10 преимуществ эффективного общения на рабочем месте
22 февраля 2021 г.
Эффективное общение на рабочем месте является неотъемлемой частью эффективного и успешного бизнеса. Это гарантирует, что каждый понимает свои обязанности и ответственность, помогает построить качественные отношения с клиентами и сотрудниками, а также поддерживает вовлеченность и продуктивность сотрудников. Владельцы бизнеса должны уделять приоритетное внимание эффективному общению в своей организации, если они хотят обеспечить удовлетворенность сотрудников и повысить производительность. В этой статье мы исследуем, что такое эффективное общение на рабочем месте, 10 преимуществ эффективного общения на рабочем месте и советы по общению, которые следует учитывать.
Что такое эффективное общение на рабочем месте?
Эффективное общение на рабочем месте — это когда обмен информацией и идеями осуществляется эффективным и действенным образом. Хотя информацией и идеями часто обмениваются на рабочем месте, они не всегда точно отправляются и принимаются. Хорошая коммуникация подразумевает не только передачу информации, но и способность объяснить ее таким образом, чтобы получатель понял вас.
Общение на работе включает в себя несколько различных способов передачи и получения информации. К наиболее распространенным формам общения на рабочем месте относятся:
Письменное общение, такое как заметки и электронные письма
Устное общение, например, разговор с другим человеком
Невербальное общение, такое как кивание, чтобы показать понимание
Навыки слушания, включая активное слушание
Кроме того, важным компонентом общения на рабочем месте является то, что сотрудники чувствуют, что руководство их понимает и слышит. Сотрудники, которые чувствуют себя комфортно в общении со своими начальниками и менеджерами, с большей вероятностью поймут, чего от них ожидают, и сохранят продуктивность в течение дня.
10 преимуществ эффективного общения на рабочем месте
Эффективное общение на рабочем месте дает организации несколько преимуществ. Эти преимущества включают в себя:
1. Смягченный конфликт
Эффективное общение на рабочем месте может помочь уменьшить конфликты или напряженность на работе. Большинство конфликтов возникает из-за неэффективной тактики общения, которая приводит к тому, что люди неправильно понимают то, что сообщается. Непонимание может привести к тому, что сотрудники или другие члены организации почувствуют себя непонятыми, неуважаемыми, игнорируемыми или просто не работающими должным образом.
Например, если одному члену команды велят делать 25 звонков в день, а другому члену той же команды на той же должности велят делать 50 звонков в день, сотрудник с наибольшим количеством звонков может чувствовать себя обманутым. Однако, если руководитель группы проводит совещание, чтобы уточнить, сколько звонков должен сделать каждый сотрудник, все сотрудники получают одинаковую информацию, и вероятность возникновения конфликта или напряженности снижается.
2. Повышение вовлеченности сотрудников
Эффективная коммуникация не только обеспечивает точное получение информации. Он также работает, чтобы связать других и поддерживать открытые линии связи между сотрудниками и другими членами организации. В конечном итоге это способствует лучшему взаимодействию между сотрудниками, что может привести к повышению удовлетворенности сотрудников и укреплению корпоративной культуры.
Способы коммуникации улучшают вовлеченность сотрудников:
Помогает руководству лучше понять цели и потребности сотрудников и то, что их мотивирует
Обеспечивает признание и использование навыков и талантов сотрудников, когда это возможно
Улучшает связь между сотрудниками для более приятной рабочей среды
Улучшает отношения между сотрудниками и руководством, а также между руководством и сотрудниками высшего звена организации.
3. Повышение производительности
Сотрудники, которые чувствуют себя связанными со своей работой и имеют четкое представление о том, что от них ожидается, с большей вероятностью будут продуктивными и эффективными. Когда сотрудники не понимают своей роли или ожиданий от должности или имеют ограниченные ресурсы для выполнения своих обязанностей, они часто чувствуют себя сбитыми с толку или как будто они не могут выполнять свою работу в меру своих возможностей. Обеспечение легкодоступности информации и эффективного ее распространения позволяет сотрудникам точно выполнять свои обязанности и может повысить производительность всей организации.
4. Улучшение отношений с клиентами
Хорошая коммуникация на рабочем месте важна не только для сотрудников организации. Эффективное общение также напрямую влияет на отношения с клиентами. Организации, которые хорошо общаются со своими клиентами или клиентами, с большей вероятностью будут строить прочные отношения и удерживать клиентов, чем компании, которые не уделяют приоритетное внимание общению с клиентами. Клиенты ищут компании, которые ценят их отношения и держат их в курсе изменений, а также проявляют большую лояльность, когда чувствуют связь с этими компаниями.
5. Здоровая культура на рабочем месте
Эффективное общение играет важную роль в поддержании здоровой рабочей культуры. На многих рабочих местах работают люди самых разных культур, рас и убеждений, и конфликты естественно возникают, когда присутствует так много различий. Культура открытого общения способствует созданию здоровой и принимающей среды, в которой все сотрудники чувствуют себя равными и понятыми.
6. Улучшенное направление для сотрудников
Открытое общение на рабочем месте гарантирует, что сотрудники понимают свою роль в компании и имеют четкое представление о том, что от них ожидается. Это позволяет сотрудникам предпринимать соответствующие шаги, необходимые для выполнения своих обязанностей и внесения вклада в организацию в целом.
7. Повышение удовлетворенности сотрудников работой
Сотрудники, которые являются частью организации, которая практикует хорошее общение на рабочем месте, с большей вероятностью будут испытывать повышенное удовлетворение от работы. Прозрачная и заслуживающая доверия среда поддерживает удовлетворенность сотрудников, создавая гармоничное рабочее место, в котором приятно работать, и удерживает сотрудников на своих должностях.
8. Увеличение инноваций
Рабочие места, которые поощряют сотрудников высказывать свое мнение и идеи, как правило, способствуют большему новаторству, чем те, которые этого не делают. Сотрудники, которые чувствуют себя вправе высказываться и думать по-новому, часто предлагают значимые идеи и стратегии, которые помогают не только сотрудникам, но и организации в целом.
9. Укрепление команды
Чтобы эффективно работать вместе, члены команды должны знать, что они могут доверять другим членам своей команды. Коммуникация является основным компонентом доверия и гарантирует, что все одинаково понимают ожидания и обязанности команды. Четкие инструкции, которые эффективно сообщаются, помогают членам команды понять, как вести себя как часть команды, и в конечном итоге сближают членов команды для более синхронизированной работы.
10. Улучшение общественного впечатления
Компании, которые имеют хорошую репутацию в плане общения как внутри компании, так и с клиентами, часто имеют сильное и положительное общественное мнение. Это помогает привлечь в компанию таланты и может даже повысить интерес со стороны инвесторов и банков.
Советы по эффективному общению на рабочем месте
Ниже приведены несколько советов, которые следует учитывать при работе над повышением эффективности общения на рабочем месте:
Практикуйте активное слушание
Активное слушание является важным аспектом хорошего общения и позволяет сотрудникам чувствовать себя понятыми и услышанными на работе. Хорошие навыки слушания способствуют эффективному обмену информацией и улучшают общую коммуникацию на рабочем месте.
Дайте положительный отзыв
Многие компании понимают важность конструктивной критики, но также важно предоставлять сотрудникам положительные отзывы, чтобы улучшить общение, а также повысить эффективность работы сотрудников. Положительная обратная связь дает менеджерам возможность указать на то, как сотрудники хорошо выполняют свою работу, и повышает вероятность того, что сотрудники будут озвучивать любые проблемы по мере их возникновения.
Проводите встречи лицом к лицу
Легко отправить электронное письмо, чтобы передать сообщение, но это не гарантирует, что получатель полностью поймет, что передается. Личные встречи дают возможность прояснить ситуацию и поощряют сотрудников к более эффективному общению с другими.