20 распространенных типов требований клиентов

22 февраля 2021 г.

Разработка продуктов, которые люди хотят покупать, требует, чтобы компании учитывали требования клиентов. Эти требования представляют желания или потребности клиентов, которые убедят их совершить покупку. Понимание того, какие типы функций являются наиболее привлекательными, может помочь компаниям привлечь интерес к своим продуктам или услугам. В этой статье мы определяем требования клиентов, а также приводим 20 распространенных примеров.

Каковы требования заказчика?

Требования клиентов относятся к спецификациям или характеристикам продукта или услуги, которые клиенты считают необходимыми. Эти требования мотивируют клиентов покупать товар или услугу. Чтобы определить требования клиентов, компании могут исследовать свой целевой рынок, чтобы понять их желания и потребности. Они также могут использовать более прямой подход, запрашивая у своих клиентов отзывы с помощью опросов, обзоров или социальных сетей.

20 типов требований клиентов

Требования клиентов варьируются в зависимости от продуктов или услуг, продаваемых компанией. Компании могут комбинировать различные требования, чтобы обеспечить максимально возможное удовлетворение потребностей или желаний клиентов. Вот список из 20 примеров требований клиентов:

Цена

Цена продукта или услуги может повлиять на решения клиентов о покупке, поскольку каждый клиент имеет уникальные бюджетные ограничения или ограничения. Они могут сравнить цены между конкурентами, чтобы определить, кто предлагает лучшее предложение, или решить, готовы ли они платить за качество, а не за удобство. Компании должны понимать своих клиентов, чтобы устанавливать правильную цену или скидки. Однако эти компании также должны устанавливать достаточно высокие цены на свои продукты или услуги, чтобы гарантировать получение прибыли.

Например, компания по уходу за волосами может предложить набор из трех продуктов со скидкой. В то время как клиент экономит деньги, потому что пакет стоит меньше, чем покупка продуктов по отдельности, компания увеличивает свой доход, потому что стоимость их покупки в конечном итоге оказывается выше.

Качественный

Качество продукта или материалы, используемые для его производства, могут повлиять на решение о покупке. Определение качества может варьироваться, но может относиться к его долговечности. Покупатель может считать высококачественным продуктом тот, который прослужит значительное количество времени, а не тот, который легко ломается.

Качество также может зависеть от предпочтений заказчика. Например, они могут предпочесть покупать органические продукты, потому что считают, что эти продукты обладают преимуществами, позволяющими создать продукт более высокого качества. Точно так же покупатель может захотеть приобрести свитер из натурального волокна, такого как кашемир, а не из синтетического материала, такого как полиэстер. Оба варианта выполняют одну и ту же функцию, но у заказчика есть особое мнение о том, какие материалы обеспечивают большее качество.

Функциональность

Каждый продукт или услуга имеет цель, которая является его функцией. Часто клиентам требуются продукты и услуги, которые решают определенные проблемы или отвечают определенным целям или желаниям. Например, клиент может захотеть приобрести диван, на котором он может не только сидеть, но и превращать его в кровать для сна. Функциональные требования являются важным компонентом разработки программного обеспечения — эти требования определяют, что делает система. Если компания создает приложение, она хочет убедиться, что оно выполняет задачи, поставленные перед клиентами. Например, пользователь может нажать кнопку, чтобы начать просмотр видео.

Надежность

Когда клиенты что-то покупают, они хотят иметь возможность полагаться на то, что это будет выполнять предназначенную функцию. Наряду с надежностью клиенты ищут долговечность. Они ожидают, что продукт или услуга прослужат разумную продолжительность жизни или на протяжении всего периода использования. Компании, стремящиеся обеспечить надежность, часто должны тестировать свои продукты и услуги, чтобы убедиться, что они могут противостоять потенциальным проблемам. Например, когда покупатель покупает автомобиль, он рассчитывает, что сможет ездить на нем часто и в любую погоду. Поэтому производители автомобилей проводят испытания, чтобы убедиться, что их модели могут работать при различных температурах и дорожных условиях.

Представление

Клиенты требуют не только того, чтобы продукт или услуга выполняли свое предназначение, но и чтобы они выполняли это хорошо. Определение хорошей производительности варьируется, но примеры могут включать ее скорость или точность при выполнении задач. Клиенты также покупают продукты специально для улучшения характеристик другого продукта. Например, человек, который играет в видеоигры на своем компьютере, может купить новую видеокарту, чтобы обеспечить более высокое качество видео.

устойчивость

Некоторые клиенты ищут продукты, которые не оказывают негативного воздействия на окружающую среду. В ответ компании запускают продукты, которые используют меньше энергии для производства или переработки материалов. Или они могут продавать продукты, способствующие устойчивому развитию. Например, производители автомобилей продают гибридные или электрические модели, которые помогают уменьшить загрязнение окружающей среды. Другая компания может заметить стремление клиентов к экологичности и начать продавать стеклянные соломинки, которые представляют собой многоразовую альтернативу пластиковым соломинкам.

Прозрачность

Клиентам нужна прозрачность, а это значит, что они хотят знать, чего ожидать при покупке продукта или услуги. Чтобы обеспечить прозрачность, компании должны избегать сокрытия информации, такой как сборы или ингредиенты, при продвижении своих предложений. Одним из способов обеспечения прозрачности является прямое общение, например, компании, которые используют социальные сети для информирования клиентов о любых перебоях в обслуживании. Предоставление клиентам возможности публиковать онлайн-обзоры продуктов — еще одна форма прозрачности. Установление прозрачности может быть преимуществом для компаний, поскольку создает доверие, которое может привести к другим преимуществам, таким как лояльность клиентов.

Удобство

Клиенты ищут продукты и услуги, которые могут сэкономить их время и усилия. Компании могут выполнить эти требования, если поймут, как клиенты используют их предложения, и найдут способы сделать их еще проще в использовании. Некоторые, например, обеспечивают удобство, предлагая доставку в тот же день. Предоставляя клиентам возможность совершать покупки в Интернете и получать их на дом, это экономит их время и усилия, связанные с необходимостью идти в магазин, находить товар и транспортировать его домой.

Эффективность

Что-то похожее на удобство, клиенты ищут продукты или услуги, которые могут помочь оптимизировать повседневные процессы. Например, очередь на кассу в магазине может отнимать много времени при совершении покупок. Некоторые магазины внедряют станции самообслуживания, позволяющие покупателям миновать традиционные очереди и быстро оплачивать свои товары. Другой вариант — использование приложений, которые позволяют клиентам платить прямо со своих телефонов. Точно так же это может ускорить процесс оплаты, потому что клиентам нужно только вытащить свои телефоны, а не лезть в кошелек и находить наличные или кредитную карту.

Сокращение рисков

Совершая покупки, некоторые клиенты учитывают риск — например, они хотят быть уверены, что не потеряют деньги. Чтобы облегчить такие опасения, многие компании предлагают и продвигают политику возврата или гарантии. Эти правила могут помочь привлечь клиентов и заставить их чувствовать себя более комфортно при совершении покупки. Например, обувная компания может предоставить клиентам 30-дневное окно, чтобы они могли опробовать свою покупку. Если покупатель определяет, что обувь ему не нравится, он может вернуть товар и получить свои деньги обратно.

Безопасность

Безопасность может быть важным фактором для клиентов, поскольку они хотят быть уверены, что продукт не причинит вреда им или окружающим. Компании могут продвигать продукты, подтверждая, что они соответствуют соответствующим правилам или стандартам безопасности. Например, человек может купить конкретный автомобиль, основываясь на том, насколько хорошо он показал себя в краш-тестах. Или родитель, покупающий игрушку для своего маленького ребенка, смотрит на характеристики, чтобы оценить, могут ли его дети безопасно играть с ней — например, они хотят игрушку, у которой нет острых краев или мелких деталей, которые представляют опасность удушья.

Совместимость

Когда клиентам требуется совместимость, они хотят, чтобы продукт или услуга работали или интегрировались с другим продуктом. Часто они хотят обеспечить совместимость с чем-то, к чему у них уже есть доступ или чем они владеют. Компании часто включают сведения о совместимости, чтобы помочь клиентам принять решение о покупке. Например, компания, продающая карты памяти, предоставляет диаграмму или список, в котором клиентам сообщается, какие из ее карт памяти совместимы с конкретными моделями цифровых камер.

Опции

Каждый покупатель уникален, поэтому при совершении покупок ему нужны варианты. Несколько вариантов позволяют компаниям удовлетворять потребности различных клиентов, а не одного конкретного типа. Например, компания по производству одежды предлагает покупателям на выбор футболки различных цветов и узоров. Потоковые сервисы часто предлагают несколько планов подписки, которые различаются по цене, а некоторые предлагают функции без рекламы или более высокого качества видео. С этими вариантами клиенты взвешивают стоимость услуги по сравнению с получением дополнительных функций.

Контроль

Клиенты могут добиваться контроля при взаимодействии с услугой или совершении покупки. Контроль иногда может пересекаться с требованием опций, поскольку несколько опций позволяют клиентам контролировать, например, какой план подписки они приобретают у компании. Компании также могут контролировать своих клиентов, позволяя им настраивать свои покупки. Например, обувная компания может предложить полностью индивидуальный стиль обуви. Клиенты могут выбирать из множества цветов, рисунков и других характеристик, чтобы создать уникальный продукт, соответствующий их предпочтениям.

Опыт

Определение того, что представляет собой положительный опыт работы с клиентами, будет зависеть от компании и ее предложений, поэтому исследование клиентов имеет важное значение. Как правило, положительный опыт относится к продуктам или услугам, которые легко понять и использовать. Клиентский опыт имеет решающее значение, например, при разработке программного обеспечения или веб-сайтов. Пользователи должны иметь возможность легко перемещаться по веб-сайту для достижения своих целей, таких как покупка продукта или поиск статьи для чтения.

Дизайн

Дизайн часто может служить зонтиком для других требований, таких как опыт или доступность. Дизайн может относиться к простоте использования — например, складной зонт может быть более привлекательным для покупателей, поскольку он занимает меньше места и его легче носить с собой. Внешний вид также может играть решающую роль в требованиях к дизайну. Например, если клиент находит веб-сайт визуально привлекательным, это может повысить вероятность того, что он продолжит посещать и использовать его.

Доступность

Клиенты нуждаются в продуктах и ​​услугах, которые обеспечивают легкий доступ. Например, банковское учреждение может предоставить мобильное приложение, позволяющее клиентам получать доступ к своим счетам из любого места. Доступность также относится к продуктам и услугам, которыми могут пользоваться люди с любым уровнем способностей. Например, веб-сайт, на котором размещены видеоролики, может предоставить подписи для глухих пользователей, или компания, продающая кухонные принадлежности, может предложить посуду с уникальными ручками для клиентов, страдающих артритом. Принятие мер по повышению доступности своей продукции и услуг может помочь компаниям удовлетворить потребности как можно большего числа потенциальных клиентов.

Конфиденциальность

Распространенным требованием клиентов при покупке или использовании услуг является конфиденциальность. Например, при создании учетной записи клиенты могут захотеть убедиться, что компания не продает их данные внешним сторонам. Компании часто предоставляют условия, чтобы информировать клиентов о том, как их данные будут или не будут использоваться. Чтобы удовлетворить требования клиентов, некоторые компании могут даже продвигать свою приверженность конфиденциальности или предоставлять дополнительные параметры конфиденциальности. Например, сайт социальной сети может разрешить своим пользователям отключать использование персонализированной рекламы.

Сочувствие

Клиенты хотят чувствовать, что компании заботятся об их потребностях и понимают их. Это требование имеет важное значение в обслуживании клиентов, поскольку клиентам необходимо поговорить с кем-то о своих вопросах или проблемах. Компании также могут проявлять сочувствие через благотворительные инициативы. Например, обувная компания может предложить рекламную акцию, в рамках которой клиенты могут приобрести обувь, а затем компания подарит пару обуви нуждающемуся или использует часть продаж для пожертвования. Эти инициативы демонстрируют, что компания понимает потребности своего сообщества и хочет оказывать поддержку.

Информация

Клиенты хотят принимать обоснованные решения, поэтому компании должны предоставлять актуальную или необходимую информацию в качестве руководства. Тип информации различается, но может состоять из деталей, таких как технические характеристики продукта или инструкции по использованию. Легко доступная информация может убедить клиентов купить что-либо, потому что они имеют четкое представление о продукте и о том, соответствует ли он их потребностям. Например, компания по производству одежды может размещать на своем веб-сайте таблицы размеров и изображения, помогая клиентам решить, какой размер купить, когда они не могут примерить одежду.