11 вопросов для собеседования с клиентами (преимущества и примеры)

12 августа 2021 г.

Адвокаты, юристы и помощники юристов встречаются с потенциальными клиентами, чтобы оценить, соответствуют ли конкретные юридические услуги потребностям клиентов. Во время этого процесса приема многие адвокаты задают вопросы для интервью, которые дают им больше информации о деле потенциального клиента. Если вы оптимизируете процесс приема клиентов, рассмотрите возможность проведения интервью с клиентами, чтобы узнать больше о потенциальных случаях. В этой статье мы обсудим, что такое вопросы интервью при приеме клиентов, почему они важны в процессе приема и какие вопросы вы можете задать, чтобы лучше оценить новые случаи.

Каковы вопросы интервью с клиентом?

Вопросы для собеседования с клиентами являются частью процесса отбора, который юристы, поверенные и помощники юристов используют для оценки потенциальных клиентов. Частные поверенные, корпоративные поверенные и поверенные, работающие в юридических фирмах, часто используют вступительные вопросы, чтобы больше узнать о деле клиента, его целях и желаемых результатах. Как правило, юристы задают вводные вопросы для сбора дополнительной информации, документации и свидетельских показаний, которые помогают им определить возможность достижения желаемого клиентом результата.

Преимущества задавания вводных вопросов

Использование интервью с клиентом перед принятием новых дел очень важно, потому что оно позволяет вам лучше понять, как вы можете помочь потенциальным клиентам и подходят ли ваши юридические услуги для их конкретных потребностей. Рассмотрим еще несколько преимуществ использования вопросов вступительного интервью для оценки потенциальных случаев:

Устанавливает контакт с потенциальными клиентами

Обеспечение того, чтобы клиенты чувствовали, что их проблемы и потребности важны, помогает адвокатам укреплять доверие и устанавливать отношения с клиентами. Задавая вопросы и предоставляя рекомендации, клиенты чувствуют себя комфортно, обращаясь за юридической помощью в вашу фирму. Вступительные интервью также полезны для того, чтобы показать клиентам, что ваша фирма подходит к делу, ориентируясь на клиента, что важно для оценки как соответствия клиента, так и способности вашей фирмы помочь ему.

Обеспечивает более глубокое понимание целей клиента

Цель задавания клиенту вводных вопросов состоит в том, чтобы получить более глубокое представление о восприятии клиента, проблемах и общих целях его дела. Понимание того, каких результатов ожидает ваш клиент, может позволить вам оценить, какую пользу могут принести ему ваши услуги. Таким образом, вы можете дать совет, который будет более личным для каждого клиента.

Позволяет оценить соответствие вашей фирмы

Опрос потенциальных клиентов также дает вам возможность оценить, подходят ли ваши юридические услуги для конкретного случая. Например, семейный адвокат может предложить клиенту обратиться к адвокату по судебным разбирательствам, если его вступительное собеседование поможет ему определить, что услуги семейного адвоката не подходят для данного дела. Таким образом, задавая входящие вопросы перед тем, как принимать новые дела, вы можете оценить, насколько ваши услуги могут соответствовать потребностям клиентов.

11 примеров вопросов для собеседования с клиентами

Следующие примеры включают общие вводные вопросы, которые адвокаты могут задавать потенциальным клиентам в процессе проверки:

1. По какой причине вы пришли сегодня?

Задавая этот вопрос при встрече с потенциальными клиентами, вы можете узнать больше о том, почему клиент выбрал вашу юридическую фирму. Их ответ может помочь вам уточнить, чего они ожидают, и понять, как ценности вашей фирмы соотносятся с делом клиента. Ответ клиента на этот запрос также может дать вам представление о том, как он подходит к поиску решений своих проблем. Вы также можете оценить бизнес-показатели, чтобы определить, какие методы больше всего привлекают потенциальных клиентов в вашу организацию.

2. Можете ли вы рассказать мне больше о вашем случае?

Это простой вопрос, который позволяет вам получить более подробную информацию о том, почему клиент обращается за юридической помощью и что его дело может потребовать от вашей фирмы. Прислушиваясь к ответам клиентов, вы сможете лучше оценить, какую информацию они больше всего интересуют и какие темы вам могут понадобиться для дальнейшего изучения. Поскольку этот вопрос является открытым, вы можете собрать больше информации, которая поможет вам решить, подходят ли ваши услуги для потенциального дела.

3. Вы когда-нибудь раньше работали с адвокатом?

Потенциальные клиенты, имеющие опыт работы с юрисконсультом и представителем, часто могут лучше понимать процесс приема, чем клиенты, у которых может быть небольшой опыт работы с адвокатом. Этот вопрос может помочь вам понять, о каких аспектах процесса следует рассказать более подробно. Например, вам может потребоваться предоставить подробную информацию о типах документов, которые вам нужны для оценки дела для неопытных клиентов, тогда как клиенты, которые ранее работали с адвокатами, могут уже понимать, какие документы вам от них нужны.

4. Вы уже встречались с адвокатом по этому поводу?

Если клиент ищет вашу фирму после предварительной консультации с юристами по своему делу, этот вопрос может помочь вам понять, почему клиент или фирма решили не продолжать. Оценка причин, по которым клиент обратился за консультацией к нескольким адвокатам, прежде чем совершать какие-либо действия, может рассказать вам больше об их ожиданиях, восприятии и понимании того, как следует обращаться в суд. Ответ клиента также может рассказать вам, почему он занимается этим делом и насколько серьезно он относится к делу.

5. Каковы ваши цели? Какой результат вы хотели бы видеть?

Понимание того, чего клиент надеется достичь в конце своего времени с вами, может помочь вам определить наиболее эффективные подходы к решению его дела. Знание того, что клиент ожидает после суда, закрытия дела или медиации, позволяет вам сформировать свой план действий по сбору и документированию информации и представлению кого-либо в суде. Узнав о желаемых результатах клиента, вы сможете лучше определить, могут ли ваши юридические услуги помочь ему достичь своей цели.

6. У вас есть дополнительные документы или информация для меня?

Задав этот вопрос, вы сможете получить дополнительные записи и информацию, которые клиенты могли упустить при первоначальном обращении в вашу юридическую контору. Простой вопрос-напоминание, подобный этому, побуждает клиентов делиться дополнительной информацией, документами и файлами, чтобы вы могли лучше предоставить юридическую консультацию. Кроме того, ответы клиентов могут помочь вам лучше спланировать свой подход к представлению дела.

7. Какие у вас ожидания от нашей фирмы?

Клиенты часто обращаются за юридической помощью с прежними идеями или представлениями о работе с адвокатом, и этот вопрос может помочь вам выяснить, как ваши услуги могут помочь им достичь желаемых результатов. Вы также можете узнать, превышают ли ожидания клиентов то, что может предложить ваша фирма, что даст вам представление о том, как ваши услуги удовлетворяют потребности клиентов. Еще одна причина задать этот вопрос — оценить, реалистичны ли ожидания клиента в отношении своего дела и общего результата.

8. В будущем, как бы вы предпочли общаться с нашим офисом?

Эффективное и открытое общение имеет важное значение в отношениях между адвокатом и клиентом. Этот вопрос позволяет клиентам установить ожидания в отношении общения и предпочтительные методы связи, которые полезно знать при составлении графиков. Когда клиенты понимают, что ваша фирма устанавливает ожидания и стратегии для последовательного общения, они с большей вероятностью будут доверять вашим способностям помочь им достичь положительных результатов.

9. Почему вы выбрали нашу юридическую фирму?

Этот вопрос позволяет клиентам обсудить свои ценности и то, как они воспринимают вашу фирму, помогающую им в долгосрочной перспективе. Ответы на этот вопрос также могут рассказать вам о репутации вашей фирмы в юридической сфере и дать дополнительные сведения о том, как вы и ваша организация можете продолжать улучшать услуги, ориентированные на клиентов. Ответы клиентов также дают более глубокое понимание соответствия между вашей фирмой и их потребностями, давая вам лучшее представление о том, следует ли продолжать конкретный случай.

10. Что вас больше всего беспокоит в этом деле?

Выслушивание опасений клиентов по поводу их дел и понимание того, что их беспокоит, может помочь вам спланировать более эффективные подходы к удовлетворению их потребностей. Например, у клиента могут возникнуть опасения по поводу судебного разбирательства. Понимание этих опасений может помочь вам дать дополнительный совет, который поможет успокоить их и рассеять их беспокойство. Ответы клиентов также могут подсказать вам, как составить бюджет и может ли им потребоваться финансовая помощь.

11. Обдумывали ли вы свой бюджет?

Подобно обсуждению основных проблем клиента в его случае, важно конкретно спросить об их бюджете. Этот вопрос важен для понимания финансового положения клиентов, чтобы вы могли объяснить стоимость услуг вашей фирмы. Это также время, чтобы выяснить, может ли клиент позволить себе оплачивать юридические услуги в долгосрочной перспективе, особенно если дело более сложное и требует больше времени и ресурсов.