10 шагов к эффективной стратегии управления изменениями
3 августа 2021 г.
Управление изменениями — это процесс руководства отдельными людьми, командами и целыми компаниями посредством организационных изменений. Бизнес-процессы, привычки/поведение сотрудников, технологии и культура вашей компании — все это может сыграть решающую роль в успехе предстоящих изменений.
В этой статье мы объясним, что нужно для эффективной реализации стратегии управления организационными изменениями.
Что такое стратегия управления изменениями?
Стратегия управления изменениями – это схема или план как бизнес будет внедрять конкретные методы для решения ключевых изменений в процессах внутри организации. Когда вы применяете стратегию управления изменениями, чтобы инициировать переход, вы можете положительно повлиять на то, как эти изменения выполняются. Например, компания может инициировать план перехода, который включает изменения в требованиях к запасам, расписании, объеме проекта, цепочке поставок или клиентоориентированных областях бизнеса.
Подробнее: 6 эффективных моделей управления изменениями для инициирования перехода на рабочем месте
Почему важна стратегия управления изменениями?
Внедрение стратегий управления изменениями требует от организации оценки всех аспектов бизнеса, включая операции, финансирование и отношения с клиентами. Внедрение эффективных стратегий управления изменениями фокусируется на влиятельном персонале, важности корпоративной культуры, коммуникационных стратегиях и использовании других творческих подходов для мотивации членов команды к адаптации к изменениям.
Подробнее: Управление изменениями: что это такое и почему это важно
Как внедрить эффективные стратегии управления изменениями
Если вы инициируете изменение или переход в своей организации, рассмотрите следующие шаги для реализации успешной стратегии управления изменениями:
Начать сверху
Внедрить существующую корпоративную культуру
Задействуйте все роли
Используйте рациональный и эмоциональный подходы
Сосредоточьтесь на ключевых моделях поведения, критически важных для инициирования изменений
Общайтесь эффективно
Привлекайте представителей бренда
Создавайте формальные решения
Создавайте неформальные решения
Оценивайте и приспосабливайтесь к инициативам по изменению
1. Начните сверху
Одним из важных аспектов внедрения управления изменениями является начало работы на верхних уровнях компании. Несмотря на то, что важно вовлекать сотрудников на всех должностях в процесс управления изменениями на ранней стадии, инициирование изменений с участием топ-менеджеров, вице-президентов и других руководителей в первую очередь может обеспечить согласованность действий всего руководящего персонала.
Подробнее: Управление изменениями: определение, виды и преимущества
2. Включите существующую корпоративную культуру
При разработке планов организационного управления обязательно учитывайте существующую культуру компании. Часто бизнес-руководители могут сосредоточиться на инициировании управления изменениями как на средстве отказа от существующей культуры в пользу новых преобразований. Они также могут сосредоточиться исключительно на функциональных деталях, таких как отчетность, поиск источников финансирования, обязанности по принятию решений и формальные бизнес-процессы внутри компании.
Хотя эти области оценки/улучшения могут быть необходимы в вашей стратегии управления изменениями, в конечном счете, члены команды будут нести ответственность за принятие и реализацию изменений.
Оценка важности текущей корпоративной культуры может обеспечить более успешное управление во время перехода. Например, члены команды, которые находятся в непосредственном контакте с клиентами, могут иметь действенные и актуальные предложения в процессе изменения. Они знают культуру и выполняют ежедневные действия, необходимые для ведения бизнеса.
Признавая и обсуждая последствия вносимых изменений со всеми, кто связан с компанией и инвестирует в нее, вы можете повысить вероятность того, что ваши команды будут продолжать работать над достижением целей организации.
3. Задействуйте все роли
При планировании инициации управления изменениями может быть важно вовлечь каждую роль в процесс изменений. Рассмотрите тех, кто имеет решающее значение для производительности вашей организации, таких как представители службы поддержки клиентов, менеджеры проектов и технические специалисты производственной линии. Эти сотрудники могут оказать огромное влияние на успех ваших инициатив по управлению изменениями, поскольку они могут внести свой вклад в решение проблем, влияющих на их работу. Кроме того, эти члены команды могут быть незаменимы во время вашей инициативы по изменению, помогая обеспечить плавный переход.
Кроме того, при задействовании всех ролей в иерархии вашей организации члены команды с большей вероятностью будут полностью наделены полномочиями участвовать и вносить свой вклад в стратегию управления изменениями.
4. Используйте рациональный и эмоциональный подходы
Приступая к управлению изменениями, рассмотрите все аспекты ваших бизнес-процессов. Иногда компании сосредотачиваются на строгих бизнес-целях, таких как расширение охвата рынка или увеличение процента прибыли. Хотя это критически важные области для изучения, оценка эмоциональных аспектов внедрения изменений может быть не менее эффективной. Подумайте о распространении опроса персонала, чтобы собрать информацию о том, как планы изменений повлияют на всех участников — руководителей, персонал, заказчиков и клиентов.
Подумайте о том, как вы можете мотивировать свою команду, чтобы помочь с важным переходом, который обращается к эмоциям и их влиянию на ваш бизнес. Когда все чувствуют себя связанными и заинтересованными в участии в изменениях, которые вы вносите, они могут с большим энтузиазмом относиться к вашей стратегии изменений.
5. Сосредоточьтесь на ключевых моделях поведения, которые необходимы для инициации изменений
Точно так же, как сосредоточение внимания на ключевых бизнес-процессах и целях важно для успешного управления изменениями, так же важно учитывать действия и модели поведения, которые имеют решающее значение для плавного перехода. Например, вы можете установить цель производительности, например предоставлять только те продукты, которые соответствуют стандартам качества. Однако если ваши производственные команды продолжают вести себя так, что это приводит к низкокачественной продукции, ваш план управления изменениями может также сосредоточиться на ключевых действиях, которые ваши команды могут предпринять, чтобы гарантировать, что все поставляемые продукты соответствуют стандартам качества или превосходят их.
При реализации этой стратегии управления изменениями подумайте о том, чтобы сосредоточиться на ключевых действиях, которые ваши сотрудники — на всех уровнях — должны будут предпринять для достижения поставленных вами новых целей.
6. Общайтесь эффективно
Другой важной стратегией успешного управления изменениями является эффективная коммуникация. Например, вы можете обсудить инициативу компании по управлению изменениями с отделом продаж и маркетинга, чтобы выяснить, какие маркетинговые стратегии и воронки продаж эффективны, какие методы могут быть неэффективными и как общие переходы повлияют на текущие модели. Точно так же вы можете установить еженедельные групповые обзоры для обсуждения прогресса в реализации планов организации.
Эффективное общение может не только гарантировать выполнение ваших планов управления изменениями, но и постоянное общение с людьми, находящимися на переднем крае организации, может быть самым прямым способом оценки того, как вы достигаете конечных целей вашей компании.
7. Привлекайте представителей вашего бренда
Как правило, организации используют представителей бренда, чтобы влиять на свои планы управления изменениями и повышать осведомленность о них. Назначение лояльных членов команды, клиентов или волонтеров в качестве послов бренда может принести пользу вашей организации за счет привлечения тех, кто может иметь большое влияние на вашем целевом рынке.
Члены команды, которые долгое время работают в вашей компании, также могут предложить ценную информацию о том, как реализовать ключевые стратегии перехода, такие как маркетинг, финансы, трудоустройство, адаптация или стратегии управления проектами.
8. Создавайте формальные решения
После привлечения ключевых влиятельных лиц, членов команды и сотрудников к вашим планам управления изменениями вы захотите сформулировать цели, которые помогут компании в процессе перехода. Может быть сложнее мотивировать членов команды изменить свои привычки, связанные с тем, как они выполняли свою работу до изменения, если ресурсы разработки или планы улучшений не переработаны для поддержки новых методологий.
Например, вы можете поставить новые цели, чтобы изменить способ, которым ваша маркетинговая фирма привлекает новых клиентов, но без поддержки членов команды в изучении и реализации новых стратегий обслуживания клиентов вы можете не достичь своих целей.
9. Создавайте неформальные решения
Подобно созданию новых систем поддержки и ресурсов для развития персонала, создание неформальных решений для адаптации к изменениям не менее важно. Подумайте о том, чтобы изменить планы поощрений или бонусов, чтобы стимулировать участие команды или предоставить вознаграждение за внедрение нового поведения.
Например, если ваша организация стремится перейти к более ориентированному на клиента бизнесу, вы можете оценить навыки обслуживания клиентов вашим персоналом, а затем назначить старших сотрудников в качестве наставников или инструкторов для новых сотрудников и младших сотрудников. Это может привести к предложению системы вознаграждений или премий, чтобы убедить ключевых членов принять участие в обновленных планах развития.
10. Оценивайте и приспосабливайтесь к своим инициативам по изменению
Последним шагом эффективной стратегии управления изменениями является оценка плана по мере того, как ваша организация приближается к конечной цели перехода. Это может продолжаться, чтобы выяснить, что работает, а что нет, и отрегулировать.
Например, если вы внедрили стратегию управления изменениями для преобразования миссии вашего бизнеса, рассмотрите возможность оценки того, соответствуют ли стратегии, которые вы и члены вашей команды внедряете, целям и отражают это изменение. Если миссия вашей компании меняется с ориентированной на продукт на клиентоориентированную, вы можете оценить, как новые системы опросов или обзоров продуктов работают с помощью ваших маркетинговых стратегий.
Внедрение успешной стратегии управления изменениями может быть трудным, но выполнение этих шагов поможет вам эффективно общаться с вашей командой, оценивать ключевые аспекты ваших бизнес-процессов и реализовывать способы адаптации к еще большему количеству изменений.