4 шага к созданию образа покупателя
22 февраля 2021 г.
Создание портрета покупателя — отличный способ помочь вашей компании в маркетинговых усилиях. Создание нескольких персонажей повысит их эффективность и повысит потенциал роста вашей компании. В этой статье мы определим личность покупателя и проведем вас через шаги по ее созданию для вашего собственного бизнеса.
Что такое образ покупателя?
Образ покупателя — это вымышленное представление идеального клиента для вашего бизнеса. По сути, это модель, используемая для понимания вашей целевой аудитории. Если вы надеетесь привлечь больше клиентов, вы можете создать образ покупателя, создав поддельный профиль вашего идеального клиента, как если бы он был настоящим покупателем. Это будет означать, что вы назначите им поведение, цели, модели покупок, демографические данные и многое другое.
Создание образа покупателя — это способ понять желания и потребности вашего клиента. Хотя вы можете подумать, что уже знаете своего идеального клиента, нет никакого способа полностью понять, чего они хотят от вашей компании. Образ покупателя заставляет вас задуматься об их различных интересах и опыте.
Сильные покупательские образы создаются с помощью маркетинговых исследований. Это можно получить от прошлых клиентов или вашей целевой аудитории с помощью интервью, опросов и т. д. Основываясь на собранных исследованиях, вы можете использовать свое новое понимание для принятия решений, которые работают для удовлетворения потребностей ваших клиентов. Это пригодится в таких вещах, как разработка продукта, адаптация контента и услуг и многое другое.
, Навыки обслуживания клиентов: определения и 17 примеров
Как создать портрет покупателя
Хотя ваши индивидуальные портреты покупателей будут различаться в зависимости от вашего бизнеса и отрасли, процесс их создания, как правило, одинаков. Количество персонажей, которых вы создаете, может варьироваться, но если вы новичок в этом процессе, подумайте о том, чтобы начать с нескольких человек. Выполните следующие шаги при создании портретов покупателя:
Изучите свою целевую аудиторию.
Представьте своего идеального клиента.
Определите, как удовлетворить потребности клиентов.
Создайте образ покупателя.
1. Изучите свою целевую аудиторию
Начните с изучения вашей целевой аудитории, чтобы вы могли лучше понять, как создавать портреты ваших покупателей. Чем больше исследований вы проведете и чем точнее они будут, тем эффективнее будет этот процесс в целом.
Когда вы исследуете, рассмотрите свою текущую клиентскую базу. Они постоянно возвращаются к вашему бизнесу? Если это так, вы можете выявить сходства между каждым из ваших лучших клиентов, чтобы получить руководство по работе при создании образа покупателя.
Один из способов изучить вашу целевую аудиторию — взять интервью у ваших лучших клиентов, а также у тех, кто был недоволен вашей компанией. Вот несколько вопросов, которые вы можете задать им:
Как называется ваша должность?
Как для вас выглядит обычный день?
В какой отрасли вы работаете?
Как вы определяете успех?
Каковы некоторые из самых больших проблем, с которыми вы сталкиваетесь?
Опишите свое образование.
Почему вы обдумывали свою последнюю покупку?
Как вы ищете информацию о продукте?
Если это уместно, вы можете задать им их возраст, женаты они или одиноки и другие подобные демографические вопросы. Вот еще несколько советов по изучению вашей целевой аудитории:
Создайте групповой опрос: создайте опрос для существующих клиентов. Вы можете задавать им вопросы, например, какой контент или продукты они хотели бы видеть от вас или с какими проблемами и проблемами они сталкиваются.
Рассмотрите фокус-группы: проведите фокус-группу или интервью один на один, чтобы получить представление о том, как мыслит конкретная группа или отдельный человек.
Используйте аналитику: рассмотрите возможность использования аналитики, чтобы получить ценную информацию о демографических данных ваших существующих клиентов.
Опросите своих нынешних сотрудников: поскольку сотрудники, как правило, больше всего работают и взаимодействуют с клиентами, интервью с ними может помочь вам получить ценные знания о вашей клиентской базе.
Если вам трудно найти желающих принять участие в интервью, подумайте о том, чтобы предложить поощрение. Также важно, чтобы они понимали, что вы не пытаетесь им ничего продать. Будьте дружелюбны, доступны, честны и особенно гибки, если вы планируете фокус-группу или интервью один на один.
2. Подумайте о своем идеальном клиенте
Как только вы узнаете целевую аудиторию, которую надеетесь завоевать, и для которой создадите образы покупателей, вы сможете приступить к созданию качеств, которые сделают их самими собой. Учитывайте их демографию, проблемы, страхи, мотивы и многое другое. Используйте следующие вопросы, которые помогут вам:
Каков их пол?
Каков их возраст?
Каково их жизненное положение?
Каков их доход?
Где они живут?
Чем они развлекаются?
Какой самый высокий уровень образования они получили?
Чем они зарабатывают на жизнь?
Как они определяют успех в работе?
Каковы их самые большие проблемы в работе?
Каковы их карьерные цели?
Каковы их самые большие страхи?
Каковы их самые большие возражения?
Как они предпочитают общаться?
Насколько они технически подкованы?
3. Определите, как удовлетворить потребности клиентов
Теперь, когда вы знаете проблемы, цели и мотивы ваших покупателей, вы можете определить, как ваша компания оправдает их ожидания. Подумайте о преимуществах, которые дает им ваш бизнес. Это должны быть вещи, которые делают их жизнь проще или лучше. Для каждой проблемы, которую они выражают, подумайте, как ваша компания может помочь. Удовлетворение потребностей покупателей может помочь вам сохранить текущих клиентов и привлечь новых.
4. Создайте образ покупателя
Теперь, когда вы собрали всю эту информацию, используйте ее для создания персонажей покупателя. Чтобы они выглядели более реалистично, дайте вашим персонажам имя, должность, местонахождение и другие демографические данные. Хотя вам не нужно вдаваться в подробности, важно подробно описать некоторые характеристики, которые вы можете почерпнуть у кого-то, кого вы только что встретили. Убедитесь, что образы, которые вы создаете, совпадают с данными исследований, которые вы собрали. Это также важно для целей, мотивации и задач для каждой персоны.
После того, как вы создадите своего покупателя, вы сможете создавать маркетинговые сообщения, адаптированные к вашей целевой аудитории. Поскольку вы создали вымышленное представление своего идеального клиента, ваши маркетинговые сообщения с большей вероятностью привлекут внимание вашей целевой аудитории.