11 стратегий обеспечения удовлетворенности заинтересованных сторон
Принимая решения в бизнесе, важно учитывать, как этот выбор влияет на людей, которые поддерживают эту организацию. Удовлетворение заинтересованных сторон создает доверительные отношения и постоянную поддержку решений компании, облегчая разработку долгосрочных стратегий и работу в команде с сотрудниками организации, инвесторами и клиентами. Изучение того, какое поведение способствует удовлетворенности заинтересованных сторон, может помочь вам активно принимать решения в отношении руководства и создать значимое сообщество с вашими деловыми партнерами.
В этой статье мы объясним важность обеспечения удовлетворенности ваших заинтересованных сторон и поделимся несколькими стратегиями, которые вы можете использовать для повышения благосостояния ваших заинтересованных сторон и определения приоритетов их целей.
Связанный: [Who Are Stakeholders In A Business?](https://buom.ru/career-advice/career-development/stakeholders-in-a-business)
Почему важна удовлетворенность заинтересованных сторон?
Удовлетворенность заинтересованных сторон важна, потому что она влияет на выбор, который делают эти заинтересованные стороны в отношении своего участия в организации. К заинтересованным сторонам относятся все, на кого компания влияет своими действиями, в том числе инвесторы, деловые партнеры, сотрудники и потребители. Предприятия с продуманной стратегией учитывают удовлетворение каждой из этих групп при принятии решений об их организации, финансах и продуктах.
Работа по поддержанию и повышению удовлетворенности заинтересованных сторон может иметь несколько ключевых преимуществ:
Получение финансовой поддержки
Сверяясь со своими заинтересованными сторонами, спрашивая об их удовлетворенности компанией и внося изменения для удовлетворения их потребностей, вы можете получить финансовую поддержку несколькими способами. Во-первых, получение финансовой поддержки от потребителей, которые покупают больше продуктов, потому что им нравится покупать товары у компании, которая работает, чтобы удовлетворить их потребности. Когда вы слушаете отзывы потребителей о характеристиках продукта, они могут захотеть приобрести другие продукты в будущем.
Еще один способ получить финансовую поддержку, оценивая своих заинтересованных лиц, — это удержать своих инвесторов и акционеров. Когда вы прислушиваетесь к отзывам инвесторов, предоставляете им финансовую отдачу и обеспечиваете их удовлетворение, давая им информацию о других аспектах компании, вы можете обеспечить будущие инвестиции для расширения бизнеса или инвестирования в другие проекты.
Создание специальной команды
Сотрудники являются ключевыми заинтересованными сторонами в бизнесе, поэтому их удовлетворенность является ключом к успеху. Инвестиции в процветающую культуру компании, которая ценит время и труд каждого члена вашей команды, могут создать преданную команду талантливых людей, которые верят в миссию компании.
Запрашивая отзывы членов команды о том, как улучшить их опыт на рабочем месте, и спрашивая, как повысить уровень их удовлетворенности работой, вы можете снизить текучесть кадров и повысить удержание. Наличие постоянных сотрудников также создает команду знающих людей, которые понимают долгосрочную историю и траекторию роста компании.
Создание положительной репутации
Стремление ценить удовлетворение заинтересованных сторон может способствовать созданию положительной репутации вашей организации среди клиентов, акционеров и людей в вашем сообществе. Это обеспечивает не только финансовую выгоду, но и лояльную группу клиентов, которые могут продвигать бизнес в свою личную сеть и надежно пробовать новые продукты. Многие люди ценят, когда в организациях есть системы для поиска отзывов и последующего применения этой информации для улучшения качества взаимодействия с заинтересованными сторонами. Когда вы уделяете первостепенное внимание удовлетворенности заинтересованных сторон, вы развиваете долгосрочные, подлинные отношения с потребителями и деловыми партнерами.
Получение честных отзывов
Когда заинтересованные стороны имеют высокий уровень удовлетворенности компанией и постоянно видят, что бизнес-лидеры активно применяют обратную связь, они могут быть более склонны делиться своими честными мнениями и отзывами. Получение подлинных мыслей от ваших клиентов и сотрудников чрезвычайно ценно, поскольку это может помочь вам понять тенденции, предсказать предстоящие изменения в отрасли и адаптировать свои бизнес-стратегии, чтобы сделать их более инновационными. Неудовлетворенные сотрудники или клиенты могут просто решить перейти к другому работодателю или компании, в то время как удовлетворенные заинтересованные стороны часто стремятся к улучшению, потому что они верят в лидерство в текущем бизнесе.
Развитие взаимного уважения
Удовлетворенность заинтересованных сторон также важна в деловых отношениях, поскольку она может побудить другие компании ценить ваше собственное удовлетворение. Например, если вы даете быстрые ответы поставщику при размещении заказов и проявляете честность во время переговоров, они могут сделать то же самое, потому что они уважают ваши методы ведения бизнеса. Ставя в приоритет удовлетворенность своих деловых партнеров, вы можете улучшить свой опыт работы в своей отрасли и взаимодействие с другими компаниями.
Как обеспечить удовлетворение заинтересованных сторон
Вот несколько шагов и стратегий, которые вы можете использовать для повышения удовлетворенности ваших заинтересованных сторон:
1. Определите основные заинтересованные стороны
Начните с решения, мнения каких заинтересованных сторон вы хотите сделать приоритетными. Хотя все заинтересованные стороны важны для здоровья организации, вы можете захотеть выделить один аспект удовлетворенности заинтересованных сторон за раз в зависимости от ваших бизнес-целей. Например, если вы провели исследование компании и обнаружили низкий уровень посещаемости собраний инвесторов, вы можете сначала сосредоточиться на финансовых заинтересованных сторонах и акционерах. Вы также можете выделить определенные команды, чтобы сосредоточиться на каждом типе заинтересованных сторон, чтобы гарантировать, что каждый получает личное внимание и внимание.
Связанный: [How To Determine Stakeholder Value](https://buom.ru/career-advice/career-development/stakeholder-value)
2. Определите способы контакта
Затем изучите лучший способ связаться с заинтересованными сторонами, чтобы узнать об уровне их удовлетворенности. Сотрудникам и инвесторам может быть просто позвонить или написать им по электронной почте, чтобы узнать их мнение. Вы также можете рассмотреть возможность проведения личных встреч, фокус-групп и интервью для проведения углубленных исследований. При работе с клиентами и членами сообщества вам может понадобиться просмотреть списки адресов электронной почты и страницы в социальных сетях, чтобы собрать информацию о том, как лучше всего связаться с вашей целевой аудиторией.
3. Узнайте, что им нравится
Начните с того, что спросите своих заинтересованных лиц, что им уже нравится в организации. Изучение того, какие аспекты компании способствуют их текущему уровню удовлетворенности, может помочь вам понять, что им нравится в бизнесе. При внесении изменений и корректировке бизнес-стратегий это может подсказать вам, что оставить без изменений, и предотвратить снижение удовлетворенности.
Связанный: [Stakeholder Interests: Importance and Examples](https://buom.ru/career-advice/career-development/stakeholder-interests)
4. Спросите, что можно улучшить
Ищите предложения о том, что вы можете улучшить, чтобы ваши заинтересованные стороны были более удовлетворены. Вы можете задать конкретные вопросы о том, как клиенты и сотрудники хотят изменить определенные системы или функции продукта. Соберите информацию о том, как аспекты компании и ее продуктов заставляют заинтересованные стороны чувствовать себя, чтобы понять детали их уровня удовлетворенности. Вы также можете запросить общие предложения по идеям для улучшения.
5. Используйте рейтинговые системы
Еще один метод получения информации о том, как повысить удовлетворенность, — это использование опросов с рейтинговыми системами. Попросив людей оценить различные аспекты компании, вы сможете увидеть разницу между удовлетворенными и неудовлетворенными клиентами. Вы также можете использовать рейтинговые системы, чтобы увидеть закономерности между довольными и очень довольными клиентами, а затем внести небольшие коррективы, чтобы помочь людям со средними показателями увеличить свое удовольствие.
6. Широко делитесь информацией
Как только вы соберете данные от заинтересованных сторон об их опыте, распространите эту информацию по всей организации. Как руководителям компаний, так и людям в их командах важно иметь четкое представление о том, как заинтересованные лица относятся к продуктам, обслуживанию клиентов и другим аспектам бизнеса. Это дает каждому представление о том, как его собственное поведение способствует общей эффективности компании. Руководители и супервайзеры могут использовать эту обратную связь для разработки учебных материалов и прививать своей команде образ мышления.
7. Выберите идеи для реализации
Изучите предложения заинтересованных сторон и выберите несколько идей для реализации в продуктах или рабочих процессах компании. На самом деле использование собранных вами отзывов необходимо для повышения удовлетворенности, потому что это показывает заинтересованным сторонам, что вы искренне заботитесь об их мнении и хотите улучшить их опыт. Подумайте, какие идеи наиболее практичны, и просмотрите свои ресурсы, чтобы разработать план их внедрения в бизнес. Подумайте о том, чтобы связаться с заинтересованными сторонами, которые предоставили отзывы, и сообщить им, что вы выбрали их идеи для улучшения компании.
8. Создавайте фокус-группы с заинтересованными сторонами
При внесении изменений в компанию создавайте фокус-группы заинтересованных сторон для наблюдения за изменениями. Эти фокус-группы могут обмениваться подлинными отзывами по мере того, как происходят изменения, что дает вам представление об эффективности ваших идей. Общайтесь с фокус-группами на каждом этапе процесса внедрения, прислушиваясь к их отзывам и внося коррективы по мере необходимости. Фокус-группы особенно эффективны, потому что они подчеркивают различные мнения различных заинтересованных сторон и могут помочь вам выработать стратегию, как удовлетворить людей с разными потребностями и точками зрения.
9. Рекламируйте свои изменения
После того, как вы обновите политику компании или выпустите новый продукт для повышения удовлетворенности заинтересованных сторон, объявите об этих изменениях. В своем маркетинге подчеркните, что вы прислушивались к отзывам сотрудников или потребителей при принятии стратегических решений. Сотрудничайте со специалистами по маркетингу и рекламе, чтобы разработать честные сообщения, которые объясняют ваш процесс сбора и реализации отзывов заинтересованных сторон. Обучение заинтересованных сторон и информирование их об их роли в бизнесе может помочь убедить их в их важности в бизнесе и повысить уровень их удовлетворенности.
10. Поддерживайте отношения
Помните, что степень удовлетворенности заинтересованных сторон может меняться со временем, поэтому важно поддерживать отношения. Регулярно взаимодействуйте со своими заинтересованными сторонами, следите за сообщениями и проводите мероприятия, на которых они могут поделиться своими мыслями и мнениями. Всякий раз, когда организация вносит существенные изменения, активно сотрудничайте с заинтересованными сторонами, чтобы подготовиться к корректировке. По мере роста компании и изменения рынка сообщайте заинтересованным сторонам о том, как адаптируются их ожидания и потребности.
Связанный: [13 Ways To Build Better Customer Relationships](https://buom.ru/career-advice/career-development/customer-relationship)
11. Сравните свои отзывы с другими показателями
Сбор данных регулярных опросов об удовлетворенности заинтересованных сторон — это хороший способ узнать, как клиент воспринимает свои потребности, но вы также можете сравнить его с другими данными, чтобы найти закономерности. Удовлетворенность клиентов может увеличиваться или уменьшаться, когда в компании происходят другие события, поэтому обращайте внимание на тенденции в объемах продаж, финансовые прогнозы, задержки запасов, выпуски продуктов и другие данные. Вы можете обнаружить, что уровень удовлетворенности заинтересованных сторон от опросов увеличивается или уменьшается вместе с другими показателями в бизнесе. Зная эту информацию, вы сможете скорректировать свои стратегии.
Советы по достижению удовлетворенности заинтересованных сторон
Используйте эти советы в качестве дополнительных способов повысить уровень удовлетворенности заинтересованных сторон в вашей организации:
Будьте доступны: сделайте так, чтобы заинтересованные стороны могли легко обмениваться отзывами, если у них есть идеи о том, как повысить удовлетворенность. Вы можете сделать это, разместив контактную форму на своем веб-сайте или разместив общедоступную информацию для представителей компании, которые отвечают на вопросы.
Цените все отзывы: независимо от того, используете ли вы идеи клиентов, проявляйте уважение и благодарите заинтересованные стороны, когда они делятся своим опытом. Подтверждение их мыслей может повысить их удовлетворенность и помочь им почувствовать себя ценной частью бизнеса.
Общайтесь внутри: когда вы признаете проблему с удовлетворением заинтересованных сторон, поощряйте открытое общение в своей команде, чтобы быстро исправить ее. Обращение за поддержкой и совместная работа могут увеличить ваши шансы на решение проблемы.