14 эффективных способов поставить клиента на первое место

18 ноября 2021 г.

Поддержание позитивных отношений с клиентами является целью любого бизнеса. Когда клиенты чувствуют, что вы относитесь к ним с уважением, сочувствием и терпением, они с большей вероятностью вернутся в вашу организацию. Знание того, как поставить клиента на первое место, является важным навыком для любого, кто работает в компании, ориентированной на клиента, и если это относится к вам, вы можете извлечь пользу из изучения различных способов сделать это. В этой статье мы обсудим, что значит ставить клиента на первое место, и предложим 14 способов поставить клиента на первое место.

Что значит поставить клиента на первое место?

Ставить клиента на первое место — это философия управления компанией таким образом, чтобы клиенты чувствовали себя особенными и ценными. Когда клиенты получают удовольствие от работы в бизнесе, будь то ресторан или розничный магазин, они с большей вероятностью вернутся. Клиенты также с большей вероятностью выберут компании, с которыми у них уже был приятный опыт. Ставить клиента на первое место означает делать все возможное, чтобы обеспечить ему высочайший уровень обслуживания.

14 способов поставить клиента на первое место

При взаимодействии с клиентами важно, чтобы они чувствовали, что их удовлетворение является приоритетом номер один. Существует множество способов достижения этой цели, но сочетание нескольких подходов является эффективной стратегией. Вот 14 способов поставить клиента на первое место:

1. Основывайте корпоративную культуру на клиенте

Культура компании относится к ее ценностям, перспективам и целям. Каждый член организации вносит свой вклад в культуру, но лидеры внутри компании обычно устанавливают стандарты. Пытаясь поставить клиента на первое место, важно создать культуру, в которой клиент рассматривается как человек, который позволяет бизнесу существовать. Когда сотрудники компании рассматривают клиентов как тех, кто поддерживает бизнес, они с большей вероятностью будут относиться к ним с уважением.

2. Позаботьтесь о сотрудниках

Клиенты обычно могут сказать, когда сотрудник счастлив. Счастливые сотрудники создают более приятные впечатления для клиентов, потому что улыбка и смех могут способствовать позитивному настрою. Один из лучших способов заставить клиентов чувствовать себя спокойно и комфортно в вашей организации — окружить их счастливыми сотрудниками. Если вы менеджер или лидер, когда сотрудники чувствуют, что вы слышите и уважаете их на работе, они обычно работают усерднее.

3. Ориентируйтесь на свою аудиторию

Легче поставить клиента на первое место, когда вы знаете, что из себя представляет средний клиент. Ориентация на вашу аудиторию позволяет вам поддерживать профиль ваших типичных клиентов. Зная возраст, интересы и расписание ваших клиентов, вы сможете создать условия, которые им подходят.

4. Создайте клиентоориентированное отношение

Когда бизнес заботится о клиентах, это видно по их отношению. Чтобы создать опыт, который ставит клиента на первое место, важно поддерживать отношение, отражающее эту цель. Отношение — это больше, чем просто расположение сотрудников, это система обращения с людьми таким образом, чтобы они чувствовали, что вы их цените.

5. Персонализируйте клиентский опыт

Клиентам нравится чувствовать, что они получают персонализированный опыт. Создание небольших настроек в вашей работе, которые заставят клиентов чувствовать, что вы их замечаете, может иметь большое значение. Это может быть так же просто, как написать благодарственное письмо после обслуживания, узнать их обычный заказ или просто вспомнить их имя, когда они приходят в магазин. Эти маленькие жесты могут оказать большое влияние на улучшение качества обслуживания клиентов.

6. Предлагайте исключительный сервис

Клиенты замечают, когда сотрудник выходит за рамки своих обязанностей по оказанию помощи. Если вы готовы приложить дополнительные усилия с клиентом, даже если это не требуется, клиенты обязательно заметят и оценят вас. Клиенты, которые получают такой высокий уровень обслуживания, скорее всего, будут возвращаться чаще.

7. Спросите, чего хочет клиент

Пытаясь найти лучший способ улучшить качество обслуживания клиентов, самый простой способ часто — это спросить их. Большинство клиентов готовы дать представление о том, чего они хотят от бизнеса. Если вы зададите клиенту такие вопросы, как «Могу ли я чем-нибудь еще помочь вам?» или «Могу ли я сделать для вас что-нибудь еще прямо сейчас?» клиенты могут объяснить, что нужно, чтобы они чувствовали себя особенными.

8. Разрешить клиентам оставлять отзывы

Обратная связь с клиентами имеет неоценимое значение при разработке клиентского опыта. Независимо от того, оставляют ли они отзывы, в которых излагаются все замечательные вещи, которые вы сделали, или отзывы о том, что вы можете улучшить, получение информации непосредственно от источника является незаменимой информацией. Если клиент недоволен обслуживанием, он может не вернуться. Однако, если вы позволите им сказать вам, что вас не удовлетворило, вы можете сделать так, чтобы их опыт был лучше, когда они вернутся.

9. Дайте клиенту то, что он хочет

Клиенты, скорее всего, знают, что они ищут в бизнесе. Если вы можете задать им вопрос или получить обратную связь после их обслуживания, то у вас может быть представление о том, что предпочитает клиент. Как только они выражают свои желания, делая все возможное, чтобы воплотить это в жизнь, вы можете гарантировать, что клиенты являются приоритетом. Клиенты, которые получают то, что хотят, часто считают, что их опыт был удовлетворительным.

10. Обеспечьте легкий доступ и приспособьтесь к графику клиента

Клиенты обычно благодарны, когда вы можете помочь им связаться с нужным человеком, даже в нерабочее время. Когда график клиента загружен или он работает в неурочное время, получить необходимую помощь может быть проблемой. Будучи доступным и готовым работать в соответствии с графиком клиента, вы быстро сделаете вас надежным ресурсом для него.

11. Давайте награды, чтобы выразить свою благодарность

Вознаграждение клиентов за их продолжение бизнеса — один из лучших способов заставить их чувствовать себя исключительными. Это может быть так же просто, как предложение сделки при следующем посещении или розыгрыш бесплатного приза. Клиенты любят, когда компании вознаграждают их дополнительными стимулами и угощениями.

12. Будьте адаптируемыми

Клиенты с большей вероятностью будут работать с кем-то, кто готов вносить изменения, когда это необходимо. Адаптация вашего сервиса для удовлетворения потребностей клиентов заставляет их возвращаться. Когда клиенты чувствуют, что вы даете им наилучшие впечатления, они с большей вероятностью останутся довольными.

13. Будьте прозрачными

Маловероятно, что вы сможете удовлетворить клиентов в 100% случаев. Когда это происходит, лучший подход — быть с ними прозрачным. Если вы сообщите им, что мешает вам полностью удовлетворить их потребности, большинство клиентов оценят вашу честность. Даже если вы не можете полностью удовлетворить клиента, клиенты будут меньше разочарованы, если вы расскажете им правду о своей ситуации.

14. Будьте готовы изменить правила, если это необходимо

Иногда возникают проблемы, которые мешают вам помочь клиенту так, как вам хотелось бы. В других случаях можно немного изменить правила, чтобы дать клиенту то, что ему нужно. Это может быть так же просто, как остаться открытым еще на 15 минут или приготовить блюдо, которого нет в меню. Клиенты чувствуют себя особенными, если получают такой индивидуальный подход. Вы не можете нарушить все правила, но если вы готовы поставить удовлетворенность клиентов превыше всего, они с большей вероятностью вернутся в бизнес и станут более лояльными клиентами.