31 пример деятельности по продажам (плюс определение)
11 марта 2022 г.
Если вы работаете в сфере продаж, вам может потребоваться выполнить определенные задачи, чтобы увеличить количество покупателей, покупающих ваш продукт. Профессионалы по продажам часто выполняют действия по продажам, чтобы помочь им планировать, отслеживать и разрабатывать новые покупки от клиентов. Понимание того, что такое продажи, и просмотр некоторых примеров могут помочь вам определить их на своем рабочем месте, что может помочь вам достичь своих целей продаж. В этой статье мы обсудим несколько примеров действий по продажам и то, как вы или ваша команда можете использовать их на своем рабочем месте.
Что такое деятельность по продажам?
Действия по продажам — это любые действия, которые вы или ваша команда предпринимаете для продвижения клиентов через процесс продаж. Если задача на работе связана с тем, чтобы в конечном итоге произвести продажу, это деятельность по продажам. Это может включать в себя любые приготовления, стратегии продаж, внедрение решений или методы отслеживания продаж.
25 примеров продаж
Вот несколько примеров действий по продажам, которые вы можете выполнять с вашим отделом продаж:
1. Управление взаимоотношениями с клиентами
Управление взаимоотношениями с клиентами, также известное как CRM, — это любая программа, которая помогает вам отслеживать важную информацию о ваших клиентах. Эта информация включает имена, контактную информацию и основные демографические данные. Вы можете использовать CRM, чтобы понять своих текущих клиентов, определить целевую аудиторию и спрогнозировать стратегии продаж, которые могут им понравиться.
2. Управление территорией
Управление территорией — это процесс назначения членов вашего отдела продаж разным клиентам в зависимости от заданной характеристики. Некоторые характеристики, на которых вы можете основывать территории, включают географическое положение, опыт торгового представителя и прошлые профессиональные отношения с определенной клиентской базой. Управление территориями продаж может помочь вам подобрать клиентов с особыми потребностями к квалифицированному члену вашей команды.
3. Планирование маршрутов
Если члены вашей команды рекламируют товары не в офисе вашей компании, а в другом месте, это может помочь спланировать их маршрут. Планирование маршрута помогает определить, как добраться до места, например, торгового центра или ряда жилых домов, и может заранее указать прямой маршрут для продавцов. Создание маршрута для вашей команды может сэкономить время за счет оптимизации маршрута и снизить вероятность заблудиться.
4. Отслеживание продаж
Отслеживание продаж позволяет вам отслеживать различные аспекты действий вашего отдела продаж, отслеживая количество звонков по продажам, которые делает ваш отдел, время, затрачиваемое на каждый шаг в процессе продаж, и количество успешных покупок. Отслеживание продаж может помочь вам понять, какие действия предпринимает ваша команда для увеличения продаж, и помочь вам заранее решить проблемы. Вы можете отслеживать информацию о продажах вручную или использовать программное обеспечение для отслеживания продаж.
5. Холодные звонки
Холодный звонок — это контакт с человеком, у которого нет известной истории клиентов с вашей компанией, и выполнение коммерческого предложения. Холодный звонящий использует список телефонных номеров и адресов электронной почты, чтобы связаться с людьми и повысить осведомленность о продукте продаж. Эта деятельность может позволить вам связаться с большим количеством людей за небольшой период времени.
6. Проведение конференций
Конференции — это собрания людей в одном месте, которые рассказывают о последних новостях и стратегиях, связанных с их отраслями. Бизнес-конференция — это мероприятие для членов одной компании, а торговая конференция — для нескольких организаций в одной области. Вы или ваша компания можете провести конференцию, чтобы обсудить стратегии продаж, пообщаться с похожими компаниями или привлечь внимание к новому продукту.
7. Сбор данных
Сбор данных — это метод сбора информации и преобразования ее в формат, который может прочитать компьютер. Это важная деятельность по продажам, поскольку она позволяет вам использовать компьютерные программы для чтения и управления данными о продажах, которые могут помочь вам принять решение о вашем продукте или потенциальных рекламных акциях. Вы можете собирать данные из списков рассылки, регистрационных листов для участников и телефонных запросов.
8. Переговоры
Переговоры — это деятельность по продаже, которая позволяет вам и клиенту прийти к соглашению о покупке или продаже. Вы можете обсудить с покупателем альтернативы заявленной цене, что может побудить покупателя приобрести продукт, который он иначе не купил бы. Аспекты переговоров могут включать изменение цены, добавление дополнительных функций или включение другого продукта вместе с приобретенным.
9. Презентации
Презентации – это выступления, которые человек произносит на определенную тему бизнеса. Вы можете использовать презентацию в качестве торговой деятельности, представляя новые стратегии продаж, идеи продуктов или данные о ваших продажах в предыдущем квартале. Это гибкое действие, которое вы можете использовать для нескольких различных типов аудитории, таких как руководители, члены команды и клиенты.
10. Перекрестные продажи
Кросс-продажи — это стратегия продаж, которая рекламирует дополнительные дополнительные продукты существующему клиенту. Когда кто-то покупает продукт, вы или член команды можете упомянуть другой продукт вашей компании, который выполняет функцию, аналогичную этому продукту. Например, если вы продаете клиенту 30 свечей, вы можете спросить его, не хочет ли он также приобрести в вашей компании спички или электрическую зажигалку для свечей.
11. Рекламные мероприятия
Рекламные мероприятия — это физические мероприятия, которые компания проводит для повышения узнаваемости бренда, привлечения клиентов, представления нового продукта или празднования важной вехи компании. Иногда рекламные мероприятия включают в себя бесплатные товары, развлечения или распродажи продукции вашей компании. Эти мероприятия обычно открыты для широкой публики, что позволяет вам взаимодействовать с потенциальными клиентами и может увеличить продажи.
12. Совещания по продажам
Совещания по продажам — это официальные собрания, которые вы можете проводить для обсуждения текущих показателей продаж, пересмотра своих целей и разработки новых стратегий продаж. Многие команды и компании регулярно проводят встречи по продажам, чтобы они могли периодически просматривать информацию о продажах и приспосабливаться к любым проблемам. Вы можете провести совещание по продажам со своей командой, руководителями или другими отделами вашей компании.
13. Допродажи
Допродажи — это стратегия, которую вы можете использовать, когда клиент собирается приобрести один из ваших продуктов. Прежде чем они завершат заказ, вы можете предложить продукт с аналогичной функцией, но по более высокой цене. Например, если клиент в вашем ресторане заказывает бокал вашего самого дешевого вина, вы можете спросить его, не хочет ли он вместо него такое же, но более дорогое вино. Это может привлечь внимание клиента к некоторым вашим громким позициям.
14. Анализ потребностей
Проведение анализа потребностей может помочь вам понять, что нужно вашему отделу продаж или компании для эффективного достижения своих целей, и может позволить вам разработать стратегии для удовлетворения этих потребностей. В ходе анализа потребностей вы собираете информацию о своих прошлых успехах или проблемах, формулируете свою цель на будущее и используете полученную информацию для оценки своих потребностей в будущем. Вы можете провести анализ потребностей самостоятельно, попросить об этом руководителя или нанять консультанта для консультации.
15. Электронные письма клиентов
Электронная почта клиентов — это деятельность по продажам, которая позволяет вам связаться с людьми, которые уже взаимодействуют с вашим продуктом. Подобно холодным звонкам, торговые представители отправляют электронные письма клиентам на основе информации из списков адресов электронной почты и программ членства. Вы можете отправлять клиентам электронные письма, чтобы информировать их о новых продуктах, упоминать любые изменения в компании и предлагать рекламные акции.
16. Планирование последующих действий
Многие люди любят думать о продуктах перед покупкой и могут несколько раз связываться с торговым представителем, прежде чем совершить покупку. Если вы подозреваете, что человек может захотеть купить ваши продукты в будущем, вы можете запланировать с ним последующую встречу. Это дает вам еще один шанс сделать рекламное предложение и может продемонстрировать клиенту, что его покровительство важно для вас и вашей компании.
17. Обучение продукту
Обучение продукту — это учебная программа, которая знакомит команду с особенностями и функциями конкретного продукта. Хотя эта программа может варьироваться в зависимости от целей команды и конкретного продукта, общие темы, изучаемые во время обучения продукту, включают уникальные функции, способы использования продукта, цену по сравнению с конкурентами и любые новые дополнения или обновления, которые ваша компания планирует выпустить. Понимание того, как работает продукт, может улучшить ваше знакомство с ним, что может позволить вам увеличить продажи.
18. Послепродажное сопровождение
Хотя торговые представители часто связываются с людьми, которые не совершают покупок, вы также можете запланировать последующие встречи с клиентами после того, как они уже совершили продажу. Во время этой встречи вы можете спросить их, что они думают о продукте, об их опыте работы с вашей компанией и есть ли у них дополнительные вопросы по поводу их покупки. Это может помочь вам оценить удовлетворенность клиентов и повысить вероятность того, что они купят что-то еще у вашей компании.
19. Обработка платежей
Обработка платежей описывает, как компания выполняет транзакции по дебетовым и кредитным картам. Вы можете управлять обработкой платежей или расширить ее как деятельность по продажам, купив больше торговых точек или найдя альтернативные способы приема кредитных и дебетовых платежей. Управление обработкой платежей может повысить вероятность того, что клиент сможет совершить покупку, что может увеличить общий объем продаж.
20. Управление инцидентами
Управление инцидентами — это процесс, используемый ИТ-специалистами или специалистами по эксплуатации, чтобы помочь справиться с любыми сбоями или непредвиденными проблемами в цифровых сервисах компании. Даже кратковременное прерывание может повлиять на количество продаж, которые вы можете обеспечить, поэтому создание системы для предотвращения как можно большего количества инцидентов может положительно повлиять на вашу команду по продажам.
21. Прототипирование
Прототип — это функциональная копия продукта, который ваша компания намеревается продавать. Прототипирование может помочь вам получить представление о производственном процессе, что может предоставить вам информацию, которую вы можете сообщить потенциальным клиентам в процессе продаж. Вы также можете использовать прототипы в качестве наглядных пособий во время торговых презентаций, чтобы покупатель мог увидеть физический вид продукта и понять, как он работает.
22. Конструкции решений
Дизайн решения — это визуальное представление решения для бизнеса или продаж, включая способы снижения затрат, повышения качества и реализации дизайна. Они могут иметь различный дизайн, включая гистограммы, временные шкалы, интерактивные визуализации и блок-схемы. Если ваш отдел продаж сталкивается с какими-либо непредвиденными ситуациями, вы можете использовать дизайн решения, чтобы продемонстрировать своему руководителю, как вы планируете решить проблему.
23. Построение отношений
Построение отношений — это деятельность по продаже, которая укрепляет отношения между клиентом, потенциальным клиентом или сообществом и вашей компанией. Улучшение отношений клиента с вашим брендом может помочь создать доверие к компании и может привести к лояльности клиентов или увеличению продаж. Вы можете строить отношения, слушая своих клиентов, решая проблемы, о которых они конкретно говорят, взаимодействуя с социальными сетями и создавая социальные программы для укрепления доверия.
24. Расчет маржи
Расчет маржи продаж может помочь вам понять, какую прибыль вы получаете, и может помочь вам поставить достижимые цели продаж. Маржа продаж — это сумма прибыли, которую ваша компания получает за определенный период. Вы можете рассчитать прибыль от продаж, вычтя расходы из общей суммы полученного дохода.
25. Исследование клиентов
Исследование клиентов помогает вам определить потребности ваших клиентов, определяя их потребности, отношения, мотивацию и покупательское поведение. Если вы понимаете, что нужно вашим клиентам от вашего продукта, вы можете создавать рекламные кампании, ориентированные на эти потребности, которые могут увеличить общий объем продаж. Вы можете проводить исследования клиентов, просматривая существующие данные о продажах, отправляя клиентам опросы или нанимая консультанта по изучению клиентов.
6 дополнительных мероприятий по продажам
Вот еще несколько примеров деятельности по продажам:
Составление договора
Анализ выигрышей-проигрышей
Котировки продаж
Поиск продаж
Публичные выступления
Запрос документации предложения