25 вопросов для отзывов, которые стоит задать вашим клиентам (с примерами)

Отзывы — это важный инструмент, который маркетологи могут использовать для сбора положительных отзывов клиентов и обмена ими. Качественные отзывы показывают ценность вашей компании, вызывают доверие и укрепляют ваш бизнес-бренд. Если вы собираете отзывы, знание правильных вопросов может помочь вам получить эффективные ответы для следующей анкеты или опроса клиентов. В этой статье мы объясняем, что такое вопросы для отзывов, и предлагаем 25 вопросов, которые вы можете задать клиентам при сборе отзывов.

Что такое тестовые вопросы?

Отзывы клиентов — это цитаты и истории, исходящие непосредственно от потребителей, которые пробовали продукты или услуги вашей компании. Если вы являетесь частью маркетинговой команды, вы можете использовать отзывы на веб-сайте вашей компании или в социальных сетях, чтобы привлечь новых клиентов. Когда люди видят положительные отзывы от других клиентов, это может побудить их попробовать ваши продукты или услуги.

При сборе отзывов вы можете использовать целевые вопросы, чтобы получить исчерпывающие ответы. Вы можете сделать это лично, во время видео-интервью или через Интернет, отправив анкету для отзывов. Когда вы задаете конкретные вопросы, клиенты могут давать более существенные отзывы, что может привести к более эффективным отзывам.

25 вопросов для отзывов клиентов

Вот 25 вопросов, которые вы можете настроить и задать своим клиентам, чтобы получить эффективные отзывы:

1. Кто ты?

Подумайте о том, чтобы начать интервью или анкету для отзывов, попросив клиента немного рассказать о себе. Когда они указывают свое имя, возраст и биографию, это может сделать отзыв более искренним и личным. Это может помочь новым клиентам связаться с человеком в отзыве.

2. Когда вы впервые узнали о нашем продукте?

Этот вопрос может помочь вам узнать больше о процессе покупки вашего клиента. Например, если клиент говорит, что он впервые услышал о вашем продукте год назад и ждал, чтобы купить, вы можете задать дополнительные вопросы, чтобы определить, почему. Это может помочь вам создать более эффективную маркетинговую кампанию в будущем.

В качестве альтернативы, если они купили продукт сразу после того, как узнали о нем, вы можете спросить, почему, чтобы узнать, какие части вашей кампании наиболее успешны. Например, если они говорят, что обнаружили вашу компанию в социальных сетях и купили ваш продукт в тот же день, вы можете использовать эти данные для анализа своей кампании в социальных сетях.

3. Как вы узнали о нашем продукте?

Этот вопрос может помочь вам узнать больше о ваших маркетинговых кампаниях. Например, если клиент обнаружил ваш продукт во время просмотра телевизора, вы можете использовать эту информацию для оценки вашей телерекламы. Этот вопрос также может привести к коротким историям, которые помогут сделать отзыв более связным. Клиенты, слушающие или читающие цитаты из отзывов, могут больше относиться к повествовательным примерам.

4. На какой результат вы рассчитывали, выбирая наш продукт?

Задавая этот вопрос, вы можете побудить клиентов рассказать историю о том, почему они выбрали ваш продукт. Например, если вы продаете бухгалтерское программное обеспечение малым предприятиям, владелец малого бизнеса может выбрать ваш продукт для повышения эффективности на рабочем месте. Когда потенциальные клиенты услышат эту историю, они могут заинтересоваться ею, что может вдохновить их на покупку вашего продукта или услуги.

5. Почему вы выбрали наш продукт среди других на рынке?

Вы можете спросить клиентов, почему они решили приобрести именно ваш продукт, а не другие аналогичные товары. Это может помочь вам собрать важную маркетинговую информацию о ваших кампаниях. Это также может помочь вам проанализировать вашу конкуренцию для будущих кампаний.

6. Что вам больше всего нравится в нашем продукте?

Иногда этот вопрос может привести к положительным цитатам или рассказам о вашем продукте. Вы можете использовать эти цитаты на своем сайте в качестве рекламы. Попросив своих клиентов привести конкретный пример их любимой функции, вы можете увеличить шансы получить исчерпывающий ответ.

7. Каким был ваш опыт использования нашего продукта?

Спрашивая клиентов об их общем опыте, вы можете собрать важные отзывы. Например, если клиент обсуждает какие-либо проблемы во время опыта, вы можете использовать эту обратную связь, чтобы помочь улучшить свой продукт или услугу. Если у клиента был отличный опыт, он может рассказать положительную историю, которой вы можете поделиться с другими.

8. Как наш продукт повлиял на вашу жизнь или ситуацию?

Вы можете настроить этот вопрос в зависимости от вашего продукта и других вопросов, которые вы задаете. Например, если ваш клиент приобрел продукт для решения проблемы, вы можете задать этот вопрос, чтобы увидеть, как продукт улучшил его конкретную ситуацию. Если ваш продукт приносит более общую выгоду, вы можете спросить, как продукт повлиял на жизнь клиента или какой-либо ее аспект.

9. Что вам больше всего понравилось в работе с нашей компанией?

Если ваша компания оказывает услуги или клиент работал с сотрудником службы поддержки клиентов, вы можете задать этот вопрос, чтобы узнать больше о процессе. Например, если вы специалист по маркетингу в консалтинговой фирме, вы можете попросить клиентов обсудить, как прошел процесс консультирования. Когда это применимо, вы можете запросить у клиента конкретную информацию, например, с кем он работал, чтобы сделать отзыв более эффективным.

10. Насколько наш продукт превзошел ваши первоначальные ожидания?

Этот вопрос может побудить клиентов расширить свой опыт. Это также может рассказать вам немного больше об их первоначальных ожиданиях, что может дать вам представление о том, как они воспринимают вашу компанию. Если вы соберете несколько отзывов, вы можете использовать эту информацию, чтобы узнать больше о своем бренде и о том, как его видят клиенты.

11. По какой причине вы бы порекомендовали наш продукт своей семье или друзьям?

Этот вопрос может привести к конкретным историям или примерам того, почему клиентам нравится ваш продукт. Вы можете использовать цитаты или выдержки из этих историй, чтобы показать другим клиентам, почему людям нравятся ваши продукты. Спрашивая об одной конкретной причине, вы можете увеличить шансы получить более подробный ответ.

12. Какое преимущество вы получили после использования этого продукта?

Вы можете попросить человека описать одно или несколько преимуществ, которые он получил после использования вашего продукта или услуги. Когда вы спрашиваете клиента об определенном количестве преимуществ, вы можете дать подробный ответ с примерами. Эти преимущества могут показать потенциальным клиентам, почему они могут захотеть купить ваш товар.

13. Что вас удивило в нашем продукте?

Этот вопрос может помочь вам узнать больше о том, как клиенты воспринимают ваш бренд. Это также может привести к положительным историям. Например, клиент изначально думал, что будет пользоваться вашим продуктом раз в неделю, но обнаружил, что использует его каждый день. Это положительная деталь, которую вы можете включить в свои социальные сети или на веб-сайт.

14. Как часто вы пользуетесь нашим продуктом или услугой?

Этот вопрос может помочь вам собрать важные маркетинговые данные о постоянных клиентах. Это также может привести к положительным историям о вашем продукте. Например, если вы продаете бытовую технику, покупатель может сказать, что использует микроволновую печь вашей компании каждый день, потому что она очень проста в использовании.

15. Можете ли вы описать, как вы используете наш продукт в повседневной жизни?

Этот вопрос может привести к повествовательному ответу о том, как клиент использует ваш продукт. Когда другие люди увидят выдержки из этой истории, это может вдохновить их попробовать ваш продукт. Вы можете настроить этот вопрос в зависимости от того, как часто клиенты используют ваш продукт. Например, если клиенты пользуются вашей услугой всего несколько раз в год, вы можете задать общий вопрос о том, как они ее используют или как она на них влияет.

16. Какую проблему вы решили или улучшили с помощью нашего продукта?

Клиенты могут ответить на этот вопрос, описав преимущества, которые они получили, выбрав ваш продукт или услугу. Вы можете использовать эти ответы, чтобы показать потенциальным клиентам, какую пользу они могут извлечь из использования вашей компании. Сосредоточив внимание на одной проблеме, вы можете побудить клиентов давать более подробные ответы.

17. Каков был ваш опыт покупки?

Этот вопрос может быть полезен для малых предприятий и магазинов, которые продают товары напрямую покупателю. Вы можете услышать отзывы об опыте продаж, которые можно использовать для внесения изменений. Если отзывы положительные, вы можете взять цитаты для социальных сетей.

18. Каким был ваш опыт обслуживания клиентов?

Если клиент работал с сервисным представителем, вы можете задать этот вопрос. Они могут рассказать историю, описывающую их опыт, или они могут дать общий отзыв. Вы можете задать дополнительные вопросы, например, с кем они работали, чтобы получить более подробные ответы.

19. Стоил ли наш продукт первоначальных затрат или вложений? Если да, то почему?

Вы можете задать этот вопрос, чтобы собрать важные отзывы о ваших продуктах. Вы также можете получить ответ, который сможете использовать на своем веб-сайте. Например, если клиент говорит, что использует ваш продукт каждый день, и он того стоил, вы можете поделиться этой цитатой в Интернете.

20. Что, по вашему мнению, другие люди должны знать об этом продукте?

Этот вопрос может помочь вам привести положительную цитату или пример. Это также может привести к предложению клиента, которое вы решите добавить на свой веб-сайт. Например, если вы продаете одежду, покупатель может указать, как она сидит, и вы можете добавить это на свой веб-сайт, чтобы помочь будущим покупателям.

21. Как изменился наш продукт или услуга с течением времени?

Если ваш клиент использует ваш продукт в течение длительного времени, вы можете задать этот вопрос, чтобы узнать больше о продукте. Это может помочь вам собрать данные о том, как долго прослужат ваши продукты. Это также может привести к положительным отзывам о качестве ваших товаров.

22. Что бы вы изменили, если бы могли?

Этот вопрос может помочь компаниям собрать важную обратную связь. Если вы специалист по маркетингу, вы можете поделиться этой информацией с другими соответствующими специалистами. Например, если у клиента есть предложение по продукту, вы можете сообщить об этом группе разработчиков и разработчиков.

23. Можем ли мы как-то улучшить ваш опыт?

Ближе к концу интервью или опроса вы можете задать этот вопрос, чтобы узнать больше об опыте клиента. Они могут поделиться отзывами, которые вы можете использовать, чтобы помочь будущим клиентам. Они также могут поделиться положительной цитатой о том, насколько замечательным был процесс.

24. Что мы можем сделать, чтобы сделать продукт лучше?

Клиенты, которые попробовали и использовали ваш продукт, могут предложить вам рекомендации, которые помогут улучшить ваш бизнес. В зависимости от того, как ответит клиент, вы можете задать дополнительные вопросы, чтобы узнать больше об этих предложениях. Если они скажут, что все было отлично, вы можете поделиться этой цитатой в социальных сетях.

25. Есть ли что-нибудь еще, что вы хотели бы добавить?

Вы можете решить завершить интервью или анкету, попросив клиента дать какие-либо дополнительные комментарии. Поощряя открытый диалог, вы можете помочь создать позитивное взаимодействие с клиентом. Вы также можете генерировать более искренние отзывы.