10 стилей обратной связи с примерами их использования

Обратная связь — важная часть корпоративной культуры. Как менеджеру важно понимать, как давать обратную связь в стиле, который способствует росту и звучит профессионально. Существует множество стилей обратной связи, соответствующих этим критериям, поэтому полезно знать, какие ситуации подходят для того или иного метода. В этой статье мы определяем, что такое стиль обратной связи, и перечисляем 10 примеров каждого из них.

Что такое стиль обратной связи?

Стиль обратной связи — это способ охарактеризовать вашу передачу комментариев и замечаний вашим сотрудникам. В идеале вы хотите дать всем обратную связь в какой-то момент, независимо от способностей или восприимчивости, поэтому существуют разные стили обратной связи. Они могут различаться по тону, намерениям и интонациям, чтобы учитывать ряд потенциальных ситуаций на рабочем месте.

У каждого стиля есть своя цель, поэтому не существует единственного способа оставить отзыв. Что наиболее важно, так это то, что вы знаете свой стиль и то, как кто-то может усвоить ваш комментарий. Таким образом, вы можете сделать все возможное, чтобы содержание вашего отзыва соответствовало тому, как оно интерпретируется.

Типы стилей обратной связи

Вот некоторые из различных стилей обратной связи с примерами:

Неофициальный

Неформальная обратная связь возникает каждый раз, когда вы спонтанно что-то комментируете. Вы можете сказать об этом своему сотруднику лично или отправить ему короткое электронное письмо, когда это придет вам в голову. Во избежание путаницы лучше оставить неформальную обратную связь для сотрудников, с которыми у вас сложились хорошие отношения. Неформальная обратная связь хороша для предоставления практических советов по незначительным проблемам или легко исправимым ошибкам.

Пример: «Стив, мне кажется, это неправильный оттенок красного. Не мог бы ты проверить?»

Формальный

Официальная обратная связь — это запланированный и запланированный способ рассказать о сотруднике. Обычным типом официальной обратной связи может быть отчет, который охватывает определенный период времени, например, ежегодный обзор эффективности. Вы хотите убедиться, что ваш официальный отзыв соответствует формату, который использует ваша компания, тогда вы можете сделать любые дополнительные примечания другим способом. Формальная обратная связь отлично подходит для новых сотрудников и обсуждения долгосрочных целей.

Пример: Годовой обзор производительности Джейсона Манна.

• *Уровень производительности: соответствует ожиданиям*

• *Область, в которой сотрудник преуспевает: Джейсон задает вдумчивые вопросы и вносит новаторские предложения на собраниях*

• *Область, в которой сотрудник мог бы улучшиться: ему все еще нужно поработать над воплощением этих идей из концепции в реальность.*

периодический

Периодическая обратная связь представляет собой смесь формального и неформального стиля, поскольку она запланирована, но происходит в непринужденной обстановке и формате. Некоторые сотрудники работают лучше, когда их руководитель регулярно проверяет их рабочую нагрузку, поскольку это дает им возможность обратиться за помощью. Периодическая обратная связь может на самом деле мешать тем, кто работает лучше, если его оставить в покое. Предоставление периодической обратной связи хорошо работает, когда у вас есть ограниченное количество времени в течение недели, чтобы следить за своими сотрудниками.

Пример: «Во время нашей встречи на прошлой неделе вы сказали, что приступили к работе над новым шаблоном электронной таблицы, но, похоже, нет никакого прогресса. Это все еще является приоритетом прямо сейчас?»

конструктивный

Конструктивная обратная связь основана на наблюдениях, конкретна и действенна. Вы даете получателю ощутимый способ улучшить свою работу или общую производительность, обучая их тому, как правильно что-то делать, не исправляя ошибку самостоятельно. Если человек уже знаком с этой концепцией, избегайте длинных конструктивных отзывов об ошибках, которые, скорее всего, являются незначительными недосмотрами. Конструктивная обратная связь отлично подходит для сотрудников, активно стремящихся улучшить свою работу.

Пример: «В следующий раз вы, возможно, захотите прочитать свой отчет вслух перед отправкой. Я заметил, что вы иногда пишете с ошибками некоторые имена, так что это может быть полезно, чтобы избежать этого в будущем».

аналитический

Аналитическая обратная связь похожа на конструктивную обратную связь, но более ориентирована на результат. Сотрудники, которым нужны предложения по улучшению, основанные на данных, могут попросить вас предоставить конкретные цифры или цифры в дополнение к вашей словесной критике. Некоторым людям такие комментарии могут не помочь, поэтому ограничьте аналитическую обратную связь сотрудниками, которые, по вашему мнению, восприимчивы к ней. Аналитическая обратная связь особенно подходит для сотрудников отдела продаж и маркетинга, которые могут ссылаться на показатели эффективности.
Пример: «Зак, процент ваших возвратов на электронные письма с холодным звонком был замечательным — 85 %, но показатель открываемости 50 % означает, что вы, вероятно, хотите поработать над своими темами».

мотивационный

Мотивационная обратная связь имеет широкое применение, но она по-своему вдохновляет каждого сотрудника. Такая оценка помогает поднять моральный дух вашей команды и отдельных сотрудников. Полностью положительные утверждения не очень существенны, а это означает, что мотивационная обратная связь, вероятно, не работает для сотрудников, которые требуют конструктивной критики. Мотивационная обратная связь может хорошо работать, если вы руководитель, который любит использовать позитивные утверждения как часть своих управленческих обязанностей.

Пример: «Сегодня был еще один отличный рабочий день, команда! Я так горжусь всеми за то, что они продолжают приближать нас к намеченным целям».

чуткий

Дающие эмпатическую обратную связь эмоционально общаются с получателем. Вы можете показать, что вы осведомлены о жизненной ситуации сотрудника и заботитесь о ней, используя их обстоятельства для контекстуализации их работы. Сотрудники, предпочитающие конфиденциальность личной информации, могут плохо реагировать на чуткие отзывы. Этот стиль лучше всего работает с сотрудниками, которые преодолели серьезные трудности, чтобы добиться успеха.

Пример: «Джейми, я действительно ценю, сколько труда ты вложил в это. Я знаю, что это не могло быть легко, учитывая недавний несчастный случай с твоей матерью. Кстати, рад слышать, что она поправится! Было бы совершенно нормально, если бы ты взял недельный отпуск, но ты все равно отлично справился».

Положительная обратная связь

Feedforward — это стиль, который фокусируется на том, как может выглядеть будущая производительность и поведение. Положительная обратная связь подтверждает поведение, которое вы ранее наблюдали и хотите продолжать в будущем. Старайтесь избегать положительной обратной связи с сотрудниками, которые предпочитают реальные решения своей текущей ситуации. Позитивные аффирмации хороши для повышения самооценки и обеспечения ясности будущих ожиданий.

Пример: «Сэм, я хочу видеть, как ты делаешь заметки на других встречах. Я думаю, что ты отлично справляешься со стенографией многих сложных идей, так что это будет очень полезно в будущем».

Отрицательная обратная связь

Отрицательная обратная связь также фокусируется на будущих действиях и приличиях, но использует более корректирующий подход. Отрицательная обратная связь в целом наиболее полезна, когда вы хотите исправить тревожную модель поведения, которую вы наблюдали в течение определенного периода времени. Сделайте все возможное, чтобы улучшить ситуацию с помощью положительной обратной связи или обратной связи, прежде чем перейти к отрицательной. Отрицательную упреждающую связь лучше всего использовать для пожилых сотрудников, которые, вероятно, более привыкли к ней.

Пример: «Рик, тебе нужно быть более усердным в проверке своей работы в будущем. Я беспокоюсь, что твои расчеты не совпадают, поэтому в следующий раз, пожалуйста, убедись, что ты все правильно ввел в таблицу. знай, что ты можешь стать лучше».

Самооценка

Самооценка — это обратная связь, создаваемая самими работниками, хотя она инициируется их работодателем. Ваша роль в самооценке состоит в том, чтобы направлять их к собственным выводам, побуждая их задуматься о своих достижениях и поведении. Обычно лучше всего делать это в рамках формальной оценки эффективности, чтобы вы могли дать людям структурированный способ оценить себя. Самооценка работает лучше всего, когда у вас уже есть полностью сформированное мнение о вашем сотруднике.

*Пример: «В своей самооценке вы упомянули, что ваша самая сильная область — маркетинг по электронной почте. Сара, вы определенно проделали отличную работу в этих кампаниях, но я также думаю, что вы отлично справились с публикациями в социальных сетях». *