13 показателей эффективности сотрудников и почему они важны

Показатели эффективности сотрудников позволяют вам оценить, насколько хорошо ваши сотрудники выполняют свои обязанности. Метрики важны, потому что они обеспечивают точки отсчета при сравнении производительности сотрудника с его коллегами и с вашими ожиданиями. Часто лучший подход к использованию метрик включает сочетание количественных и качественных метрик, чтобы получить полную оценку производительности вашего сотрудника. В этой статье мы обсудим некоторые из наиболее распространенных количественных и качественных показателей эффективности для оценки персонала в различных ролях.

7 Показатели качества работы сотрудников

Качественная метрика измеряет эффективную стоимость продукции сотрудника. Эти метрики позволяют определить, является ли работа, выполненная сотрудником, высокого качества и соответствует ли она стандартам, которых ожидает ваша компания. К популярным качественным показателям эффективности относятся:

1. Процент закрытия

Умение встретиться с потенциальным покупателем и совершить продажу — важнейший навык для сотрудника, занимающегося продажами. Процент закрытия сотрудника представляет собой процент лидов, конвертированных в клиентов. Измерение процента, а не общего количества закрытий отделяет работу специалиста по продажам от сотрудников, ответственных за выявление потенциальных клиентов, с которыми может связаться отдел продаж.

При использовании процента закрытия вы можете смотреть только на общие показатели эффективности или изучать проценты закрытия на основе подразделов. Например, у торгового представителя могут быть другие показатели закрытия для потенциальных клиентов, которые приходят, чем для тех, кто посетил веб-сайт компании. Различия в ставках могут показать сильные и слабые стороны навыков продавца.

2. Уровень брака

Обычная оценка для персонала, работающего на производстве или в ремонтных областях, доля брака оценивает процент продуктов, над которыми работает сотрудник, которые содержат ошибки. Вы можете оценить уровень брака вместе с количественными показателями производства, поскольку могут быть настройки, в которых некоторые ошибки допустимы, если сотрудник устранит их при значительном увеличении производительности, в то время как в других условиях, где недостатки могут нанести серьезный ущерб репутации, уровень брака может быть метрика первичной оценки.

3. Частота ошибок

Подобно коэффициенту брака, ошибки — это показатель, который оценивает сотрудников на основе ошибок, которые они допустили в своей работе. Рассмотрите возможность применения метрик частоты ошибок в ситуациях, когда дефекты не являются точным описанием ошибок.

Как и в случае с процентом брака, коэффициент ошибок хорошо работает вместе с производственными показателями, при этом определение того, какой показатель важнее, зависит от деталей оцениваемых характеристик и относительной ценности дополнительной работы по сравнению с любым ущербом от ошибок.

4. Скорость допродажи

Работая в сфере продаж, многие компании придают большое значение способности предоставить клиенту дополнительные продукты или услуги к тому, что он пришел купить. Например, при покупке нового сотового телефона продавец может попытаться продать чехол, беспроводное зарядное устройство или расширенную гарантию. Если клиент покупает один или несколько дополнительных товаров, продавец успешно зарабатывает дополнительные продажи.

Некоторые работодатели ценят допродажи больше, чем другие, но многие понимают, что увеличение стоимости дает продажа, и рассматривают продажи как признак превосходных навыков продаж.

5. Возврат инвестиций

Окупаемость инвестиций — универсальный показатель, используемый для оценки производительности в широком диапазоне областей. Возврат инвестиций показывает, сколько денег сотрудник зарабатывает для компании на каждый вложенный доллар.

Хотя работодатель может использовать рентабельность инвестиций для прямой оценки затрат на найм сотрудника по сравнению с тем, что они приносят, он чаще используется для оценки действий сотрудника. Например, работодатель может оценивать менеджера по маркетингу по рентабельности инвестиций, потраченных на маркетинговые кампании, по сравнению с доходом от клиентов, привлеченных этими кампаниями.

6. Обзорная оценка

Сотрудник может получать отзывы и оценки в различных условиях. Ежегодные обзоры производительности со стороны старших сотрудников могут включать числовые или письменные оценки производительности сотрудника за рассматриваемый период. Точно так же покупатели и клиенты могут предоставлять оценки отзывов как в виде отзывов на краудсорсинговых сайтах, так и с помощью карточек комментариев, нежелательных электронных писем или звонков работодателю.

Оценки отзывов могут дать представление об опыте взаимодействия других сотрудников с сотрудником, чтобы дать более полное представление об уровнях производительности сотрудника.

7. Средний размер продажи

Средний размер каждой продажи, которую совершает специалист по продажам, дает ценную информацию о том, насколько эффективно он продает клиентам. В то время как сотрудник с меньшим количеством продаж может компенсировать разницу за счет большого объема, осуществление крупных продаж является наиболее эффективным способом для специалиста по продажам быстро увеличить свои чистые продажи и часто демонстрирует высокий потенциал для продолжительной убедительной работы.

6 Показатели производительности количества работы сотрудников

Количественная статистика строго измеряет количество раз, когда сотрудник выполняет задачу, не принимая во внимание качество выполнения задачи. Количественные показатели часто используются для оценки продуктивности сотрудника, поскольку они могут показать, сколько времени сотрудник потратил на выполнение своих рабочих задач. К общим количественным показателям сотрудников относятся:

1. Посещаемость

Отчет о посещаемости сотрудника может быть полезным индикатором небрежной работы. Поскольку сотрудники обычно включают отпуск и больничные в свой контракт, вы не должны наказывать сотрудников, которые используют эти дни. Однако сотрудник, который постоянно отсутствует или опаздывает на работу, может указывать на отсутствие приверженности.

Записи о посещаемости могут также включать конкретные данные, например, как часто сотрудник отсутствует без предупреждения или с опозданием, поскольку это может свидетельствовать о недостаточной надежности. И наоборот, сотрудник с хорошей посещаемостью, который надежно уведомляет вас, когда это необходимо, показывает, что вы можете доверять ему, чтобы предложить свою полную приверженность компании.

2. Время звонка

Для многих компаний с удаленными отделами продаж телефонное подразделение является сектором, ориентированным на объемы. Поскольку коэффициент конверсии для телефонного маркетинга обычно низок, для успеха может потребоваться, чтобы специалист по продажам уделял много времени звонкам. Метрика времени звонков сотрудников показывает, сколько времени они тратят на общение с потенциальными клиентами каждую неделю.

Работодатель также может использовать время звонков при оценке специалистов по продажам с различными подходами, чтобы определить, сколько времени они посвящают разным методам каждую неделю. Торговый представитель может сочетать личные визиты со звонками и текстовым общением со своими постоянными клиентами, а отслеживание времени звонков может дать представление о том, как они поддерживают отношения с клиентами.

3. Уникальные контакты

Как и время звонков, измерение контактов за определенный период, обычно еженедельно или ежемесячно, показывает, сколько усилий специалист по продажам вкладывает в привлечение потенциальных клиентов. Большое количество уникальных контактных номеров показывает, что сотрудник максимально использует свое рабочее время, связываясь с максимально возможным количеством потенциальных клиентов, чтобы увеличить свои шансы на совершение продаж.

4. Сгенерированные лиды

Для специалистов по маркетингу лидогенерация является одной из самых важных обязанностей. Хотя качество лидов важно, работодатель также может извлечь выгоду из оценки количества лидов, созданных маркетологами.

5. Единичное производство

Рабочие, занимающиеся производством или упаковкой, часто получают оценки на основе общего количества единиц, которые они производят за свою смену. Хотя название, используемое для оценки единичного производства, может различаться в зависимости от компании и профессии, распространенные случаи, когда сотрудник получает оценку единичного производства, включают складирование, работу на сборочном конвейере и выполнение заказов.

6. Общий объем продаж

В некоторых случаях руководителю может быть интересно увидеть общее количество продаж сотрудника, а не его качественную статистику, такую ​​как средний размер продажи или процент допродажи. Как количественная статистика, общий объем продаж не учитывает другие показатели, такие как размер прибыли, но может служить признаком общей способности продаж специалиста по продажам. Это особенно полезно в компании, где не все сотрудники имеют одинаковые возможности предлагать одни и те же продукты, что может влиять на качественные показатели эффективности продаж.