130 примеров ключевых показателей эффективности инноваций (с советами)
Компании часто должны ставить цели, чтобы продвигать свой бизнес вперед. Вы можете измерять прогресс с помощью инструментов, называемых ключевыми показателями эффективности (KPI), которые оценивают эффективность действий вашей компании. В этой статье мы обсудим, что такое инновации в бизнесе, что такое показатели инноваций, список ключевых показателей эффективности инноваций и советы, которые помогут вам использовать их в своем бизнесе.
Что такое инновации в бизнесе?
Инновации в бизнесе — это концепция, которая помогает компаниям открывать новые продукты, процессы, идеи или подходы к существующим продуктам и процедурам. Инновации важны для бизнеса, потому что они могут помочь компаниям расти, поддерживать их актуальность на конкретных рынках и выделяться среди конкурентов. Методы, которые компании используют для инноваций, могут различаться между собой из-за разных целей и идей.
Что такое инновационные показатели?
Показатели инноваций, также называемые ключевыми показателями эффективности, — это инструменты, которые вы можете использовать, чтобы решить, предпринимает ли ваша компания достаточно действий для достижения желаемых результатов. Измерение инноваций может помочь вашему бизнесу развиваться, оценивая эффективность его действий, привлекая сотрудников к ответственности за их поведение и направляя будущие деловые начинания.
Обычно компании используют два типа KPI для измерения успеха: входные метрики и выходные метрики. Входные метрики оценивают, выполняет ли ваша компания необходимое количество действий для достижения успеха, а выходные метрики оценивают, оказывают ли эти действия желаемое влияние на вашу аудиторию или клиентскую базу. Входные показатели, как правило, легче анализировать и изменять, поскольку они появляются на ранних этапах инновационного процесса.
Вот несколько областей, которые можно измерить с помощью KPI:
Продажи
Маркетинг
Финансы
Разработка продукта
Управление проектом
130 инновационных KPI
Вот список из 130 распространенных показателей, которые компании используют для оценки своего успеха:
Продажи и финансовые KPI
Вот некоторые KPI для анализа и оптимизации продаж и финансов вашей организации:
Почасовые, ежедневные, еженедельные, ежемесячные, ежеквартальные и годовые продажи
Почасовое, ежедневное, еженедельное, ежемесячное, ежеквартальное и годовое количество проданных товаров
Рост продаж
Продажи по регионам
Онлайн-заказы против покупок в магазине
Количество ежемесячных заказов
Средняя стоимость покупки
Среднее количество проданных единиц за транзакцию
Ежедневное использование продукта или услуги
Доля рынка
Продажи на одного торгового представителя
Коэффициент конверсии лида в продажу
Количество расширений
Прогнозируемый доход против фактического дохода
Расходы против бюджета
Отклонение от бюджета
Рентабельность по чистой прибыли
Валовая прибыль
Рабочий капитал
Текущая дебиторская задолженность
Текущая кредиторская задолженность
Утилизация ресурсов
Стоимость содержания персонала
Расходы поставщика
Количество отзывов о продукте
Количество совершенных звонков
Средняя продолжительность звонков
Маркетинговые ключевые показатели эффективности
Вот некоторые KPI для оценки маркетинговых усилий вашей организации:
Ежемесячный маркетинговый бюджет
Ежемесячные новые лиды
Стоимость лида
Лидов в месяц
Принятые к продаже и квалифицированные лиды
Цена за конверсию
Среднее время конверсии
Коэффициент удержания
Ежемесячный трафик сайта
Поисковый трафик
Ранг страницы в поисковых системах
Посещений на канал
Среднее время на сайте или странице компании
Рейтинг кликов
Входящие ссылки на сайт
Количество показов
Лиды и конверсии из платной рекламы
Ключевые слова в первой десятке поисковой выдачи
Трафик в социальных сетях
Упоминания в социальных сетях
Количество лидов и конверсий из социальных сетей
Качественный контент в блогах компании
Ежемесячные посещения блога
Ежемесячные сообщения в блоге
показатель отказов
PR-запросы
Ежемесячная почтовая рассылка
Ежемесячный показатель отказов от рассылки по электронной почте
Ежемесячные новые подписки по электронной почте
KPI клиентов и поддержки
Просмотрите эти KPI для работы с клиентами и службы поддержки вашего бизнеса:
Ежемесячные новые клиенты
Скорость оборота клиентов
Удержание клиентов
Уровень вовлеченности клиентов
Значение жизни клиентов
Коэффициент оттока клиентов
Количество активных подписок
Количество счетов
Чистая оценка промоутера
Количество обращений в службу поддержки
Разрешение первого контакта
Время первого ответа
Среднее время ответа
Количество возвратов
Количество новых билетов
Количество разрешенных тикетов
Лучшие агенты
Оценка удовлетворенности клиентов
Оценка усилий клиента
Громкость по каналам
Количество обращений в службу поддержки
Количество жалоб клиентов
Стоимость разговора
Средний коэффициент конверсии
Чистая оценка промоутера
Тарифы на потерянные звонки
KPI сотрудников
KPI для сотрудников включают в себя:
Вовлечения сотрудников
Удержание сотрудников
Коэффициент текучести кадров
Оценка удовлетворенности сотрудников
Количество внутренних повышений по сравнению с внешними наймами
Абсентеизм
Скорость работы
Ежемесячный план продаж выполнен
Успешный найм после испытательного срока
Онлайн рейтинги компаний
Активные социальные послы сотрудников
Результаты ящика предложений сотрудников
Количество HR-кейсов
Удовлетворительные отзывы о производительности
Доход на одного сотрудника
Сверхурочные на сотрудника
KPI управления продуктом
Вот некоторые ключевые показатели эффективности, которые помогут улучшить функции управления продуктами в вашей организации:
Плановое значение
Заработанная стоимость
Действительная цена
Отклонение по стоимости
Расписание отклонений
Количество новых задач
Запланированное рабочее время против фактического рабочего времени
Количество просроченных заданий
Количество отмененных проектов
Пропущенные этапы
Процент выполненных задач
Процент проектов, завершенных вовремя
Утилизация ресурсов
Прибыль на инвестиции
KPI разработки
Вот некоторые KPI для функций разработки:
Количество выпусков
Количество исправленных проблем
Проблемы по функциям
Количество новых обращений в службу поддержки
Количество закрытых обращений в службу поддержки
Количество неотвеченных обращений в службу поддержки
Количество пулреквестов
Количество открытых пулреквестов
Количество пройденных этапов
Количество новых активов
Стабильность кода
Покрытие кода
Отток кода
Время цикла
Эффективность потока
Совокупный поток
Скорость спринта
Выгорание спринта
Советы по использованию KPI
Вот несколько советов, которые помогут вам измерить свои собственные KPI:
Сосредоточьтесь на нескольких KPI одновременно. Цели вашей компании могут быть легче достигнуты, когда есть несколько избранных показателей, на которые нужно ориентироваться одновременно. Вы можете увеличить количество метрик, на которых нужно сосредоточиться, но всегда полезно начинать с нескольких, чтобы вы могли посвятить достаточное количество времени каждой метрике.
Измеряйте данные KPI, к которым вы легко можете получить доступ. Измерение легкодоступной информации может облегчить вашей компании внесение необходимых изменений и достижение целей, необходимых для развития бизнеса.
Не забывайте расставлять приоритеты. Вы можете сначала сосредоточиться на самых важных показателях, чтобы убедиться, что ваша компания достигает своих самых важных или срочных целей.
Назначьте соответствующие показатели конкретным отделам или сотрудникам. Все сотрудники вашей компании должны работать для достижения общей цели, но разные отделы и роли могут выиграть от использования разных показателей, соответствующих их обязанностям.
Продолжайте учиться и развиваться. Ваши цели могут меняться по мере роста вашей компании, поэтому может быть полезно использовать новые ключевые показатели эффективности для удовлетворения потребностей вашей компании и ее клиентской базы.