12 инструментов управления для более продуктивного рабочего места (с советами)
22 апреля 2021 г.
Существует множество инструментов управления, которые лидеры могут использовать для развития успеха компании. От стратегического планирования до внедрения цифровых технологий инструменты управления позволяют лидерам внедрять инновации и совершенствоваться. Если вы хотите стать лучшим менеджером, вы можете узнать больше об инструментах управления для повышения эффективности и производительности. В этой статье мы рассмотрим, что такое инструменты управления, инструменты управления, улучшающие бизнес, инструменты управления, ориентированные на людей, и советы по их внедрению.
Что такое инструмент управления?
Инструмент управления – это метод, используемый членом управленческой команды для улучшения операций компании, идей, систем, персонала и прибыли. Существует множество инструментов управления, полезность которых различается в зависимости от отрасли и конкретной компании, пытающейся их использовать. Обычно инструменты управления стремятся определить и усовершенствовать бизнес, сосредоточиться на человеческих аспектах компании и повысить эффективность и производительность.
Инструменты управления, направленные на совершенствование бизнеса
Вот некоторые инструменты управления, которые сосредоточены на определении, уточнении и планировании вашего бизнеса или организации:
Стратегическое планирование
Чтобы начать стратегическое планирование, оцените текущее состояние вашего бизнеса, видение бизнеса на будущее, потенциальные препятствия и стратегии для достижения вашего видения. Цель стратегического планирования состоит в том, чтобы понять весь потенциал бизнеса и стремиться к его реализации. При использовании этого инструмента управления важно убедиться, что все члены руководства и сотрудники понимают цели стратегического планирования и то, как они могут внести свой вклад в достижение целей бизнеса. Согласуйте свое руководство, персонал, клиентов и организацию с видением будущего компании.
Сценарий и планирование на случай непредвиденных обстоятельств
Сценарное планирование и планирование на случай непредвиденных обстоятельств — это процесс прогнозирования препятствий, которые могут помешать развитию вашего бизнеса, и создания практических шагов, которые вы можете предпринять, чтобы устранить или избежать этих препятствий, если они возникнут. Первым шагом в этом процессе является выявление потенциальных препятствий.
При определении препятствий, которые могут помешать компании продвигаться к своему видению, рассмотрите вопросы руководства, коммуникации, ресурсов, времени и технологий. Всегда оценивайте свою ситуацию и пытайтесь определить, есть ли какие-либо уникальные препятствия, которые могут помешать развитию вашей компании.
После того, как вы оценили ненадежность внутри компании, создайте планы на случай непредвиденных обстоятельств для решения любых потенциальных проблем. Например, если вы полагаетесь на одного поставщика материалов, жизнеспособный план на случай непредвиденных обстоятельств будет представлять собой набор поставщиков, которые могут удовлетворить ваши потребности, если возникнет проблема с текущим поставщиком. Это также может означать установление цепочки подчинения на тот случай, если член руководящей команды внезапно недоступен.
Заявления о миссии
Еще одним полезным инструментом управления является определение миссии и ценностей вашей компании. Многие компании и организации в разных отраслях используют заявления о миссии и видении, потому что они вносят ясность на каждом уровне деятельности. Миссия компании определяет ее цель и направление. Понимание культуры вашего бизнеса позволяет вам определить, что является этичным, и поощрять примерное поведение в организации.
Чтобы создать заявление о миссии или видении вашей организации, сосредоточьтесь на своих целях, ценностях и задачах. При написании заявления о миссии или видении постарайтесь четко изложить эти аспекты. Поставьте измеримые цели, которые могут помочь членам руководства в принятии важных деловых решений и заверить клиентов или инвесторов в ваших обязательствах.
Ключевые компетенции
Подготовьте план того, как вы можете отделить себя от конкурентов, определив основные компетенции бизнеса. Ключевая компетенция — это способность, уникальная или определяющая для организации. Важно понимать свои основные компетенции, поскольку они являются аспектами вашей организации, на поддержании которых вы, возможно, захотите сосредоточиться. Понимание основных компетенций компании заключается в том, чтобы понять, на что способна ваша организация и на что другие могут быть не способны.
Чтобы понять основные компетенции вашей компании, создайте черновой вариант, собрав пять-шесть операций или аспектов, которые ваша компания выполняет лучше, чем конкуренты. Ваши основные компетенции обычно применимы к широкому спектру рынков или результатов и не применяются только к одному экземпляру. Например, это означает, что если вы управляете косметическим брендом, ваши формулы и уникальные комбинации ингредиентов могут использоваться для макияжа, ухода за кожей и телом. Клиенты должны осознавать эти ключевые компетенции, и конкурентам должно быть трудно подражать этим компетенциям.
Инструменты управления, ориентированные на людей
Вот некоторые инструменты управления, ориентированные на людей, которые помогут вам повысить лояльность клиентов и удержание сотрудников:
Управление взаимоотношениями с клиентами
Управление взаимоотношениями с клиентами — это процесс сбора данных о клиентах, их анализа и использования для создания стратегий, основанных на поведении клиентов. Организациям, внедряющим управление взаимоотношениями с клиентами, может потребоваться приобрести программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами. Такое программное обеспечение может быть дорогим, поэтому в зависимости от организации, отрасли и конкретных потребностей стоимость может перевешивать преимущества.
Компании могут использовать технологии взаимодействия с клиентами, чтобы понять болевые точки клиентов и отслеживать изменения в поведении клиентов, чтобы лучше адаптироваться к меняющимся рынкам. Предприятия используют эту технологию для проведения маркетинговых исследований, создания надежных прогнозов прибыли и реализации индивидуального маркетинга. Этот инструмент управления позволяет руководителям понять, работают ли отдельные рекламные акции, увеличить удержание клиентов и улучшить службы поддержки клиентов.
Системы удовлетворения клиентов
Система удовлетворенности клиентов позволяет менеджеру внедрять методы, которые удерживают клиентов и инвесторов. Многие менеджеры предпочитают использовать программы поощрения клиентов для повышения лояльности к бренду. Эти программы работают, предлагая скидки и специальные льготы клиентам, которые решают приобрести продукт или услугу повторно.
Уровень удержания клиентов влияет на финансовые результаты, поскольку привлечь нового клиента гораздо сложнее, чем сохранить текущую клиентскую базу. Из-за этого успешные компании предлагают системы удовлетворенности клиентов, чтобы обеспечить долгосрочную лояльность своих клиентов. Когда клиент проявляет лояльность к компании, он с большей вероятностью порекомендует своим друзьям и коллегам продукт или услугу, выступая в качестве бесплатной формы рекламы.
Один на один
Один на один – это встречи лидера команды и члена команды. Во время встреч один на один менеджер может задавать открытые вопросы о том, насколько сотрудник доволен работой, об его успехах в проектах и их мыслях о бизнес-решениях или разработке продукта. Руководство может часто встречаться один на один, чтобы наладить отношения, продемонстрировать свою преданность персоналу, улучшить атмосферу на рабочем месте, получить обратную связь и улучшить свои навыки наставничества.
Чтобы внедрить один на один на своем рабочем месте, запланируйте их как повторяющиеся события в календаре рабочего места. Составьте повестку дня для этих встреч и сохраняйте позитивный настрой при общении с персоналом. Один на один может увеличить удержание персонала, что, в свою очередь, сократит расходы компании на обучение и подбор персонала. Внедрение один на один может также позволить вам продемонстрировать приоритетность культуры на рабочем месте.
Опросы вовлеченности сотрудников
Опросы вовлеченности сотрудников — это анонимные опросы, которые позволяют сотрудникам сообщать о своих чувствах или мнениях о компании. Предлагая эти опросы, вы сообщаете персоналу, что руководство ценит их мысли и мнения о культуре на рабочем месте, управлении и операциях. Существует множество вариантов программного обеспечения, которые позволяют предприятиям отправлять опросы о вовлеченности сотрудников.
Опросы вовлеченности сотрудников могут увеличить удержание персонала. Повышение удержания персонала повышает долгосрочную производительность и ценность. Инвестирование в своих сотрудников, показывая, что вы их цените, приводит к повышению лояльности и преданности сотрудников. Если возникает проблема, опросы вовлеченности сотрудников могут позволить руководству выявить и решить проблему быстрее, чем без инструмента управления.
Другие эффективные инструменты управления
Вот некоторые другие эффективные инструменты управления, которые вы можете использовать для повышения производительности и эффективности:
Бенчмаркинг
Бенчмаркинг — это инструмент управления, который фокусируется на определении того, в чем преуспевают конкуренты или лидеры отрасли в операциях или продажах. Вы можете оценить другие компании, чтобы увидеть, в чем они превосходят вашу организацию, и определить, какие из их процедур могут подойти для вашего бизнеса. После того, как вы определили, какие процедуры применимы, вы можете работать над их внедрением и повышением производительности вашей организации.
Менеджеры, использующие бенчмаркинг, сосредотачиваются на инновациях в своем собственном учреждении. Это означает сбор данных, их анализ и поиск лучших практик для достижения целей вашей организации. При использовании бенчмаркинга важно адаптироваться к новым процедурам или процессам, если это означает повышение производительности, эффективности или удержания клиентов.
Расширенная аналитика
Выполнение расширенного анализа влечет за собой одновременное изучение больших наборов данных, чтобы найти закономерности и корреляции. Расширенная аналитика фокусируется на поиске и использовании как можно большего количества данных. Это связано с тем, что результаты более точны и полезны для больших наборов данных, чем для небольших. Команда, которая фокусируется на расширенной аналитике, отдает приоритет скорости, и они могут анализировать данные намного быстрее, чем традиционная аналитика.
Внедрение расширенной аналитики обычно требует значительных инвестиций. Менеджеры, желающие добавить расширенную аналитику на свое рабочее место, должны разработать или приобрести оборудование, программное обеспечение и специалистов, необходимых для работы. Это означает найм специалистов по обработке и анализу данных и других сотрудников для создания группы продвинутых аналитиков.
Управление цепочками поставок
Когда менеджеры сосредотачиваются на управлении цепочками поставок, они обычно внедряют технологии для увеличения обмена информацией, товарами и услугами между поставщиками, производителями и дистрибьюторами. Целью управления цепочками поставок является устранение задержек и ошибок, чтобы эти различные аспекты цепочки поставок могли функционировать лучше. Улучшение цепочки поставок посредством управления цепочками поставок включает в себя повышение доверия, расширение обмена информацией и внедрение систем для управления всей цепочкой поставок.
Использование управления цепочками поставок также включает в себя определение того, какие новые технологии или программное обеспечение улучшают вашу систему. Менеджеры также могут захотеть узнать больше об управлении цепочками поставок, чтобы протестировать альтернативные методы и разработать свои собственные. Управление цепочками поставок опирается на прогрессивные идеи для обеспечения постоянного роста и совершенствования.
Внедрение цифровых технологий
Менеджеры могут повысить эффективность и производительность своего рабочего места, внедрив цифровые технологии. Это включает в себя оценку доступных цифровых технологий и определение того, какие из них соответствуют стратегии и деятельности компании, а также ее миссии и видению. Когда менеджеры используют этот инструмент управления, они изучают новое программное обеспечение и технологии, которые могут улучшить работу на их рабочем месте.
Руководство решает, насколько цифровизация должна происходить на рабочем месте, и разрабатывает планы по внедрению новых технологий и программного обеспечения для сотрудников. Цель использования новой технологии — свести к минимуму ошибки и оптимизировать обслуживание клиентов. Внедрение цифровых технологий может быть в таких областях, как сбор данных, хранение данных, процессы покупки, программы лояльности клиентов, персонализация услуг и продуктов.
Советы по внедрению новых инструментов управления на вашем рабочем месте
Используйте эти советы по внедрению новых инструментов управления на своем рабочем месте, чтобы избежать ошибок, путаницы и возможного сопротивления:
Подготовьте свою команду к изменениям. Если инструмент управления влияет на персонал, объявление о его внедрении важно для подготовки вашей команды к его внедрению. Убедитесь, что все сотрудники знают, что на рабочем месте могут быть процедурные изменения.
Расскажите о преимуществах вашей команде. Некоторые люди сопротивляются изменениям, потому что это требует усилий. Объясните членам вашей команды, какую пользу им может принести внедрение этого нового инструмента, чтобы они с большей вероятностью приняли это изменение.
Составьте четкий и действенный план. Предоставление руководства важно, так как время модификации может привести к путанице и недопониманию. Создайте документ, четко объясняющий новый инструмент управления, и сделайте его доступным для всех сотрудников.
Спросите и рассмотрите обратную связь. Вы можете думать, что новый инструмент управления работает хорошо, но если ваши сотрудники недовольны им, скорее всего, это не так. Важно сообщить, что вы цените членов своей команды, запрашивая и принимая во внимание их отзывы.