с клиентами и моими коллегами в качестве официанта в ресторане. Культура на этой работе была прекрасной, но я заинтересован в расширении набора своих навыков, чтобы включать обслуживание клиентов в другом качестве, например, в качестве сотрудника на стойке регистрации. , Я также дошел до того, что почувствовал, что обслуживать столики не так сложно, и я хотел продолжать расти в своей карьере, поэтому я решил подать заявку на эту должность ».
Как бы вы хотели, чтобы гости отеля чувствовали себя желанными?
Одной из основных обязанностей сотрудников стойки регистрации отеля является обеспечение гостеприимства для гостей отеля с самого начала их пребывания. Чтобы ответить на этот вопрос интервью, вы можете рассказать о стратегиях, которые вы использовали, чтобы приветствовать клиентов на прошлых должностях.
Пример: «В колледже я работала официанткой в ресторане на полставки, и из этого опыта я узнала, что то, как хостесс приветствовала клиентов, казалось, задавало тон качеству их визита. , доброжелательное отношение и зрительный контакт могут сделать посещение ресторана более позитивным для клиентов. Я получил положительные отзывы от своих руководителей, когда использовал эти стратегии, чтобы помочь клиентам».
Расскажите мне о случае, когда вам приходилось работать в режиме многозадачности.
Сотрудники стойки регистрации в отелях часто решают несколько задач одновременно. Интервьюеры хотят знать, как бы вы отреагировали на такой стресс. Вы можете рассказать о прошлом опыте многозадачности и о том, как вам удается одновременно выполнять рабочие обязанности.
Пример: «Будучи баристой в кофейне, я должен был работать на кассе, выполняя заказы на кофе и отвечая на вопросы клиентов, когда один из моих коллег заболел. Это была стрессовая ситуация, но я решил выполнить одну задачу в время, чтобы не переутомляться. В конце концов, я справился с утренней спешкой и научился выполнять некоторые из своих задач на работе быстрее, чем раньше».